L’email marketing est un outil puissant pour les boutiques en ligne. Il permet de créer une relation directe avec les clients, d’accroître les ventes et de fidéliser la clientèle. Cependant, une question cruciale se pose pour les propriétaires de boutiques eCommerce : vaut-il mieux gérer cette stratégie en interne ou la confier à une agence externe ? Cette décision dépend de nombreux facteurs comme le budget, les ressources internes et les objectifs de croissance.
Cet article explore en détail les avantages et les inconvénients de l’internalisation et de l’externalisation de votre stratégie d’email marketing. Nous allons également examiner comment ces deux approches affectent la flexibilité, l’efficacité et les coûts pour vous aider à faire un choix éclairé.
Les avantages de l’internalisation de votre stratégie d’email marketing
Contrôle total sur les campagnes
L’internalisation vous permet de garder un contrôle complet sur chaque aspect de vos campagnes d’email marketing. Cela signifie que vous pouvez ajuster les messages, personnaliser les segments de clientèle, et optimiser les campagnes à tout moment, sans avoir besoin de consulter un partenaire externe. Par exemple, si vous décidez de lancer une nouvelle promotion à la dernière minute, une équipe interne pourra rapidement adapter la stratégie.
Alignement avec la culture d’entreprise
Une équipe interne est beaucoup plus intégrée à la culture et aux valeurs de votre entreprise. Cela leur permet de concevoir des campagnes qui reflètent fidèlement votre marque et qui sont en cohérence avec vos autres efforts marketing. Par exemple, si votre marque est connue pour son ton humoristique, une équipe interne le maîtrise mieux qu’une agence qui ne connaît peut-être pas aussi bien les nuances de votre voix de marque.
Flexibilité et réactivité immédiate
Le principal avantage d’une gestion interne est la flexibilité. Les équipes peuvent modifier ou ajuster rapidement les campagnes, que ce soit pour corriger une erreur, tester une nouvelle approche ou réagir aux tendances du marché. Dans une situation d’urgence, comme un problème technique ou une baisse soudaine de l’engagement, votre équipe interne peut réagir instantanément.
Accès direct aux données client
Avec une gestion interne, vous avez un accès direct et immédiat à toutes vos données clients. Cela facilite une prise de décision rapide basée sur des analyses en temps réel. Par exemple, si vous remarquez une diminution des taux d’ouverture, vous pouvez réagir immédiatement en ajustant votre segmentation ou en testant un nouveau type d’email.
Inconvénients de l’internalisation
Cependant, internaliser votre stratégie d’email marketing a aussi ses défis. Vous devez recruter des employés qualifiés et investir dans leur formation continue. De plus, les coûts associés à l’embauche d’une équipe dédiée (salaires, logiciels, etc.) peuvent rapidement grimper. Enfin, maintenir cette expertise au sein de l’équipe peut s’avérer difficile, surtout dans un environnement marketing en constante évolution.
Les avantages de l’externalisation de votre stratégie d’email marketing
Expertise spécialisée
Externaliser votre stratégie d’email marketing à une agence spécialisée permet de bénéficier de l’expertise d’une équipe qui a travaillé avec plusieurs entreprises de divers secteurs. Ces experts connaissent les meilleures pratiques, les outils de segmentation avancée, et les stratégies d’automatisation. Par exemple, une agence pourrait mieux gérer une campagne complexe avec des segments spécifiques et des tests A/B pour maximiser le retour sur investissement.
Gain de temps pour les équipes internes
Confier vos campagnes à une agence vous libère du temps pour que votre équipe interne puisse se concentrer sur les activités clés de votre entreprise, comme l’amélioration des produits ou le service client. Une agence prend en charge les aspects techniques et créatifs de l’email marketing, vous permettant de vous concentrer sur votre cœur de métier.
Accès aux outils et technologies avancés
Les agences d’email marketing ont souvent accès à des logiciels et outils premium que vous ne pourriez pas vous permettre en interne. Ces outils facilitent l’automatisation, l’analyse et l’optimisation des campagnes. Par exemple, une agence pourrait utiliser des plateformes de marketing automation coûteuses comme Klaviyo ou HubSpot pour créer des workflows complexes et personnalisés qui augmentent l’engagement et les ventes.
Scalabilité sans limites
Un autre avantage clé de l’externalisation est la capacité à évoluer rapidement. Les agences sont capables de gérer des volumes importants d’emails, de s’adapter à des pics de demande pendant les fêtes ou les lancements de produits, et de tester différentes stratégies sans que vous ayez à recruter ou à former du personnel supplémentaire. Cette flexibilité est particulièrement utile pour les entreprises eCommerce en pleine croissance.
Inconvénients de l’externalisation
Malgré ces avantages, l’externalisation présente quelques inconvénients. Vous aurez moins de contrôle direct sur vos campagnes, ce qui peut entraîner des retards dans la mise en œuvre des changements ou des ajustements. De plus, les coûts à long terme peuvent être plus élevés, en particulier si vous travaillez avec une agence renommée. Enfin, il peut y avoir des problèmes de communication qui ralentissent la prise de décision ou causent des malentendus concernant vos objectifs de marque.
Comparaison des coûts : internalisation vs externalisation
Coûts de l’internalisation
Lorsque vous gérez votre email marketing en interne, les principaux coûts sont liés aux salaires des employés, à leur formation, et aux abonnements logiciels. Par exemple, une plateforme d’email marketing comme Klaviyo facture un abonnement mensuel en fonction de la taille de votre liste d’abonnés. Vous devrez également investir dans des outils d’analyse et de segmentation, ainsi que dans la formation continue de votre équipe pour qu’elle reste à jour sur les dernières tendances et technologies.
Coûts de l’externalisation
À l’inverse, externaliser votre stratégie d’email marketing implique de payer des frais d’agence ou de consultant, qui peuvent être fixes ou variables en fonction de la complexité des campagnes et de la taille de votre entreprise. Par exemple, certaines agences facturent un montant fixe par mois, tandis que d’autres facturent en fonction des résultats (ROI, nombre de conversions, etc.). Bien que les coûts initiaux puissent sembler plus élevés, vous bénéficiez d’une expertise instantanée et de ressources avancées.
Évolution des coûts avec la croissance de l’entreprise
À mesure que votre entreprise eCommerce se développe, les coûts de l’internalisation peuvent augmenter. Vous devrez peut-être embaucher plus de personnel, acheter des licences supplémentaires pour vos logiciels ou former continuellement votre équipe. Avec une agence, les coûts peuvent rester relativement stables, bien qu’ils puissent également augmenter en fonction de la charge de travail supplémentaire, comme lors du lancement de nouvelles campagnes.
Expertise et efficacité : quel modèle est le plus performant ?
Expertise des équipes internes
Les équipes internes comprennent mieux votre marque, votre public et vos produits. Elles peuvent adapter les campagnes d’email marketing pour mieux résonner avec vos clients. Cependant, elles peuvent manquer d’expertise technique ou de connaissances des tendances actuelles, ce qui peut limiter l’efficacité des campagnes.
Performance des agences
Les agences, en revanche, ont l’avantage de travailler avec un large éventail de clients et d’industries. Elles sont à jour sur les dernières innovations et meilleures pratiques. Par exemple, elles peuvent appliquer des stratégies d’optimisation avancées comme l’utilisation de tests multivariés, la segmentation dynamique ou l’automatisation du cycle de vie client. Si vous recherchez des résultats rapides avec une expertise pointue, l’externalisation peut être plus performante.
L’équilibre entre connaissance de la marque et expertise technique
La meilleure option dépend souvent de la capacité de votre entreprise à équilibrer la compréhension interne de la marque avec les compétences techniques qu’une agence pourrait offrir. Si vous pouvez former votre équipe en interne pour qu’elle soit aussi compétente techniquement qu’une agence, vous bénéficierez du meilleur des deux mondes.
Flexibilité et évolutivité : gérer les périodes de croissance
Croissance et internalisation
Pour les petites entreprises ou celles en phase de démarrage, il est souvent plus facile de gérer l’email marketing en interne. Cependant, à mesure que votre entreprise grandit, vous devrez peut-être embaucher davantage de personnel, ce qui implique des coûts supplémentaires et des délais de formation.
Scalabilité avec l’externalisation
À l’inverse, une agence peut vous offrir une flexibilité et une évolutivité bien plus rapides. Par exemple, si vous avez besoin de lancer une série d’emails pour une vente flash ou une période de forte demande comme Noël, une agence peut rapidement augmenter le volume d’envois sans que vous ayez à recruter du personnel supplémentaire.
Quand choisir d’internaliser votre stratégie d’email marketing ?
Pour les petites entreprises et startups
Si vous avez une petite liste d’emails ou si vous débutez dans l’eCommerce, gérer vos emails en interne peut être plus rentable. Vous pourrez mieux contrôler votre budget tout en développant vos compétences en email marketing au sein de votre équipe.
Lorsque le contrôle total est essentiel
Si vous voulez avoir un contrôle total sur chaque aspect de vos campagnes, l’internalisation est la meilleure option. Vous serez capable de superviser directement chaque détail, des messages aux tests A/B, en passant par la segmentation client.
Budget limité pour l’externalisation
Si vous n’avez pas les moyens de vous offrir les services d’une agence ou d’un consultant, internaliser peut être plus judicieux. Vous pourrez ainsi allouer votre budget à d’autres aspects de votre stratégie marketing.
Quand externaliser votre stratégie d’email marketing ?
Pour les entreprises en croissance rapide
Si votre entreprise se développe rapidement, il peut être difficile de suivre le rythme avec une équipe interne. Externaliser à une agence permet de bénéficier d’une expertise instantanée et de capacités évolutives sans la pression d’embaucher ou de former de nouveaux employés.
Lorsque les ressources internes sont limitées
Si votre équipe interne n’a pas l’expertise nécessaire pour gérer des campagnes complexes, comme l’automatisation avancée ou la segmentation précise, une agence peut fournir ces compétences sans que vous ayez besoin de recruter ou de former.
Pour gérer des campagnes complexes
Lorsque votre stratégie d’email marketing devient trop complexe à gérer en interne, par exemple avec l’utilisation de plusieurs segments d’audience, des tests multivariés ou des workflows d’automatisation, externaliser peut s’avérer plus efficace. Une agence spécialisée aura l’expérience nécessaire pour exécuter ces tâches efficacement.
Conclusion
Le choix entre internaliser ou externaliser votre stratégie d’email marketing pour eCommerce dépendra en grande partie de la taille de votre entreprise, de vos objectifs et de vos ressources disponibles. L’internalisation offre un contrôle total et une connaissance approfondie de la marque, mais peut être coûteuse à long terme en termes de recrutement et de formation. D’un autre côté, l’externalisation apporte une expertise spécialisée et une grande flexibilité, mais avec moins de contrôle et des coûts potentiellement plus élevés.
par lorfils marketing