Le Black Friday est l’un des moments les plus attendus de l’année pour les eCommerces. Pour préparer cette période de forte affluence, une stratégie efficace consiste à collecter un maximum de courriels. Selon les statistiques, le marketing par courriel génère un retour sur investissement (ROI) moyen de 42$ pour chaque dollar dépensé. Durant la période de Black Friday Cyber Monday (BFCM), ce canal est responsable d’au moins 20% du revenu total des eCommerces. Dans cet article, nous verrons comment optimiser votre stratégie de collecte d’emails pour maximiser le nombre de leads tout en assurant leur qualité.
Optimiser l’expérience sur site pour la collecte d’emails
L’une des premières étapes pour maximiser la collecte d’emails consiste à optimiser l’expérience utilisateur sur votre site. Un visiteur satisfait est plus susceptible de partager son adresse courriel, surtout si vous lui offrez une valeur ajoutée. Il existe plusieurs méthodes pour faciliter cette collecte.
Ajouter un popup pour collecter des courriels
Un popup est une fenêtre qui apparaît sur le site pour inciter les visiteurs à s’inscrire à votre newsletter via une offre spéciale. C’est un outil simple mais très efficace pour capturer des leads, surtout lorsque la fenêtre est bien optimisée.
Est-ce que les Popups sont efficaces pour collecter des courriels?
Les popups bien conçus peuvent augmenter les taux d’inscription de 3 à 5 % sur un site eCommerce. Toutefois, pour atteindre ce résultat, il est important de respecter certaines bonnes pratiques.
Quelles sont les meilleures pratiques pour les Popups en email marketing?
Pour maximiser l’efficacité de vos popups, assurez-vous qu’ils n’apparaissent pas immédiatement après l’arrivée de l’utilisateur sur le site. Un délai de 4 à 10 secondes est considéré comme optimal pour permettre au visiteur de découvrir votre site.
De plus, proposez un lead magnet attractif, comme une remise spéciale ou un cadeau gratuit, en échange de l’inscription. Par exemple, une réduction de 10 % sur la première commande est une incitation efficace pour collecter des courriels.
Utilisez un Popup multi-step pour collecter les Zero Party Data
Les Zero Party Data sont des informations que les utilisateurs partagent volontairement, comme leurs préférences en matière de produits ou leur fréquence d’achat souhaitée. Ces données sont précieuses car elles permettent d’améliorer la personnalisation des campagnes marketing.
Un popup multi-étapes peut commencer par demander l’adresse courriel, puis poser une question rapide sur les préférences du client, comme le type de produit qu’il recherche ou ses tailles favorites. Cela non seulement améliore l’expérience utilisateur mais permet aussi d’envoyer des courriels plus personnalisés, augmentant ainsi les chances de conversion.
Ajouter un Popup Teaser
Un popup teaser est un mini-popup discret qui attire l’attention sans être intrusif. Il s’affiche dans un coin de l’écran et incite les visiteurs à s’inscrire au formulaire principal.
Est-ce que les Popup teasers sont efficaces?
L’ajout d’un popup teaser peut augmenter la visibilité de votre campagne de collecte d’emails de 65 %. Il s’agit d’un excellent complément aux popups traditionnels, car il permet de capter l’attention des visiteurs sans perturber leur navigation.
Collecter les SMS pour renforcer la stratégie
Bien que cet article soit centré sur la collecte d’emails, il ne faut pas négliger l’importance des SMS pendant le Black Friday. Les taux d’ouverture des SMS sont en moyenne de 98 %, un chiffre bien supérieur à celui des courriels. Intégrer la collecte des numéros de téléphone à votre stratégie d’acquisition de leads permet de renforcer vos actions marketing.
Exemple
Proposez aux visiteurs de s’inscrire à votre liste SMS en échange d’un avantage exclusif, comme l’accès anticipé aux ventes Black Friday. Cela vous permettra de toucher les clients par un canal très performant en complément des courriels.
Optimisation continue des popups
Une fois vos popups en place, il est important de les optimiser continuellement. Mettez en place des tests A/B pour comparer différentes versions des popups et déterminer ce qui fonctionne le mieux en termes de timing, de design, ou d’offres proposées. Par exemple, testez différentes durées d’affichage ou plusieurs types de messages pour voir lesquels génèrent les meilleurs taux d’inscription.
Utiliser les intégrations entre Klaviyo et les réseaux sociaux
Klaviyo, une plateforme de marketing automation, offre de puissantes intégrations avec des plateformes publicitaires comme Meta (Facebook et Instagram), Google et TikTok. Ces intégrations permettent de capturer des adresses courriel directement depuis les publicités diffusées sur ces réseaux.
Intégration avec Meta, Google et TikTok
En diffusant des annonces sur ces plateformes, vous pouvez directement encourager les utilisateurs à s’inscrire à votre liste d’emails sans même visiter votre site. Par exemple, une publicité Instagram peut contenir un formulaire d’inscription intégré, réduisant ainsi les frictions et facilitant la collecte des emails.
Supposons que vous diffusiez une publicité sur TikTok pour promouvoir vos offres de Black Friday. En intégrant un formulaire d’inscription à la fin de la vidéo, les utilisateurs peuvent rapidement entrer leur adresse courriel pour recevoir une alerte dès que vos ventes commencent.
Qualité des courriels collectés via les publicités
Bien que les publicités sur les réseaux sociaux puissent générer un grand nombre de leads, il est important de noter que la qualité des courriels collectés via ce canal peut être inférieure par rapport à celle des inscriptions organiques. Les utilisateurs qui s’inscrivent via des publicités peuvent être moins engagés ou intéressés par vos produits que ceux qui s’inscrivent directement sur votre site.
Utiliser les audiences Lookalike pour maximiser les leads
Les audiences Lookalike sont des segments d’audience qui partagent des caractéristiques similaires à celles de vos clients existants, mais qui n’ont jamais interagi avec votre marque. Utiliser ce type de ciblage vous permet de toucher des utilisateurs qui ont plus de chances d’être intéressés par vos produits, ce qui augmente la qualité des leads collectés.
Statistiques sur l’impact des audiences Lookalike
Selon une étude, 47 % des ventes pendant le Black Friday Cyber Monday (BFCM) proviennent de clients existants. Toutefois, une stratégie d’audience Lookalike permet de capter les 53 % restants, soit de nouveaux clients potentiellement intéressés par vos offres.
Priorité aux bons canaux publicitaires
Lorsque vous utilisez les publicités pour collecter des emails, ne multipliez pas les plateformes à outrance. Il est plus efficace de se concentrer sur les canaux qui génèrent les meilleurs résultats. Par exemple, si vos annonces Facebook génèrent plus d’inscriptions que celles sur Google, concentrez vos efforts sur ce canal.
Ce dont vous avez besoin pour collecter des courriels via des publicités
Les publicités peuvent être très efficaces pour la collecte d’emails, mais encore faut-il qu’elles soient bien pensées. Voici quelques éléments clés à prendre en compte pour maximiser leur efficacité.
Un lead magnet efficace
Un lead magnet est une offre incitative qui pousse les utilisateurs à partager leurs informations de contact. Il doit être suffisamment attrayant pour que les visiteurs se sentent motivés à s’inscrire.
Exemples de lead magnets pour les boutiques eCommerce
Les boutiques eCommerce peuvent offrir une variété de lead magnets, tels que :
- Une remise sur la première commande
- Un contenu exclusif (comme des guides ou tutoriels)
- Un cadeau gratuit (comme un échantillon ou un accessoire)
- Un quiz personnalisé, qui donne des recommandations de produits en fonction des réponses des utilisateurs
Personnaliser l’expérience après la collecte de l’email
Une fois l’adresse courriel collectée, il est essentiel d’engager immédiatement le lead avec une expérience personnalisée. Cela peut se faire grâce à un flux de bienvenue automatisé via Klaviyo, qui envoie une série de courriels pour accueillir le nouvel abonné et l’encourager à passer à l’action.
Exemple de flux de bienvenue
Un flux de bienvenue peut commencer par un courriel de remerciement pour l’inscription, suivi d’un second courriel contenant une offre exclusive pour le Black Friday. Le troisième courriel pourrait inclure des recommandations de produits en fonction des préférences du client.
Intégrez un programme de référencement
Les programmes de référencement constituent une méthode puissante pour acquérir de nouveaux clients tout en renforçant la fidélité des clients existants. Il s’agit de récompenser vos clients actuels pour avoir recommandé votre marque à leurs amis, collègues ou membres de leur famille. Ce mécanisme est particulièrement adapté aux eCommerces, car il combine acquisition client, fidélisation et marketing par bouche-à-oreille.
Facilité de mise en place
L’une des raisons pour lesquelles les programmes de parrainage sont si populaires est leur simplicité d’exécution. Grâce à des outils de marketing spécialisés, vous pouvez mettre en place votre programme en quelques étapes simples. Une fois actif, vous n’avez qu’à surveiller les résultats et gérer les commandes supplémentaires générées par les recommandations. En plus, ces outils s’intègrent facilement avec des plateformes comme Klaviyo, ce qui permet de suivre et d’automatiser les récompenses.
Supposons que vous vendiez des produits cosmétiques en ligne. En intégrant un widget de parrainage sur votre page de confirmation de commande, vous incitez les clients satisfaits à partager un lien de parrainage. En retour, ils peuvent obtenir une réduction sur leur prochain achat dès qu’un de leurs amis effectue un achat grâce à leur recommandation.
Automatisation du processus
Une fois le programme de parrainage activé, il fonctionne de manière autonome. Après avoir défini les paramètres, comme les récompenses pour les parrainages réussis, vous pouvez laisser vos clients faire le travail de recommandation. Le programme enregistre automatiquement les parrainages, envoie les récompenses et vous permet de vous concentrer sur la gestion des commandes et l’expérience client.
Coût d’acquisition client prévisible
Un des principaux avantages des programmes de parrainage pour les boutiques en ligne est que le coût d’acquisition client devient plus prévisible. Contrairement aux autres tactiques de marketing, comme la publicité sur les réseaux sociaux ou le blogging, où le coût d’acquisition peut fluctuer, vous savez exactement combien vous coûtera un nouveau client acquis par un parrainage, car vous avez défini à l’avance la récompense accordée.
Exemple :
Si vous proposez une récompense de 10$ pour chaque nouveau client recommandé, vous pouvez facilement calculer le coût d’acquisition pour chaque client amené par le programme. Cela vous permet de mieux contrôler votre budget marketing.
Renforcement de la fidélité client
Les programmes de parrainage n’incitent pas seulement les clients à recommander votre marque, ils créent aussi un sentiment d’investissement personnel. Lorsque les clients recommandent une marque à leurs amis et que ceux-ci réalisent un achat, cela renforce leur lien avec la marque. Tant le parrain que le filleul se sentent valorisés, ce qui augmente les chances qu’ils fassent de nouveaux achats.
Exemple de programme de parrainage efficace : Gillette UK
Un exemple concret est le programme de parrainage de Gillette au Royaume-Uni. Gillette offre 5 £ (environ 7 $) de crédit pour chaque recommandation réussie. Les clients existants partagent un lien de parrainage avec leurs amis, et lorsqu’un ami effectue un achat, le parrain reçoit un crédit à utiliser sur ses prochaines commandes.
Ce système est simple mais efficace. Il attire non seulement de nouveaux clients, mais incite également les clients existants à revenir pour utiliser leur crédit, renforçant ainsi leur fidélité. Ce type de programme est un excellent exemple de la manière dont un parrainage peut stimuler à la fois l’acquisition et la fidélité des clients.
Les avantages des programmes de parrainage pour les boutiques en ligne
Les programmes de parrainage offrent plusieurs avantages qui vont bien au-delà de l’acquisition de nouveaux clients. Examinons en détail les principaux bénéfices.
1. Augmentation de la base de clients
L’un des avantages les plus évidents des programmes de parrainage est qu’ils permettent de faire croître votre base de clients. Le marketing par recommandation est l’une des stratégies les plus efficaces pour acquérir de nouveaux clients. Selon une étude de Nielsen, 83 % des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille. Cela signifie que les personnes sont plus enclines à essayer une nouvelle marque si elle leur est recommandée par une personne de confiance.
Exemple :
Imaginons qu’un client satisfait partage un lien de parrainage à trois amis. Même si un seul d’entre eux effectue un achat, vous avez acquis un nouveau client à un coût relativement faible tout en augmentant vos chances que d’autres fassent de même.
2. Renforcement de la notoriété de la marque
Le marketing par bouche-à-oreille est l’un des moyens les plus puissants pour créer de la notoriété autour de votre marque. Un programme de parrainage permet à vos clients satisfaits de devenir vos ambassadeurs, parlant de votre marque à leurs amis, famille et collègues.
En activant un tel programme, vous encouragez les clients à recommander votre marque même lorsqu’ils ne sont pas directement en contact avec vous ou votre publicité. Cette méthode est particulièrement puissante pour des périodes de haute visibilité, comme le Black Friday, où les consommateurs sont plus réceptifs aux recommandations.
Statistique intéressante :
90 % des décisions d’achat sont influencées par le bouche-à-oreille. Cela démontre qu’un programme de parrainage bien structuré peut non seulement attirer de nouveaux clients, mais également renforcer la reconnaissance de votre marque.
3. Augmentation de la rétention client
Un autre avantage majeur des programmes de parrainage est qu’ils aident à augmenter la rétention des clients. En offrant une récompense pour chaque parrainage réussi, vous incitez vos clients à rester engagés avec votre marque sur le long terme. Cela réduit le taux de churn (ou d’attrition), qui correspond au pourcentage de clients perdus au fil du temps.
Recherche :
Une étude menée par Bain & Company a montré qu’une augmentation de seulement 5 % de la rétention des clients peut augmenter les profits de 25 %. En mettant en place un programme de parrainage, vous stimulez non seulement la fidélité des clients existants, mais vous améliorez également votre rentabilité.
4. Prévisibilité et maîtrise des coûts
Les programmes de parrainage permettent également de mieux gérer les coûts d’acquisition. Contrairement à d’autres canaux de marketing dont les coûts peuvent fluctuer en fonction de divers facteurs, un programme de parrainage offre une prévisibilité des dépenses. Vous savez exactement combien un nouveau client va vous coûter car vous avez déterminé à l’avance la valeur de la récompense offerte au parrain.
Cela permet de mieux planifier les investissements marketing et d’optimiser le retour sur investissement (ROI). Par exemple, si vous offrez une récompense de 10 € pour chaque nouveau client amené par un parrain, vous pouvez calculer avec précision combien vous coûteront vos nouvelles acquisitions via ce canal.
Quelles sont les étapes pour mettre en place un programme de référence pour eCommerce?
1. Créer une offre attrayante
Le succès de votre programme de parrainage repose sur l’attrait des récompenses que vous proposez. Vous pouvez choisir d’offrir des réductions, des crédits de magasin, des cadeaux gratuits, ou même de l’argent. L’important est que votre offre soit suffisamment alléchante pour inciter vos clients à partager leur lien de parrainage.
Exemple :
Une boutique de vêtements en ligne pourrait offrir une remise de 15% pour chaque nouvelle vente générée par son lien de recommandation. L’offre sera remise au référent et référé.
2. Faciliter le partage
Assurez-vous que le processus de partage des liens de parrainage soit simple et intuitif. Intégrez des boutons de partage pour les emails, les SMS ou les réseaux sociaux directement sur la page de confirmation de commande ou dans les emails de suivi.
3. Suivi et récompenses automatisées
Utilisez une plateforme de marketing comme Klaviyo pour suivre automatiquement les parrainages et distribuer les récompenses. Cela simplifie la gestion du programme et évite les erreurs humaines. Klaviyo permet également d’envoyer des notifications personnalisées aux parrains pour les informer lorsqu’un de leurs amis a effectué un achat via leur lien.
4. Mesurer les résultats
Analysez les performances de votre programme en surveillant des indicateurs clés comme le nombre de nouveaux clients acquis, le taux de conversion des parrains et filleuls, et la valeur à vie des clients recrutés via le parrainage. Cela vous permet d’ajuster votre programme au besoin et d’optimiser votre stratégie.
Maximisez votre Black Friday grâce au marketing par courriel
Collecter des courriels en vue du Black Friday est une étape essentielle pour maximiser vos ventes pendant cette période clé. En optimisant l’expérience utilisateur sur votre site, en utilisant des popups et des lead magnets efficaces, et en intégrant des stratégies de publicité avec Klaviyo, vous pouvez non seulement augmenter le nombre d’inscriptions mais aussi améliorer la qualité des leads collectés. N’oubliez pas d’engager vos nouveaux abonnés avec des campagnes de bienvenue personnalisées et d’utiliser des stratégies comme les programmes de parrainage pour encourager les recommandations.
par lorfils marketing