Dans le monde du commerce en ligne, l’abandon de panier est un défi bien connu, mais qu’en est-il des visiteurs qui explorent votre site, s’intéressent à vos produits, mais quittent sans ajouter d’articles à leur panier ? C’est ici qu’un parcours d’abandon de navigation entre en jeu. Ce processus automatisé vise à réengager ces visiteurs en leur rappelant les produits qu’ils ont consultés et en les incitant à finaliser leur achat. Ce guide vous expliquera comment créer un parcours d’abandon de navigation efficace pour maximiser vos chances de conversion.
Qu’est-ce qu’un parcours d’abandon de navigation ?
Un parcours d’abandon de navigation est une série d’emails automatisés envoyés aux visiteurs de votre site qui ont consulté des produits mais sont partis sans les ajouter à leur panier. Ce parcours est conçu pour les rappeler à vos produits, offrir des incitations et les encourager à revenir pour finaliser leur achat.
Pourquoi est-ce important ?
Un parcours d’abandon de navigation est essentiel car il vous permet de réengager les visiteurs intéressés avant qu’ils ne soient complètement perdus. Ces visiteurs ont déjà montré un intérêt pour vos produits, ce qui signifie qu’ils sont plus proches de l’achat que de simples visiteurs du site. Une approche ciblée peut considérablement augmenter vos taux de conversion.
Le parcours d’abandon de navigation est-il en place ?
Avant de commencer, il est crucial de vérifier si un parcours d’abandon de navigation est déjà en place dans votre système de gestion des emails. Si ce n’est pas le cas, il est temps de le mettre en place pour ne pas perdre des ventes potentielles.
Le code de suivi de navigation est-il installé sur la page produit .liquid ?
Pour qu’un parcours d’abandon de navigation fonctionne correctement, il est nécessaire d’avoir un code de suivi de navigation installé sur la page produit de votre site, souvent appelé page .liquid dans Shopify. Ce code permet de capturer les actions des visiteurs, notamment les produits qu’ils consultent, pour pouvoir les cibler plus tard avec des emails personnalisés.
Le produit que le client a consulté s’affiche-t-il dynamiquement dans l’email ?
Un élément clé d’un parcours d’abandon de navigation est la capacité d’afficher dynamiquement dans l’email les produits que le visiteur a consultés. Cela rend l’email personnel et pertinent, augmentant les chances que le client revienne pour acheter le produit.
Les filtres du parcours sont-ils configurés correctement ?
Assurez-vous que les filtres de votre parcours d’abandon de navigation sont configurés correctement pour cibler les bons utilisateurs. Par exemple, vous pouvez filtrer pour ne cibler que les utilisateurs ayant consulté un produit spécifique ou n’ayant pas ajouté d’articles à leur panier après une certaine période.
Le parcours est-il exempt d’erreurs ?
Il est crucial de tester votre parcours pour s’assurer qu’il n’y a pas d’erreurs techniques ou de bugs qui pourraient empêcher les emails de se déclencher ou de s’envoyer correctement. Un parcours sans erreur garantit que vos efforts de réengagement ne seront pas gâchés.
Y a-t-il au moins 3 emails dans le parcours ?
Un parcours d’abandon de navigation efficace devrait inclure au moins trois emails. Le premier pour rappeler le produit, le second pour offrir une incitation, et le troisième pour créer un sentiment d’urgence ou de rareté. Cette approche en plusieurs étapes augmente la probabilité de conversion.
L’image principale inclut-elle un en-tête et un sous-titre engageants ?
L’image principale de votre email, souvent appelée image « hero », doit capturer l’attention du destinataire immédiatement. Utilisez un en-tête et un sous-titre qui parlent directement aux besoins ou aux désirs du client pour le pousser à continuer de lire et à passer à l’action.
Utilisons-nous la preuve sociale pour inciter les clients à finaliser leur achat ?
La preuve sociale, comme les avis de clients ou les témoignages, peut être un puissant motivateur. En l’incluant dans vos emails, vous montrez aux clients potentiels que d’autres personnes ont déjà fait confiance à vos produits, ce qui peut les convaincre de faire de même.
Mentionnons-nous les garanties de la marque pour rassurer les clients ?
Les garanties telles que la politique de retour, les garanties de remboursement ou toute autre promesse de la marque sont essentielles pour réduire les frictions et rassurer le client. Mentionnez-les clairement dans vos emails pour donner au client la confiance nécessaire pour acheter.
Les emails contiennent-ils un contenu dynamique des articles de leur panier ?
Pour les clients ayant ajouté des articles à leur panier mais ne les ayant pas achetés, il est crucial que vos emails contiennent du contenu dynamique qui rappelle au client exactement ce qu’il a laissé dans son panier. Cela rend l’email pertinent et personnel.
Offrons-nous une réduction pour persuader les clients de finaliser leur achat ?
Proposer une réduction est une technique éprouvée pour convaincre les clients hésitants. Assurez-vous que cette offre est bien présentée dans vos emails pour inciter les clients à passer à l’action.
Mentionnons-nous une expédition rapide pour l’offre de réduction ? Sensation d’urgence ?
Créer un sentiment d’urgence, comme une expédition rapide pour les commandes effectuées dans un certain délai, peut pousser les clients à finaliser leur achat immédiatement. Mentionnez cette option dans vos emails pour renforcer l’urgence de votre offre.
Utilisons-nous des codes qui semblent dynamiques ? CHECKOUT-J5G8
L’utilisation de codes de réduction dynamiques comme « CHECKOUT-J5G8 » donne l’impression d’une offre personnalisée et unique. Cela peut inciter le client à utiliser le code avant qu’il n’expire.
Les CTA des boutons sont-ils clairs et directs ?
Vos boutons d’appel à l’action (CTA) doivent être clairs, concis et orientés vers l’action. Évitez les formulations vagues et optez pour des actions directes comme « Acheter maintenant » ou « Finaliser l’achat ».
Tous les boutons sont-ils liés correctement ?
Il est essentiel que tous les boutons de vos emails soient liés aux pages pertinentes de votre site. Vérifiez plusieurs fois les liens pour éviter les erreurs qui pourraient faire perdre un client potentiel.
Le texte du sujet et l’aperçu sont-ils pertinents et engageants ?
Le sujet de votre email est la première chose que le client voit. Il doit donc être engageant et donner envie d’ouvrir l’email. De même, le texte d’aperçu (préheader) doit être pertinent et fournir un avant-goût alléchant du contenu de l’email.
Les textes d’aperçu contiennent-ils 65 caractères maximum ?
Les textes d’aperçu doivent être courts et percutants, idéalement ne dépassant pas 65 caractères. Cela garantit qu’ils sont entièrement visibles dans la boîte de réception, attirant ainsi l’attention du destinataire.
Conclusion
La création d’un parcours d’abandon de navigation efficace demande une attention aux détails et une compréhension approfondie du comportement des consommateurs. En suivant ces étapes, vous pouvez maximiser vos chances de réengager les visiteurs et de les transformer en clients fidèles. Chaque élément, de la configuration technique à la création de contenu, joue un rôle crucial dans le succès de votre parcours. N’oubliez pas de tester et d’optimiser continuellement pour obtenir les meilleurs résultats.
par lorfils marketing