7 tendances marketing à connaître pour rester pertinent en 2021

juin 19, 2022

thierrylorfils

C’est le même rituel chaque année. À quelques mois de la fin de l’année fiscale, comme plusieurs gestionnaires marketing, je commence à préparer mes budgets pour l’année suivante, chez Groupe Bellon Prestige. En fonction des objectifs d’affaires, j’estime le montant nécessaire pour aider l’entreprise dans sa croissance. Bien sûr, lorsque je monte mes budgets, j’alloue toujours au moins 10 % du montant total à des projets-pilotes. Mon but, prendre de l’avance sur mes adversaires en me basant sur les dernières tendances en marketing numérique. Avec l’année 2021 qui commence, je vous partage quelques tendances importantes à suivre en marketing.

Ce que vous apprendrez dans cet article.

L’importance de mettre l’humain au cœur de sa marque ;
Miser sur la marque employeur pour rester pertinent ;
L’utilisation du zéro party data afin de personnaliser l’expérience client ;
Éduquer le client pour devenir top of mind;
N’oubliez pas la recherche vocale en 2021 ;
La transparence prendra plus de place dans le marketing d’influence ;
Des réseaux sociaux qui deviennent de plus en plus transactionnels.

🤝🏼 L’humain au cœur de la marque. 🙋🏽‍♂️

Avec l’arrivée de la pandémie mondiale, il n’est plus possible de mettre le pied dehors afin de prendre part à des grands événements de réseautage ou bien à des festivités. Pour se divertir, on se tourne vers YouTube et Netflix. Lorsque vient le temps de socialiser et prendre des nouvelles de notre entourage, on passe davantage de temps sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et Twitter. Selon les chiffres de SimilarWeb et Apptopia, le trafic, aux États-Unis, sur Facebook et YouTube a augmenté respectivement de 27 % et 15,3 % sur desktop à la fin du mois de mars 2020.

Plus de temps passé sur notre ordinateur de bureau ou bien notre cellulaire signifie une augmentation de l’exposition aux publicités autant sur les réseaux sociaux, nos boîtes courriel, ainsi que les applications mobiles. Notre œil s’habitue de plus en plus à discerner les placements publicitaires des contenus organiques concept appelé le ad blindness. Une chose est sûre, rares sont les personnes qui se connectent sur les réseaux sociaux heureux de recevoir des placements publicitaires ; ce qu’on veut voir d’abord et avant tout, ce sont des êtres humains.

Il ne suffira plus de simplement mettre de l’avant des produits dans nos placements publicitaires, mais de mettre des êtres vivants qui parlent à votre public cible. Le marketeur de 2021 se devra d’avoir des connaissances en storytelling, en design thinking et en copywriting afin de vendre à son client cible un produit ou service qui l’aidera dans ses objectifs de vie. Les marques qui resteront pertinentes sont celles qui sauront compter des histoires où le client est au cœur de l’aventure et se reconnaîtra, du début jusqu’à la fin.

Utilisez la vidéo afin de montrer la personnalité de votre marque

Comment, en quelques secondes, pouvez-vous montrer la personnalité de votre marque et votre proposition de valeur sans perdre l’attention de votre utilisateur ? Selon WordStream, 59 % des exécutifs d’entreprises préfèrent regarder une vidéo plutôt que de lire un texte. Que vous soyez en B2B ou bien en B2C, il est important de mettre votre marque de l’avant tout en gardant ce qui fait son charme, son humanité. Une recherche de Cisco affirme que d’ici 2022, 82 % du trafic internet de tous les consommateurs devraient venir de la vidéo, ne pas l’intégrer dans votre marketing en 2021 veut dire laisser passer plusieurs opportunités de vous connecter avec vos prospects.

Quelques tendances importantes en marketing vidéo pour 2021.

Sous-titrez vos vidéos ! Près de 85 % des utilisateurs regardent une vidéo sur Facebook sans son. En 2020, il est beaucoup plus facile de sous-titrer soi-même ses vidéos ou bien de faire affaire à des experts. Ne pas sous-titrer ses vidéos signifie des placements publicitaires qui seront moins performants, puisque l’engagement des utilisateurs augmente considérablement lorsqu’une vidéo est sous-titrée.
Intégrez YouTube dans votre stratégie de référencement naturel. Combien de fois avez-vous cherché un tutoriel sur un sujet précis sur Google, et le moteur de recherche vous a proposé une vidéo YouTube. Si vous avez plusieurs vidéos, les mettre sur YouTube pourrait vous aider à acquérir de nouveaux utilisateurs. Je vous invite à lire mon article sur comment intégrer YouTube dans votre stratégie SEO.

Faites vos vidéos à la verticale pour les réseaux sociaux ! S’il y a bien un réseau social qui a pris du gallot durant la crise, c’est bien TikTok, qui compte aujourd’hui plus de 800 millions d’utilisateurs. Qu’on l’aime ou non, plusieurs réseaux n’ont pas hésité à reprendre le concept, à commencer par Instagram qui propose des Reels et même YouTube. Selon MediaBrix, moins de 30 % des utilisateurs tournent leur téléphone à l’horizontale pour regarder une vidéo. Parmi le 30 % d’utilisateurs qui tournent leur cellulaire, seulement 14 % vont regarder une publicité vidéo jusqu’à la fin. Simplifiez la vie de votre client en lui proposant une vidéo adaptée au réseau social et selon l’appareil sur lequel il regarde la vidéo.

👨🏽‍🏭 L’importance de la marque employeur. 🏭

La pandémie a laissé des séquelles durables sur le marché du travail. Si plusieurs personnes ont trouvé leur compte avec le télétravail, c’est près de 41 % des Québécois qui songent à changer d’emploi et 11 % qui sont déjà en train de chercher activement un nouveau poste. La gestion de crise et les actions posées par les employeurs ont laissé plusieurs employés sur leur faim et ont entraîné une baisse de la loyauté.

Il ne fait aucun doute que le gestionnaire marketing se doit d’intégrer quelques bases en marketing-RH afin d’attirer des talents, les retenir et montrer que l’entreprise ne se limite pas seulement à des bureaux, mais bien des êtres humains qui travaillent ensemble. Il ne suffira pas seulement de demander des avis positifs sur la page Glassdoor de l’entreprise ou d’avoir une page Indeed à jour.

Il va devenir important de créer du contenu autour de la vie en entreprise. Pour les organisations en B2B, cela peut se faire en donnant une voix à votre CEO sur LinkedIn ou en transformant votre personnel en ambassadeur de marque. Il pourrait être pertinent, avec la direction et le personnel, de revoir la mission, la vision ainsi que les valeurs de l’entreprise afin d’être sûr que cela se reflète partout dans le milieu de travail. Les clients demandent beaucoup plus de transparence de la part des organisations, il est important que la mission, la vision et les valeurs de l’entreprise puissent être observées partout, autant dans les bureaux que dans vos placements média.

Quelques trucs afin de présenter la vie au sein de ton organisation.

Selon le type de poste que tu veux pourvoir, TikTok peut être utile. (Certaines succursales de McDonald utilisent TikTok afin de présenter une journée de travail typique chez McDo.)
Pourquoi ne pas utiliser pleinement les Stories LinkedIn et Instagram afin de montrer les behind the scene ou bien de présenter les membres de ton équipe ?
Utilisez les réseaux sociaux pour montrer les rituels et coutumes dans le milieu de travail. Que ce soit un dîner de fin d’années ou un gala de remerciement.

**L’importance du zero-party data dans le marketing de demain.**

Est-ce que les téléphones intelligents écoutent nos conversations afin de nous proposer de la publicité ciblée ? Une question entendue maintes fois dans mes cours de marketing à l’Université, mais aussi par des amis proches. Les consommateurs sont conscients que leurs données sont utilisées afin de réaliser des campagnes publicitaires. Ces derniers veulent plus de transparence quant à l’utilisation des données, mais surtout une expérience-utilisateur personnalisée.

Avec l’introduction du CCPA et du GDPR, le marketeur de demain se devra de bien connaître la réglementation des données s’il ne veut pas avoir à payer des amendes salées. Une question demeure : Comment proposer une expérience-utilisateur personnalisée tout en respectant le respect de la vie privée des utilisateurs ? La réponse, en utilisant les données zero-party.

Quelques définitions à connaître

Définition de zero-party data : Le zero-party data désigne les données que les clients vous donnent de façons proactives qui vont venir personnaliser l’expérience du client. Par exemple, un client qui demande d’être tenu à jour sur les nouveautés de la compagnie de façon hebdomadaires plutôt que mensuelles ou bien la carte de Point que vous donnez lorsque vous désirez vous payer une bouteille de vin à la SAQ. À l’aide de ces informations, l’organisation va venir personnaliser l’expérience du client en fonction de ses préférences.
Définition de first-party data : Lorsqu’il est question de first-party data, on fait référence aux données collectées par une entreprise. Ces dernières peuvent être collectées via des pixels ou bien des cookies et serviront généralement à faire des placements de retargeting.
Définition de Second Party : Pour ce qui est des second party data, les données ont été collectées par une autre organisation autre que la vôtre. Par exemple, après avoir pris part à un Salon d’Exposition avec le Groupe Bellon Prestige, j’ai demandé à l’organisateur de faire des placements en retargeting sur son audience. De cette façon, j’ai pu présenter les produits de l’entreprise à des personnes qui étaient passées à l’événement et qui ont interagi avec la marque.
Définition de Third Party Data : Finalement, les third-party data désignent les données collectées par une entreprise qui n’a aucun lien avec la vôtre. Ces données sont autant accessibles à vous que vos compétiteurs.

Comment commencer à collecter des données zéro party ?

Lorsque vous faites une transaction sur Amazon, on va toujours vous demander de vous connecter à un compte afin de réaliser la transaction. En demandant à l’utilisateur de se créer un compte, vous pourrez obtenir beaucoup plus de données sur vos utilisateurs et mieux comprendre leur réalité.

Gardez en tête, qu’il ne faut pas submerger le consommateur de question. Vous pouvez commencer d’abord par quelques questions de bases, et demander d’autres questions plus précises plus tard. Afin d’inciter l’utilisateur à rester actif sur son compte, vous pourriez mettre en place des processus de gamification. Bien sûr, ce ne sont pas tous les sites web qui se prêtent bien à ce modèle d’affaires, vous pouvez utiliser le pouvoir du marketing par courriel afin de bâtir une relation de confiance avec ce dernier. En mettant en place des séquences de lead nurturing, vous pourrez récolter de précieuses informations sur votre clientèle cible.

**Éduquer son prospect pour être top of mind.**

J’ai téléchargé TikTok sur un coup de tête, un jeudi soir, curieux de comprendre comment les marques utilisaient cette application. Au départ, mon fil d’actualité (For you Page) ne me montrait pas grand-chose d’éducatif ; si ce n’est quelques adolescents qui faisaient des danses ou tentaient des défis plus fous les un que les autres sur les derniers sons du moment. Un an plus tard, je l’affirme TikTok a changé, beaucoup d’entrepreneurs utilisent la plateforme afin de proposer du contenu éducatif à leur niche respective.

Est-ce que toutes les entreprises devraient accorder du temps à TikTok en 2021 ? Je ne pense pas. Par contre, je suis persuadé que les marques devront mettre davantage de temps à éduquer leur client plutôt que de simplement présenter des produits ou services pour convertir.

Comment éduquer mon client ?

Quand on me parlait de blogue, je pensais directement à la plateforme Skyrock, un réseau social qui était très populaire dans les années 2000. Malgré toutes les croyances, rédiger des billets de blogue pour répondre aux interrogations de vos consommateurs demeure une belle façon d’acquérir du trafic qualifié sur votre site web.

Bloguer, c’est bâtir la confiance des consommateurs et l’autorité de votre marque. Bien écrit, vos blogues pourraient être repartagés sur les réseaux sociaux par vos clients. Afin d’écrire des billets de blogue pertinents pour votre clientèle cible, je vous invite à utiliser le site AnswerthePublic et SEMrush afin de trouver les questions que vos prospects se posent tout au long du processus d’achat.

Pour rester pertinent en 2021, le marketeur se devra de bien connaître son persona, le parcours d’achat du consommateur et surtout les questions posées par le client à chaque point de contact. De cette façon, il deviendra possible de créer du contenu engageant et pertinent.

Comment distribuer le contenu éducatif ?

S’il y a bien une chose qui m’a grandement aidé à réduire le temps passé à créer du contenu sur les réseaux sociaux au travail, c’est la pyramide de contenu de GaryVee. À partir d’une grande pièce de contenu, comme le blogue vous pouvez créer plusieurs micropièces et les mettre sur vos différents canaux d’acquisition. L’objectif n’est pas d’être sur tous les réseaux sociaux, mais plutôt d’agrandir votre empreinte de manière durable en publiant de façon constante sur les canaux où se trouvent vos clients.

N’oubliez pas la recherche vocale (Vocal SEO)

« Quand je veux aller chez un client, je n’aime pas devoir taper l’adresse dans Google, je préfère poser la question à voix haute, c’est bien plus facile et au pire j’ai l’air fou de parler tout seul dans ma voiture. »

C’est une phrase qu’un représentant des ventes chez Groupe Bellon Prestige m’a dit et qui m’a fait réaliser à quel point il est important de s’intéresser à la recherche vocale. C’est bien plus simple de poser la question à voix haute que de devoir rédiger une longue requête dans les moteurs de recherche. L’objectif d’un blogue n’est pas seulement d’être lu, mais vous voulez qu’au moment où un utilisateur fait une recherche vocale, Google cite votre marque. Sachant qu’aux États-Unis, c’est près du tiers de la population qui utilise la recherche vocale, ne pas la considérer dans votre stratégie d’acquisition SEO veut dire laisser de l’argent sur la table.https://www.linkedin.com/embeds/publishingEmbed.html?articleId=8777760219901928451

Comment ton entreprise peut-elle intégrer le voice search dans sa stratégie SEO ?

Lorsque vous rédigez des billets de blogue, tentez de vous adapter au langage parlé par votre clientèle. Il n’est pas nécessaire d’écrire de façon soutenue, mais plutôt d’adopter un ton plus conversationnel.
Basez-vous sur les questions posées par votre clientèle tout au long du parcours d’achat. Vous pourriez, par exemple, créer une catégorie FAQ sur votre site web.
Pensez au SEO Local. Les recherches vocales ont trois fois plus de chance, selon Search Engine Watch, d’être des recherches locales par rapport aux requêtes textuelles. Prenez le temps de bien optimiser votre fiche Google My Business. Si vous n’avez toujours pas créé la vôtre, je vous invite à lire mon article sur le sujet.

La Transparence et le Marketing d’influence.

Combien de fois j’ai vu des amis faire des publications sur Instagram du genre : marque XY, commanditez-moi svp ! Le marketing d’influence est une excellente façon de donner un visage et une personnalité à une marque, en plus de pouvoir rejoindre une audience nichée facilement. Il se présente sous plusieurs formes. Autant sur Instagram, on retrouve fréquemment des giveaways et des takeovers, où le créateur de contenu s’empare du compte de la marque et interagit avec l’audience. On le retrouve également sur YouTube dans des placements vidéos, Facebook ainsi que TikTok dans des collaborations de marque.

Bien que les créateurs de contenu soient tenus de mentionner chaque collaboration avec une marque via le hashtah #ad, le consommateur n’est pas dupe et arrive à voir en quelques coups d’œil que c’est une publicité. En 2021, le marketeur se devra de s’assurer qu’il y a un bon fit entre la marque et le créateur de contenu. En d’autres mots, s’assurer que les valeurs du créateur de contenu vont de pair avec celles de l’entreprise. Il n’est pas rare qu’un créateur de contenu qui accepte de promouvoir des marques qui ne sont pas cohérentes avec sa ligne directrice de contenu se fasse sévèrement critiquer par sa communauté. Prenons l’exemple d’Alanis Désilets, connue pour son passage à Occupation Double, qui a suscité la controverse après avoir fait la promotion de l’essence ESSO, alors qu’elle se disait très axée sur l’écologie.

Les réseaux sociaux plus transactionnels que jamais.

Combien de fois vous arrive-t-il de découvrir un nouveau produit intéressant sur Facebook ou bien Instagram ? En mars 2018, Instagram a annoncé la fonction Shopping qui permet d’identifier des produits directement sur les photos. En mai 2020, Instagram a poussé la note en proposant les boutiques Instagram. Sans avoir à sortir de l’application, le consommateur peut voir les produits et payer à l’aide de la fonction Checkout. La fonctionnalité n’est pas accessible pour toutes les entreprises, mais on peut s’attendre à ce que les réseaux sociaux vont tenter de maximiser les points de contact entre l’utilisateur et la marque, du début jusqu’à l’achat.

Le mot de la fin.

2020 a changé complètement nos habitudes de vie. Contraints de travailler de la maison, nous passons plus de temps sur nos écrans. Pour plusieurs, le confinement a forcé certaines tranches démographiques à découvrir les joies du shopping en ligne. Une chose est sûre, si vous désirez rester pertinent en 2021, il sera important de :

Mettre l’humain au centre de votre marque et pas seulement pousser vos produits ;
Bâtir une marque employeur forte qui respecte votre mission, valeur et vision d’entreprise ;
Commencer à utiliser les données first-party et zero-party dans votre marketing ;
Éduquer votre prospect en mettant en place une stratégie de blogue et en proposant du microcontenu ;
Garder en tête que la recherche vocale prend du terrain et qu’il est important d’optimiser votre contenu pour cette dernière ;
Miser sur la transparence et la cohérence lorsque vous faites du marketing d’influence ;
Restez au courant des nouvelles sur les réseaux sociaux qui deviendront un espace transactionnel.

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