Comment créer des coupons uniques dans Klaviyo?

septembre 14, 2024

thierrylorfils

Les coupons sont un outil puissant pour stimuler les ventes et fidéliser la clientèle dans le commerce en ligne. Lorsqu’ils sont utilisés stratégiquement, ils peuvent non seulement augmenter les conversions, mais aussi renforcer la relation entre votre marque et vos clients. Dans cet article, nous allons explorer comment créer des coupons uniques pour Shopify en utilisant Klaviyo, et pourquoi ils sont essentiels pour votre stratégie marketing.

Qu’est-ce qu’un coupon unique ?

Un coupon unique est un code promotionnel généré spécifiquement pour un client individuel. Contrairement aux coupons génériques que tout le monde peut utiliser, les coupons uniques offrent une touche personnelle et exclusive, renforçant ainsi le sentiment d’appartenance du client à votre marque.

Différence entre un coupon statique et un coupon unique

1. Coupons généraux (statiques)

Les coupons généraux, également appelés codes maîtres ou génériques, sont les mêmes pour tous les clients. Par exemple, si vous offrez une réduction de 20 % à chaque nouveau client qui s’inscrit à votre liste de diffusion, vous pourriez utiliser un code comme « BIENVENUE20 ». Chaque nouveau client recevrait ce même code sans variation.

2. Coupons uniques

Comme leur nom l’indique, les coupons uniques sont différents pour chaque client. Au lieu d’un code générique comme « BIENVENUE20 », chaque client reçoit un code personnalisé, tel que « BIENVENUE564 » pour le Client A et « BIENVENUE326 » pour le Client B. Cela ajoute une couche de personnalisation et de sécurité supplémentaire à vos promotions.

Avantages d’un coupon unique

1. Prévention de la fraude de coupons

Les coupons génériques peuvent être facilement partagés en ligne ou sur les réseaux sociaux, ce qui peut entraîner une utilisation abusive. Les coupons uniques réduisent ce risque en étant liés à un client spécifique, limitant ainsi leur utilisation non autorisée.

2. Exclusivité accrue

En offrant des codes uniques, vous renforcez le sentiment d’exclusivité chez vos clients. Ils se sentent valorisés et privilégiés, ce qui peut améliorer leur loyauté envers votre marque.

3. Personnalisation facilitée

Les coupons uniques permettent une personnalisation accrue. Vous pouvez adapter les offres en fonction des préférences ou du comportement d’achat de chaque client, ce qui augmente les chances de conversion.

4. Contrôle sur les limites des coupons

Avec les coupons uniques, vous pouvez facilement définir des limites, telles que la date d’expiration ou le nombre d’utilisations, pour chaque code individuel. Cela vous donne un meilleur contrôle sur vos promotions et vos marges bénéficiaires.

Quand utiliser les coupons uniques dans votre stratégie d’infolettre ?

1. Remises pour les abonnés à l’e-mail

Récompensez vos abonnés en leur envoyant une promotion exclusive réservée aux e-mails. Les coupons uniques garantissent que seuls vos abonnés fidèles bénéficient de l’offre.

2. Préventes pour les clients VIP

Offrez à vos clients VIP des codes uniques qu’ils peuvent utiliser pour acheter une nouvelle collection avant tout le monde. Cela renforce leur statut privilégié et encourage les achats répétés.

3. Remises en cas de retard d’expédition

Si certains articles sont en rupture de stock ou si vous rencontrez des retards dans la livraison, envoyez à vos clients impactés un code unique pour les remercier de leur patience. Cela améliore l’expérience client malgré les inconvénients.

Quand utiliser les coupons uniques dans vos automatisations ?

1. Panier abandonné

Envoyez un code de réduction aux clients qui ont abandonné leur panier sans effectuer d’achat. Assurez-vous que le code n’est actif que pour 2 à 4 jours pour créer un sentiment d’urgence et convertir ces visiteurs en clients payants.

2. Reconquête de clients (Winback)

Envoyez une remise aux clients qui n’ont pas acheté récemment pour les inciter à revenir. Un code avec une date d’expiration définie crée un sentiment d’urgence et peut déclencher un nouvel achat.

3. Série de bienvenue

Envoyez aux nouveaux abonnés un code de réduction dès qu’ils rejoignent votre liste de diffusion. Si après deux semaines ils n’ont pas encore acheté, vous pouvez envoyer un autre code avec des économies accrues pour les encourager davantage.

4. Dans le popup de bienvenue

Intégrer un coupon unique dans votre popup de bienvenue facilite l’expérience utilisateur et peut augmenter votre taux de conversion. Les nouveaux visiteurs sont ainsi immédiatement incités à effectuer un achat.

Étapes pour mettre en place un coupon unique avec Klaviyo

1. Accéder aux coupons dans Klaviyo

Naviguez vers Contenu > Coupons dans votre compte Klaviyo.
Cliquez sur Créer un coupon Shopify en haut à droite.

2. Configurer les propriétés du coupon

Pour chaque coupon, vous devrez définir les propriétés suivantes :

Nom

Donnez un nom à votre coupon pour l’identifier facilement dans Klaviyo.
Notez que vous devrez utiliser ce nom exact lorsque vous inclurez le coupon dans un message.

Préfixe

Klaviyo générera un code aléatoire pour chaque personne, mais vous pouvez spécifier un préfixe qui sera inclus dans chaque code (par exemple, « WELCOME »).

Type de réduction

Choisissez si le coupon offre un montant fixe de réduction, un pourcentage de réduction ou la livraison gratuite.

Livraison gratuite

Pour les coupons de livraison gratuite, vous pouvez limiter le coupon afin qu’il ne s’applique qu’à certains modes de livraison ou à des pays spécifiques.

Montant fixe et pourcentage

Pour les coupons offrant un montant fixe ou un pourcentage de réduction, vous pouvez spécifier que le coupon ne s’applique qu’à certains produits ou collections.

S’applique à

Choisissez si les clients peuvent appliquer le coupon à l’ensemble de la commande, à des produits spécifiques ou à des collections spécifiques.

Exiger un achat minimum

Déterminez si le coupon ne peut être utilisé que si le panier du client atteint un certain montant.
Notez que si le code n’est valable que pour un produit spécifique, le montant d’achat minimum ne s’applique qu’à ce produit spécifique.

Date d’activation

C’est la date à laquelle le coupon devient actif.
Vous pouvez choisir une date spécifique ou sélectionner une option où les codes de coupons générés s’activent au moment de l’envoi.
Veuillez noter que les dates sont définies dans le fuseau horaire UTC, donc vous pouvez voir une date d’activation différente dans Shopify.

Expiration

Choisissez quand vous souhaitez que votre coupon expire.
Il existe différentes options pour les coupons utilisés dans les campagnes par e-mail par rapport aux flux automatisés.
Notez que dans Klaviyo, les dates sont définies dans le fuseau horaire UTC. Cependant, Shopify définit la date et l’heure d’expiration en fonction du fuseau horaire de la boutique Shopify, vous pouvez donc voir des dates d’expiration différentes dans Klaviyo et Shopify pour le même coupon.

3. Créer le coupon

Une fois toutes les propriétés définies, cliquez sur Créer le coupon.
Pour les coupons qui expirent après un certain nombre de jours ou d’heures, les dates d’expiration sont variables.
Bien que vous puissiez créer des coupons avec des dates d’expiration variables pour les flux automatisés, vous ne pouvez pas créer de coupons avec des dates d’expiration variables pour les campagnes.

Tester le coupon de votre campagne

Avant d’envoyer la campagne et le coupon à votre audience, il est recommandé de tester d’abord.

Assurez-vous d’avoir ajouté des codes depuis l’onglet Coupons.
Tant que vous avez suffisamment de codes, vous pouvez vous envoyer un e-mail de prévisualisation à vous-même ou à un membre de l’équipe, et un code actif sera généré. Notez que le code ne sera pas réellement utilisé.
Si vous prévisualisez l’e-mail directement dans Klaviyo, vous ne verrez pas de code de coupon unique apparaître. Il apparaîtra sous la forme NOM_DU_COUPON-preview.
Si plusieurs personnes sont incluses dans l’envoi de prévisualisation, elles recevront toutes le même code.

Envoyer ou programmer votre campagne

Une fois prêt à envoyer ou à programmer votre campagne, cliquez sur Revoir et envoyer la campagne.
Ici, vous verrez une zone Codes de coupons.
Si vous avez moins de codes de coupons disponibles que le nombre de destinataires prévu, vous ne pourrez pas programmer ou envoyer votre campagne et devrez ajouter plus de codes.
Après l’envoi de votre campagne, vous pouvez voir quel code un destinataire individuel a reçu en naviguant vers son profil et en faisant défiler jusqu’à la section Coupons.

Bonnes pratiques pour les coupons uniques

Lorsque vous utilisez des coupons uniques dans les campagnes et les messages automatisés, voici quelques bonnes pratiques recommandées :

1. N’utilisez pas le même coupon pour les flux automatisés et les campagnes

Étant donné que vous devez spécifier le nombre de codes à générer pour les campagnes, mais pas pour les flux automatisés, il est préférable d’utiliser des coupons différents pour chacun afin d’éviter toute confusion ou épuisement des codes.

2. Créez un coupon séparé pour chaque campagne

Cela facilite la spécification du nombre de codes dont vous aurez besoin pour chaque campagne et réduit le risque de manquer de codes, ce qui pourrait entraîner le saut de certains destinataires.

3. Créez un coupon séparé lorsque vous modifiez les catégories ou les produits applicables

Klaviyo tentera d’assigner tous les codes préexistants par défaut, donc les clients peuvent recevoir et utiliser des codes avec des règles obsolètes. En créant un nouveau coupon, vous vous assurez que les conditions sont à jour.

Conclusion

Les coupons uniques sont un outil efficace pour personnaliser vos offres, augmenter les conversions et renforcer la fidélité de vos clients. En utilisant Klaviyo pour créer et gérer ces coupons dans Shopify, vous avez la possibilité d’automatiser et de personnaliser vos campagnes marketing de manière sophistiquée. En suivant les étapes et les bonnes pratiques mentionnées ci-dessus, vous serez en mesure de mettre en place une stratégie de coupons unique efficace qui profitera à la fois à votre entreprise et à vos clients.

N’oubliez pas que la clé du succès avec les coupons uniques réside dans la planification et la personnalisation. En offrant à vos clients des offres qui leur sont spécifiquement destinées, vous créez une expérience d’achat plus engageante et encouragez une relation à long terme avec votre marque.