Tout pour préparer votre délivrabilité en vue du Black Friday

Le Black Friday est sans doute l’un des moments les plus cruciaux pour les boutiques en ligne. Il représente une opportunité d’augmenter les ventes grâce à des campagnes marketing ciblées et efficaces, particulièrement par le biais de l’email marketing. Cependant, pour que vos efforts portent leurs fruits, il est essentiel de garantir la bonne délivrabilité de vos emails. La délivrabilité est un facteur souvent sous-estimé, mais qui peut faire la différence entre un email qui atterrit dans la boîte de réception et un autre qui se retrouve dans le dossier spam. Ce guide vous aidera à comprendre comment préparer votre délivrabilité en vue du Black Friday afin de maximiser l’impact de vos campagnes.

Définition de la délivrabilité en marketing par courriel

La délivrabilité, en marketing par courriel, fait référence à la capacité d’un email à atteindre la boîte de réception de ses destinataires, plutôt que de finir dans leur dossier de spam ou indésirable. Elle dépend de nombreux facteurs techniques et comportementaux, tels que la réputation de l’expéditeur, l’hygiène des données et les configurations techniques (SPF, DKIM, DMARC). Un mauvais score de délivrabilité peut nuire gravement à vos campagnes, réduisant ainsi votre retour sur investissement. En période de Black Friday, les volumes d’emails explosent, augmentant ainsi le risque que vos messages ne parviennent pas à destination si votre stratégie de délivrabilité n’est pas optimisée.

Pourquoi la délivrabilité est essentielle pour le Black Friday

Le Black Friday est synonyme de sursollicitation. Les boîtes de réception des consommateurs débordent de promotions, ce qui pousse les fournisseurs d’accès Internet (FAI) et les services de messagerie à filtrer plus sévèrement les emails. Cela signifie que si vous ne prenez pas les mesures nécessaires pour protéger votre délivrabilité, vos emails risquent de ne jamais être vus par vos abonnés. Une faible délivrabilité pourrait non seulement vous faire manquer des ventes importantes, mais également endommager la réputation de votre domaine, rendant encore plus difficile la délivrabilité future de vos messages.

L’enjeu est donc clair : il faut à tout prix s’assurer que vos emails atteignent leur cible, surtout pendant une période aussi compétitive que le Black Friday. Les étapes suivantes vous guideront pour améliorer et protéger votre délivrabilité avant cet événement clé.

1. L’importance d’une bonne hygiène des données pour améliorer la délivrabilité

Définition de l’hygiène des données en email marketing

L’hygiène des données désigne la pratique consistant à maintenir une liste d’abonnés propre et à jour en supprimant régulièrement les adresses inactives, erronées ou non valides. Une mauvaise hygiène des données peut conduire à des envois d’emails vers des adresses abandonnées ou incorrectes, ce qui affecte négativement la délivrabilité et la réputation de l’expéditeur. Les emails envoyés à ces adresses génèrent des rebonds (bounces) et peuvent être marqués comme spam, ce qui incite les FAI à filtrer vos futurs envois.

Les conséquences d’une mauvaise hygiène des données

Envoyer des emails à des contacts inactifs ou des adresses erronées peut sérieusement nuire à votre délivrabilité. Les rebonds fréquents et les plaintes pour spam provoquées par ces adresses dégradent la réputation de votre domaine d’expédition. Les FAI et services de messagerie, qui surveillent de près ces indicateurs, peuvent alors décider de bloquer ou filtrer davantage vos futurs emails. Si votre taux de rebond dépasse un certain seuil, cela devient un signal d’alerte pour les filtres anti-spam.

Comment faire un nettoyage efficace avec LaView

1. Identification des contacts inactifs et désengagés : La première étape consiste à utiliser un outil tel que LaView pour analyser votre base de données et identifier les contacts qui n’ont pas ouvert vos emails depuis un certain temps. Cela permet de segmenter les abonnés inactifs, désengagés, ou potentiellement faux.
2. Segmenter les contacts selon leur engagement : Une fois que vous avez identifié ces contacts, segmentez-les selon leur niveau d’engagement. Les contacts qui n’ont pas ouvert d’emails depuis six mois, par exemple, doivent être traités différemment de ceux qui sont actifs.
3. Retirer les adresses non valides : Supprimez systématiquement les adresses qui génèrent des rebonds ou qui n’ont pas interagi depuis des mois. Cela permet non seulement de réduire les taux de rebond, mais aussi d’améliorer la qualité générale de votre liste d’abonnés.

Bénéfices d’une liste propre avant le Black Friday

Une liste d’abonnés propre améliore considérablement vos chances de réussite lors du Black Friday. En ayant une base d’abonnés réellement intéressés par vos offres, vous augmenterez vos taux d’ouverture, de clics, et donc vos conversions. Plus vos abonnés sont actifs et réceptifs, plus vos emails auront de chances de se retrouver dans leur boîte de réception plutôt que dans le dossier spam. Cette étape est cruciale pour maximiser vos chances de succès lors de cette période clé.

2. Mise en place des éléments clés pour améliorer la délivrabilité

Pour garantir une bonne délivrabilité, il est impératif de configurer correctement certains éléments techniques. SPF, DKIM et DMARC sont des protocoles essentiels qui protègent vos emails contre les abus tout en assurant une meilleure délivrabilité.

La configuration des enregistrements SPF, DKIM et DMARC

1. SPF (Sender Policy Framework) : Le SPF est un protocole qui permet de vérifier que le serveur utilisé pour envoyer vos emails est bien autorisé à envoyer des messages au nom de votre domaine. Cela empêche les pirates d’envoyer des emails frauduleux se faisant passer pour vous. Une configuration correcte du SPF est essentielle pour éviter que vos emails ne soient marqués comme suspects.
2. DKIM (DomainKeys Identified Mail) : Ce protocole ajoute une signature numérique à vos emails pour garantir qu’ils n’ont pas été modifiés durant la transmission. Il contribue à renforcer la légitimité de vos envois et à éviter qu’ils ne soient interceptés ou modifiés par des tiers malveillants.
3. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) : Ce dernier protocole combine SPF et DKIM pour offrir une protection supplémentaire contre l’usurpation d’identité et le phishing. Il permet aussi de définir des règles claires sur la manière dont les emails non conformes doivent être traités (par exemple, rejeter ou mettre en quarantaine les emails non vérifiés).

Pourquoi ces configurations sont cruciales

SPF, DKIM et DMARC sont des éléments essentiels pour établir la confiance avec les FAI et services de messagerie. Une configuration correcte de ces protocoles montre que vous prenez au sérieux la sécurité de vos envois et que vous êtes un expéditeur légitime. Cela réduit considérablement le risque que vos emails soient marqués comme spam ou rejetés. Avant le Black Friday, il est crucial de vérifier que ces paramètres sont correctement configurés pour garantir que vos emails soient bien délivrés.

Tester et monitorer vos envois

Il est également important de suivre la performance de vos envois. Des outils tels que Google Postmaster Tools vous permettent de surveiller la santé de votre domaine, de vérifier si vos emails sont correctement délivrés et de détecter d’éventuels problèmes de réputation. Il est recommandé de surveiller ces indicateurs en continu, surtout à l’approche du Black Friday, pour identifier et corriger les problèmes avant qu’ils n’affectent vos campagnes.

3. La segmentation : Pourquoi envoyer à des segments ciblés améliore la délivrabilité

Importance de la segmentation

Envoyer des emails de manière indiscriminée à une large base d’abonnés, y compris à ceux qui sont désengagés, peut avoir un effet désastreux sur la délivrabilité. En effet, plus vous envoyez des emails à des abonnés inactifs, plus vos chances de générer des plaintes pour spam ou des rebonds augmentent, ce qui nuit à votre réputation d’expéditeur.

Risques d’envois massifs

Un envoi massif à des contacts inactifs peut rapidement entraîner un classement en spam par les FAI. Non seulement cela affecte vos campagnes actuelles, mais cela peut aussi réduire la délivrabilité de vos futurs emails. Un grand nombre de plaintes pour spam ou un taux de rebond élevé enverront un signal négatif aux fournisseurs de services de messagerie, compromettant ainsi l’ensemble de vos communications.

Stratégie de segmentation pour le Black Friday

Pour maximiser vos chances de succès, il est important de segmenter votre liste d’abonnés en fonction de leur niveau d’engagement :

1. Miser sur les contacts les plus engagés : Priorisez l’envoi d’emails aux abonnés qui ont récemment ouvert ou cliqué sur vos emails. Ces contacts sont non seulement plus susceptibles d’interagir avec vos messages, mais ils améliorent également votre taux d’ouverture global, renforçant ainsi votre réputation auprès des FAI.
2. Segments basés sur l’engagement : Créez des segments en fonction de l’interaction récente des abonnés. Par exemple, un segment pour les abonnés très engagés (ouverture des derniers emails), un pour ceux modérément engagés (n’ont pas ouvert depuis un mois), et un pour les inactifs (aucune interaction depuis trois mois).
3. Personnalisation des offres selon le segment : Pour les abonnés inactifs, envisagez une campagne de réengagement avec des offres spéciales ou des incitations à revenir. Pour les abonnés modérément engagés, un rappel plus doux pourrait suffire.

Pour les abonnés très engagés, il est recommandé de proposer des offres exclusives et personnalisées, adaptées à leurs précédents achats ou intérêts. Cela permet non seulement de maintenir un taux d’engagement élevé, mais aussi de les fidéliser sur le long terme. Par exemple, vous pouvez offrir une réduction spéciale pour le Black Friday à vos clients VIP, ceux qui ont effectué plusieurs achats ou interagi fréquemment avec vos campagnes. En personnalisant vos offres et en les adaptant au comportement de chaque segment, vous améliorez non seulement la délivrabilité, mais aussi vos taux de conversion.

Résultats attendus :

Grâce à une segmentation minutieuse, vous pouvez espérer plusieurs résultats positifs. Tout d’abord, votre délivrabilité sera améliorée, car vous ciblez les abonnés les plus réceptifs à vos emails. Ensuite, vos taux d’ouverture et de clics augmenteront, car le contenu sera pertinent et bien accueilli par chaque segment. Enfin, vos campagnes seront plus rentables, car vous maximisez l’impact de chaque envoi en évitant d’envoyer des emails inutiles à des contacts désengagés.

---

4. Suivi des performances : taux d’ouverture et taux de clics comme indicateurs de délivrabilité

Pourquoi le suivi des performances est crucial

Pour mesurer l’efficacité de vos efforts de délivrabilité et d’optimisation des campagnes, il est important de surveiller régulièrement vos indicateurs de performance. Deux des métriques les plus importantes sont le taux d’ouverture et le taux de clics. Ces indicateurs permettent d’évaluer non seulement si vos emails sont bien délivrés, mais aussi s’ils sont attrayants et pertinents pour votre audience. En période de Black Friday, ces deux indicateurs vous fourniront une lecture précise de la qualité de vos envois.

Mesurer les bons taux :

1. Taux d’ouverture : Ce pourcentage mesure combien de destinataires ont ouvert vos emails. Un taux d’ouverture faible peut indiquer que vos emails ne parviennent pas à la boîte de réception (et finissent dans le spam) ou que le sujet n’est pas suffisamment accrocheur pour inciter à l’ouverture. Pour le Black Friday, où les boîtes de réception sont inondées de messages promotionnels, il est crucial de faire en sorte que vos emails se distinguent par leur objet et leur prévisualisation.
2. Taux de clics : Ce pourcentage mesure combien de personnes ont cliqué sur un lien à l’intérieur de votre email. Un taux de clics faible peut signifier que le contenu de l’email n’est pas assez engageant ou que l’offre ne correspond pas aux attentes du segment ciblé. En testant différents types de contenu et d’offres, vous pouvez identifier ce qui capte le mieux l’attention de vos abonnés et optimiser vos envois pour de meilleures performances.

Comment améliorer vos taux avant le Black Friday

1. Tester et optimiser vos objets d’email : Utilisez des tests A/B pour essayer différentes formulations d’objets d’emails. Cela vous permettra d’identifier les objets qui génèrent les meilleurs taux d’ouverture. Des objets courts, intrigants, et personnalisés sont généralement plus performants.
2. Utiliser des prévisualisations efficaces : Le texte de prévisualisation (snippet) qui s’affiche dans la boîte de réception est presque aussi important que l’objet. Assurez-vous qu’il complète bien l’objet en offrant une raison supplémentaire d’ouvrir l’email.
3. Analyser les moments d’envoi : Le moment où vous envoyez vos emails joue un rôle crucial dans leur ouverture. Testez différents jours et heures pour déterminer quand votre audience est la plus réceptive. Par exemple, si vos clients sont majoritairement des professionnels, évitez d’envoyer vos emails en dehors des heures de bureau. Pour le Black Friday, planifiez également vos envois en avance pour éviter les pics de saturation des serveurs de messagerie.

---

5. La stratégie long terme pour une bonne délivrabilité

La délivrabilité n’est pas une préoccupation saisonnière ; elle doit être un objectif tout au long de l’année. Une bonne stratégie à long terme assure non seulement le succès de vos campagnes de Black Friday, mais aussi celui de toutes vos communications futures.

Envoyer régulièrement et non seulement en périodes de fêtes

De nombreuses entreprises commettent l’erreur de concentrer leurs efforts d’email marketing uniquement autour des événements majeurs comme le Black Friday, tout en restant silencieuses le reste de l’année. Cependant, cela peut avoir des conséquences négatives sur votre délivrabilité. En envoyant des emails de manière irrégulière, vous risquez d’augmenter les taux de rebond ou de voir vos abonnés marquer vos emails comme spam, car ils auront oublié qu’ils se sont inscrits à votre liste.

Pour éviter cela, il est essentiel de maintenir un contact régulier avec vos abonnés tout au long de l’année. En envoyant des newsletters ou des campagnes de manière cohérente, vous gardez vos abonnés engagés et actifs, réduisant ainsi les risques d’inactivité.

Maintenir l’engagement tout au long de l’année

La clé pour une bonne délivrabilité à long terme est de garder vos abonnés engagés. En leur envoyant des emails pertinents, utiles, et personnalisés régulièrement, vous vous assurez que votre liste reste active et en bonne santé. Par exemple, proposez des contenus informatifs ou divertissants entre les périodes de promotions pour garder vos abonnés intéressés.

Ne pas abuser des tactiques de vente

Trop de campagnes de vente rapprochées peuvent rapidement fatiguer vos abonnés. Si vos emails deviennent trop fréquents ou trop centrés sur la vente, vos abonnés risquent de se désengager, de se désinscrire, ou pire, de marquer vos emails comme spam. Il est important de varier le contenu de vos emails, en alternant entre des offres promotionnelles, du contenu éditorial, et des messages de valeur ajoutée pour maintenir l’intérêt de vos abonnés à long terme.

Conclusion

La préparation de votre délivrabilité avant le Black Friday est un processus crucial qui nécessite une planification minutieuse et une stratégie bien pensée. En vous concentrant sur l’hygiène de vos données, en configurant correctement les éléments techniques comme le SPF, DKIM, et DMARC, et en segmentant intelligemment vos abonnés, vous maximisez vos chances d’atteindre la boîte de réception de vos clients au moment où cela compte le plus. Le suivi des performances via les taux d’ouverture et de clics vous permet d’ajuster votre stratégie en temps réel, garantissant des résultats optimisés.

Cependant, il ne faut pas négliger l’importance d’une stratégie à long terme. Maintenir une bonne délivrabilité ne se limite pas aux périodes de forte activité comme le Black Friday, mais doit être un effort constant tout au long de l’année. En entretenant l’engagement de vos abonnés et en évitant les tactiques de vente agressives, vous construirez une base d’abonnés solide et réactive, prête à répondre favorablement à vos campagnes, non seulement lors des périodes de fêtes, mais tout au long de l’année.

En appliquant ces stratégies dès maintenant, vous serez en excellente position pour réussir vos campagnes de Black Friday et maximiser votre retour sur investissement.