À quand remonte la dernière fois que vous avez nettoyé votre oreiller? Vous l’utilisez chaque soir, mais ce n’est pas tout le monde qui pense à le passer à la machine à laver de temps en temps. Pourtant, c’est un des éléments les plus importants de votre sommeil. La même chose s’appliquer à votre base de données en marketing par courriel. C’est un pilier important de votre profitabilité, pourtant peu de personnes prennent le temps de la nettoyer. L’hygiène ne s’applique pas que dans tous les aspects de votre vie, mais aussi avec vos données. Dans cet article, vous apprendrez comment nettoyer votre base de courriels afin d’augmenter vos ventes en ligne.
Pourquoi est-il important de garder une bonne hygiène de données en email marketing?
La meilleure infolettre du monde ne vaut rien si elle n’atterrit même pas dans la boîte de réception. Une mauvaise hygiène des données en marketing par courriel est synonyme de laisser beaucoup de ventes. Selon Validity, c’est en moyenne 15 000$ par an, par millions d’emails envoyés que les problèmes de délivrabilité peuvent vous coûter. En prenant le temps d’effectuer un nettoyage de votre base de données, vous améliorerez le taux d’engagement. Vous maximiserez vos ouvertures et surtout les clics vers votre boutique en ligne.
Vous éviterez également les problèmes liés à une mauvaise réputation. Moins elle est bonne, plus grandes seront vos chances de voir vos communications rejetées par les boîtes de réception comme Outlook et Yahoo. En marketing par courriel, on retrouve 3 types de réputations qui auront un impact sur votre délivrabilité :
Réputation de l’IP
Elle fait référence à la fiabilité et à la légitimité des activités associées à une adresse IP spécifique. Généralement, quand vous réalisez des envois à partir de votre logiciel d’email marketing, le logiciel d’emailing vous donne une adresse IP partagée. Cette dernière est partagée par plusieurs expéditeurs, ce qui ne permet pas toujours d’avoir un contrôle maximale sur votre délivrabilité à moyen long terme.
Réputation du nom de domaine
La réputation du nom de domaine réfère à la fiabilité et réputation du nom de domaine associé à votre courriels. Elle est souvent liée à l’adresse IP. Veillez à bien configurer les paramètres d’authentification comme SPF, DKIM et DMARC.
Réputation de l’envoyeur
Cette dernière désigne l’évaluation globale de la fiabilité et légitimité d’un expéditeur d’emails. Cet indicateur se base sur des facteurs comme les taux de rebonds, de plaintes et autres métriques d’engagement.
Quels sont les avantages d’effectuer un nettoyage régulier de votre base de données en marketing par courriel?
D’une part, vous économiserez sur vos factures de logiciels d’emailing. Les suites comme Klaviyo, Sendlane ou Omnisend chargent en fonction du nombre de courriels dans votre base de données. Plus vous possédez d’emails, plus vous payerez cher. Dans certains cas, vous pouvez économiser des milliers de dollars annuellement juste en retirant les personnes désengagées. Bref, votre retour sur investissement sur l’email marketing sera qu’amélioré.
D’autre part, vous réduirez les indicateurs négatifs comme le taux de rebond, le taux de spam et les désinscrptions. En retirant les personnes qui ne sont pas intéressées envers vos offres et votre marque, vous réduisez les chances qu’une personne se désinscrive ou marque vos communications comme étant du spam. Prenez note qu’avec le temps, une bonne partie de vos courriels ne sont plus valides. C’est ce qu’on appelle le taux d’attrition. Chaque année, 20 à 25% des courriels ne sont plus bons. Les organisations ferment et les gens changent d’entreprise à travers les années, donc l’adresse que vous avez n’est plus bonne.
Finalement, vous améliorerez votre délivrabilité et améliorerez votre réputation comme envoyeur auprès des services d’email comme Gmail, Outlook et Yahoo. Au lieu d’être placé dans les spams, vous pourrez atterrir dans la boîte de réception.
Qu’est-ce que la délivrabilité?
La délivrabilité en marketing par courriel désigne la capacité de vos emails à atteindre la boîte de réception de vos abonnés sans être marqués comme spam ou rebondir. Une bonne délivrabilité est essentielle pour assurer que vos messages soient lus et génèrent des conversions.
Quels sont les signes que votre délivrabilité en marketing par courriel est mauvaise?
Chaque situation est unique. Il est toujours bon de vous comparer aux benchmarks de votre industrie pour vous donner une meilleure idée et mieux évaluer votre délivrabilité. Cliquez ici pour obtenir notre guide complet sur la délivrabilité. Les principaux éléments à regarder sont les suivants :
Une baisse des taux d’ouvertures
Un taux d’ouverture en baisse indique un désintérêt. Peut-être que vos sujets ne sont plus attrayants. Pensez à tester de nouvelles approches ou mieux segmenter. Ajoutez aussi les éléments d’authentifications DKIM, SPF et DMARC.
Des taux de clics faibles
Des clics faibles suggèrent un manque d’engagement. Vérifiez l’adéquation de votre contenu avec les attentes des abonnés. Personnalisez davantage vos messages, améliorez le design de vos infolettres ou raffinez votre segmentation.
Une augmentation drastique des taux de désinscription et de spam
Une hausse des désabonnements et plaintes pour spam révèle un problème. Assurez-vous que vos emails sont pertinents et attendus. Reconsidérez la fréquence d’envoi.
Quand vous voyez vos courriels tomber dans les indésirables
Si vos messages finissent en spam, votre réputation en souffre. Évitez les mots clés « spammy » et obtenez le consentement explicite pour l’envoi d’emails.
Une hausse des taux de rebonds
Des rebonds élevés signalent des emails invalides dans votre liste. Faites le ménage pour éliminer les adresses incorrectes ou obsolètes. Créez un segment dans votre compte Klaviyo pour isoler les personnes qui rebondissent régulièrement.
Votre adresse IP est blacklistée
Être blacklisté nuit gravement à votre délivrabilité. Afin de valider que vous êtes blacklistés, faites un test à l’aide de mail-tester.com. Mail-Tester vous montrera exactement sur quelle blacklist votre nom de domaine apparaît.
Comment effectuer un nettoyage de votre base de données?
Chaque situation est unique et la façon de maintenir une bonne hygiène de données varie selon votre fréquence d’envoi et la qualité de votre base de données. Si vous n’envoyez que peu d’infolettres, il ne serait pas judicieux de retirer les personnes qui n’ouvrent pas vos emails dans les 90 derniers jours. Les recommandations données prennent en considération que vous envoyez, au minimum plusieurs communications par mois.
Voici les segments qui seront pertinents à créer en vue du nettoyage :
- Ceux qui n’ont jamais interagi avec vos communications
- Pour les profils dormants qui n’ont pas ouvert ni cliqué dans la dernière année
- Pour les utilisateurs qui n’ont pas interagi dans les 180 à 270 jours
- Les personnes qui n’ont rien ouvert depuis plus de 90 jours
Vous n’avez jamais nettoyé votre base de données auparavant
Identifiez les abonnés qui n’ont jamais engagé avec vos emails. En marketing par courriel, c’est ce qu’on appelle le segment Dead Weight. Si depuis les débuts du lancement de votre marque, ces utilisateurs n’ont rien fait, les chances de rentabiliser ce segment reste maigres.
Vous avez déjà fait un nettoyage, il y a plusieurs années
Dans ce cas, retirer les personnes qui n’ont pas communiqué avec vous dans les 365 derniers jours. C’est une bonne façon de garder que les personnes les plus engagées et réduire votre facture d’ESP.
Le dernier nettoyage date d’il y a un peu plus d’un an
Dans votre cas, vous pouvez considérer à retirer les personnes qui n’ont pas ouvert vos courriels dans les 180 à 270 derniers jours.
Vous nettoyez votre base de données aux 6 mois
Bravo! Vous faites déjà mieux que la majorité des marques. Pour ceux qui envoient des emails régulièrement, il peut être judicieux de créer un segment pour les abonnés désengagés, ceux qui n’ont pas ouvert vos emails dans les 90 derniers jours. Si vous n’envoyez pas de régulièrement des infolettres, vous risquez de laisser partir trop de personnes de votre base de données. Avant de retirer, veillez à regarder et comprendre vos statistiques d’engagement.
Retirer les personnes qui rebondissent régulièrement
Les rebonds se produisent quand un email ne peut être livré à l’adresse spécifiée. Les adresses générant des rebonds fréquents doivent être supprimées. Les rebonds nuisent à votre réputation d’expéditeur et affectent votre délivrabilité globale.
À quelle fréquence devriez-vous nettoyer votre base de données?
Un nettoyage devrait être effectué au moins tous les six mois au minimum. Pour les entreprises avec une base de données plus conséquente, un nettoyage trimestriel peut être plus approprié. En fonction de votre fonctionnalité, réservez un moment pour effectuer cette opération. Si vous avez déjà les segments créées dans votre compte Klaviyo, cela ne devrait pas prendre trop de temps.
Comment automatiser le processus de nettoyage en marketing par courriel?
Notez que plusieurs logiciels d’email marketing ne permettent pas une automatisation complète du processus de nettoyage. Selon l’ESP utilisé, je vous invite à regarder la documentation disponible. Autrement, une bonne façon de semi-automatisé ce processus, c’est avec une séquence Sunset.
Qu’est-ce qu’une automatisation Sunset en marketing par courriel?
Une séquence Sunset consiste à envoyer une série d’emails aux abonnés inactifs pour tenter de les réengager avant de les retirer définitivement. Sur des plateformes comme Klaviyo, vous pouvez programmer cette séquence pour qu’elle se déclenche automatiquement, simplifiant le processus de nettoyage.
Combien de courriels trouvons-nous dans la séquence Sunset?
Généralement 2 à 3 courriels. Le premier message vise à envoyer une offre pour ré-engager et inciter la personne à cliquer sur l’email. Le 2e courriel sert à avertir la personne qu’elle sera retirée et lui rappeler les avantages d’être abonné à l’infolettre. Le 3e message, facultatif, est un dernier rappel avant de dire adieu. Il est rare que la séquence Sunset performe bien financièrement. Elle peut générer quelques ventes, mais sans plus.
Comment garder les abonnés actifs dans sa base de données?
- Mettez en place une séquence de bienvenue
- Renseignez le centre de préférence pour mieux segmenter
- Segmentez vos abonnés en fonction de l’engagement – ce n’est pas tout le monde qui doit recevoir toutes vos communications
- Intégrez des automatisations post-achat afin de nourrir la relation même après l’achat
Nettoyer sa base de données en marketing par courriel, c’est payant
En conclusion, un nettoyage régulier de votre base d’emails n’est pas seulement une question d’hygiène de données; c’est une stratégie rentable qui peut significativement augmenter l’efficacité de vos campagnes d’email marketing. Nous vous encourageons à commencer dès aujourd’hui votre propre processus de nettoyage. Pour vous aider à démarrer, nous proposons une consultation gratuite et un audit de votre base d’emails pour les premiers répondants. N’attendez pas que vos campagnes perdent de leur efficacité; prenez action maintenant pour assurer que vos messages atteignent ceux qui veulent vraiment les voir.
par lorfils marketing