La pandémie mondiale a amené son lot de changements dans nos habitudes de vie. Avec l’adoption du télétravail, nous passons plus de temps que jamais sur nos écrans. Tous ces changements dans notre quotidien amènent les marketeurs à repenser les façons de mieux rejoindre les clients. Avec l’année 2021 derrière nous, nous avons assisté à beaucoup de changements dans le monde du marketing numérique. Que ce soit Instagram qui annonce être maintenant une plateforme de vidéo ou l’augmentation en placements en programmatiques, il n’y a aucun doute que l’année 2022 nous réserve pleins de nouveautés. Cet article vise à vous présenter les principales tendances en marketing numérique qui changeront les boutiques en ligne.
Voici les principales tendances marketing pour l’année 2022
- Le Social Commerce s’établit de plus en plus
- Le Live-Shopping changera notre façon de magasiner
- Une augmentation des investissements dans le marketing d’influence
- L’IA changera la façon dont les marketeurs travailleront
- La montée en flèche du SMS Marketing
- Plus de discussions entre les bots et vos clients
- Connaître les lois deviendra un incontournable pour faire du marketing
- Utiliser ses propres données vous donnera un grand avantage concurrentiel
- Une expansion des DNVB en physique
- Les événements hybrides sont là pour rester
Le Social Commerce prendra de plus en plus de place.
Le social commerce fait référence à la possibilité d’acheter ou vendre un produit directement à travers un réseau social. En d’autres mots, les réseaux ne serviraient pas seulement à créer de la notoriété ou générer du trafic vers votre site. Le client pourrait découvrir votre produit sur votre page Instagram, par exemple, et réaliser son achat sans quitter l’application.
3 réseaux sociaux à surveiller en 2022.
C’est quoi cette drôle d’interface Instagram…
C’est la réaction de bien des utilisateurs d’Instagram lors du changement de l’interface en novembre 2020. Ce redesign de l’application avait deux objectifs, mettre de l’avant les :
- Reels qui reprennent le concept des vidéos TikTok ;
- boutiques où il sera possible pour les utilisateurs de magasiner et payer.
La possibilité de payer à même la plateforme Instagram est accessible uniquement aux entreprises qui répondent aux exigences aux États-Unis. Sur le site de Meta for Business, il est écrit que la fonctionnalité devrait être accessible, à long terme, aux entreprises à l’extérieur du territoire américain.
TikTok s’associe avec Shopify
C’est en octobre 2020 que TikTok a commencé à faire ses premiers pas dans le commerce en ligne en signant un partenariat avec Shopify. L’objectif est simple : permettre à plus d’un million de propriétaires de boutiques Shopify de commercialiser leurs produits en ligne. Ce partenariat, qui était exclusif aux marques américaines, s’est étendu sur le territoire canadien et anglais en 2021. Si vous êtes sur Shopify, vous pouvez :
- Installer le Pixel TikTok en un clic afin de voir le comportement des utilisateurs sur votre site ;
- Lancer des campagnes sur le réseau TikTok ;
- Bénéficier d’un crédit publicitaire allant jusqu’à 300 $.
Pinterest et Shopify, un partenariat qui continue
En avril 2021, Pinterest étend son partenariat avec Shopify afin de rejoindre 27 nouveaux pays. En installant l’application sur votre boutique Shopify, vous pourrez
- ajouter votre flux de produits en un clin d’œil ;
- intégrer votre tag Pinterest afin de paramétrer les différents événements sur votre site web comme l’abandon de panier.
- bénéficier d’un crédit afin de lancer des placements publicitaires.
Comment se préparer au Social Commerce en 2022 ?
Selon la plateforme utilisée pour votre site, intégrez autant que possible votre catalogue de produits avec les réseaux sociaux. De plus, il serait judicieux de créer des audiences de remarketing directement dans les gestionnaires publicitaires. Même si vous ne comptez pas investir en publicité aujourd’hui, vous aurez déjà récolté les données importantes pour demain.
En 2022, il est aussi important de développer la notoriété de votre marque sur les réseaux sociaux. Une recherche réalisée par Meta (Facebook) démontre que 74 % des consommateurs perçoivent une marque présente sur Instagram comme pertinente. Bref, développer votre audience sur les réseaux vous fera bénéficier de l’effet de halo, ce qui pourrait être bénéfice pour les conversions sur votre futur social commerce.
Les réseaux sociaux comme levier pour améliorer l’expérience-client.
Selon une étude de SproutSocial, 56% des clients qui contactent une entreprise, via les réseaux sociaux, veulent obtenir une réponse à leurs :
- Questions sur un produit ou service avant un achat ;
- Problèmes techniques suivant l’achat du produit ou service.
Toujours selon la même étude, la majorité des exécutifs des entreprises pensent que les réseaux sociaux deviendront le principal canal pour le support client. Les réseaux sociaux ne serviront plus seulement à montrer les bénéfices de vos produits. Le véritable défi qui vous attend sera de bien centraliser l’information venant de différents points de contact afin d’offrir une expérience impeccable.
Le Live-Shopping prendra de l’ampleur en 2022.
Magasiner sur les réseaux sociaux alors que le produit est présenté en direct avec un influenceur, voici une courte définition de ce qu’est le Live Shopping. Ce dernier reprend les avantages de la vente en magasin. Votre client pourra interagir en direct avec un influenceur ou un employé de votre organisation, tout en restant confortablement assis dans son salon. Le Live Shopping reprend le concept des chaînes télévisées, comme QVC, qui sont apparues à la fin des années 70. Un présentateur présentait différents produits. Il était possible pour les clients d’appeler pour commander ou donner leur avis en direct. Ces chaînes de télévision ont, d’ailleurs, gagné en popularité lorsque des célébrités ont commencé à venir vendre les articles.
Comment préparer votre boutique en ligne au Live-Shopping
Instagram permet déjà de faire du Live Shopping. Vous devez avoir un compte Business avec une boutique et la possibilité de faire un checkout. Autrement dit, cette possibilité est réservée uniquement à quelques marques aux États-Unis présentement. Même si la fonctionnalité n’est pas accessible au Canada, vous pouvez vous préparer tout de même. Voici quelques trucs.
- Intégrez votre catalogue sur les réseaux sociaux ;
- Créez vos audiences de remarketing selon le comportement adopté sur votre site web
- Revoyez votre stratégie de contenu afin d’inclure des lives.
Voici quelques idées de Live qui devraient susciter de l’engagement auprès de votre audience :
- Présenter un nouveau produit ;
- Montrer comment utiliser le produit (des tutoriels) ;
- Des séances de questions et réponses ;
- Faites des unboxing en direct avec des influenceurs.
Il n’est plus question de pousser de belles vidéos auprès de vos clients, mais bien de converser avec ceux-ci.
Le marketing d’influence sera plus accessible, transparent et diversifié.
TikTok prendra plus de place dans le marketing d’influence.
Lorsqu’on parlait marketing d’influence, le premier réseau social auquel on pensait était souvent Instagram. Pourtant, les taux d’engagement sont jusqu’à 3 à 4 fois plus élevés sur TikTok par rapport à Instagram. TikTok propose même, aujourd’hui, un marketplace afin de faciliter la collaboration entre les marques et les créateurs. Vous aurez accès à des données et statistiques exclusives afin de choisir des partenaires plus pertinents.
En septembre 2021, TikTok rapportait avoir un milliard d’utilisateurs actifs partout à travers le monde. L’utilisateur moyen passe, en moyenne, 52 minutes sur l’application. Sans compter que TikTok est devenu, en 2021, le site le plus populaire au monde, détrônant au passage Google. L’augmentation du nombre d’utilisateurs et de créateurs de contenu devrait résulter à une augmentation des investissements en marketing d’influence sur TikTok.
La représentation comme vecteur de croissance.
Les consommateurs s’attendent à ce que les marques présentent du contenu à l’image de la société. En d’autres mots, plus de diversité et d’inclusion sont attendues de ces derniers. D’ailleurs, il est maintenant possible de trouver des agences d’influenceurs ayant comme mission d’augmenter la diversité et l’inclusion auprès des marques. Les entreprises qui veulent se distinguer intègreront la diversité et l’inclusion autant dans leur communication que dans leur culture d’entreprise.
Comment intégrer et être plus inclusif dans votre marketing ?
Revoyez votre persona client.
Que ce soit à l’Université ou dans les formations, on vous apprend toujours à bâtir vos stratégies marketing en ciblant LE client idéal. Un persona bien définit aide à mettre vos efforts marketing au bon endroit. Par contre, il est facile d’oublier la diversité lorsque vient le temps de créer des publicités. Ajoutez, avec votre persona, des statistiques importantes sur la diversité et l’inclusion, dans le territoire que vous visez.
L’inclusion et la diversité commencent bien avant la création des visuels.
Pour bâtir des stratégies marketing à l’image de la société, le travail doit commencer à l’intérieur de la compagnie. Que ce soit avec les membres de la direction, les cadres ou les gestionnaires intermédiaires, la diversité et l’inclusion doivent se refléter dans l’organisation. Voyez comment développer des mesures inclusives afin d’inciter un changement de culture dans l’entreprise.
Utilisez des outils de Stock images qui mettent la diversité de l’avant.
Bien des entreprises dépendent du Stock image pour créer du contenu. La majorité des images stocks sont produites, dans des pays **** d’Europe de l’Est où la majorité de la population est blanche. Il est, donc, difficile de trouver de la diversité lorsqu’on cherche des vidéos ou des images en Stock. Privilégiez, les librairies de contenu qui proposent de la diversité.
Voici quelques libraries Stocks à consulter :
- Storyblocks
- Nappy.co
- Poc Stock
L’intelligence artificielle augmentera votre productivité en 2022 ;
Les outils reposant sur l’IA deviennent de plus en plus accessible aux PME.
Pouvoir rédiger des fiches produits en utilisant l’intelligence artificielle n’est plus un luxe accessible uniquement aux grandes entreprises. Les SaaS marketing reposant sur l’intelligence artificielle deviennent de plus en plus abordables. Sans compter que plusieurs études montrent que ces derniers contribuent à augmenter la productivité des équipes. Selon Narrative Science, 80% des entreprises et leaders dans l’industrie technologique affirment que l’IA a déjà un impact positif sur leur productivité.
Par exemple, l’outil Jarvis, reposant sur la technologie GPT-3, propose plus de 50 templates qui vous aideront à créer du contenu plus engageants. Les marketeurs qui désireront se distinguer dans l’industrie devront apprendre à travailler avec l’IA afin de rester compétitif.
Plus de discussions automatisées entre l’humain et les marques
En juin 2021, Meta (anciennement Facebook) annonça que l’API de Messenger était accessible à tous les développeurs. Il est donc possible pour toutes les marques de mettre en place des automatisations et des workflows afin d’offrir une meilleure expérience dans les DMs. Avec les SaaS comme MobileMonkey ou ManyChat, il n’est même pas nécessaire d’avoir des connaissances en programmation pour mettre en place des automatisations.
L’exemple de Sephora
Afin d’offrir un meilleur service, Sephora a intégré son Customer Engagement Software avec l’API Messenger pour Instagram. En se basant sur les phrases et certains mots-clés, la marque était capable de répondre aux questions via Instagram. Envie de savoir si un produit cosmétique convenait aux peaux sensibles ? En fonction de l’historique de conversation et des questions, le bot donnait des recommandations adaptées aux client·e·s. L’intégration de l’API d’Instagram a permis de réduire de 15 %, le temps moyen de réponse lors de conversations.
Comment préparer le terrain pour 2022 ?
Avant d’investir dans ManyChat ou tout autre outil, je vous recommande de lister les questions qui reviennent le plus fréquemment. Une fois l’exercice réalisé, je vous conseille de créer une FAQ à l’aide de l’API d’Instagram. De cette façon, cela économisera du temps à l’équipe du service à la clientèle et vous permettra de vous familiariser avec l’outil.
Par la suite, prenez le temps de voir comment intégrer votre CRM avec l’outil conversationnel. Ainsi, vous pourrez collecter les coordonnées de vos clients, mieux les servir tout en bâtissant vos audiences de remarketing.
Le SMS Marketing
Comme mentionné plus tôt, iOS 15 rendra plus difficile l’évaluation des retombées du email marketing. Une bonne façon d’améliorer l’expérience de vos clients et garder le contact avec eux est en utilisant le marketing par SMS. Selon une Klaviyo, 54% des consommateurs veulent recevoir des promotions par texte. De plus, 90% des messages sont lus en moins de 3 minutes et 80% des utilisateurs magasinent sur leur téléphone. Les marques qui concilient l’email et le SMS marketing voient une augmentation de 21% de leurs ventes, par rapport à ceux qui ne font que du marketing par courriel.
Comment intégrer le SMS Marketing pour votre boutique en ligne ?
Pour bien choisir votre solution de SMS Marketing, assurez-vous qu’il se connecte bien avec votre CRM et logiciel d’email marketing. Klaviyo propose une suite complète conçue spécialement pour les commerces en ligne, qui concilie email marketing et SMS Marketing.
Par la suite, voyez s’il est possible de récolter les numéros de téléphone sur la page de paiement. En allant chercher le consentement de vos utilisateurs sur votre page de paiement, vous pourrez leur envoyer des communications personnalisées. Vous pourriez, également, collecter les numéros de téléphones de vos utilisateurs sur des landing pages dédiées.
3 erreurs à ne pas faire en SMS Marketing
- Envoyer le même message autant dans un courriel que par SMS. Les textos servent d’abord à améliorer l’expérience avec de courts messages envoyés au bon moment. Voyez le SMS comme un canal complémentaire du email marketing.
- Ne pas inclure d’appel à l’action clair dans vos messages. Les textos ne devraient pas servir à générer de la notoriété. À la fin de chaque texto, le client doit comprendre quelle est la prochaine étape pour se procurer votre produit ou service.
- Envoyer trop de messages. Une personne peut recevoir des centaines d’email par jour. Sachant que le SMS marketing est moins utilisé, vous vous devez de miser sur la pertinence. Envoyez trop de messages résultera par un taux de désabonnement élevé.
Bien connaître l’environnement légal deviendra un incontournable pour vendre en ligne ;
Rejoindre des personnes avec les mêmes intérêts est plus facile que jamais, grâce aux placements publicitaires sur les réseaux sociaux. Bien que les clients s’attendent à un service personnalisé en arrivant sur ton site, ces derniers exigent de la transparence. En d’autres mots, ils veulent savoir que les données :
- que tu possèdes sur eux sont en sécurité ;
- ne seront pas utilisées afin d’être revendues à des tiers-parties.
En 2016, le GDPR (General Data Protection Regulation) fut adopté. Cette loi, qui s’applique pour les sites web en Europe, vient baliser l’usage et la récolte de données. En 2018, la Californie adopta le CCPA (California Consumer Privacy Act) qui vient également donner plus de contrôle à l’utilisateur sur l’utilisation de ces données en ligne.
À quoi s’attendre en 2022 ?
Depuis plusieurs années, de nombreux scandales frappent Meta (Facebook) sur l’utilisation des données. Sachant que les consommateurs veulent plus de transparence, on devrait voir apparaître plus de nouvelles lois régissant l’utilisation des données. Le marketeur de demain se devra de connaître les différentes lois s’il veut éviter des factures salées.
Utiliser vos propres données sera primordial.
L’arrivée des mises à jour iOS d’Apple, a forcé bien des entreprises à revoir leur façon d’investir en publicité. Avec iOS 14, il est plus difficile de suivre et comprendre le comportement des utilisateurs. Le pixel Facebook, qui sert à collecter des renseignements importants et bâtir des audiences, devient de moins en moins efficace.
La mise à jour iOS 15, tant qu’à elle, changera la façon de faire des communications via le marketing par courriel. Les utilisateurs Apple pourront décider s’ils veulent
- Partager ou non leurs informations ;
- Vous donner leur véritable adresse courriel. iOS 15 permettra de générer une adresse aléatoire et unique, ce qui rendra le remarketing plus difficile.
Bref, avec les mises à jour et les nouvelles lois, il sera plus difficile de s’appuyer sur les données de plateformes tiers pour comprendre le comportement de vos clients. Si ce n’est déjà fait, vous devrez utiliser vos propres données afin d’être plus précis dans vos placements publicitaires.
Bref, 2022 sera l’année où récolter des données zero-party sera capitale
La disparition des cookies tiers arrivant bientôt, votre stratégie d’acquisition ne pourra plus reposer sur les third-party data. Afin de d’acquérir et mieux servis vos clients, il faudra utiliser vos propres données (zero-party). Les données zero-party désignent les informations que vos clients vous donnent de façons proactives visant à personnaliser et améliorer l’expérience-client. Les Third Party Data représentent les données collectées par une entreprise qui n’a aucun lien avec la vôtre. Ces informations sont accessibles à vous tout comme vos compétiteurs.
Par où devriez-vous commencer ?
Email Marketing
Saviez-vous que le marketing par courriel est l’un des canaux d’acquisition qui génère le meilleur retour sur investissement ? Pour chaque dollar investi, vous pouvez aller chercher un ROI de 42 $. De plus, le taux de conversion est au moins 3 fois plus élevé par rapport aux réseaux sociaux. Commencer par collecter les courriels de vos clients à l’aide d’un Popup. Vous pouvez donner un rabais sur le premier achat ou un infoproduit qui aidera votre client à prendre sa décision. Intégrez, sur vos réseaux sociaux, un lien qui permet aux utilisateurs de laisser leur courriel. Chaque point de contact entre votre marque et le client est une occasion de récolter des données et en savoir plus sur lui.
Créer vos audiences de remarketing
Installer votre pixel Facebook ou TikTok afin de récolter de l’information, c’est bien. Créer les bonnes audiences de remarketing, c’est mieux. Dans votre gestionnaire de publicité, prenez le temps de créer une audience avec toutes les personnes qui ont :
- visité votre site web ;
- ajouté un produit dans leur panier ;
- complété un achat ;
Sachez que vous pouvez également créer des audiences à partir des informations contenues dans votre logiciel d’email marketing ou votre CRM. C’est pour cette raison qu’il est important que les données contenues dans votre CRM soient bien organisées.
CRM
Un CRM bien renseigné vous permettra de proposer du contenu, toujours plus pertinent, mais aussi d’augmenter le Customer Lifetime Value (Valeur du client à vie). Si vous n’en avez pas, il est temps d’investir dans votre transformation numérique. Il est aussi important de vous assurer que votre équipe de service à la clientèle sache bien l’utiliser. Il pourrait être bien d’investir en formation afin d’être sûr que vous profitiez de chaque fonction.
Google Analytics 4
L’accès à la donnée se faisant plus rare, Google Analytics 4 proposera une solution, basée sur le machine learning, pour combler l’écart. GA 4 n’est pas la réponse miracle à la disparition des cookies tiers et des identifiants publicitaires. Par contre, il vous permettra de créer des audiences plus riches et pertinentes pour vos placements publicitaires. Sans compter que vous pourrez exporter vos données Google Analytics 4 vers BigQuery sans frais. Avant, il était nécessaire d’utiliser la licence de Google Analytics 360 qui coûtait $ 150 000 USD. Pour une transition réussie vers GA 4, ne désinstallez pas de suite vos balises Universal Analytics. Implémentez la nouvelle suite de Google en parallèle de l’ancienne. Cela vous permettra de vous familiariser avec les nouvelles fonctionnalités.
Les DNVB prennent leur place dans les magasins physiques.
Avant d’expliquer cette dernière tendance, prenons le temps de définir ce que sont les DNVB. Autrement dit les Digitally Native Vertical Brand. Ces marques ont pris naissance en ligne et vendent leurs propres produits. Comme elles vendent leurs propres gammes sur leur propre site, elles ne dépendent pas d’intermédiaires afin de distribuer leurs articles. Elles disposent d’un contrôle absolu de la chaîne d’approvisionnement de la production jusqu’à la livraison. Selon Digital Commerce 360, les DNVB ont des marges de profits 2 fois plus grandes par rapport aux traditionnelles marques e-commerce.
À quoi s’attendre en 2022 des DNVB ?
Une expérience personnalisée en magasin sans friction.
Alors que 55% des employés dans les magasins traditionnels n’ont même pas accès aux données d’inventaire, les DNVB pourront contourner cette problématique facilement. Nées en ligne, ces marques disposent de beaucoup plus d’informations sur leurs clients par rapport aux marques traditionnelles. Les clients ne veulent pas seulement qu’on leur vende un produit, mais une expérience engageante. Les DNVB seront les mieux placées pour offrir des recommandations personnalisées en ligne tout comme en magasin.
Les événements hybrides seront la nouvelle norme
L’arrivée de la pandémie a obligé bien des entreprises à miser sur les événements virtuels. Les conférences en ligne permettent de crédibiliser sa marque auprès d’un public bien plus large. Pour les personnes qui résident loin de votre entreprise, ils peuvent en apprendre plus sur vous, sans quitter leur salon. Par contre, il est plus difficile, à travers sa webcam, de recréer l’atmosphère qu’on avait en présentiel. Avec les règles sur la tenue des rassemblements qui changent constamment, les événements hybrides sont un bon compromis. En plus de toucher plus de personnes, vous pourrez collecter plus de données sur vos clients potentiels.
3 trucs pour réussir vos événements hybrides
- Misez sur la qualité. En misant sur la qualité audiovisuelle, vos convives qui assistent à votre événement seront plus engagés.
- Donnez un premium aux participants en présentiels. En donnant quelques cadeaux, cela incitera les utilisateurs à partager leur expérience via les réseaux sociaux. Cela vous permettra de générer du user-generated content qui servira, plus tard, dans vos publications.
- Ne négligez pas l’expérience utilisateur des participants en ligne. Vos utilisateurs devraient pouvoir choisir les conférences à regarder comme on choisit un film sur Netflix.
Le mot de la fin
Vous vous êtes rendus jusqu’ici ? Bravo, vous êtes à jour sur les principales tendances qui changeront le monde du e-commerce, pour l’instant… Une chose est sûre, le futur du marketing numérique est hybride. Avec l’intelligence artificielle qui automatisera la création de contenu et les discussions, il deviendra plus important pour les propriétaires de e-commerce de :
- collecter davantage d’informations sur vos clients afin de personnaliser l’expérience ;
- améliorer l’expérience de magasinage en ligne avec le live-shopping et le SMS Marketing ;
- penser à comment créer une expérience en présentiel sans friction en capitalisant sur les données de vos clients.
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par lorfils marketing