Le commerce en ligne est une bataille constante pour capter l’attention des visiteurs. Vous dépensez du temps et des ressources pour amener du trafic sur votre site. Mais que se passe-t-il lorsque ces visiteurs quittent sans interagir avec vos produits? C’est ici qu’intervient l’automatisation d’abandon de site. Son but est de reconnecter avec ces visiteurs avant même qu’ils n’aient consulté un produit ou ajouté un article au panier.
Les visiteurs peuvent partir pour diverses raisons : une simple distraction, un manque de temps, ou peut-être qu’ils cherchaient quelque chose de précis qu’ils n’ont pas trouvé. Quelle que soit la raison, une automatisation d’abandon de site bien configurée peut ramener ces visiteurs sur votre site et les transformer en clients potentiels.
Qu’est-ce que l’automatisation d’abandon de site?
Une séquence d’abandon de site est un flux d’automatisation composé d’emails, et parfois de SMS, envoyés aux utilisateurs qui quittent votre site sans interagir avec un produit ou effectuer un achat. Contrairement à d’autres séquences comme l’abandon de panier ou l’abandon de navigation, cette séquence intervient bien plus tôt dans le parcours client. C’est une opportunité unique de relancer les visiteurs alors qu’ils viennent à peine de quitter votre boutique.
Comment ça marche ? Dès qu’un visiteur atterrit sur votre site, Klaviyo (ou un autre outil similaire) commence à suivre son comportement. Si l’utilisateur quitte sans interagir, un signal est envoyé pour déclencher la séquence d’abandon de site. C’est une tactique proactive pour récupérer des clients avant même qu’ils ne s’engagent pleinement dans leur parcours d’achat.
3. Pourquoi mettre en place une séquence d’abandon de site ?
Une séquence d’abandon de site est essentielle pour plusieurs raisons. Voici pourquoi :
- Récupérer des clients potentiels dès la première interaction
Lorsque les visiteurs quittent votre site, ils sont souvent en pleine recherche ou hésitent entre plusieurs options. En leur envoyant un rappel (via email ou SMS), vous les ramenez à l’esprit et augmentez vos chances de les convertir. - Offrir des incitatifs pour encourager le retour
C’est aussi l’occasion de leur proposer des offres spéciales, de présenter des nouveaux produits ou simplement de leur offrir une aide. Par exemple, un email pourrait inclure un code de réduction pour inciter à revenir. - Améliorer le taux de conversion
Une séquence d’abandon de site bien optimisée fait partie intégrante de vos stratégies marketing pour augmenter vos taux de conversion. Elle offre une deuxième chance aux visiteurs de devenir des acheteurs.
4. Comment configurer une automatisation d’abandon de site dans Klaviyo
Configurer une séquence d’abandon de site dans Klaviyo est un processus simple mais qui requiert un suivi rigoureux. Voici comment vous pouvez le faire.
1. Prérequis
Avant de commencer, assurez-vous que :
- Le suivi Klaviyo est activé sur votre site eCommerce
Cela permet de capturer les données de navigation des visiteurs. - La conformité pour l’envoi de SMS est respectée
Si vous utilisez des SMS, assurez-vous de respecter les règles (par exemple, un seul SMS par destinataire dans les 48 heures suivant l’abandon du site).
2. Création de la séquence
- Étape 1 : Configurer le flux
Dans Klaviyo, accédez à Flows > Create Flow > Create From Scratch. Ensuite, choisissez comme déclencheur Active on Site. - Étape 2 : Ajouter des filtres pour qualifier les destinataires
Excluez les utilisateurs qui ont vu un produit, ajouté un article au panier ou effectué un achat après leur visite. - Étape 3 : Définir un délai et envoyer le premier email
Attendez 15 minutes avant d’envoyer un premier email incitant les visiteurs à revenir sur le site. Cela permet de toucher les utilisateurs encore dans une dynamique de navigation.
3. Structurer vos messages
Pour maximiser l’efficacité, il est crucial d’avoir un bon timing et un contenu pertinent :
- Première phase : un email avec une offre
L’email initial pourrait inclure des suggestions de produits populaires ou un code de réduction pour inciter le retour rapide du visiteur. - Deuxième phase : ajouter un SMS (si applicable)
Pour ceux qui ont donné leur consentement, vous pouvez envoyer un SMS de rappel avec un message simple et une offre exclusive.
5. Meilleures pratiques pour optimiser votre séquence d’abandon de site
Une séquence bien conçue peut faire toute la différence. Voici quelques astuces pour optimiser votre flux :
1. Segmenter vos visiteurs
Tous les visiteurs ne sont pas égaux. Segmenter votre audience permet de mieux cibler les personnes qui ont plus de chances de convertir. Par exemple, distinguez les visiteurs venant d’une campagne publicitaire de ceux arrivés via une recherche organique. Cela vous permettra d’adapter le message à leur comportement.
2. Offrir des incitatifs adaptés
Si vous proposez des réductions ou des offres exclusives, assurez-vous qu’elles sont pertinentes pour chaque segment. Un nouveau visiteur pourrait être séduit par une remise de bienvenue, tandis qu’un client régulier pourrait être intéressé par un produit en avant-première.
3. Adapter le contenu à l’audience
La personnalisation est la clé du succès dans l’email marketing. Utilisez les données de navigation de vos visiteurs pour recommander des produits basés sur leurs interactions antérieures. Plus l’email est personnalisé, plus il a de chances de générer un engagement.
6. Intégrer le SMS dans la séquence d’abandon de site
Le SMS est un canal puissant avec un taux d’ouverture moyen de 98 %. L’ajouter à votre séquence peut considérablement augmenter vos chances de reconversion.
- Exemples d’utilisation du SMS : Un message simple comme « Nous avons vu que vous avez visité notre boutique, voici une remise de 10% sur votre première commande » peut suffire à déclencher une nouvelle visite sur votre site.
7. Automatisation des notifications push
Outre les emails et SMS, les notifications push sont un excellent moyen de rappeler aux visiteurs mobiles qu’ils ont quitté votre site sans acheter.
- Personnalisation des notifications : Tout comme les emails, ces notifications doivent être personnalisées en fonction du comportement des visiteurs sur le site.
8. Erreurs à éviter dans une séquence d’abandon de site
1. Envoyer trop de messages
Inonder vos visiteurs avec des messages peut les agacer. Trouvez le bon équilibre entre rester présent dans leur esprit et ne pas les submerger.
2. Ne pas utiliser les données de comportement
N’ignorez pas les données comportementales. Un visiteur qui revient souvent sur un même produit mérite un message différent de celui qui explore votre site sans but précis.
3. Oublier de tester et ajuster
Les tests A/B sont indispensables pour mesurer l’efficacité de vos emails et SMS. Analysez les résultats pour ajuster vos messages, le timing et les incitatifs.
9. Conclusion
En conclusion, une séquence d’abandon de site bien conçue est un outil puissant pour maximiser vos conversions. Elle vous permet de reconnecter avec des visiteurs qui ont montré un intérêt pour votre boutique, mais qui n’ont pas encore franchi le pas de l’achat. En utilisant les bonnes stratégies, vous pouvez convertir ces visiteurs passifs en clients actifs et augmenter significativement votre taux de conversion. N’attendez plus pour configurer cette séquence et boostez dès aujourd’hui vos résultats en eCommerce!
par lorfils marketing