Comment mettre une séquence de bienvenue qui va générer 5 chiffres avec l’email marketing?

La séquence de bienvenue est un élément crucial pour toute boutique en ligne. Elle permet de faire une première impression positive, de construire une relation avec les nouveaux abonnés et d’inciter à l’engagement. Dans cet article, nous explorerons en détail comment créer une séquence de bienvenue qui convertit les visiteurs en clients fidèles.

Pourquoi la séquence de bienvenue est si importante?

La première impression est déterminante dans toute interaction, et il en va de même pour le eCommerce. Lorsqu’une personne s’inscrit à votre liste de diffusion, son premier contact avec votre marque sera très probablement à travers un e-mail de bienvenue. Ce premier message est bien plus qu’une simple formalité. Il donne le ton pour les communications futures et offre une opportunité unique de présenter votre marque sous son meilleur jour.

Un exemple concret : imaginez que vous vous inscriviez à une boutique en ligne spécialisée dans les vêtements éco-responsables. Si le premier e-mail que vous recevez vous accueille avec un message chaleureux, des informations sur la mission de la marque et une incitation à découvrir les produits, vous serez plus enclin à explorer leur site et à faire un achat. À l’inverse, si vous recevez un e-mail impersonnel ou un message purement commercial, votre enthousiasme pourrait vite retomber.

Établir des attentes claires

Une séquence de bienvenue bien conçue permet également de définir les attentes du client en matière de communication. En expliquant, dès le début, ce que le client peut attendre de vous (par exemple, la fréquence des e-mails ou les types de contenu que vous enverrez), vous réduisez le risque d’abonnements inattendus ou de désabonnements précipités.

Prenons un autre exemple : une boutique de produits de beauté pourrait informer les nouveaux inscrits qu’ils recevront des e-mails hebdomadaires contenant des tutoriels, des promotions spéciales et des conseils beauté. Cela rassure le client en lui montrant que son inscription n’entraînera pas une avalanche d’e-mails inutiles, mais plutôt du contenu pertinent et utile.

Construire une relation de confiance

La séquence de bienvenue n’est pas seulement l’occasion de vendre. Elle permet surtout de bâtir une relation de confiance avec vos nouveaux abonnés. En dévoilant un peu plus sur votre marque, son histoire, ses valeurs, et en montrant que vous êtes là pour apporter une véritable valeur ajoutée, vous créez une connexion émotionnelle avec votre audience.

Par exemple, si vous êtes une marque de chaussures fabriquées à la main, partager les coulisses de votre atelier ou expliquer pourquoi vous avez choisi une fabrication éthique et durable peut résonner avec vos abonnés et les rendre plus enclins à s’identifier à votre mission. Cela crée une véritable communauté autour de votre marque, bien plus forte qu’une simple transaction commerciale.

Encourager l’engagement immédiat

Une séquence de bienvenue bien pensée peut encourager les nouveaux abonnés à interagir rapidement avec votre marque. Cela peut se faire de plusieurs manières : en proposant une offre exclusive, en les incitant à suivre vos réseaux sociaux ou en leur suggérant de visiter votre site pour découvrir vos meilleures ventes.

Un exemple concret : une boutique en ligne de produits high-tech peut inclure dans sa séquence de bienvenue un e-mail offrant 10 % de réduction sur le premier achat, tout en mettant en avant les produits les plus populaires. En incitant le client à visiter le site et à utiliser l’offre rapidement, vous augmentez les chances de convertir cet abonné en acheteur actif dès les premières interactions.

Bénéficier de taux d’ouverture plus élevés

Les e-mails de bienvenue ont souvent des taux d’ouverture bien plus élevés que les autres types d’e-mails marketing. Pourquoi ? Parce que lorsqu’une personne s’inscrit à votre newsletter ou crée un compte, elle s’attend à recevoir un message de confirmation ou de bienvenue. Cette attente crée une anticipation qui se traduit par une meilleure attention de la part du destinataire.

En moyenne, les e-mails de bienvenue atteignent des taux d’ouverture dépassant les 80 %, soit bien au-dessus des autres campagnes marketing. Cela signifie que cette séquence représente une opportunité en or pour faire passer des messages clés, inciter à l’action et poser les bases d’une relation solide.

Générer des revenus plus élevés

La séquence de bienvenue n’est pas seulement un outil de communication. Elle peut être un puissant levier pour augmenter vos ventes. Les statistiques montrent que les e-mails de bienvenue génèrent en moyenne jusqu’à 320 % de revenus supplémentaires par rapport à d’autres e-mails promotionnels. Pourquoi ? Parce que vous ciblez des abonnés qui viennent de montrer un intérêt actif pour votre marque.

Prenons l’exemple d’une boutique de bijoux en ligne. En offrant un code promo dans le premier e-mail de bienvenue et en mettant en avant des produits phares avec des témoignages clients ou des avis élogieux, vous incitez le client à passer à l’achat rapidement, tout en renforçant la crédibilité de votre offre.

Répondre aux attentes des clients

Aujourd’hui, la majorité des consommateurs s’attendent à recevoir un e-mail de bienvenue après s’être inscrits à une newsletter. Ne pas répondre à cette attente peut laisser une impression négative et donner l’impression que votre marque est peu professionnelle ou désorganisée. En revanche, en envoyant un e-mail de bienvenue bien conçu, vous répondez à une norme implicite et montrez à vos abonnés que vous êtes une entreprise sérieuse et attentive à ses clients.

Guider le client dans son parcours d’achat

Un autre rôle clé de la séquence de bienvenue est de guider les nouveaux abonnés tout au long de leur parcours d’achat. Ce processus commence souvent par la livraison du « lead magnet » promis (comme une réduction ou un guide), suivi d’une présentation plus détaillée de la marque et de ses produits.

Imaginez une boutique vendant des équipements de sport. Dans sa séquence de bienvenue, elle pourrait commencer par offrir une réduction, puis enchaîner avec un deuxième e-mail mettant en avant les avis clients sur les produits, et un troisième e-mail répondant aux questions fréquentes sur la qualité ou la durabilité des produits. Cette approche progressive permet de répondre aux objections potentielles tout en incitant à l’action.

Maximiser l’automatisation

La beauté d’une séquence de bienvenue réside dans le fait qu’elle est automatisée. Une fois qu’elle est correctement paramétrée, elle fonctionne en arrière-plan, engageant continuellement vos nouveaux abonnés sans intervention manuelle. Cela signifie que vous pouvez vous concentrer sur d’autres aspects de votre entreprise tout en sachant que vos nouveaux abonnés reçoivent une attention personnalisée dès le début.

L’automatisation est particulièrement bénéfique pour les petites boutiques en ligne qui n’ont pas toujours les ressources pour gérer chaque abonné individuellement. Elle permet également de garantir une cohérence dans la manière dont vous accueillez vos nouveaux clients, sans risque d’oubli ou de retard.

Comment établir le bon Lead Magnet pour votre eCommerce?

Voyons comment concevoir un lead magnet efficace qui correspond aux besoins de votre audience et aux objectifs de votre boutique en ligne.

comprendre son audience et définir ses objectifs

Identifier votre audience cible

Le premier pas vers un lead magnet efficace est de bien comprendre à qui vous vous adressez. Posez-vous les bonnes questions :

• Quels sont les profils types de vos clients ?
• Quelles sont leurs principales préoccupations et intérêts ?
• Quels problèmes cherchent-ils à résoudre ?

Cette analyse vous permettra de créer une offre qui répond directement aux besoins de vos prospects. Par exemple, une boutique de vêtements éthiques pourra proposer un guide sur les choix de textiles respectueux de l’environnement, répondant ainsi à une préoccupation majeure de son audience.

Définir les objectifs du lead magnet

Chaque lead magnet doit avoir un objectif clair. Cherchez-vous simplement à augmenter votre liste d’abonnés ? Voulez-vous booster les ventes d’un produit particulier ? Ou bien souhaitez-vous établir votre marque comme une autorité dans votre secteur ? Définir vos objectifs dès le départ vous aidera à choisir le format le plus adapté à vos besoins.

Par exemple, si votre objectif est d’augmenter les ventes sur un produit en particulier, un coupon de réduction ciblé pourra faire l’affaire. En revanche, si vous cherchez à renforcer la notoriété de votre marque, un eBook informatif pourrait être une meilleure option.

Choisir le bon type de lead magnet

Il existe une multitude de types de lead magnets, et chacun a ses propres avantages. Voici les options les plus populaires pour une boutique en ligne, ainsi que des exemples concrets d’utilisation.

Offres promotionnelles

Codes de réduction
C’est l’un des lead magnets les plus couramment utilisés dans le eCommerce. Offrir un pourcentage de réduction sur la première commande est un moyen efficace d’encourager les prospects à franchir le pas de l’achat. Par exemple, une boutique de cosmétiques naturels peut proposer « 10 % de réduction sur votre première commande » en échange de l’inscription à la newsletter.

Offres « Achetez-en un, recevez-en un gratuitement » (BOGO)
Cette technique permet non seulement de pousser à l’achat, mais aussi d’augmenter le panier moyen du client. Une boutique de vêtements pourrait offrir un t-shirt gratuit à l’achat d’un autre, ce qui incite le client à acheter plus tout en bénéficiant d’un avantage.

Livraison gratuite
Les frais de livraison sont souvent un obstacle à l’achat, surtout pour les clients soucieux de leur budget. Proposer une livraison gratuite en échange d’une inscription à la newsletter peut lever cette barrière et inciter à l’achat. Attention toutefois à ne pas dévaloriser votre offre, surtout si vous êtes positionné sur le haut de gamme.

Cadeaux gratuits

Échantillons de produit
Offrir un échantillon gratuit est une manière idéale pour faire découvrir vos produits. Par exemple, une marque de soins pour la peau pourrait envoyer des échantillons de crèmes en échange de l’inscription à sa liste d’e-mails. Cela permet aux clients potentiels de tester le produit avant de s’engager pleinement.

Articles bonus
Offrir un produit complémentaire lors d’un achat est une autre méthode efficace pour attirer les clients. Cela peut être un produit de moindre valeur, mais qui complète bien l’achat principal. Une boutique de montres pourrait offrir un bracelet supplémentaire gratuitement.

Contests et jeux concours

Tirages au sort mensuels
Proposer un tirage au sort avec des lots attractifs est une excellente manière de générer des inscriptions. Pour maximiser l’efficacité de cette stratégie, il est essentiel de bien communiquer la valeur du prix et les modalités du concours. Par exemple, une boutique d’accessoires de mode pourrait organiser un concours mensuel pour gagner une montre haut de gamme.

Accès anticipé aux ventes
Proposer aux abonnés de votre liste un accès exclusif à une vente avant qu’elle ne soit disponible au grand public peut encourager les inscriptions. Ce sentiment d’exclusivité est particulièrement puissant dans les secteurs où la demande est forte, comme la mode ou la high-tech.

Contenu éducatif

eBooks
Si votre produit ou service s’adresse à des consommateurs ayant besoin d’informations supplémentaires pour prendre leur décision, un eBook peut être un excellent lead magnet. Par exemple, une boutique vendant des produits de fitness pourrait proposer un eBook intitulé « Guide ultime pour choisir vos équipements de sport ». Ce format renforce l’autorité de votre marque tout en apportant une réelle valeur à votre audience.

Guides et tutoriels
Les guides sont plus courts que les eBooks, mais tout aussi efficaces. Ils sont généralement composés de conseils pratiques que les visiteurs peuvent appliquer immédiatement. Une boutique en ligne vendant des ustensiles de cuisine pourrait proposer un guide gratuit intitulé « 5 recettes rapides et saines à préparer avec notre mixeur ».

Cours en ligne
Pour les produits plus complexes ou les secteurs où l’expertise est valorisée, un mini-cours en ligne peut être une excellente façon de capturer des leads. Une boutique vendant du matériel de jardinage pourrait offrir une série de tutoriels vidéo pour apprendre à bien utiliser ses outils.

Quiz interactifs

Recommandations de produits personnalisées
Les quiz interactifs sont un excellent moyen de capturer des données tout en divertissant vos visiteurs. Un exemple concret serait une boutique de cosmétiques offrant un quiz pour découvrir quels produits de beauté correspondent le mieux au type de peau du client. Cela non seulement engage l’utilisateur, mais permet également de proposer des produits spécifiques basés sur ses réponses, augmentant ainsi les chances de conversion.

Listes VIP

Offres exclusives
Inviter vos abonnés à rejoindre une liste VIP avec des offres réservées aux membres peut générer un sentiment d’appartenance et d’exclusivité. Par exemple, une boutique en ligne de vêtements de luxe pourrait proposer des ventes privées exclusivement accessibles aux membres VIP.

Premières notifications
Être le premier informé des nouveautés est un privilège que beaucoup de clients apprécient. Une boutique spécialisée dans les gadgets technologiques pourrait proposer à ses abonnés VIP de recevoir en avant-première les informations sur ses nouveaux produits.

choisir le bon lead magnet en fonction de ses objectifs

Chaque lead magnet doit être aligné avec les objectifs que vous souhaitez atteindre. Voici quelques exemples de correspondances efficaces entre les types de lead magnets et les objectifs eCommerce.

• Augmenter la liste d’abonnés : Les concours, les jeux concours et les contenus éducatifs comme les eBooks ou guides sont très efficaces pour attirer de nouveaux abonnés.
• Stimuler les ventes : Les offres de réductions, les promotions BOGO, les cadeaux gratuits et les recommandations de produits via quiz sont des incitations puissantes à l’achat.
• Améliorer la notoriété de la marque : Les contenus éducatifs comme les eBooks, les cours en ligne, et les guides permettent de vous positionner comme un expert dans votre domaine tout en construisant une relation de confiance avec vos prospects.
• Générer des leads qualifiés : Les quiz et évaluations personnelles permettent de cibler des clients spécifiques avec des besoins clairement identifiés, facilitant ainsi le travail de segmentation et de personnalisation.

Comment mettre en place le Popup pour collecter des courriels?

qu’est-ce qu’un popup ?

Un popup est une fenêtre secondaire qui apparaît sur une page web pour capter l’attention du visiteur avec un message ou une offre spécifique. Dans le cadre du eCommerce, il est principalement utilisé pour capturer des adresses e-mail, promouvoir une offre spéciale ou encourager une action immédiate, comme un achat. Grâce à son aspect intrusif (mais non invasif s’il est bien paramétré), il peut efficacement attirer l’attention et générer des leads qualifiés.

pourquoi les popups sont importants pour le eCommerce ?

Les popups, bien que souvent critiqués pour leur caractère intrusif, peuvent, lorsqu’ils sont correctement utilisés, jouer un rôle crucial dans la croissance d’une boutique en ligne. Voici pourquoi ils sont si efficaces :

Conversion élevée
Les popups permettent de convertir une partie importante du trafic en abonnés à votre newsletter. En moyenne, un popup bien conçu capte environ 3,1 % du trafic d’un site. Dans certains cas, ce taux peut atteindre jusqu’à 9,2 %. Autrement dit, un outil simple comme un popup peut rapidement transformer un visiteur passif en un lead potentiel, augmentant ainsi votre base de données d’abonnés qualifiés.

Différents types de popups pour différents objectifs
Tous les popups ne se valent pas. Voici quelques exemples de conversions selon le type de popup :

• Popups d’inscription à une newsletter : 1 % de conversion
• Popups avec code promo : 5 % de conversion
• Popups de concours ou jeux : 10 % de conversion

Impact direct sur les revenus
Les séquences de bienvenue, souvent initiées par des popups, peuvent générer entre 35 % et 45 % du chiffre d’affaires issu des automatismes d’e-mails. Une étude récente a révélé qu’un système d’automatisation d’e-mails basé sur des popups a généré jusqu’à 5 millions de dollars en un an pour certaines marques.

comment implémenter un popup sur votre site

Mettre en place un popup nécessite quelques étapes simples mais cruciales pour s’assurer qu’il soit efficace sans nuire à l’expérience utilisateur.

Choisir le bon logiciel de popup

Le choix du bon outil est la première étape. Des logiciels comme OptinMonster, Privy, ou Convertflow permettent de créer des popups personnalisés. Si vous cherchez des solutions plus interactives, des outils comme Octane AI ou Quizzel sont excellents pour proposer des quiz engageants.

Personnaliser le design et le contenu

Le design de votre popup doit refléter l’identité de votre marque. Choisissez des couleurs, des polices et des visuels en adéquation avec votre charte graphique. Plus important encore, le message doit être clair et concis. Expliquez en quelques mots pourquoi le visiteur devrait s’abonner (par exemple, pour obtenir une réduction, des conseils exclusifs, ou encore un accès anticipé aux ventes).

Définir les déclencheurs d’affichage

Le timing est essentiel pour ne pas agacer vos visiteurs. Voici quelques suggestions pour optimiser l’apparition de votre popup :

• Délai de temps : Affichez le popup après que le visiteur ait passé un certain temps sur votre site (ex. 30 secondes ou après avoir parcouru 50 % de la page).
• Intentions de sortie : Utilisez des popups qui apparaissent quand un utilisateur s’apprête à quitter la page (mouvement de la souris vers le bouton de fermeture).
• Interactions spécifiques : Affichez le popup après une action précise, comme la consultation de plusieurs produits ou la visite d’une page spécifique.

Intégrer le popup à votre plateforme d’e-mails

Assurez-vous que le popup est connecté à votre plateforme d’email marketing, comme Klaviyo ou Mailchimp. Cela permet d’automatiser l’ajout des abonnés dans votre liste de diffusion et de déclencher immédiatement la séquence de bienvenue, optimisant ainsi l’engagement des nouveaux inscrits.

Tester et optimiser

Une fois le popup en place, ne négligez pas l’analyse de ses performances. Surveillez le taux de conversion, la durée moyenne de visionnage, et la qualité des leads générés. N’hésitez pas à tester différents éléments : texte, design, offre, timing. Par exemple, un simple changement de texte d’appel à l’action (« Obtenez » au lieu de « Recevez ») peut avoir un impact sur le taux de conversion.

meilleures pratiques pour des popups efficaces

Pour maximiser l’efficacité de votre popup tout en maintenant une expérience utilisateur positive, il est important de suivre quelques bonnes pratiques.

1. Offrir une valeur claire

Le message du popup doit immédiatement mettre en avant l’avantage pour l’utilisateur. La proposition de valeur doit être claire et convaincante. Par exemple, plutôt que d’afficher simplement « Abonnez-vous à notre newsletter », privilégiez un message comme « Recevez 10 % de réduction sur votre première commande ».

2. Rédiger un appel à l’action percutant

Votre appel à l’action (CTA) doit inciter à l’action immédiate. Utilisez des verbes forts tels que « Obtenez », « Accédez », ou « Profitez ». Ajoutez une notion d’urgence pour encourager une action rapide, comme : « Offre valable jusqu’à minuit ».

3. Timing stratégique

Ne montrez pas votre popup dès que le visiteur arrive sur votre site. Laissez-lui le temps de parcourir votre contenu et d’interagir avec votre site. Utilisez des déclencheurs basés sur la profondeur du défilement (par exemple, après que l’utilisateur ait fait défiler 30 à 50 % de la page) ou l’intention de sortie.

4. Conserver une cohérence visuelle

Un popup qui ne correspond pas à l’identité visuelle de votre marque peut nuire à l’expérience utilisateur. Assurez-vous que le design du popup respecte vos couleurs, polices et style pour maintenir une continuité entre votre site et le message affiché.

5. Tester et ajuster

Les tests A/B sont essentiels pour optimiser l’efficacité de vos popups. Testez différents visuels, messages, offres ou timings pour identifier ce qui fonctionne le mieux. Par exemple, vous pouvez comparer un popup avec un message d’offre de 10 % de réduction avec un autre proposant la livraison gratuite pour voir lequel génère le plus d’abonnements.

6. Offrir une valeur perçue

L’offre proposée dans le popup doit avoir suffisamment de valeur pour inciter l’utilisateur à partager son adresse e-mail. Une simple invitation à s’abonner peut ne pas suffire. Proposez des avantages concrets comme une réduction, un accès anticipé aux ventes privées, ou encore du contenu exclusif pour inciter les utilisateurs à s’engager.

intégrer le popup dans votre séquence de bienvenue

Le popup ne doit pas être un élément isolé de votre stratégie d’email marketing. Il doit s’inscrire dans un processus plus global, notamment à travers une séquence de bienvenue bien pensée.

Livraison immédiate du lead magnet
Si vous proposez un lead magnet (comme une réduction ou un guide), assurez-vous de le délivrer immédiatement dans le premier e-mail de la séquence de bienvenue. Cela permet de répondre rapidement aux attentes du nouveau contact et de renforcer la confiance.

Renforcer la relation avec des e-mails de suivi
Une fois l’adresse e-mail capturée, il est essentiel d’entretenir la relation avec des e-mails personnalisés. Par exemple, après l’envoi d’un premier code promo, un deuxième e-mail pourrait rappeler au client d’utiliser son code avant qu’il n’expire.

Quelle est la bonne structure pour une séquence de bienvenue?

1. e-mail de bienvenue et livraison du lead magnet

Le premier e-mail est décisif. C’est souvent celui qui obtient les taux d’ouverture les plus élevés, avec des taux allant jusqu’à 82 %. Il est essentiel de répondre aux attentes immédiates de l’abonné, comme la livraison du lead magnet que vous avez promis lors de l’inscription (par exemple, une réduction ou un guide téléchargeable).

Contenu du premier e-mail :

• Objet : « Bienvenue ! Voici votre code de réduction de 10 % pour commencer »
• Corps : Remerciez l’abonné pour son inscription et expliquez-lui comment utiliser le code de réduction ou accéder à l’offre.
• Appel à l’action (CTA) : « Utilisez votre réduction dès maintenant » avec un lien vers une page de vos meilleures ventes ou produits phares.
• Rappel de la valeur : Mentionnez les avantages de rester abonné à votre newsletter (accès anticipé aux ventes, contenu exclusif, etc.).

Conseil pratique : Personnalisez l’e-mail en utilisant le prénom de l’abonné, ce qui augmente les chances d’engagement.

2. présentation de la marque et storytelling

Le deuxième e-mail dans la séquence doit servir à présenter votre marque et ses valeurs. C’est une opportunité de raconter l’histoire de votre entreprise, d’expliquer pourquoi vous faites ce que vous faites et ce qui vous distingue de vos concurrents. Le storytelling est un puissant levier pour créer un lien émotionnel avec vos abonnés.

Contenu du deuxième e-mail :

• Objet : « Découvrez notre histoire et ce qui nous motive »
• Corps : Racontez l’histoire de la marque, son origine, sa mission et ses valeurs. Par exemple, si vous vendez des vêtements éco-responsables, expliquez pourquoi la durabilité est au cœur de votre démarche.
• Appel à l’action (CTA) : « Découvrez nos produits durables » ou « En savoir plus sur notre engagement ».

Exemple : « Nous avons créé cette boutique pour apporter des vêtements qui respectent la planète et ses habitants. Découvrez nos matériaux éthiques et notre démarche écoresponsable. »

3. mise en avant des produits et des témoignages clients

Le troisième e-mail de la séquence doit commencer à diriger les abonnés vers vos produits. Vous pouvez le faire subtilement en présentant vos meilleures ventes, des produits phares ou des articles qui pourraient intéresser un nouveau client. Utilisez également des témoignages clients pour renforcer la crédibilité de vos produits et bâtir la confiance.

Contenu du troisième e-mail :

• Objet : « Nos clients adorent ces produits — et vous aussi »
• Corps : Mettez en avant vos produits les plus populaires avec des avis clients. Utilisez des visuels pour illustrer ces témoignages et rendre l’e-mail plus attrayant.
• Appel à l’action (CTA) : « Découvrez nos best-sellers » ou « Lire les avis ».

Conseil pratique : Si possible, segmentez vos nouveaux abonnés en fonction des données recueillies (par exemple, les pages visitées ou les produits ajoutés au panier) pour personnaliser cet e-mail avec des recommandations de produits pertinentes.

4. création d’un sentiment d’urgence et offres exclusives

À ce stade, il est important d’encourager l’action immédiate. Offrir une offre limitée dans le temps ou une promotion exclusive est un excellent moyen de motiver vos abonnés à franchir le pas et à effectuer leur premier achat.

Contenu du quatrième e-mail :

• Objet : « Votre code de réduction expire bientôt ! »
• Corps : Rappelez à vos abonnés que leur code promo (ou autre lead magnet) expire bientôt. Cela crée un sentiment d’urgence et encourage une action rapide.
• Appel à l’action (CTA) : « Utilisez votre réduction avant qu’il ne soit trop tard » avec un lien vers une page de produits.

Conseil pratique : Ajoutez un compteur ou mentionnez la date limite de l’offre pour renforcer ce sentiment d’urgence.

5. fidélisation et incitation à rejoindre la communauté

Le dernier e-mail de la séquence de bienvenue peut se concentrer sur la fidélisation et l’encouragement à rejoindre votre communauté. Cela peut inclure des invitations à suivre vos réseaux sociaux, à partager leur expérience, ou à s’inscrire à votre programme de fidélité si vous en avez un.

Contenu du cinquième e-mail :

• Objet : « Rejoignez notre communauté et profitez d’avantages exclusifs »
• Corps : Invitez vos abonnés à rejoindre votre communauté sur les réseaux sociaux ou à adhérer à un programme de fidélité. Offrez des avantages supplémentaires pour inciter à l’inscription (par exemple, des points fidélité ou des accès anticipés).
• Appel à l’action (CTA) : « Suivez-nous sur Instagram » ou « Rejoignez notre programme fidélité ».

Conseil pratique : Encouragez l’interaction en proposant aux abonnés de partager leurs expériences avec vos produits via des hashtags ou des mentions sur les réseaux sociaux.

meilleures pratiques pour une séquence de bienvenue réussie

1. timing et espacement des e-mails

La séquence de bienvenue doit être envoyée dans un délai relativement court pour maintenir l’engagement des nouveaux abonnés. Par exemple :

• E-mail 1 : Envoyé immédiatement après l’inscription.
• E-mail 2 : Envoyé 1 à 2 jours après le premier e-mail.
• E-mail 3 : Envoyé 2 à 3 jours après le deuxième e-mail.
• E-mail 4 : Envoyé 2 à 3 jours après le troisième e-mail.
• E-mail 5 : Envoyé 3 à 4 jours après le quatrième e-mail.

L’idée est de garder un bon rythme sans saturer l’abonné, tout en maintenant l’engagement.

2. personnalisation et segmentation

Utilisez les données collectées lors de l’inscription ou lors de la navigation sur le site pour personnaliser vos e-mails. Cela peut inclure l’utilisation du prénom dans l’objet et le corps de l’e-mail, ainsi que des recommandations de produits basées sur l’historique de navigation.

3. test et optimisation

Comme pour tout aspect du marketing, il est essentiel de tester et d’optimiser vos e-mails. Utilisez des tests A/B pour essayer différents objets d’e-mails, visuels, et appels à l’action, et mesurez les performances pour ajuster vos messages en fonction de ce qui fonctionne le mieux.

Comment optimiser votre séquence de bienvenue?

Voici quelques stratégies pour affiner votre séquence de bienvenue, en prenant en compte aussi bien le contenu que les aspects techniques liés à la plateforme utilisée, comme Klaviyo.

Affiner le contenu et la structure

Rédaction persuasive (copywriting)

• Objets d’e-mail captivants : Vos objets d’e-mails sont la première chose que les abonnés voient. Utilisez des objets accrocheurs pour susciter la curiosité ou inciter à l’action. Par exemple, vous pouvez personnaliser les objets (« [Prénom], votre réduction exclusive vous attend ! ») ou inclure des emojis pour attirer l’œil. Testez également des objets basés sur la curiosité (« Vous êtes prêt pour votre premier cadeau ? ») ou l’urgence (« Votre réduction expire dans 24 heures ! »).
• Texte de prévisualisation : Le texte de prévisualisation (ou « preview text ») est tout aussi important. Il doit compléter l’objet en donnant un aperçu engageant du contenu de l’e-mail, ce qui encourage les ouvertures. Par exemple : « Découvrez comment économiser 10 % dès aujourd’hui sur nos produits. »
• Contenu principal : Votre contenu doit être clair, percutant et aligné avec le ton de votre marque. Chaque e-mail doit avoir un but précis, qu’il s’agisse de présenter un produit, de raconter une histoire ou de créer un sentiment d’urgence. Évitez le jargon et parlez directement à vos abonnés avec des phrases simples et engageantes.

Fréquence des e-mails

• Espacement adapté : Testez différentes fréquences pour vos e-mails. Pour certains produits, surtout ceux qui s’achètent sur un coup de tête, des e-mails rapprochés (tous les 2 jours) peuvent être plus efficaces. Pour des produits plus complexes ou de luxe, un espacement plus long (tous les 3 à 4 jours) peut laisser le temps au client de mûrir sa réflexion.
• Relances : Si vous constatez que vos abonnés n’ont pas interagi avec les premiers e-mails, n’hésitez pas à les relancer avec des rappels ou des offres supplémentaires (« Dernière chance d’utiliser votre réduction ! »). Cela peut aider à maximiser les conversions.

Design visuel

• Optimisation mobile : Une grande partie de vos abonnés consulteront vos e-mails depuis un mobile. Assurez-vous que votre design soit responsive, c’est-à-dire qu’il s’adapte parfaitement aux petits écrans. Le texte doit rester lisible et les boutons CTA (appels à l’action) doivent être assez grands pour être cliqués facilement.
• Attrait visuel : Le design de vos e-mails doit être attrayant et cohérent avec votre identité de marque. Utilisez des images haute résolution de vos produits, des couleurs et des polices qui reflètent l’identité visuelle de votre boutique. Les images doivent soutenir le message sans alourdir l’e-mail.

Considérations techniques sur Klaviyo

Segmentation et ciblage précis

• Préférences linguistiques : Si votre boutique s’adresse à une clientèle internationale, assurez-vous de segmenter vos e-mails en fonction des préférences linguistiques de vos abonnés. Utilisez des conditions spécifiques dans Klaviyo comme « [Langue = Français] » pour envoyer des e-mails dans la langue appropriée.
• Exclusion des inscrits à la caisse : Les abonnés qui s’inscrivent via le processus de checkout peuvent déjà recevoir des e-mails transactionnels. Il est préférable de les exclure de la séquence de bienvenue pour éviter qu’ils reçoivent des e-mails en double, ce qui peut être perçu comme trop intrusif ou désorganisé.
• Association correcte du popup : Si vous utilisez des popups pour capturer des e-mails, assurez-vous que chaque formulaire est bien connecté à la bonne liste d’abonnés dans Klaviyo pour garantir que les nouveaux inscrits reçoivent la séquence de bienvenue appropriée.
• Abonnés importés : Si vous avez importé manuellement des contacts (par exemple, lors d’une migration de plateforme), il peut être judicieux d’exclure ces abonnés de la séquence de bienvenue. Ils ont probablement déjà interagi avec votre marque et n’ont pas besoin de recevoir des messages d’introduction.
• Inscrits via des publicités Facebook : Si vos abonnés viennent de publicités Facebook Lead Ads, ils ont peut-être déjà eu une première interaction spécifique à cette plateforme. Vous pouvez envisager de les exclure de la séquence de bienvenue classique ou de leur proposer une version adaptée.

Créer une séquence de bienvenue pour les anciens clients

Il est important de distinguer les nouveaux abonnés des anciens clients qui s’inscrivent à votre newsletter. Ces derniers ont déjà une expérience avec votre marque et nécessitent un traitement différent dans leur séquence de bienvenue.

Adapter la communication

Les anciens clients n’ont pas besoin de découvrir votre marque, mais vous pouvez utiliser la séquence pour réactiver leur engagement ou les inciter à un nouvel achat.

Exemple de séquence pour les anciens clients :

1. E-mail 1 : Bienvenue de retour !
   Remerciez-les d’être de retour et offrez-leur un avantage exclusif pour marquer leur retour (par exemple, « Profitez de 15 % de réduction pour votre retour parmi nous »).
2. E-mail 2 : Nos nouveaux produits
   Mettez en avant les nouvelles gammes ou produits qu’ils n’ont pas encore découverts. Par exemple, « Découvrez nos dernières collections conçues pour vous ».
3. E-mail 3 : Programme de fidélité
   Si vous avez un programme de fidélité, c’est le moment de l’introduire. Proposez des avantages pour récompenser leur fidélité, comme l’accumulation de points ou des offres VIP.

Personnalisation accrue
Utilisez les données d’achat passées pour proposer des produits ou services qui correspondent à leurs précédentes commandes. Cela montre que vous les connaissez bien et que vous tenez compte de leurs préférences.

A/B Testing pour une amélioration continue

Testez les éléments clés

Le testing est indispensable pour maximiser l’efficacité de votre séquence de bienvenue. Testez différents éléments de vos e-mails pour identifier ce qui résonne le mieux avec votre audience :

• Objets d’e-mails : Comparez des objets plus longs, plus directs ou plus subtils.
• Offres : Testez si un code de réduction ou une offre de livraison gratuite génère plus de conversions.
• Design : Essayez différentes mises en page ou variantes de design.

Analyse des performances

Mesurez régulièrement les indicateurs clés tels que :

• Taux d’ouverture : Indique si vos objets d’e-mails sont engageants.
• Taux de clics : Mesure l’efficacité de votre CTA et de l’e-mail en général.
• Taux de conversion : Évalue le nombre de ventes ou d’actions concrètes (inscription, ajout au panier) générées par chaque e-mail.

Amélioration continue

Utilisez les données recueillies pour ajuster en permanence votre séquence. Si un e-mail spécifique a un taux de clics faible, revoyez son contenu, son offre ou son timing. Si un test A/B montre qu’une certaine offre génère plus de conversions, intégrez-la dans votre séquence de manière permanente.

Transformez votre séquence de bienvenue en machine à profit

La séquence de bienvenue est un levier puissant pour transformer de simples abonnés en clients fidèles et augmenter vos ventes. En optimisant chaque aspect — des lead magnets attractifs aux e-mails personnalisés, en passant par les tests A/B et la segmentation — vous pouvez maximiser l’engagement et la conversion. Une stratégie d’e-mail marketing bien pensée, soutenue par des outils comme Klaviyo, vous permet d’automatiser et d’améliorer constamment vos résultats. Si vous souhaitez aller plus loin et garantir le succès de votre stratégie, faire appel à une agence email marketing est la solution idéale pour booster vos performances et rentabiliser vos efforts dès le départ. Contactez-nous pour transformer vos abonnés en clients fidèles !