Lundi premier avril 2019, c’est pour plusieurs le moment de préparer une bonne farce pour le poisson d’avril.
C’est aussi la journée où mon supérieur est venu me voir afin de me demander de produire des rapports mensuels sur mon travail et les résultats obtenus.
J’avais hâte de présenter à la direction tout ce qui avait été mis en place au niveau marketing et les résultats que j’avais réussi à générer en peu de temps. Avec quatre marques à gérer, ça signifie quatre rapports à préparer.
J’ouvre Google Slide sur un écran et sur le second je mets Google Analytics afin d’analyser les données. Le temps d’analyser, concilier le tout dans des diapositives pour les quatre filiales, ça m’a pris huit heures. Soit, toute une journée de travail.
Au cours des mois suivants, j’ai réussi à réduire de moitié le temps passé à faire du reporting, mais l’idée de devoir faire une présentation de 55 diapositives une fois par mois ne me plaisait pas vraiment.
Comment automatiser ce processus afin que je puisse mettre plus de temps sur des tâches générant de la valeur ? La réponse, un tableau de bord. Avec Google Data Studio, il est possible de créer des tableaux de bord interactifs qui sont connectés avec vos données.
Dans cet article, tu apprendras
- Qu’est-ce qu’un tableau de bord ?
- Pourquoi un dashboard te simplifiera-t-il la vie ?
- Établir quels sont tes indicateurs de performance
- Construire ton tableau avec Data Studio
- Comment le personnaliser aux couleurs de ton entreprise
Qu’est-ce qu’un tableau de bord ? 📊
Un tableau de bord désigne un outil de gestion présentant les données importantes à la prise de décision. Il aide les gestionnaires à avoir une vue d’ensemble sur les opérations de son entreprise et comprendre en un coup d’œil ce qui ne va et ne va pas. Il permet également de réduire l’incertitude à la prise de décision. Dans un contexte d’affaires, les tableaux de bord peuvent être trouvés autant dans un logiciel dédié, un CRM, un ERP ou bien Microsoft Excel.
Pourquoi devrais-tu avoir un tableau de bord ? 🤔
Revenons un peu sur l’histoire que je te racontais au début de cet article. Pourquoi ai-je voulu présenter les données et les résultats sous la forme d’un tableau de bord plutôt que de tout concilier sous un PowerPoint ?
Je voulais gagner du temps et simplifier le travail d’analyse. Plus besoin de faire plusieurs manipulations sur Google Analytics afin d’avoir un indicateur précis, j’ai juste besoin de jeter un coup d’œil au tableau. La ressource la plus importante dans une entreprise reste le temps et mes supérieurs n’ont pas le temps de regarder une longue présentation de 50 diapositives chaque mois.
Un tableau de bord te permet de présenter les résultats de tes actions marketing et ton retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) facilement. C’est beaucoup plus facile de demander un peu plus de budgets quand tu es capable de prouver à la direction et à ton comptable que tu ne fais pas que dépenser de l’argent, mais que tu génères des profits. Il est beaucoup plus facile d’adopter des méthodes de gestion plus proactives plutôt que réactif en ayant une vue d’ensemble sur ce qui se passe.
Les solutions te permettant de créer un tableau de bord sont nombreuses. Je vais me concentrer sur Google Data Studio, puisque c’est gratuit et qu’il peut être utilisé facilement avec le reste de la suite Google. Tu peux connecter les données de Google Analytics, Google Ads, MySQL, un fichier Excel et bien plus encore.
Avant d’ouvrir Google Data Studio 👩🏿💻
Qu’est-ce que tu veux présenter ? C’est la première question que tu devrais te poser avant même d’ouvrir Google Data Studio. Pour répondre à la première question, tu as besoin d’établir des indicateurs de performance clé.
Qu’est-ce qu’un indicateur de performance clé ?
Un indicateur de performance clé est une mesure ou bien un ensemble de mesures visant à évaluer la performance d’une organisation à travers le temps. Si tu ne sais pas par où commencer, tu peux regarder les indicateurs clés associés à ton industrie. Tu peux également aller t’asseoir avec ton supérieur afin d’établir les objectifs de l’entreprise. À partir des objectifs, il est plus simple de déterminer quel indicateur tu devras surveiller pour atteindre le but.
Exemple : Je vends de belles tasses en ligne, et j’aimerais augmenter mon chiffre d’affaires de 15 %. Le taux de conversion sur mon site web est un indicateur à surveiller, puisqu’il aura un impact direct sur mon chiffre d’affaires. ☕
Mon indicateur, est-il SMART ?
La première fois que j’ai entendu l’acronyme SMART, c’était lors des cours d’éducation physique au primaire. Que ce soit dans la pratique d’un sport ou au travail, pour atteindre un objectif il est important qu’il soit Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel.
Différencier l’indicateur de performance de l’indicateur de vanité
C’est une erreur que j’ai fait : Présenter des indicateurs de vanités. Avec la boutique le Balconier, j’avais commencé à faire une stratégie de marketing par courriel. J’étais tellement fier quand je comparais mon taux d’ouverture par rapport aux standards de l’industrie puisque j’étais bien au-dessus de la moyenne. Le taux d’ouverture est un indicateur à surveiller pour ce qui est du email marketing, mais ce n’est pas le taux d’ouverture qui aura un impact direct sur les ventes. Le taux de clic vers le site et le taux de conversion seraient des métriques plus pertinentes à présenter.
Qu’est-ce qu’un indicateur de vanité ? Il désigne un ensemble de mesures qui ne sont pas alignées directement avec tes objectifs d’affaires. Sur papier, ils montrent de quelle façon les actions menées à l’interne ont eu un impact sur l’indicateur de vanité, mais cela n’aura pas d’impact sur la prise de décision.
Tout est une question de formation
Google Data Studio n’est pas l’outil le plus complexe à utiliser. Je te recommande tout de même d’aller faire la formation sur le Google Analytics Academy. Même si ton objectif n’est pas d’aller chercher la certification, cela t’évitera de faire plusieurs erreurs et de comprendre les subtilités du logiciel de Google. La formation te prendra entre cinq et huit heures en fonction de ton rythme d’apprentissage, mais garde en tête que tu sauveras plusieurs heures à long terme lorsque viendra le temps de faire du reporting.
Tout commence par un plan
Tu viens d’établir tes indicateurs de performance et de finir la formation Google Data Studio. C’est excellent ! Je te conseille fortement de dessiner sur papier à quoi ressemblerait ton premier dashboard. Il sera beaucoup plus facile de le reproduire sur Data Studio plutôt que de partir d’un écran blanc et de devoir déterminer quelles données tu auras besoin.
Ouvre Google Data Studio
Tu manques vraiment de temps, sache que Google te propose plusieurs gabarits pour bien commencer. Je te conseille d’apprendre à bâtir toi-même ton tableau de bord, puisque cela te sera utile tout au long de ta carrière.
Commence par aller connecter les sources de données importantes. Par défaut, Google te propose plus d’une quinzaine de connecteurs. Ces derniers, étant gratuits, te permettront de communiquer les données entre les différents logiciels de la suite Google et Data Studio. Si tu ne trouves pas ce dont tu as besoin, Google dispose de 180 partenaires pour t’aider à connecter tes données. Prends en considération que plusieurs des connecteurs partenaires sont payants. Le principal bénéfice de Data Studio est que tu pourras mélanger plusieurs sources de données.
Une fois les données importées, Google te les présentera de la façon suivante. Tu pourras changer le nom associé à chaque champ (field), changer le type de données (texte, numéro, date, etc.) ainsi que leur agrégation par défaut. Tu peux demander que Data Studio additionne, fasse une moyenne, fasse une variance et bien plus encore.
Pour t’assurer que tu as utilisé les bons paramètres pour la présentation de tes données, il existe le bouton « Explore ». En quelques secondes, tu pourras voir la façon dont Google Data présentera les données avec plusieurs types de graphiques.
Construire son tableau de bord.
Il est possible de présenter les données selon des plages de dates précises. Très pertinent pour les agences ou si tu dois présenter des rapports mensuels à ton supérieur.
En cliquant sur Data Range Properties, tu pourras faire en sorte que chaque fois qu’un utilisateur ouvre ton tableau, les données présentées seront ordonnées selon une plage de date par défaut.
Data Studio te permet de mettre plusieurs types de graphiques dans ton tableau de bord. Garde en tête que l’objectif d’un graphique est de présenter des données simplement à ton utilisateur. Tu peux changer la dimension et les données qui apparaissent dans le graphique via la section Data associée au graphique. En fonction des données importées, les dimensions et les metrics qui seront disponibles changeront.
Si tu désires faire des calculs entre certaines métriques, il est possible de le faire en cliquant sur Add field. Comme dans Microsoft Excel, tu pourras utiliser des formules mathématiques afin de générer un nouvel indicateur de performance. Pratique lorsque vient le temps de mélanger des données provenant de sources différentes.
Personnaliser le tableau de bord.
Une fois que tu as placé tous les graphiques sur ton tableau de bord, pourquoi ne pas prendre le temps de le personnaliser un peu aux couleurs de ton entreprise ? C’est toujours intéressant d’ajouter une touche de personnalisation, surtout pour présenter des résultats à des clients.
En cliquant sur l’onglet Theme, tu pourras choisir une palette de couleur qui s’appliquera à l’ensemble de ton tableau. Tu peux également ajouter le logo de l’entreprise. Je te conseille d’utiliser le format PNG afin qu’il puisse s’adapter facilement avec l’arrière-plan du dashboard.
Ce que tu dois retenir de cet article
Peu importe le chiffre d’affaires de ton entreprise, ta ressource la plus importante reste le temps. Mettre des efforts afin de construire un tableau de bord interactif te permettra de sauver des heures de travail lors du reporting, de présenter les résultats de tes actions marketing facilement et de mieux justifier tes demandes auprès de la direction ou du comptable de ton entreprise. Google Data Studio est une solution gratuite et relativement simple à apprendre à partir du moment que tu veuilles bien mettre le temps et l’effort. Avant de te jeter tête première dans Data Studio, fais un tour sur le Google Analytics Academy et complète la formation. N’oublie pas d’établir tes indicateurs de performance et de dessiner un plan sur papier de ton tableau avant de le faire sur ordinateur. Finalement, tu peux automatiser l’envoi du tableau à une fréquence définie, ce qui est pratique pour les agences ou les pigistes ayant plusieurs clients.
par lorfils marketing