Est-il possible de créer des sondages avec Klaviyo?

septembre 14, 2024

thierrylorfils

Dans le monde de l’email marketing, la collecte de données précises sur vos clients est essentielle pour personnaliser vos communications et améliorer vos taux de conversion. Les sondages sont un outil efficace pour recueillir ces informations. Mais est-il possible de créer des sondages avec Klaviyo, l’une des plateformes d’email marketing les plus populaires pour les boutiques en ligne ? Explorons cette question en détail.

Qu’est-ce qu’un sondage en email marketing ?

Un sondage en email marketing est une méthode interactive permettant aux entreprises de recueillir des informations directes auprès de leurs abonnés. En intégrant des questions dans vos emails, vous pouvez obtenir des insights précieux sur les préférences, les comportements et les besoins de vos clients. Cela peut aller de simples questions à choix multiples à des enquêtes plus approfondies.

L’importance de la donnée « zero-party »

La donnée « zero-party » est une information qu’un client partage volontairement et délibérément avec une marque. Contrairement aux données de première ou troisième partie, elle est obtenue directement de la source, ce qui la rend extrêmement précieuse pour les marketeurs. En intégrant des sondages dans vos emails, vous encouragez vos clients à partager ces informations, ce qui vous permet de personnaliser davantage vos offres et communications.

Klaviyo dispose-t-il d’une option native pour les sondages ?

Actuellement, Klaviyo ne propose pas de fonctionnalité native spécifique pour créer des sondages complexes. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas intégrer des sondages dans vos campagnes email avec Klaviyo. Il existe deux principales méthodes pour y parvenir :

Mettre à jour les propriétés personnalisées via le clic sur un lien
Utiliser une intégration entre Typeform et Klaviyo

Explorons ces deux options plus en détail.

Option 1 : Mettre à jour les propriétés personnalisées via le clic sur un lien

Cette méthode implique l’utilisation de liens ou de boutons dans vos emails qui, lorsqu’ils sont cliqués, mettent à jour automatiquement les propriétés du profil du client dans Klaviyo. C’est une façon simple et efficace de poser des questions rapides à vos abonnés et de stocker leurs réponses pour une utilisation future.

Cas d’utilisation

Préférences de communication : Permettre aux abonnés de choisir la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir vos emails.
Informations démographiques : Demander des détails tels que le genre ou la localisation pour personnaliser les offres.
Intérêts spécifiques : Savoir quelles catégories de produits intéressent le plus vos clients pour segmenter vos campagnes.

Comment mettre en place cette fonctionnalité

Pour les boutons :

Accédez au modèle d’email que vous souhaitez utiliser dans Klaviyo.
Ajoutez un bouton à votre template.
Dans le champ URL du bouton, insérez le code suivant, en adaptant les variables :arduinoCopier le code{% update_property_link 'propriété_personnalisée' 'valeur' 'lien_de_redirection' %}
- ‘propriété_personnalisée’ : Le nom de la propriété que vous souhaitez créer ou mettre à jour (par exemple, préférence_produit).
- ‘valeur’ : La valeur associée à cette propriété (par exemple, chaussures).
- ‘lien_de_redirection’ : L’URL vers laquelle vous souhaitez rediriger l’abonné après le clic (par exemple, une page de remerciement).

Pour les liens texte :

Dans votre modèle d’email, sélectionnez le texte que vous souhaitez transformer en lien.
Cliquez sur l’icône de lien dans l’éditeur de texte.
Dans le champ URL, insérez le même code que pour les boutons, en adaptant les variables.

Exemple pratique

Supposons que vous souhaitiez savoir si vos clients préfèrent les chaussures ou les sacs. Vous pouvez créer deux boutons ou liens :

Pour les chaussures :rustCopier le code {% update_property_link 'préférence_produit' 'chaussures' 'https://votresite.com/merci' %}
Pour les sacs :rustCopier le code {% update_property_link 'préférence_produit' 'sacs' 'https://votresite.com/merci' %}

Lorsque l’abonné clique sur l’un de ces liens, la propriété préférence_produit est mise à jour dans son profil, et il est redirigé vers une page de votre choix.

Option 2 : Utiliser une intégration entre Typeform et Klaviyo

Pour des sondages plus complexes, l’intégration de Typeform avec Klaviyo est une solution idéale. Typeform est une plateforme en ligne qui permet de créer des formulaires et des sondages interactifs et esthétiques.

Qu’est-ce que Typeform ?

Typeform est un outil de création de formulaires en ligne qui offre une expérience utilisateur engageante. Grâce à son interface intuitive, vous pouvez concevoir des sondages qui s’intègrent parfaitement à vos emails et captent l’attention de vos abonnés.

Étapes pour intégrer Typeform avec Klaviyo

1. Activer l’intégration Typeform dans Klaviyo

Connectez-vous à votre compte Klaviyo.
Naviguez vers Intégrations.
Recherchez Typeform et sélectionnez-le.
Cliquez sur Ajouter une intégration puis sur Connecter à Typeform.
Authentifiez-vous avec vos identifiants Typeform.

2. Configurer les options avancées

Synchroniser des formulaires spécifiques : Si vous avez plusieurs formulaires Typeform, vous pouvez choisir lesquels synchroniser avec Klaviyo en fournissant leurs identifiants.
Ajouter les répondants à une liste : Vous pouvez choisir d’ajouter automatiquement les personnes qui remplissent un formulaire à une liste spécifique dans Klaviyo.

3. Concevoir votre formulaire Typeform pour la synchronisation

Assurez-vous d’inclure un champ email unique dans votre formulaire. C’est essentiel pour que Klaviyo puisse associer les réponses au bon profil.
Évitez d’inclure plusieurs champs email pour éviter les conflits de données.
Si vous posez des questions sur le nom, assurez-vous de les formuler clairement pour que les informations soient correctement mappées dans Klaviyo (prénom, nom de famille, etc.).

4. Comprendre les données synchronisées

Événements suivis : Chaque fois qu’un formulaire est rempli, un événement Filled Out Form est enregistré dans Klaviyo.
Propriétés du profil : Les réponses aux questions du formulaire sont ajoutées en tant que propriétés personnalisées dans le profil de l’abonné.

5. Intégrer un Typeform dans un email Klaviyo

Dans votre modèle d’email, ajoutez un bloc de texte.
Cliquez sur Code source dans l’éditeur.
Dans Typeform, assurez-vous que votre formulaire est publié et que la première question est compatible avec l’intégration email (par exemple, choix multiple).
Allez dans Partager > Lancer dans un email > Obtenir le code et copiez le code fourni.
Collez le code dans le champ Code source de votre bloc de texte dans Klaviyo.
Enregistrez et prévisualisez pour vous assurer que le formulaire s’affiche correctement.

6. Segmenter vos clients avec les données Typeform

Utilisez les propriétés personnalisées ajoutées aux profils pour créer des segments ciblés.
Par exemple, si vous avez posé une question sur les préférences de produit, vous pouvez créer un segment pour chaque préférence et envoyer des offres personnalisées.

Pourquoi utiliser des sondages dans vos emails ?

Personnalisation accrue : En connaissant mieux vos clients, vous pouvez adapter vos messages pour qu’ils résonnent davantage avec eux.
Amélioration de l’engagement : Les clients sont plus susceptibles d’interagir avec des contenus qui correspondent à leurs intérêts.
Collecte de feedback : Comprenez ce qui fonctionne ou non dans vos offres et services.
Segmentation efficace : Créez des campagnes plus ciblées pour améliorer vos taux d’ouverture et de clic.

Conclusion

Bien que Klaviyo n’offre pas de fonctionnalité native pour créer des sondages complexes, il existe des moyens efficaces d’intégrer des sondages dans vos emails. Que vous optiez pour la mise à jour des propriétés personnalisées via des clics sur des liens ou que vous intégriez un outil spécialisé comme Typeform, vous pouvez enrichir votre base de données avec des informations précieuses directement fournies par vos clients. En exploitant ces données « zero-party », vous serez en mesure d’améliorer la personnalisation de vos campagnes, d’augmenter l’engagement de vos abonnés et, en fin de compte, de stimuler vos ventes.

N’hésitez pas à expérimenter ces méthodes et à adapter les sondages en fonction des besoins spécifiques de votre audience. L’important est de maintenir une communication ouverte avec vos clients et de leur offrir une valeur ajoutée à chaque interaction.