Délivrabilité et Marketing par courriel – Comment éviter le Spam Folder

Le meilleur courriel ne vaut rien s’il ne se rend pas à la boîte de réception. Selon, Experian, c’est 78% des entreprises qui ont des problèmes de délivrabilité avec leur courriel, pourtant, plusieurs ne le savent pas. Pire encore, en Europe, les marketeurs perdent, en moyenne, 53.2 millions d’Euros par jour à cause d’une mauvaise délivrabilité. Optimiser votre délivrabilité n’est pas seulement un gage d’un meilleur taux d’ouverture et de clic sur vos infolettres. Vous garantissez surtout vendre plus en ligne.

Qu’est-ce que la délivrabilité en e-mail marketing ?

La délivrabilité en e-mail marketing se réfère à la capacité des e-mails envoyés d’arriver dans la boîte de réception. Elle est influencée par plusieurs facteurs, notamment la :

• réputation de l’expéditeur
• l’authentification des e-mails
• qualité de la liste de diffusion

La délivrabilité ne se limite pas à l’envoi technique des e-mails mais inclut également les stratégies et pratiques visant à éviter que vos e-mails soient marqués comme spam.

Pourquoi la délivrabilité est importante en marketing par courriel?

La délivrabilité est essentielle car elle affecte directement le succès de vos campagnes de marketing par e-mail. Une bonne délivrabilité signifie que vos messages sont plus susceptibles d’être vus et lus, ce qui peut mener à une augmentation des conversions, des ventes, et de l’engagement client. Inversement, une mauvaise délivrabilité peut nuire à votre réputation d’expéditeur et réduire l’efficacité de vos campagnes.

Quels sont les facteurs influençant la délivrabilité des e-mails?

L’authentification des e-mails, via des protocoles comme SPF, DKIM, BIMI, et DMARC, joue un rôle crucial dans la délivrabilité. Ces mécanismes permettent aux serveurs de réception de vérifier que l’e-mail provient bien du domaine indiqué. Cela réduit ainsi les risques de phishing et d’usurpation d’identité.

Qu’est-ce que le SPF?

Le SPF (Sender Policy Framework) est un protocole d’authentification protège les domaines contre le spam, le spoofing et le phishing. Il permet aux propriétaires de domaines de spécifier quelles adresses IP sont autorisées à envoyer des emails au nom de leur domaine. En validant l’authenticité de l’expéditeur, le SPF améliore les taux de délivrabilité et renforce la confiance des destinataires.

Pourquoi est-il important de mettre en place le SPF sur votre nom de domaine?

Lorsque le SPF manque à l’appel, vos courriels ne feront pas que tomber dans le SPAM. Voici quelques conséquences qui peuvent se produire lorsqu’il n’est pas bien mis en place.

1. Augmentation des spams et phishing : Les emails de votre domaine peuvent être facilement falsifiés, augmentant les risques de phishing.
2. Baisse de la délivrabilité : Les fournisseurs de messagerie peuvent marquer vos emails comme spam, réduisant leur visibilité.
3. Détérioration de la réputation : Les plaintes pour spam et les taux de rebond élevés nuisent à la réputation de votre domaine.
4. Perte de confiance des destinataires : Les utilisateurs peuvent perdre confiance en vos communications, impactant l’engagement et les conversions.

Qu’est-ce que le DKIM?

Le DKIM (DomainKeys Identified Mail) est une signature numérique pour vos emails. Pensez à un sceau unique prouvant votre identité. Il utilise une clé cryptographique pour signer vos messages. Les fournisseurs de messagerie peuvent vérifier l’authenticité des emails. Cela aide à prévenir le phishing et renforce la confiance. C’est primordial pour la sécurité et la délivrabilité des courriels.

Qu’est-ce que le DMARC?

Le DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) est un protocole de sécurité pour les emails. Il utilise les protocoles SPF (Sender Policy Framework) et DKIM (DomainKeys Identified Mail) pour vérifier l’authenticité des emails.

Pourquoi vous vous devez d’avoir votre DMARC installé sur votre nom de domaine?

Depuis février 2024, Gmail et Yahoo ont renforcé leurs politiques de sécurité pour les emails. Ces changements signifient que les emails provenant de domaines sans DMARC configuré correctement risquent d’être marqués comme spam ou rejetés. Une installation correcte du DMARC aide à authentifier vos emails, prévenant ainsi le phishing et le spoofing. Cela assure que vos emails atteignent la boîte de réception de vos destinataires, améliorant ainsi la délivrabilité et la réputation de votre domaine.

Votre DMARC n’est toujours pas installé au moment où vous lisez cet article? En plus de vois vos courriels refusés par les boîtes de réception, voici quelques conséquences à considérer.

1. Phishing et usurpation d’identité : Les cybercriminels peuvent envoyer des emails en utilisant votre domaine, augmentant les risques de phishing et de fraude.
2. Diminution de la délivrabilité : Les emails légitimes peuvent être marqués comme spam, réduisant leur taux de réception.
3. Mauvaise réputation du domaine : Une mauvaise réputation due à des abus peut entraîner des blocages de vos emails par les fournisseurs de messagerie.
4. Perte de confiance : Les destinataires peuvent perdre confiance en votre marque, affectant l’engagement et les taux de conversion.

Quels politiques DMARC choisir pour mon nom de domaine?

Les politiques du DMARC déterminent comment les serveurs de réception doivent traiter les emails échouant aux vérifications SPF et DKIM. Il existe trois politiques principales :

1. None (p=none) : Le serveur ne prend aucune mesure mais envoie un rapport au propriétaire du domaine.
2. Quarantine (p=quarantine) : Les emails non conformes sont mis en quarantaine, généralement dans le dossier spam.
3. Reject (p=reject) : Les emails non conformes sont rejetés et n’atteignent pas la boîte de réception.

Qu’est-ce que le BIMI en marketing par courriel?

Le BIMI désigne le Brand Indicators for Message Identification. C’est un standard qui permet d’afficher le logo de votre marque à côté de vos emails dans les boîtes de réception. C’est comme une signature visuelle qui renforce la reconnaissance et la confiance de la marque. BIMI exige une authentification stricte des emails via DMARC, garantissant que seuls les emails légitimes affichent le logo. Cela améliore la visibilité de la marque et renforce la sécurité des communications par email.

Quels sont les avantages du BIMI en marketing par courriel?

1. Réduction du spam et du phishing : BIMI aide à authentifier vos emails, réduisant les risques de phishing.
2. Amélioration de la visibilité de la marque : Votre logo s’affiche dans les boîtes de réception, augmentant la reconnaissance de la marque.
3. Renforcement de la confiance : Les destinataires peuvent identifier plus facilement vos emails comme légitimes.
4. Augmentation des taux d’ouverture : Un logo visible attire l’attention et incite à ouvrir l’email.
5. Meilleure délivrabilité : Les emails légitimes sont plus susceptibles d’atteindre la boîte de réception plutôt que le dossier spam.

Qu’est-ce que la qualité de l’IP en email marketing ?

Elle est mesurée par la réputation de l’adresse IP, qui est un indicateur utilisé par les fournisseurs de services Internet (FAI) et les fournisseurs de messagerie (Gmail, Outlook, etc.) pour décider si vos emails doivent être acceptés ou bloqués. Elle se base sur le :

1. Taux de plaintes pour spam : Un nombre élevé de plaintes pour spam peut nuire à la réputation de l’IP.
2. Taux de rebond (bounces) : Les emails non délivrés affectent négativement la réputation.
3. Présence sur des listes noires : Si votre IP est sur une liste noire, vos emails risquent d’être bloqués.
4. Engagement des utilisateurs : Les taux d’ouverture et de clics positifs améliorent la réputation de l’IP.

Comment la réputation du domaine affecte la délivrabilité?

La réputation du nom de domaine est un indicateur visant à déterminer si vos emails seront acceptés ou bloqués par les fournisseurs de messagerie. Les fournisseurs de services Internet (FAI) utilisent des algorithmes complexes pour calculer ce score, influençant directement la délivrabilité de vos emails. Une bonne réputation de domaine garantit que vos emails atteignent les boîtes de réception. Une mauvaise réputation peut les envoyer dans les dossiers spam ou les bloquer complètement. Elle est évaluée en fonction de plusieurs critères :

• Taux de plaintes pour spam
• Taux de rebond et l’engagement des destinataires.

Qualité de la liste de diffusion

La qualité des courriels dans votre liste améliore la délivrabilité de vos emails. Une liste de qualité comprend des abonnés engagés et intéressés envers votre boutique. Cela augmente les taux d’ouverture et de clics et réduit les plaintes pour spam. Les fournisseurs de messagerie utilisent ces métriques pour déterminer si vos emails doivent atteindre la boîte de réception principale. Maintenir une liste propre et pertinente assure de meilleures performances de campagne et une réputation d’expéditeur positive.

Comment améliorer votre délivrabilité avec le marketing par courriel?

Validez votre installation des authentification SPF, DKIM, DMARC

L’implémentation correcte des protocoles SPF, DKIM, et DMARC est essentielle pour renforcer la crédibilité de vos e-mails. SPF permet de définir les serveurs autorisés à envoyer des e-mails pour votre domaine, DKIM ajoute une signature cryptographique, et DMARC combine ces deux mécanismes pour une protection accrue.

Comment configurer le SPF sur mon nom de domaine?

1. Vérifiez votre enregistrement SPF actuel : Utilisez des outils comme MxToolbox ou Google Apps Toolbox pour voir si vous avez déjà un enregistrement SPF.
2. Créez l’enregistrement SPF :
   • Si vous utilisez Google Apps, l’enregistrement SPF ressemble à ceci : v=spf1 include:_spf.google.com ~all.
   • Le préfixe v=spf1 indique qu’il s’agit d’un enregistrement SPF.
   • include:_spf.google.com inclut les serveurs de Google comme expéditeurs autorisés.
   • ~all signifie que les emails provenant de serveurs non autorisés seront marqués comme des échecs doux (soft fail).
3. Ajoutez l’enregistrement SPF à votre DNS : Connectez-vous à votre hébergeur de domaine et ajoutez l’enregistrement SPF dans les paramètres DNS. Consultez les instructions spécifiques à votre fournisseur (Google, Microsoft, Zoho, NameCheap, GoDaddy, Amazon SES, etc.).
4. Incluez toutes les applications pertinentes : Assurez-vous d’inclure tous les services et applications qui envoient des emails en votre nom dans votre enregistrement SPF (par exemple, MailChimp, HelpScout).

Comment installer le DKIM sur un nom de domaine?

1. Générez la clé DKIM : Utilisez votre fournisseur de messagerie pour générer une clé DKIM publique et privée.
2. Accédez aux paramètres DNS : Connectez-vous à votre hébergeur de domaine et accédez aux paramètres DNS.
3. Ajoutez un nouvel enregistrement TXT : Créez un nouvel enregistrement TXT avec le sélecteur DKIM comme nom d’hôte.
4. Collez la clé publique : Collez la clé publique DKIM dans le champ de valeur de l’enregistrement TXT.
5. Enregistrez les modifications : Enregistrez les modifications dans votre panneau de contrôle DNS.
6. Vérifiez la configuration : Utilisez des outils en ligne pour vérifier que DKIM est correctement configuré.

Comment installer le DMARC sur votre nom de domaine?

1. Générez l’enregistrement DMARC : Utilisez votre fournisseur de messagerie pour créer l’enregistrement DMARC.
2. Accédez aux paramètres DNS : Connectez-vous à votre hébergeur de domaine et accédez aux paramètres DNS.
3. Ajoutez un enregistrement TXT : Créez un enregistrement TXT avec _dmarc comme nom d’hôte.
4. Définissez les valeurs : Collez v=DMARC1; p=none; rua=mailto:your-email@example.com.
5. Enregistrez les modifications : Enregistrez l’enregistrement dans votre panneau de contrôle DNS.
6. Validez la configuration : Utilisez des outils pour vérifier que l’enregistrement DMARC est correct.

Comment installer le BIMI sur votre nom de domaine?

1. Authentifiez vos emails avec SPF, DKIM, et DMARC : Assurez-vous que vos protocoles SPF, DKIM et DMARC sont correctement configurés et alignés. La politique DMARC doit être définie sur p=quarantine ou p=reject.
2. Créez un logo BIMI au format SVG : Préparez une version de votre logo au format SVG Tiny PS 1.2, avec un fond solide et centré. Hébergez ce fichier sur un serveur public.
3. Obtenez un certificat de marque vérifiée (VMC) : (Optionnel mais recommandé) Procurez-vous un VMC de fournisseurs comme DigiCert ou Entrust. Cela est nécessaire pour que votre logo apparaisse dans Gmail.
4. Publiez un enregistrement BIMI dans votre DNS : Créez un enregistrement TXT dans votre DNS avec default._bimi.example.com comme nom d’hôte. La valeur doit inclure v=BIMI1; l=URL du logo; a=URL du VMC.
5. Vérifiez la configuration BIMI : Utilisez des outils en ligne pour vérifier que votre configuration BIMI est correcte et opérationnelle.

Gestion de la liste de diffusion

Une gestion adéquate de la liste de diffusion est essentielle pour maintenir une bonne délivrabilité. Le nettoyage et la segmentation réguliers de la liste peuvent améliorer significativement les performances de vos emails.

Nettoyage régulier de la liste

Maintenir votre liste de diffusion propre implique de supprimer les abonnés inactifs et de s’assurer que toutes les adresses email sont valides. Cela réduit les taux de rebond et améliore la délivrabilité globale.

Identifier les inactifs :

• Ceux qui n’ont jamais interagi avec vos emails.
• Ceux qui n’ont pas ouvert ou cliqué depuis plus d’un an.
• Ceux qui n’ont pas interagi dans les 180 à 270 jours.
• Ceux qui n’ont rien ouvert depuis plus de 90 jours.

Réactiver les inactifs

Envoyez des campagnes de réengagement pour tenter de réactiver les abonnés avant de les supprimer définitivement.

Contenu pertinent et de qualité

Un contenu pertinent et de qualité est plus susceptible d’engager vos destinataires et de passer les filtres anti-spam. Évitez les mots et phrases couramment associés au spam, personnalisez vos e-mails, et proposez un contenu utile et attrayant pour vos abonnés.

Offrir de la valeur au-delà des réductions

Bien que les réductions et promotions soient populaires, proposer du contenu qui apporte une réelle valeur à votre audience peut augmenter l’engagement. Cela peut inclure des articles informatifs, des conseils et des recommandations personnalisées. Voici des exemples de formats que vous pouvez essayer:

1. Infolettre Éducative : Proposez des articles informatifs, des guides et des conseils utiles à votre audience.
2. Infolettre de nouvelles : Partagez les actualités de votre entreprise, les mises à jour de produits et les événements à venir.
3. Infolettre de témoignages : Partagez des histoires de clients, des avis et des études de cas pour construire la crédibilité.
4. Infolettre de contenu exclusif : Offrez des aperçus exclusifs, des avant-premières de produits ou des contenus réservés aux abonnés.
5. nfolettre de Foire Aux Questions (FAQ) : Répondez aux questions fréquentes de vos abonnés pour les aider à mieux comprendre vos produits ou services.
6. Infolettre de sélection de produits : Présentez une sélection de produits en mettant en avant leurs avantages et utilisations.
7. Infolettre de rétrospective : Faites le point sur les réalisations de votre entreprise au cours de l’année écoulée ou du mois dernier.

Maintenir une cadence cohérente

La régularité dans l’envoi de vos emails aide à établir des attentes avec votre audience et peut améliorer les taux d’engagement. Évitez d’envoyer trop fréquemment ou trop rarement, car cela peut entraîner des désabonnements ou des plaintes pour spam.

Segmentation basée sur l’engagement

Segmenter votre liste de diffusion en fonction de l’engagement des abonnés peut vous aider à adapter votre contenu et à améliorer la délivrabilité.

Segmentation par niveaux d’engagement : Regroupez vos abonnés en fonction de leurs niveaux d’engagement, par exemple ceux qui ont interagi avec vos emails au cours des 30, 60 ou 90 derniers jours. Cela vous permet d’envoyer du contenu plus ciblé et pertinent à chaque groupe.

Création de campagnes ciblées : Utilisez les données d’engagement pour créer des campagnes ciblées qui répondent aux intérêts et comportements spécifiques de chaque segment. Cela peut conduire à des taux d’ouverture et de clics plus élevés, améliorant ainsi les performances globales de vos emails.

Acheter des listes de courriel est mauvais pour votre délivrabilité

L’achat de listes de courriels peut avoir plusieurs conséquences négatives sur la délivrabilité et la réputation de vos emails.

Quels sont les impacts négatifs des listes achetées sur votre délivrabilité?

Les listes achetées contiennent souvent des adresses invalides ou obsolètes, entraînant des taux de rebond élevés. De plus, les destinataires qui n’ont pas choisi de recevoir vos emails sont plus susceptibles de les marquer comme spam, nuisant à votre réputation d’expéditeur.

Construire une liste organique une liste engagée

Concentrez-vous sur la croissance de votre liste de courriels de manière organique en offrant du contenu de valeur et des incitations pour encourager les inscriptions. Cela garantit que vos abonnés sont réellement intéressés par vos emails et plus enclins à interagir avec eux.

Évitez d’utiliser les concours comme méthode principale d’acquisition

Bien que les concours puissent augmenter rapidement le nombre d’abonnés, s’y fier comme méthode principale d’acquisition peut poser des problèmes.

Problèmes potentiels avec les listes basées sur des concours

Les abonnés acquis par des concours peuvent ne pas être vraiment intéressés par votre contenu, entraînant un faible engagement et des taux de désabonnement élevés. De plus, les participants fréquents aux concours peuvent utiliser des adresses email jetables, affectant la qualité de votre liste.

Se concentrer sur la croissance organique

Priorisez des stratégies de croissance organique qui attirent des abonnés intéressés par votre marque et votre contenu. Cette approche conduit à un public plus engagé et réactif.

Surveiller votre réputation avec Google Post Master

Google PostMaster fournit des informations précieuses sur les performances de vos emails et la réputation de l’expéditeur.

Comment mettre en place Google Post Master sur votre nom de domaine?

Créez un compte Google PostMaster pour accéder aux données sur la livraison des emails, les taux de spam et la réputation de l’expéditeur. Cet outil vous aide à surveiller et améliorer la délivrabilité de vos emails.

Interprétation des données PostMaster

Analysez les données fournies par Google PostMaster pour identifier et résoudre les problèmes affectant vos performances d’email. Cela vous aide à prendre des décisions éclairées pour améliorer votre délivrabilité.

Vérification du statut sur les listes noires

Vérifiez régulièrement si votre domaine ou adresse IP est inscrit sur des listes noires d’email. Utilisez des outils comme Mail-Tester pour surveiller votre statut. Être sur une liste noire peut gravement affecter la délivrabilité de vos emails.

Actions à entreprendre si vous êtes sur une liste noire

Évaluer et résoudre la cause profonde

Pour améliorer vos pratiques d’envoi d’emails, analysez la qualité du contenu et la sécurité de votre infrastructure. Implémentez les protocoles d’authentification (SPF, DKIM, DMARC) pour renforcer votre sécurité.

Comment améliorer ses pratiques d’envoi pour la délivrabilité?

1. Segmentez votre audience : Envoyez des messages ciblés pour répondre aux intérêts spécifiques de chaque segment.
2. Obtenez des permissions explicites : Assurez-vous que les abonnés ont explicitement consenti à recevoir vos emails.
3. Envoyez régulièrement : Maintenez une fréquence d’envoi constante pour rester pertinent sans être envahissant.

Demander la suppression

Suivez les procédures spécifiques de chaque liste noire, comme Spamhaus, Microsoft, ou Barracuda. Fournissez les informations nécessaires et respectez les directives pour demander la suppression.

Suivre et vérifier

Surveillez l’état de votre demande et la délivrabilité de vos emails. Soyez patient et persévérant dans le suivi pour assurer que votre demande est traitée correctement.

Prenez en main votre délivrabilité dès maintenant avec Lorfils Marketing

Une bonne délivrabilité des emails est essentielle pour garantir que vos messages atteignent la boîte de réception de vos destinataires. Ignorer ce point peut coûter cher aux entreprises, tant en termes de pertes financières que de réputation. En ayant de bonnes pratiques d’envoi, en installant vos protocoles d’authentification et en nettoyant votre base de données, vous êtes sûr de mieux rentabiliser le marketing par courriel. Vous n’optimiserez pas seulement vos taux d’ouverture et de clics, mais vous assurez également plus de ventes et une meilleure expérience client. Besoin d’aide avec votre délivrabilité ? Contactez Lorfils Marketing pour des conseils personnalisés.