Si tu prends fréquemment le transport en commun, tu vas probablement te reconnaître dans cette courte histoire.
Ça nous ai tous déjà arrivé. Tu viens de recevoir une image tordante d’un bon ami dans ta messagerie Messenger. Tu te retiens afin de ne pas t’esclaffer bruyamment.
Un passager à côté de toi, visiblement curieux commence à fixer ton écran, il veut comprendre ce qu’il y a de si drôle. Tu interceptes son regard.
Tu rapproches ton cellulaire près de toi. Qu’est-ce qu’il fait à regarder celui-là ? 🙄
Disons que je te donnais l’opportunité de regarder par-dessus l’épaule de tes clients lorsqu’ils naviguent sur ton site web, est-ce que tu le ferais ? Dans mon cas, je le fais déjà, et contrairement à cette personne un peu trop curieuse qui regarde ton écran dans le bus, il n’y a aucune chance que je me fasse prendre. Dans ce court article, je vais te présenter Hotjar, ce puissant outil, qui te permettra comme moi d’espionner tes prospects et récolter leur feedback en temps réel.
3 bénéfices qui t’aideront dans ta gestion de ton marketing web.
- Enregistrer la session de tes prospects
- Heatmaps
- Rétroaction
Qu’est-ce que c’est Hotjar ?
C’est l’outil parfait pour observer et comprendre le comportement de tes consommateurs. Grâce à Hotjar, tu pourras voir où est-ce que tes visiteurs cliquent le plus à l’aide des heatmaps, tu pourras même voir le parcours de leur curseur grâce aux recording et récolter leur avis sur leur expérience facilement.
Ça coûte combien ?
La question à 100 $. Selon le nombre de sessions sur ton site, il existe différents plans qui vont de 29 $ jusqu’à 589 $ par mois. Bien sûr, il existe une version gratuite (que j’utilise présentement) qui te permettra de générer des rapports qui t’aideront à mieux comprendre ton client.
Mon conseil : Commence par te familiariser avec la version gratuite d’Hotjar. Si tu arrives à repérer de bons insights ou tu songes à faire des modifications importantes au niveau de ton UI (User Interface), investir serait une bonne chose à considérer en fonction de la grosseur de ton trafic.
Comment installe-t-on Hotjar ?
Installer le code manuellement dans chaque page de ton site internet.
Tu envoies un courriel à ton développeur, avec le code en question et lui demandes de mettre ce dernier dans le <head> de chaque page de ton site web. Pour te simplifier la vie, tu peux utiliser ton Google Tag Manager afin d’installer le code sur l’ensemble des pages sans avoir à passer par un développeur ou le faire manuellement.https://www.youtube-nocookie.com/embed/xdvxuXBoEbI
Tout est plus simple avec un plug-in !
Pour les amoureux de la simplicité ou ceux qui manquent de temps, vous pouvez simplement télécharger le plug-in WordPress. Par la suite, vous rendre dans les paramètres du plug-in, copier-coller votre ID Hotjar et le tour est joué.
(Bien sûr, selon le CMS utilisé, tu pourras installer facilement Hotjar sur ton site. Je t’invite à consulter cette page pour plus d’informations)https://www.youtube-nocookie.com/embed/A0-xOfbX6eM
Enregistrer la session de tes prospects
Passons aux choses sérieuses. La fonction Recording te permet d’enregistrer ce que font tes visiteurs. Selon ton abonnement, tu auras droit d’enregistrer de 100 à 5 000 vidéos. Il est également possible d’enregistrer une seule page ; parfait pour ceux qui concentrent leur effort marketing sur un seul produit ou une page de ton site.
Comment faire ?
Rends-toi à l’onglet Recording, puis clique sur Record Visitors. Selon le plan que tu as pris, tu pourras enregistrer un nombre limité d’enregistrements. Dans la section targeting, tu pourras décider entre enregistrer l’ensemble des sessions ou seulement les sessions de visiteurs visant une page précise.
Ensuite, Hotjar te proposera quelques options pour l’enregistrement. Tu peux enregistrer les sessions où l’utilisateur clique et défile sur ton site ainsi que les sessions d’au moins 30 secondes. Je te conseille fortement de prendre les deux premières options. En éliminant les courtes sessions, cela te permettra de voir des vidéos de meilleure qualité.
Le tournage est terminé, je fais quoi maintenant ?
L’enregistrement est terminé. Félicitations, il ne te reste plus qu’à regarder les vidéos. Avant de commencer à regarder chaque session une par une, va jeter un coup d’œil à ton Google Analytics dans la page mobile, situé sous l’onglet Audience. Compare les taux de conversions, cela te donnera une idée de quel enregistrement regarder en premier.
Par exemple, j’ai constaté sur le site web d’une filiale du Groupe Bellon Prestige que son taux de conversion sur téléphone était très faible comparé au taux retrouvé sur tablette et ordinateur. Après avoir regardé les vidéos des utilisateurs, je remarque que le bouton s’affichait mal sur mobile, ce qui expliquait pourquoi si peu d’utilisateurs convertissaient. Une fois le problème corrigé, le taux de conversion a plus que doublé.
Où sont les régions les plus chaudes ?
Tu n’as pas pensé à rendre accessibles les dépliants que tu as créés sur le site web ? C’est le responsable des TI qui m’avait proposé cette idée. Voir que je n’avais pas pensé à le faire. La vraie question, est-ce que les gens vont la consulter ?https://www.youtube-nocookie.com/embed/UFZ0hIOJwgI
À l’aide de la heatmap d’Hotjar, je peux voir où est-ce que mes clients cliquent et selon le support utilisé. Selon ton abonnement, tu pourras enregistrer entre 1 000 et 10 000 sessions sur une page que tu as choisie. Par la suite, tu pourras choisir quel page ou ensemble de pages que tu veux analyser (très pratique pour les e-commerces).
Une fois les données collectées, tu retrouveras 3 types d’Heatmap : la click Heatmap, la Move Heatmap et la Scroll Heatmap. La click heatmap t’indiquera où tes prospects cliquent en fonction du support utilisé, tandis que la Move Heatmap t’indiquera où le curseur de tes visiteurs se déplace le plus souvent. Finalement, tu pourras comprendre à l’aide de la Scroll Heatmap jusqu’où tes utilisateurs se rendent sur ta page.https://www.youtube-nocookie.com/embed/wuUJXlf83GM
OK, j’ai les heatmaps, je fais quoi avec cette information ?
Tu songes à faire une refonte de ton site web ? C’est toujours bien de savoir comment hiérarchiser l’information la plus importante qui aidera ton client à prendre la meilleure décision. Même si tu n’es pas en train de refaire tes sites internet, tu peux changer la disposition de ton texte, tes images ou tes vidéos afin de mettre de l’avant les bénéfices clés de ton offre en valeur.
Avez-vous apprécié votre visite aujourd’hui ?
C’est l’anniversaire de mon ami Youness. On se rejoint aux 3 Brasseurs dans le Vieux-Montréal pour manger un bon repas et prendre quelques verres. La nourriture est succulente, tout comme la bière. Je paye l’addition et en me rendant vers la sortie, je vois un iPad sur lequel une application me demande si j’ai aimé mon expérience au restaurant. Je presse sur le bonhomme vert qui sourit, signe que j’ai apprécié mon expérience et quitte l’établissement.
La bonne nouvelle, c’est que tu n’as pas besoin d’investir dans une tablette pour récolter ces avis. Mieux encore, tes visiteurs peuvent même laisser un avis écrit. Hotjar te permet de personnaliser l’add-on sur ton site web afin qu’il s’agence bien aux couleurs de ce dernier.
Par exemple, lorsqu’un client finit de faire une soumission sur le site du Groupe Bellon Prestige, il recevra un sondage afin de savoir s’il a apprécié son expérience. Cela me permet de savoir qu’est-ce que je peux ajouter au site web de l’entreprise pour mieux répondre aux questions de mes clients. C’est fou l’information de qualité que tu auras !
Quoi retenir ?
Que tu songes à faire des modifications majeures ou simplement optimiser ton site, il est toujours bien de s’appuyer sur des données quantitatives et qualitatives. Google Analytics est un bon départ pour faire tes analyses, mais pour dégager de bons insights, il faut coupler tes données quantitatives avec des données qualitatives. Hotjar est un excellent outil pour t’aider à comprendre le parcours de ton client, déceler les points de friction et récolter leur avis. Bien sûr, il existe plusieurs outils de ce genre qui te permettront de réaliser ce genre d’analyse, je t’ai présenté Hotjar puisque c’est un outil que j’utilise au quotidien dans le cadre de mon travail.
par lorfils marketing