Comment créer et lancer son site transactionnel eCommerce?

Depuis quelques temps, vous avez une idée de produit qui vous trotte derrière la tête. Vous avez contacté les fournisseurs et validez la demande pour votre article. Maintenant, c’est le temps de vendre. À l’ère du numérique, il est plus facile que jamais de créer une boutique en ligne. Les options sont nombreuses et surtout la compétition très féroce. Cet article vise à vous expliquer clairement les étapes importantes afin que vous réussisiez le lancement de votre boutique transactionnel. De la planification, au lancement jusqu’au marketing, vous avez tout pour réussir dans ce guide complet. 

Pourquoi devez-vous avoir un site transactionnel en 2022?

1. Votre site transactionnel, votre meilleur employé.

Qu’il soit 18h ou 3h du matin, votre site continuera de travailler pour vous et présenter vos produits. Il n’y a aucune restriction quant aux heures d’ouverture, contrairement à un magasin physique. 

2. Accueillez plus de clients sans craindre la capacité de votre magasin

Votre magasin a une capacité limite de personnes qu’elle peut accueillir. Ce n’est (presque) plus le cas pour votre site web. Vous désirez étendre votre présence à l’extérieur des quatres coins de la province? C’est possible avec un site transactionnel. 

3. Propulsez votre entreprise sans briser la tirelire

Trouver le bon établissement, signer le bail, acheter l’équipement de paiement et décorer votre magasin. Juste lire ces lignes et voilà des milliers de dollars dépensés. Lancer un site eCommerce nécessite, aujourd’hui, bien moins d’investissement que pour un magasin physique.  

4. Évaluez le retour sur investissement rapidement

Avec les nombreux outils analytics, il devient facile de comprendre et cerner le comportement des consommateurs sur votre site web. Là où dans un grand magasin il n’est pas possible de suivre le client, c’est possible en ligne avec les bons outils. 

Quelques statistiques qui devraient vous convaincre de faire le saut dans le monde du eCommerce.

5.8%

Le eCommerce a de beaux jours devant lui. Entre 2022 et 2027, on devrait s’attendre à une croissance annuelle de 5.8% de la taille du marché. (Source : Ibis World)

104.77$ (US)

C’est l’ensemble des ventes que devrait générer le commerce électronique de détail d’ici 2025.

(Source : eMarketer / eMarketer) 

25 millions 

C’est le nombre de Canadiens qui achètent en ligne sur une base régulière en 2021. Initialement, les études prédisaient que ce nombre devrait être atteint en 2023. 

(Source : eMarketer / eMarketer) 

80.1%

Des canadiens devraient être des digital buyers d’ici 2023 selon eMarketer. (Source : eMarketer / eMarketer) 

Quels sont les éléments qui nuisent au projet de création d’un site web?

Il ne faut pas traiter un site eCommerce comme le catalogue Sears. Intégrer une boutique en ligne dans son modèle d’affaires nécessite plusieurs ajustements à l’interne.

Mal connaître votre clientèle cible

Vendre à des particuliers ne comportement pas les mêmes défis que pour vendre à des entreprises. Les fonctionnalités nécessaires à la création de votre plateforme ne seront pas les mêmes. Ne pas prendre le temps de faire un Persona client peut vous coûter cher au moment de la conception de votre site. 

S’attendre à ce que les utilisateurs viennent naturellement sur votre nouveau site

À moins que vous soyez une grande marque de ce monde, les internautes n’accourront pas naturellement vers votre plateforme. Il vous faut planifier autant la création ainsi que les tactiques marketing après le lancement. De plus, il vous faut établir des objectifs SMART.

Décalage entre la stratégie et les ressources

C’est bien beau vouloir le plus beau site eCommerce de la province, mais il vous faut les ressources pour le bâtir et surtout l’entretenir. Avez-vous le personnel à l’interne pour assurer la bonne gestion de l’inventaire et du site? Avez-vous planifié un budget marketing afin de commercialiser vos différents produits? Voici quelques questions à vous poser afin de ne pas avoir de mauvaises surprises.

Comment créer son Business Case?

Qu’est-ce que le Business Case?

Le business case désigne un document, un livrable qui présente une analyse sommaire de la valeur qui sera créée par le projet. Ce dernier doit être réalisé avant le projet. À l’intérieur, on devrait y trouver les coûts associés, les bénéfices, la faisabilité ainsi que les risques encourus et alternatives. 

Pourquoi le business case reste important lors de la création d’un site transactionnel?

Avoir de l’ambition en affaires, c’est bien. Par contre, ne pas planifier les moyens d’arriver à ses fins peut vous coûter cher. En gestion de projet, il y aura toujours 6 principales contraintes que vous devrez connaître. Pour chacune des contraites, il est important de répondre aux questions suivantes lors de la création du business case. 

1. Coûts
   – Combien va coûter le développement du site?
   – Combien ça va me coûter en salaire pour gérer le projet?
   – Quel est le coût d’opportunité si j’alloue davantage de temps au développement de ma plateforme transactionnelle?
    
2. Ressources
   – Est-ce que mes employés peuvent aider au développement du site tout en réalisant leurs tâches quotidiennes?
   – Est-ce que l’agence avec laquelle je travaille a aussi les ressources pour mener à bien le projet?
   
3. Risques
   – Est-ce que le développement de mon site risque de me faire manquer des opportunités lors de ma haute saison?
   – Est-ce qu’il y a des risques que je perde mon référencement lors de la migration de l’ancien au nouveau site?
   
4. Portée
   – Quelles sont les fonctionnalités importantes dont j’ai besoin?
   – Combien de temps ai-je besoin pour développer les différentes fonctionnalités?
   – Est-ce que j’ai la maturité numérique pour utiliser pleinement les fonctionnalités de mon nouveau site transactionnel?
   
5. Qualité
   – Comment les livrables répondent aux attentes de l’organisation?
   – Comment allez-vous communiquer vos attentes à l’équipe?
   
6. Délais
   – Combien de temps va prendre la livraison des différents sites?

Que doit-on retrouver dans un business case pour la création d’un site transactionnel?

Rassurez-vous, le business case n’a pas besoin d’être un document officiel. À l’intérieur, on devrait y trouver : 

1. La raison pour laquelle le projet devrait être entrepris. Autrement dit, comment la mise en place de ce dernier génèrera de la valeur pour l’organisation.
   
2. Une identification des différentes options possibles :
    

• La faisabilité et les risques
• Les coûts totaux préliminaires (TCO)
• Les bénéfices totaux espérés (TBO)
• Les hypothèses à la base de ces estimations
• Comparaison des options entre elles
• Formulation d’une recommandation
  

3. Comparaison des différentes options entre elles en fonction des éléments listés plus tôt.
   Afin de bien évaluer, vous pouvez utiliser des méthodes financières comme :
   -Point mort (breakeven)

-Retour sur investissement (ROI)

-Valeur actualisée nette (VAN)

Une autre façon de simplifier la compréhension du projet par les différents membres de votre équipe est de présenter une grille de pointage en fonction de critères établis. Vous pourriez, par exemple, utiliser les critères suivants :

-Alignement avec les objectifs stratégiques

-Probabilité d’atteindre les bénéfices souhaités

-Faisabilité technique et organisationnelle

-Niveau des risques impliqués

-Satisfaction des clients, parts de marchés.

4. Présentation de recommandations 

Comment choisir la bonne plateforme pour son site transactionnel?

Votre eCommerce, c’est bien plus qu’une simple vitrine. Afin d’offrir une expérience optimale à vos clients, il est important d’opter pour la meilleure solution alignée avec vos objectifs et votre modèle d’affaires. 

Quels sont les éléments à considérer?

Maturité numérique de votre entreprise

La maturité numérique désigne la capacité qu’à votre entreprise à bien s’adapter aux changements. L’industrie du eCommerce change constamment. Que ce soit à travers les nouvelles lois sur la protection des données, les changements d’algorithme de Facebook et Google ainsi que l’évolution des réseaux sociaux. En se basant sur les études de Capgemini et du MIT, on trouve deux dimensions à la maturité numérique :

1. L’intensité numérique
   – L’investissement effectué dans les nouvelles technologies
   – Changements opérationnels avec l’arrivée des nouvelles technologie
   
2. L’intensité de la transformation de l’entreprise
   – Comment les gestionnaires gèrent le processus de transformation numérique au sein de l’organisation

Les ressources que vous avez à l’interne?

• Avez-vous une personne qui pourra s’occuper du site?
• Savez-vous comment bien gérer l’inventaire de votre site?
• Est-ce que l’agence avec laquelle vous travaillez dispose des ressources pour mener à bien le projet?

Les fonctionnalités dont vous avez besoin

1. Catégorisation de votre catalogue de produits

Est-il possible d’avoir un mega menu ou mega header pour bien présenter votre catalogue aux visiteurs.

2. Moteur de recherche

Voyez le moteur de recherche sur votre site comme un excellent commis en magasin. Dans le cas où vous disposez d’un très grand catalogue, le moteur de recherche simplifie la vie de vos clients. En quelques clics, ils pourront trouver l’article désiré. 

3. Photos et vidéos

Dans un magasin physique, on peut toucher et sentir un produit. En ligne, le seul sens sur lequel repose la transaction reste la vue. Lorsque vient le temps de choisir la bonne solution, regardez s’il est possible d’ajouter plusieurs photos et des vidéos. 

4. Design responsive

Selon la taille de l’écran et le medium utilisé, votre site eCommerce devrait pouvoir s’adapter et offrir une bonne expérience client. D’ailleurs, une étude réalisée par Goodfirms en 2021 montre que la 73.1% des designers web affirment qu’un site non-responsive est la principale raison pour laquelle les visiteurs quittent un site.

5. Infolettre et automatisation marketing par courriel

L’email marketing est l’un des moyens les plus efficaces pour connecter avec vos clients et stimuler vos ventes. Pour chaque dollar investi en email marketing, vous êtes capable d’aller chercher un retour sur investissement allant jusqu’à 36$. Avec le coût de la publicité qui ne cesse d’augmenter, il est important d’avoir vos actifs numériques. Cela vous rendra moins dépendant des algorithmes. 

6. Les avis de partage des utilisateurs

Les avis en ligne permettent de créer un lien de confiance entre votre marque et vos clients potentiels. Plus de 90% des utilisateurs affirment que les avis ont une influence sur leur achat.

Ces derniers sont importants car ils fournissent aux clients potentiels des informations sur un produit qu’ils ne peuvent trouver ailleurs. Sans compter que les témoignages peuvent vous aider à identifier des problèmes potentiels au niveau de vos produits.

7. Mise en place d’une fonction LiveChat

Voici une dure réalité. Vos clients n’ont pas envie de devoir prendre le téléphone pour obtenir du service à la clientèle. Mettre en place un LiveChat pour votre eCommerce permettra autant à vous qu’à vos clients de sauver du temps. De plus, vous pourrez obtenir des insights importants sur le processus décisionnel de vos prospects.

8. Intégration avec les marketplaces et réseaux sociaux

Avez-vous déjà entendu parler du Social Commerce? Le commerce social consiste à utiliser les plateformes de médias sociaux pour stimuler les ventes et engager les clients. Bientôt, il sera possible de réaliser des achats à travers les réseaux sociaux sans jamais visiter le site web. Afin de bien vous préparer à cette réalité, il est important d’intégrer votre eCommerce à vos réseaux sociaux.

Est-ce que la plateforme évolue en fonction de vos besoins?

Avec le temps, votre entreprise grandit et vos processus d’affaires sont amenés à évoluer. Malheureusement, ce ne sont pas toutes les plateformes qui vous permettront de personnaliser votre site comme bon vous semble. Avant d’investir dans la création du site, il vous faut regarder les perspectives pour votre organisation pour les prochaines années. 

• Songez-vous à percer dans de nouvelles industries prochainement?
• Désirez-vous vous focaliser uniquement sur le B2C ou vous voulez aussi bâtir une offre B2B?
• Avez-vous l’intention de vendre des produits numériques prochainement? Bien que le principe reste le même, il faut faire quelques ajustements dans l’arrière-boutique pour offrir une bonne expérience client. 

Votre budget

Construire une plateforme eCommerce, c’est une chose. L’entretien en est une autre. Sans compter que pour ajouter des fonctionnalités précises, il faut, parfois, dépendre de logiciels tiers avec des abonnements mensuels.  

Que devrions-nous trouver dans votre budget pour choisir la bonne plateforme eCommerce?

• Les coûts de conception du site eCommerce 
• Le coût d’entretien (incluant les charges salariales)
• Le coût des différents plugins et fonctionnalités

Une solution qui vous permet d’apparaître sur Google

Une étude conduite par SEMrush montre que près de 38% du trafic provenant des eCommerces vient, bien souvent, des moteurs de recherche. D’ailleurs, 68% des expériences de magasinage en ligne commencent avec un moteur de recherche.  Négliger le référencement dans votre expérience de recherche, c’est risque de devenir dépendant des algorithmes des réseaux sociaux.

Qu’est-ce que le SEO?

Le SEO (Search Engine Optimization) désigne l’ensemble des actions permettant d’optimiser un site web afin d’améliorer son classement dans les résultats des moteurs de recherche.

Qu’est-ce que vous devez regarder au niveau SEO lorsque vient le temps de choisir la bonne plateforme eCommerce?

Afin de prendre une décision éclairée, regardez s’il est possible de :

• Changer les URLs
• Modifier les métadonnées (Méta titres et Méta Descriptions)
• Insérer un blogue
• Mettre en place des URLs canoniques
• Créer des redirection 301
• Renseigner les balises ALT pour les images
• Mettre votre propre nom de domaine 
• Modeler le menu en fonction de l’architecture d’information
• Créer une sitemap à même le site
• Obtenir une adresse IP propre à vous
• Mettre des boutons social sharing
• Modifier le balisage des différentes pages

Un autre point important à regarder est la rapidité de votre site. Toutes les plateformes ne sont pas aussi rapides les unes que les autres. Si vous décidez de bâtir un site sur mesure, misez davantage sur la rapidité que la beauté. Plus votre site mettra du temps à charger, plus grandes sont les chances que vos clients partent. 

Le soutien technique

Un jour ou l’autre, un bug technique arrive sur votre site. Vers qui allez-vous vous tourner afin de régler cette problématique? Dans le cas de plateforme Open Source, il faudra vous rendre sur des forums pour trouver la racine et la solution au problème. Si vous n’avez pas les compétences techniques, il faudra former un employé ou bien engager une personne pour l’entretien de votre eCommerce. 

D’autres solutions comme les SaaS vous offrent un soutien technique par courriel électronique ou même par téléphone. Vous bénéficierez d’un service rapide pour résoudre les problématiques, mais serez, plus limités dans les fonctionnalités à mettre en place.

Quels sont les plateformes pour créer un site eCommerce?

• Shopify
• WooCommerce
• SquareSpace
• Panier d’Achat 
• LightSpeed

Arborescence de votre site web

Qu’est-ce que l’arborescence d’un site web?

L’arborescence de votre site transactionnel représente l’organisation de l’information ainsi que la structure de votre plateforme. Elle permet de bien organiser l’ensemble du contenu de votre eCommerce, de la page d’accueil jusqu’au dernier produit.

Pourquoi est-il important de bien définir l’arborescence de votre eCommerce?

L’expérience utilisateur

Combien de fois vous est-il arrivé de vous perdre dans un grand magasin? Dans un établissement, il est simple de demander l’aide d’un commis afin de trouver le bon produit. En ligne, ce n’est pas la même chose. Les utilisateurs ne sont pas aussi patients et quitteront tout simplement votre boutique en ligne. 

C’est bon pour votre SEO

Un site simple à explorer n’aidera pas seulement votre client à mieux trouver son chemin. Une architecture bien pensée sera bénéfique pour votre référencement naturel. Plus l’architecture est facile à comprendre pour les robots d’exploration de Google, plus de chances vous aurez d’indexer l’ensemble de votre site. 

Vous pourrez même chercher des sitelinks

Les siteslinks désigent l’ensemble des liens affichés sous un site dans les résultats de recherche sur Google. Ils visent à simplifier la consultation des pages importantes de votre eCommerce pour les utilisateurs. 

Quels sont les avantages d’avoir des siteslinks sur mon site?

1. Augmentation du taux de clic sur votre plateforme

Déjà qu’avoir la première position sur Google vous permet de bénéficier d’un taux de clic supérieur à 40%. Avec l’ajout de sitelink, vous pourrez observer une augmentation de 64%. 

2. Création d’un lien de confiance avec les internautes

Comme on dit, la première impression est très importante. C’est la même chose dans les moteurs de recherche. Ce ne sont pas tous les sites qui ont des sitelink. Vous apparaîtrez comme plus fiable au yeux du consommateur et mieux établi. 

3. Amenez le visiteur à explorer l’ensemble de votre eCommerce

Bien souvent, les utilisateurs vont visiter la page d’accueil, la section à propos ainsi que vos produits avant d’acheter. Avec des sitelink mis en évidence, cela donne l’occasion à l’utilisateur de visiter d’autres pages de votre site. Cela peut se solder par un panier moyen plus élevé ainsi qu’un meilleur taux de conversion. 

Comment établir l’architecture de votre site web?

1.Faites une recherche de mots clés

Qu’est-ce que la recherche de mots clés? – La recherche de mots-clés consiste à comprendre la terminologie utilisée par les clients pour trouver votre offre de produits ou services. En réalisant l’opération, il sera plus facile de créer les bonnes catégories pour votre site web. 

Afin de bien réaliser l’exercice, il vous faut une excellente compréhension de votre client idéal ainsi que de son parcours d’achat. 

 Comment réaliser votre recherche de mots clés?

1. Cerner les intentions de recherche des internautes.
2. Lister les différentes requêtes à l’aide d’outils appropriés
3. Trier les requêtes en fonction du volume et de la compétitivité et de l’intention de recherche.

2.Regardez ce que fait la concurrence

Si vous avez plusieurs centaines de produits à classer, il peut être bon de regarder votre concurrence. Cela vous permettra de ne pas oublier une section lors de la création du site web.  

3.Faites l’exercice du tri de Cartes

Que vous réalisiez votre site web seul ou avec une agence eCommerce, il est fortement recommandé de réaliser le schéma de l’arborescence. Cela vous permettra de communiquer facilement vos attentes à vos collaborateurs. Un exercice simple est le tri de cartes.

Exercice de tri de cartes

Le tri de cartes (Card Sorting) est une méthode utilisée en UX et ergonomie pour présenter l’architecture de l’information. Selon vos moyens, vous pouvez le faire à l’aide de papier ou via un logiciel. Idéalement, pour bien réaliser l’exercice il vous faudrait faire appel à des clients. En fonction des ressources disponibles, vous pouvez, également le faire avec le personnel de votre entreprise. 

Créer un plan de projet

Définir ce qu’est un plan de projet?

« Un plan de projet doit être vu comme une représentation fictive mais réaliste du déroulement souhaité du projet et non comme une prédiction claire et précise du futur. »

• Marc Messier

Établir les grandes étapes de la planification d’un projet?

1. Déterminer la structure de gouvernance appropriée

Tout au long du projet, il est important d’avoir une personne qui approuvera l’ensemble des décisions. Idéalement, cette personne devrait être un gestionnaire pour qui la mise en place du eCommerce sera bénéfique. 

2. Découper les tâches

Afin de livrer d’avoir une compréhension globale du projet, il vous faut découper les tâches principales en sous-tâches. Une méthodologie qui est utilisée couramment en gestion de projet est la work breakdown structure. Elle permet d’organiser les activités à réaliser, établir les budgets prévisionnels et mieux gérer les risques. Dans le cas où vous travaillez avec une agence, le responsable du projet vous présentera un organigramme afin que vous ayez une vision gloable du projet. 

3. Planifier les ressources nécessaires

Un gestionnaire marketing n’est pas un développeur de site. Bien que le marketing et les technologies de l’information sont des disciplines complémentaires, il faut savoir les distinguer. D’autant plus qu’après le lancement de votre eCommerce, il faut aussi travailler pour générer du trafic et entretenir le site.

4. Estimer la durée et les efforts nécessaires pour les tâches

Ne tentez pas d’estimer le projet au complet. En fonction du WBS créé plus tôt, faites des estimations par tâches. Cela vous donnnera de meilleures estimations des efforts à mettre. Dans le cas où vous travaillez de pairs avec une agence, elle vous fournira un échéancier détaillé. Ajoutez toujours un peu de contingence dans l’échéancier, des imprévus, ça arrive! 

5. Ordonner le tout

Il est temps de concilier le tout dans un logiciel de gestion de projet. Préférez une solution infonuagique qui facilitera la collaboration entre vos membres. Bien que Microsoft Excel permette de gérer des projets, la suite Office n’est pas la plus adaptée pour la collaboration entre plusieurs personnes. Voici quelques logiciels de gestion de projet qui vous aideront : 

• Asanda
• Notion
• ClickUp

6. Établir une grille de responsabilités

Pour éviter les retards, vous devez déterminer qui fera quoi tout au long du projet. La matrice RACI est l’outil parfait pour indiquer les rôles et les responsabilités des intervenants au sein de chaque processus et activité. En plus d’éviter les redondance de rôles, tout le monde dans votre équipe sait à quoi s’en tenir tout au long du projet. 

L’acronyme RACI en anglas signifie : 

R – Responsible. Ces personnes sont responsables de réaliser les actions

A – Accountable. C’est à lui de rendre les comptes aux gestionnaires. Il doit s’assurer que les R respectent leur engagement.

C – Consulted. Avant de prendre une décision concernant le projet de création du site transactionnel, ces personnes doivent être consultées.  

I – Informed. Ces personnes sont informées de ce qui se passe. Généralement, il est question des membres de la direction. 

7. Créer un plan de mitigation

Savez-vous pourquoi bien des projets de transformation numérique échouent? Bien souvent, c’est une simple question de planification. Pour se donner les moyens de ses ambitions, il faut d’abord planifier le tout. 

Un plan de mitigation est la meilleure façon de planifier l’imprévu. Dans ce dernier, vous devrez identifier :

• Un événement imprévu – Qu’est-ce qui peut se passer durant la conception de votre site eCommerce?
  
• La probabilité qu’il se produise.
  
• L’impact – Comment ça affectera le projet si ça devait arriver.
  
• La mitigation – Comment est-il possible pour votre équipe de réduire la probabilité que ça arrive.
  
• La contingence – Si jamais l’événement imprévu devait se produire, quelles sont les mesures à mettre en place pour atténuer son impact. 

Devrais-je engager une agence pour bâtir mon site transactionnel?

Les solutions pour bâtir un site eCommerce rapidement sont plus accessibles que jamais. Pour seulement 29$ par mois, vous pouvez créer un site Shopify en quelques heures. 

Autant le marketing est plus accessible pour tout le monde, les règles du jeu continuent de changer. Les marques qui se distinguent capitalisent sur le copywriting et l’UX pour offrir une véritable expérience à chaque visiteur. Il n’est plus question d’avoir un site élégant, mais bien une plateforme qui vend et sera au service de votre croissance. Sans compter que pour donner vie à votre eCommerce, il faut penser à la stratégie. En fonction de vos moyens et votre expertise en marketing numérique, il vaut mieux confier la conception de votre eCommerce à des professionnels. 

Pour donner vie à votre site transactionnel, il vous faut plusieurs expertises autour de la table. Un gestionnaire de projet sera garant du chantier de construction. Il s’assurera que le développement de votre eCommerce se fasse tout en respectant les contraites de portée, de budget et du temps.

Trop souvent, la rédaction est reléguée en second plan. Pourtant, ce sont les mots qui donnent vie à votre entreprise et vendent vos produits. Un bon rédacteur web comprend la tonalité de votre marque et saura communiquer les bénéfices de vos articles. 

Pour vendre, il ne suffit pas d’avoir un beau site. Il faut qu’il soit pensé avec l’utilisateur en tête. De là l’importance d’avoir un spécialiste en UX. À partir du cahier des charges, il créera une maquette qui inspirera confiance dès la première visite.

Pour passer de la maquette au concret, c’est là qu’entre en scène les développeurs. Ils passeront leur temps à intégrer leur designet programmeront le CMS de votre eCommerce. Dans certains cas, les développeurs seront aussi votre point de contact après la mise en ligne pour assurer du soutien technique.

Finalement, il faut des spécialistes marketing web qui vous partageront une stratégie pour attirer des clients vers votre plateforme. 

Construire son site web en respectant les meilleures pratiques

Maquette de site web

Avant d’écrire une ligne de code, il vous faut un plan. C’est là que les maquettes rentrent en jeu. Ces dernières sont une représentation visuelle des différentes pages de votre site. Vous y trouverez, autant les zones de contenu, le design du site et parfois, quelques fonctionnalités du eCommerce.

Quels sont les avantages de bâtir une maquette pour son site eCommerce?

• Prévenir d’éventuels problèmes : Imaginez. Vous avez passé plusieurs semaines et investi des milliers de dollars pour monter votre site eCommerce. Quelques jours avant le lancement, vous réalisez que vous avez une erreur qui nuit au parcours d’achat. Malheureusement, cela risque de vous coûter très cher pour modifier le tout. En créant des maquettes, vous pourrez les voir avant que les développeurs se soient mis au travail. 

• Économie de temps et argent : Que faites-vous avant de partir en voyage avec vos proches? Vous planifiez votre voyage. Cela vous évite de vous perdre dans des endroits inconnus. C’est la même chose lorsque vient le temps de bâtir votre site eCommerce.  

• Offrir une meilleure expérience pour vos visiteurs : Les maquettes vous forcent à vous mettre dans l’expérience de vos clients. En étant obligé d’appliquer l’empathie au coeur de votre processus de développement, cela résultaera par une meilleure expérience client. 

Quels sont les meilleurs logiciels pour bâtir une maquette pour mon site eCommerce?

Les solutions vous permettant de construire des wireframes sont nombreuses. Préférez toujours des solutions qui permettent la collaboration entre les membres. Autrement, vous serez condamnés à vous envoyer des fichiers par emails. 

• Adobe XD
• Figma
• MarvelApp
• Invision

Page d’accueil

Trop souvent, les propriétaires de boutique en ligne utilisent la page d’accueil comme un simple catalogue. Dès qu’on arrive, on y voit tous les produits vendus, mais il est difficile de comprendre ce que fait la compagnie. 

Remplacez le carrousel par une tagline

À moins d’être Amazon, vous n’avez pas besoin d’avoir un carousel sur votre page d’accueil. Le but de cette dernière, est de donner envie aux clients d’en savoir plus sur votre marque. D’une part, selon une recherche réalisée par Notre Dame, seul 1% des visiteurs vont cliquer sur les autres images d’un carrousel qui n’est pas automatique. D’autre part, les chiffres ne sont pas vraiment plus encourageants pour les sites qui ont un carrousels automatisés. La première image reçoit 40% des clics, tandis que les autres reçoivent moins de 20%. 

Contrairement aux idées reçues, mettre de l’avant plus de produits n’est pas synonyme de plus de conversion. Nous voyons plus de 3000 messages publicitaires par jour. Les internautes sont habitués de voir des banières, donc, à un certain point, ils sont rendus à les ignorer.  Préférez une image avec votre tagline écrite (Hero Layout). 

Que doit-on retrouver dans un hero layout?

• Une image mettant de l’avant les bénéfices
• Un appel à l’action
• Un texte qui vient appuyer les bénéfices montrés par l’image

Assurez-vous de mettre de l’avant votre offre en haut de la page d’accueil

Vous offrez la livraison gratuite? C’est définitivement une élément important à souligner. Vous pouvez utiliser, par exemple, une banderole qui apparaît en haut du site. Cette dernière peut aussi servir à présenter des offres promotionnelles à des moments précis. 

Mettez de l’avant votre proposition de valeur

La proposition de valeur désigne un court énoncé qui décrit comment votre marque répond aux besoins de la clientèle. Une bonne façon de la mettre en valeur est de la présenter en 3 points importants. Pour la soutenir, vous pouvez insérer des icones qui aident la personne à visualiser comment cette proposition va l’aider au quotidien.

N’oubliez pas la preuve sociale

Pourquoi forcer vos clients à aller chercher les avis à l’extérieur de votre site. Présentez leur les avis d’anciens clients pour établir votre crédibilité. Si vous avez obtenu des mentions dans des journaux reconnus, insérez les sur votre page d’accueil.

Voici quelques trucs pour mettre de l’avant le social proof sur votre page d’accueil

• Insérez les logos des journaux et marques connus qui sont clients de votre entreprise
• Mettez de l’avant les notes obtenus sur votre fiche Google Business Profile
• Montrez les badgets et prix que vous avez reçu dans votre industrie 

Page à Propos

La page à propos est, trop souvent négligée. Pourtant, ça reste, dans bien des cas, la seconde page la plus visitée après la page d’accueil. D’ailleurs, un sondage réalisé par KoMarketing montre que 52% des visiteurs vont regarder la page à propos après la page d’accueil après être arrivé sur un site. Vos clients ont envie de savoir quelle est l’histoire derrière votre marque et vos produits. Assurez-vous de la mettre de l’avant. 

Quelques bonnes pratiques pour une page à propos mémorable

1. Racontez d’abord une histoire. Il est bien plus facile de s’identifier avec un être humain plutôt qu’une marque. 
2. Mettez de l’avant les membres de votre équipe. Vous disposez d’une équipe? Pourquoi ne pas prendre des clichés professionnels pour les mettre de l’avant? Il sera plus facile pour vos clients de s’imaginer avec qui ils font affaire lorsque vient le temps d’acheter sur votre boutique en ligne. 
3. Insérez quelques photos. Une bonne façon de donner vie à votre histoire, c’est à l’aide de photos et infographies. N’en mettez pas trop, sinon vous risquez de perdre vos utilisateurs. 

Page de collection

Les pages de collection sont, dans bien des cas, la page qui permet à vos clients de comparer vos différents produits. Bien dessinnée, elle aidera vos clients à prendre une meilleure décision et cliquer sur le bon produit. Voici quelques éléments importants à insérer dans vos pages collections : 

• La possibilité de présenter les produits par catégorie de prix, nouveaux produits et best-sellers.
• On aperçoit 3 à 4 produits par rangé
• Le bouton d’appel à l’action permet d’ajouter le produit au panier
• L’utilisateur peut utiliser plusieurs filtres en même temps. 

Page produit

Meilleures pratiques pour les photos de produits

Idéalement, on devrait trouver, au minimum 3 photos par page produit. D’une part, vous devriez avoir plusieurs photos sur fond blanc montrant l’article sous différents angles. D’autre part, il vous faut des photos lifestyles qui permettent à vos clients de s’imaginer avec la solution en main. Ne mettre qu’une seule photo sur vos pages produits empêchent vos clients de bien analyser vos articles et de prendre une décision.

De plus, il ne faut pas oublier de mettre vos produits en perspective. Il est difficile pour vos clients d’imaginer la taille d’un article à travers son écran. Vous vendez des vêtements? Insérez une photo de l’habit sur un mannequin. Pour ceux qui vendent du mobilier extérieur, il peut être bon de mettre les tailles sur une des photos.

Dans le cas où plusieurs accessoires sont inclus avec le produit, assurez-vous d’avoir une photo qui le montre clairement. Il peut être difficile pour les consommateurs de savoir qu’est-ce qui est inclus et ce qui n’est pas compris lors de l’achat.

Question de permettre à vos clients de bien explorer le produit, il peut être bon d’avoir un système de ZOOM. Grâce à celui-ci les utilisateurs pourront regarder les petits détails sur vos articles et mieux prendre leur décision. Assurez-vous qu’il soit possible pour chaque personne de découvrir les photos en scollant à gauche et à droite. 

Ajoutez une vidéo

Si une image vaut mille mots, imaginez une vidéo. Parfois, il peut être difficile de cerner comment fonctionn un produit à partir de photos uniquement. Une bonne façon de montrer les bnéfices est à travers une courte vidéo de 30 secondes. Dans celle-ci, on devait voir comment utiliser le produit et l’entretenir. D’autres marques n’hésitent pas à mettre de l’avant l’expérience de déballage pour susciter de l’émotion chez leurs clients.

Rédigez une description convaincante

Détaillez autant que possible les bénéfices de vos articles grâce au copywriting. Pour chaque caractéristique, vous devez expliquer clairement comment cela va aider votre client dans son quotidien. Plus la description sera précise, moins de temps vous passerez à répondre aux questions via le LiveChat. 

Facilitez la lecture pour vos clients idéaux en conciliant listes à puces avec bloc de textes. Vous pourrez ainsi présenter les différentes caractéristiques et bénéfices de vos produits sans faire de longues phrases. L’important, c’est que la description de vos produits restent aérée et simple à lire. Vous pouvez, également, jouer sur les mots en gras afin d’orienter le regard de l’utilisateur. 

Mettez en place un fil d’ariane

Le fil d’Ariane ou breadcrump permet  à l’utilisateur de savoir ou est-ce qu’il est situé sur le site web. Autrement dit, c’est un outil de navigation qui reprend les différents niveaux de l’arborescence. C’est autant pratique pour les robots d’indexation de Google que pour l’utilisateur.

Ajoutez un guide des tailles

Les retours coûtent très cher dans le domaine du détail en eCommerce. En rendant disponible un guide des tailles, il est plus facile pour vos clients d’estimer quel vêtement leur conviednrait mieux. Bien sûr, il faut que vous expliquez clairement sur votre plateforme comment bien utiliser le guide des tailles.

Prévoyez les objections à l’aide d’une liste FAQ

Pourquoi perdre du temps à répondre à la même question encore et toujours par courriel? Une bonne façon d’économiser du temps et améliorer l’expérience de vos pages produits, c’estavec une foire aux questions. Cette dernière viendra répondre aux interrogations les plus fréquentes de votre clientèle. Idéalement, elle devrait prendre la forme d’une liste déroulante, ainsi, elle ne prendra pas trop de place sur la page.

Laissez vos clients rédiger un avis directement sur les pages produits

93% des visiteurs lisent les avis avant d’acheter en ligne. Les consommateurs font autant confiance aux avis d’inconnus sur le web que ceux provenant d’un proche. Une bonne façon de rassurer vos prospects est de permettre à chaque personne de laisser un témoignage avec une photo. Vous pourriez, par la suite, automatiser le tout avec votre logiciel de marketing par courriel. 

Page Checkout

Savez-vous pourquoi la majorité des gens abandonnent leur panier d’achat. Après les frais de livraison trop élevés, la seconde raison est la création obligatoire d’un compte pour acheter. Sur votre page de checkout, évitez de forcer l’utilisateur à devoir se créer un compte pour effectuer un achat. Vous laisserez beaucoup d’argent sur la table. 

Voici quelques éléments importants pour maximiser votre taux de conversion

• N’insérez pas de liens qui mènent vers d’autres pages de votre site web
• Assurez-vous que l’utilisateur n’a pas à remplir le formulaire à nouveau en cas d’erreurs
• L’appel à l’action est facile à voir
• Mettez des éléments rassurants afin que l’utilisateur puisse savoir que l’achat est sécurisé
• Priorisez l’utilisation de radio buttons pour ce qui est des options de paiement

Page de remerciement

La mission d’une page de remerciement est simple, rassurer le client après qu’il ait complété son achat. Sur cette dernière, on devrait trouver un résumé de tout ce que l’utilisateur a acheté et quand les articles arriveront. Idéalement, il devrait y avoir un lien qui permet de voir où se trouve le colis en temps réel. 

Afin de générer des achats répétés, vous pourriez ajouter un coupon qui servira lors du prochain achat. Selon votre modèle d’affaires et le panier moyen, vous pouvez proposer des produits complémentaires à prix réduit. 

Section Blogue

Dans bien des cas, la section blogue peut être le premier point de contact avant un achat sur votre boutique en ligne. La mission d’un blogue n’est pas seulement d’éduquer vos clients dans leur processus d’achat. Cette section sert à récolter des données les pour cibler plus tard.

Quelques éléments importants à insérer dans votre section blogue

• Un endroit pour récolter les emails
• Mettez de l’avant d’autres pièces de contenu afin de bâtir le maillage interne
• N’oubliez pas d’insérer des boutons de partage sur les réseaux sociaux
• Assurez-vous que les sous-titres soient bien visibles (c’est bon pour faciliter la lecture par vos clients et les robots de Google)

Footer de votre site web

Qu’est-ce que le footer d’une page?

Le footer qui se dit en français pied de page désigne la partie trouvée tout en bas d’un site web. Ce dernier accompagne vos visiteurs tout au long de la navigation. On y trouve des informations complémentaires qu’on ne peut voir dans le menu principal. C’est très pratique si vous avez un très grand catalogue de produits. En plus d’aider au maillage interne de votre site, elle contribue à améliorer l’expérience utilisateur.

Que doit-on trouver dans un footer d’un site eCommerce?

• Des liens vers vos réseaux sociaux
• Un champ pour s’inscrire à l’infolettre de votre entreprise
• Les moyens de paiements disponibles
• Menu secondaire avec les autres catégories qui n’apparaissent pas dans le menu principal
• Coordonnées pour contacter votre entreprise (Numéro de téléphone et courriel)
• Lieu de votre succursale (Adresse, code postal et ville)
• Lien vers la page carrière de votre entreprise
• Un bouton qui permet de ramener la personne dans le haut de la page
• Lien vers votre politique de retour et remboursement

Menu du site web

Le menu devrait reprendre les grandes lignes de l’architecture d’information de votre site transactionnel. Idéalement, on ne devrait pas trouver plus de 6 à 10 catégiories. Dans le cas où vous en auriez plus, vous pouvez utiliser la section footer.

Utilisez des symbols reconnus et utilisés

Ne tentez pas de révolutionner le monde du web avec de nouveaux symbols. Pour la recherche, utilisez la loupe. Pour amener l’utilisateur à voir le contenu de son panier, utilisez le symbol de panier. Aussi simple que ça. En utilisant des symbols universels, vous simplifiez la navigation pour tous. 

Assurez-vous que le logo soit cliquable

Si vous regardez le site de Yahoo en 1996, on peut voir que le logo est cliquable. Mieux encore, quand on clique sur celui-ci, il redirige vers la page d’accueil. Avec le temps, c’est devenu une norme que le logo doit rediriger vers la page principale. Le logo devrait toujours être en haut à gauche du menu principal.

Simplifiez la vie de votre consommateur avec un menu sticky

Vos clients n’ont pas envie de devoir toujours remonter une longue page pour revoir le menu principal. Une menu sticky va toujours rester fixe, peu importe où l’utilisateur est situé sur son site web. D’ailleurs, selon une étude, une menu sticky rend la navigation plus rapide de 22%, ce qui est bon pour l’UX et surtout vos ventes. 

Comment mettre un menu sticky sur votre site transactionnel?

Le tout peut être fait à l’aide de quelques lignes de CSS. 

Quels sont les éléments importants à regarder avant le lancement de votre site web?

Google Analytics

Google Analytics permet aux eCommerçants de mesurer les performances de leurs campagnes de marketing et de suivre les conversions. Google a récemment publié Google Analytics 4, qui présente une nouvelle interface utilisateur et de nouvelles fonctionnalités. Dès juillet 2023, Google Analytics deviendra l’outil par défaut pour les entreprises qui veulent suivre leurs ventes en ligne. 

Vous pourrez voir, en temps réel, le trafic et votre taux de conversion. Vous pourrez, également, suivre le comportement de vos clients sur tous les appareils et de comprendre comment ils interagissent avec votre boutique. Grâce à ces informations, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur l’affectation de votre budget marketing pour obtenir les meilleurs résultats.

SEO de base

Comme nous l’avons mentionné précédemment, une grande partie de votre trafic et de vos ventes provient du référencement. N’oubliez pas qu’il est important de tenir compte du référencement dès le lancement du site. De nombreuses personnes mettent tout en œuvre pour créer un beau site. Mais elles oublient complètement comment faire apparaître le eCommerce sur les moteurs de recherche. 

Commencez par remplir les balises méta avec des mots-clés pertinents. Ensuite, rédigez les méta-descriptions. Cela augmentera le taux de clics lorsque les internautes verront votre site apparaître sur Google. 

Qu’est-ce qu’un méta titre?

Un méta titre est une balise HTML qui sert de titre à la page Web. Les méta titres sont utilisés par les moteurs de recherche pour savoir de quoi parle votre site. Le méta titre est l’un des facteurs de référencement les plus importants d’une page. Le méta titre doit être clair, concis et décrire le sujet de la page. Il doit comporter moins de 60 caractères. Le méta titre est généralement la première chose que les gens voient dans les résultats de recherche, il est donc important de faire une bonne impression.

Qu’est-ce qu’une méta description? 

Une méta-description est une balise HTML qui fournit une brève description du contenu d’une page Web. Considérez-la comme un petit panneau d’affichage qui indique au lecteur ce qu’il peut s’attendre à trouver sur le site Web. Les méta-descriptions ne sont pas un facteur de classement pour le référencement. Elles peuvent contribuer à améliorer votre taux de clic qui lui, est pris en compte par Google. En effet, les internautes verront votre méta-description dans les résultats de recherche et décideront de cliquer ou non sur votre site Web.

Comment rédiger une bonne métadescription?

• Ne dépassez pas 160 caractères ;
• Utilisez un appel à l’action ;
• Priorisez la voix active ;
• Intégrez le mot-clé.

Optimiser vos images pour le SEO

Google montre des images sur 19% des requêtes faites sur son moteur de recherche. Des images optimisées vous permettront de même, générer du trafic à partir de ces dernières.

Comment optimiser vos images pour le référencement naturel?

1. Compressez vos images afin qu’elles ne dépassent pas 100-150kb idéalement.
2. Prenez le temps de renommer le nom de vos fichiers en intégrant des mots-clés.
3. Renseigner la balise ALT pour améliorer votre référencement.

Les pixel de retargeting

Vous est-il déjà arrivé de consulter un article sur un eCommerce et puis tout à coup vous voyez des publicités pour le produit apparaître partout. Rassurez-vous, personne est en train de lire ce qui se passe dans votre esprit. Tout cela est possible grâce au pixel de retargeting.

Qu’est-ce que le retargeting?

Aussi appelé rearketing, le retargeting consiste à envoyer des placements ciblés à des personnse qui ont visité votre site sans passer à l’action. Par exemple, une personne qui consulte des souliers rouges sur votre boutique pourra voir des publicités Facebook avec le même produit.

Comment mettre en place des campagnes de retargeting?

D’une part, il vous faudra installer un morceau de code en javascript sur votre site. Ce dernier permettra de récolter des informations sur les visiteurs de votre site. Dans certains cas, l’installation se fait à même le serveur. Si vous utilisez des plateformes comme Instagram, Facebook, TikTok ou Pinterest, regardez les informations concernant les pixels publicitaires.

Automatisation de base en marketing par courriel

Gardez en tête que le taux d’abandon de panier sur un site eCommerce est près de 70%. Autrement dit, près de 7 personnes sur 10 ne vont pas compléter leur transaction. Dans un magasin physique, une fois que la personne a quitté le plancher, il n’y a plus moyen de la contacter. 

La beauté du eCommerce, c’est que vous pouvez rattraper une partie de ses ventes perdues. Avec les séquences de panier abandonné, vous pouvez rappeler à une personne qu’elle a laissé des poduits dans son panier. Pas besoin de courir après vos clients, votre logiciel d’email marketing fait le travail pour vous. Les entreprises qui ont un panier moyen entre 100 à 500$ peuvent récupérer jusqu’à 5% de leurs ventes avec une bonne séquence de panier abandonné. 

Quel logiciel utiliser pour mettre en place les bonnes automatisations avec le marketing par courriel avec l’email marketing?

Lorsqu’il est question de eCommerce, Klaviyo reste LA solution pour automatiser votre croissance. Vous pourrez mettre des séquences de remerciement, de panier abandonné et de bienvenue sur votre boutique en ligne. En plus de pouvoir personnaliser vos communications, vous pourrez segmenter les envois de courriels en fonction du comportement de vos clients. 

Comment intégrer votre site transactionnel à votre stratégie de marketing numérique

Définissez vos objectifs marketing

Plus tôt, il était question d’objectifs qui serviront à la création de votre site eCommerce. Lorsqu’il est question de croissance, les objectifs ne sont pas les mêmes. Ici, on ne cherche pas seulement à rentabiliser l’investissement pour la création du site. On veut générer une croissance stable et surtout qui va durer dans le temps. 

Quels sont les indicateurs de performance importants en eCommerce?

Attirer beaucoup de personnes sur son site, c’est bien. Générer des ventes en continu, c’est mieux. Voici quelques KPI importants à suivre. 

Indicateurs à suivre pour vos ventes en ligne : 

• Taux de conversion
• Panier d’achat moyen
• Commandes de nouveaux visiteurs
• Commandes récurrentes
• Niveaux de stocks

Indicateurs de performance pour le marketing

• Trafic sur votre eCommerce selon les sources de trafic
• Nombre d’évaluations sur les produits
• Taux d’ajout au panier
• Taux de conversion des campagnes publicitaires
• Abonnement à l’infolettre
• CLV

Indicateurs de performance pour votre équipe du service à la clientèle

• Nombre d’appels au service à la clientèle
• Nombre de courriels envoyés au service client
• Classification des demandes

Afin de pouvoir suivre tous ces métriques, il est bon d’avoir un tableau de bord. Ce dernier servira à vous montrer les données essentielles pour prendre des décisions. 

Définissez qui est votre client idéal

Qu’est-ce qu’un persona?

Le persona désigne une représentation fictive de votre clientèle ou d’un segment celle-ci. Il s’agit d’un personnage imaginaire doté d’un prénom et de caractéristiques sociales et psychologiques. Pour les compléter, vous pouvez toujours ajouter une carte de l’empathie afin de mieux vous plonger dans sa réalité. 

Comment collecter des informations sur votre persona client?

• Posez des questions sur vos clients
• Analysez les communications entre vos clients et l’équipe du service à la clientèle
• Regardez les données sur vos réseaux sociaux

Dessinez le parcours d’achat de vos clients avec le Customer Journey

Qu’est-ce que le Customer Journey?

Le customer journey désigne un outil permet de comprendre l’expérience de vos clients avant, pendant et après l’achat. En ayant une meilleure compréhension de son parcours, vous pourrez prévoir les interrogations qu’il a avant de visiter votre eCommerce.

Prenez en compte la température de trafic dans votre stratégie de croissance eCommerce

Qu’est-ce que la température du trafic?

La température de l’audience désigne les interactions que vous avez avec un groupe d’utilisateurs en fonction des chances qu’elle a de convertir. Si l’utilisateur connaît ou non votre marque, les chances qu’ils achètent ne sont pas les mêmes.

Trafic froid

Les utilisateurs qui n’ont jamais entendu parler de votre marque. La confiance entre vous et l’internaute n’est pas encore là. Ils ne connaissent pas vos produits ou services. Peu de chance qu’ils achètent à la première visite.

Comment réchauffer le trafic froid?

• Rédigez des articles de blogue qui répondent aux interrogations de vos clients;
• Utilisez Pinterest pour piquer la curiosité de vos clients lorsqu’ils cherchent de l’inspiration;
• Misez sur les relations de presse pour bâtir votre crédibilité;
• Travaillez avec des influenceurs et des créateurs de contenu pour faire connaître votre marque auprès de votre clientèle cible.

Trafic tiède

Des utilisateurs qui connaissent votre entreprise et ont montré un intérêt envers vous. Ils ne sont pas prêts à acheter encore. Vous avez plus de chance de les convertir que du trafic froid, mais encore…

Comment amener le trafic tiède à du trafic bouillant?

• Créez du contenu sur les réseaux sociaux
• Utilisez les placements en retargeting via Facebook et Instagram Ads
• Misez sur les placements en PPC

Trafic Chaud

Ils savent qui vous êtes, ils sont engagés envers vous. Leur carte de crédit est prête et n’attend que vous.

Comment amener le trafic chaud à la conversion?

• Email Marketing
• Social Ads (Retargeting)

Établir vos 3 à 5 piliers de contenu

Les piliers de contenu désignent essentiellement 3 à 5 sujets que tu aborderas régulièrement avec ta marque. Ces piliers te permettent d’éviter de partir à la dérive. L’objectif est que tu restes avec ces piliers tout le temps.

Quelles sont les erreurs à éviter lorsque vous bâtissez vos piliers de contenu?

• Avoir trop de piliers de contenu. Il peut être facile de vouloir toucher à plein de sujets connexes à votre industrie. Lorsque vous avez trop de piliers de contenu, il deviendra difficile pour vos clients de comprendre la valeur ajoutée de votre marque.
  
• Ne choisissez pas des sujets qui sont trop éloignés de votre niche principale. Par exemple, si vous vendez des produits naturels et écologiques, ne tentez pas de prendre parole sur tous les enjeux de justice sociale.

Planifiez votre création de contenu avec un calendrier éditorial

Qu’est-ce qu’un calendrier éditorial?

Un calendrier éditorial désigne un outil qui sert à planifier les communications de votre marque sur les réseaux sociaux. Il vous aide à établir la fréquence de publication, les plateformes importantes et la tonalité de votre marque.

Quels outils utiliser pour planifier votre calendrier de contenu?

• Google SpreadSheet
• Hootsuite
• Later
• Heropost
  

Vous avez tout pour bâtir votre site eCommerce

Vous l’aurez compris, pour bâtir un projet d’envergure, vous devez planifier. Que vous désiriez faire le projet à l’interne ou confier le tout à une agence, la gestion de projet fera la différence entre la réussite et l’échec. Une fois le site monté, vous devez avoir en main une stratégie pour attirer les visiteurs. Besoin d’aide pour faire grandir votre commerce en ligne? Contactez l’équipe de Lorfils Marketing.