Marketing par courriel : Comment améliorer votre taux d’ouverture?

septembre 4, 2024

thierrylorfils

Dans le monde du eCommerce, l’email marketing reste un des leviers les plus puissants pour toucher les clients, entretenir la relation avec eux, et générer des ventes. Pourtant, pour que ces emails soient efficaces, encore faut-il qu’ils soient ouverts. C’est là qu’intervient la notion de taux d’ouverture, un indicateur clé pour mesurer le succès de vos campagnes. Cet article a pour objectif de vous fournir une stratégie complète, étayée par des pratiques éprouvées, pour maximiser le taux d’ouverture de vos emails marketing et ainsi, renforcer l’impact de vos campagnes auprès de vos clients.

Importance du Taux d’Ouverture en Email Marketing

Le taux d’ouverture, qui correspond au pourcentage de destinataires ayant ouvert vos emails, est un indicateur essentiel de la performance de vos campagnes. Un taux d’ouverture élevé suggère que votre audience trouve vos messages pertinents et intéressants, ce qui est crucial pour l’engagement client et la conversion. En eCommerce, où la concurrence est intense, un taux d’ouverture optimisé peut faire la différence entre une campagne réussie et un échec.

Améliorer ce taux n’est pas qu’une question de vanité; c’est une nécessité. Un bon taux d’ouverture augmente les chances que votre message soit lu, que vos produits soient considérés, et que vos offres soient activées. Cela conduit directement à une meilleure interaction, des taux de conversion plus élevés, et, finalement, une croissance des ventes et une fidélisation accrue des clients.

Augmenter le Taux d’Ouverture

Heure d’Envoi

L’heure à laquelle vous envoyez vos emails peut jouer un rôle déterminant dans leur taux d’ouverture. C’est souvent une question de timing pour capter l’attention de vos abonnés au bon moment, c’est-à-dire lorsque leur esprit est disposé à interagir avec votre contenu. Voici comment affiner cette stratégie :

Analyser les données existantes : La première étape consiste à examiner les performances de vos précédentes campagnes. À quel moment vos emails ont-ils été les plus ouverts ? Avez-vous remarqué des pics de lecture à certaines heures de la journée ou certains jours de la semaine ? Les données analytiques disponibles dans la plupart des outils de gestion de campagnes email sont essentielles pour identifier ces tendances.
Tester différents horaires : Une fois que vous avez une idée générale, il est temps d’expérimenter. Essayez d’envoyer vos emails à différentes heures pour voir ce qui fonctionne le mieux. Par exemple, vous pourriez tester des envois tôt le matin, en fin de matinée, ou en début de soirée pour déterminer quel créneau horaire génère le meilleur taux d’ouverture.
Considérer les fuseaux horaires : Si votre entreprise opère à l’échelle mondiale, n’oubliez pas de prendre en compte les fuseaux horaires. Envoyer un email à 9 heures du matin à New York ne signifie pas qu’il sera ouvert à la même heure par un abonné à Londres ou à Tokyo. Segmenter vos listes en fonction des fuseaux horaires peut vous permettre d’envoyer des emails au moment optimal pour chaque segment de votre audience.
Synchronisation avec les habitudes de votre audience : Pensez à votre audience cible. Sont-ils des professionnels qui vérifient leurs emails principalement au bureau, ou des consommateurs qui lisent leurs emails pendant leurs loisirs ? Comprendre ces habitudes peut vous aider à choisir le bon timing.

Objet/Texte d’Accroche

L’objet de l’email est votre première et souvent unique chance de capter l’attention de vos destinataires. C’est la vitrine de votre email, celle qui déterminera s’il sera ouvert ou non. Voici comment vous pouvez optimiser l’objet de vos emails pour maximiser les ouvertures :

Clarté et concision : Un bon objet doit être clair et aller droit au but. Évitez les mots compliqués ou les formulations ambiguës. Par exemple, au lieu de « Découvrez nos nouvelles offres exclusives », optez pour « Offres exclusives pour vous aujourd’hui ». En général, les objets courts (idéalement moins de 50 caractères) ont de meilleures performances.
Utilisation de mots d’action : Des mots comme « Découvrez », « Profitez », « Réservez » ou « Ne manquez pas » peuvent inciter les destinataires à agir immédiatement. Ces verbes d’action créent un sentiment d’urgence ou d’opportunité, ce qui peut pousser à ouvrir l’email pour ne pas rater l’information.
Personnalisation : La personnalisation des objets d’emails peut faire des merveilles. Mentionner le nom du destinataire, leur localisation ou une récente interaction qu’ils ont eue avec votre marque (comme un achat ou une visite de site) peut rendre votre email plus pertinent et plus attrayant. Par exemple, « Jean, votre produit préféré est de retour en stock ! » peut résonner beaucoup plus qu’un objet générique.
Créer un sentiment d’urgence ou de rareté : Les objets qui génèrent un sentiment d’urgence peuvent inciter les destinataires à ouvrir l’email immédiatement. Par exemple, « Seulement 24h pour profiter de -30% » ou « Dernière chance de commander pour Noël » sont des formulations qui poussent à agir vite. Cependant, utilisez cette stratégie avec parcimonie pour éviter de fatiguer vos abonnés.
Test A/B des objets : Si vous hésitez entre plusieurs objets, pourquoi ne pas les tester ? Le test A/B vous permet d’envoyer deux variantes d’un objet à un échantillon de votre liste, puis de mesurer lequel obtient le meilleur taux d’ouverture avant d’envoyer l’email au reste de votre liste avec l’objet le plus performant.

Segmentation & Hygiène

La segmentation de votre liste d’emails est une stratégie clé pour améliorer non seulement le taux d’ouverture, mais aussi l’engagement général avec votre contenu. En personnalisant vos envois pour répondre aux besoins spécifiques de différents segments de votre audience, vous pouvez rendre vos emails plus pertinents et plus attrayants.

Segmentation par Engagement

L’un des moyens les plus efficaces de segmenter votre liste est de le faire en fonction de l’engagement des destinataires. Cela signifie séparer les abonnés en fonction de leur interaction avec vos emails précédents. Par exemple :

Clients fidèles : Ceux qui ouvrent régulièrement vos emails et cliquent sur vos liens méritent un traitement particulier. Vous pouvez leur envoyer des offres exclusives ou les remercier pour leur fidélité avec des récompenses spéciales. Ce type de segmentation permet de renforcer leur attachement à votre marque.
Nouveaux abonnés : Les nouveaux abonnés peuvent être accueillis avec une série d’emails de bienvenue qui leur présentent votre marque, vos valeurs et les avantages qu’ils peuvent tirer de votre produit ou service. Une introduction en douceur peut aider à établir une connexion positive dès le départ.
Inactifs : Les abonnés qui n’ont pas ouvert ou cliqué sur vos emails depuis un certain temps nécessitent une approche différente. Envoyez-leur une campagne de réengagement pour les inciter à revenir, par exemple avec une offre spéciale ou en leur demandant s’ils souhaitent toujours recevoir vos emails. Si cette approche ne fonctionne pas, il pourrait être judicieux de les retirer de votre liste pour maintenir une bonne délivrabilité.

Segmentation par Comportement

La segmentation par comportement va au-delà de l’engagement avec les emails et prend en compte la manière dont vos abonnés interagissent avec votre site web ou vos produits. Voici quelques exemples :

Abandon de panier : Envoyez des emails spécifiques aux clients qui ont ajouté des produits à leur panier mais n’ont pas finalisé leur achat. Ces emails peuvent inclure des rappels, des incitations comme des réductions ou des avis clients pour encourager l’achat.
Historique d’achat : Segmentez vos abonnés en fonction de leurs achats précédents pour leur envoyer des recommandations de produits similaires ou complémentaires. Par exemple, si un client a acheté une paire de chaussures, vous pouvez lui proposer des chaussettes assorties ou une autre paire dans une couleur différente.
Pages visitées : Si un abonné a visité une page produit plusieurs fois sans acheter, cela peut être un indicateur d’intérêt fort. Un email proposant une offre spéciale ou des informations supplémentaires sur ce produit pourrait les pousser à passer à l’acte d’achat.

Hygiène – Nettoyer sa Liste

Garder une liste de diffusion propre est essentiel pour maximiser l’efficacité de vos campagnes email. Une liste encombrée d’adresses invalides, de comptes inactifs, ou d’abonnés non intéressés peut nuire à vos taux d’ouverture et à votre réputation d’expéditeur.

Supprimer les adresses invalides : Avec le temps, certaines adresses email deviennent invalides. Les emails envoyés à ces adresses rebondiront, ce qui peut affecter votre réputation et votre délivrabilité. Utilisez des outils de vérification d’emails pour identifier et supprimer ces adresses.
Désabonnement facile : Assurez-vous que vos abonnés peuvent se désabonner facilement. Si quelqu’un ne souhaite plus recevoir vos emails, il vaut mieux qu’il se désabonne plutôt que de marquer vos emails comme spam, ce qui pourrait nuire à votre réputation et à votre délivrabilité.
Réengagement des inactifs : Avant de supprimer les abonnés inactifs, tentez de les réengager. Envoyez une campagne spécifique pour vérifier s’ils sont toujours intéressés par vos emails. Proposez-leur un sondage ou une offre spéciale pour les inciter à rester abonnés.

Séquence Sunset

La « séquence Sunset » est une approche progressive pour désabonner les abonnés inactifs. Au lieu de les supprimer de votre liste d’un coup, vous pouvez mettre en place une série d’emails visant à confirmer leur désintérêt avant de les retirer.

Première étape : Envoyez un email rappelant aux abonnés inactifs qu’ils ne reçoivent plus vos emails depuis un certain temps. Incluez une offre spéciale ou un contenu exclusif pour voir si cela les incite à s’engager de nouveau.
Deuxième étape : Si l’abonné reste inactif, envoyez un email plus direct en leur demandant s’ils souhaitent rester abonnés. Cela pourrait être un simple email leur demandant de cliquer sur un bouton pour confirmer leur abonnement.
Dernière étape : Si après plusieurs tentatives l’abonné ne montre toujours aucun signe d’intérêt, il est temps de le retirer de votre liste. Cela vous aidera à maintenir une base de données active et engagée, tout en améliorant vos taux d’ouverture et de clics.

Techniques

Les techniques d’authentification et de sécurité des emails jouent un rôle crucial dans la délivrabilité de vos campagnes. Les protocoles tels que SPF, DKIM, BIMI, et DMARC permettent de s’assurer que vos emails atteignent la boîte de réception de vos abonnés sans être filtrés comme spam.

Mise en Place SPF

Le Sender Policy Framework (SPF) est un protocole qui permet de vérifier que les emails envoyés de votre domaine proviennent de serveurs autorisés. Implémenter SPF aide à protéger votre domaine contre l’usurpation d’identité, ce qui peut améliorer votre délivrabilité.

Comment cela fonctionne : SPF crée un enregistrement DNS (Domain Name System) qui répertorie tous les serveurs autorisés à envoyer des emails en votre nom. Lorsque votre email arrive dans une boîte de réception, le serveur de messagerie du destinataire vérifie cet enregistrement. Si le serveur expéditeur figure dans la liste autorisée, l’email passe le contrôle SPF.
Impact sur la délivrabilité : Les fournisseurs de messagerie comme Gmail, Yahoo, et Outlook tiennent compte de la présence d’un enregistrement SPF pour déterminer si un email est légitime. Les emails qui ne passent pas ce test risquent d’être marqués comme spam ou rejetés.

Mise en Place DKIM

Le DomainKeys Identified Mail (DKIM) est une autre méthode d’authentification des emails qui ajoute une signature numérique à chaque email envoyé. Cette signature permet de vérifier que l’email n’a pas été altéré en cours de route.

Comment cela fonctionne : DKIM utilise une paire de clés cryptographiques, l’une privée et l’autre publique. La clé privée signe l’email avant son envoi, et la clé publique, qui est publiée dans votre DNS, permet au serveur de réception de vérifier l’authenticité de l’email.
Avantages pour votre marque : En plus d’améliorer la délivrabilité, DKIM renforce la confiance des destinataires et des fournisseurs de messagerie dans vos emails. Un email signé est moins susceptible d’être marqué comme spam, ce qui peut améliorer vos taux d’ouverture et de clics.

Mise en Place BIMI

Les Brand Indicators for Message Identification (BIMI) sont un nouveau standard qui permet aux entreprises d’afficher leur logo à côté de leurs emails dans la boîte de réception. Cela non seulement renforce la reconnaissance de la marque, mais aussi améliore la confiance des utilisateurs.

Comment cela fonctionne : Pour utiliser BIMI, vous devez d’abord avoir un enregistrement SPF, DKIM, et DMARC correctement configuré. Ensuite, vous soumettez votre logo dans un format spécifique (SVG) à vos enregistrements DNS. Lorsque vos emails sont envoyés, les services de messagerie compatibles BIMI affichent votre logo à côté de l’objet du message dans la boîte de réception.
Impact sur le taux d’ouverture : La visibilité du logo de votre marque dans la boîte de réception peut rendre vos emails plus reconnaissables et attirer l’attention des destinataires. Selon les études, cela peut augmenter les taux d’ouverture, car les utilisateurs sont plus enclins à ouvrir un email d’une marque qu’ils reconnaissent immédiatement.

Mise en Place DMARC

Le Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) est un protocole qui combine SPF et DKIM pour offrir une couche supplémentaire de protection contre les attaques par usurpation d’identité.

Comment cela fonctionne : DMARC permet aux propriétaires de domaines de publier une politique qui indique aux serveurs de réception comment gérer les emails qui échouent aux vérifications SPF et DKIM. Par exemple, vous pouvez choisir de rejeter, de mettre en quarantaine ou de surveiller ces emails.
Rapports et analyses : En plus d’améliorer la sécurité, DMARC fournit des rapports détaillés sur l’utilisation de votre domaine. Ces rapports vous permettent de surveiller les tentatives d’usurpation d’identité et d’ajuster vos politiques pour mieux protéger votre marque.
Impact global : La mise en place de DMARC renforce la sécurité de vos communications par email et améliore la confiance des fournisseurs de messagerie dans vos envois, ce qui se traduit par une meilleure délivrabilité et des taux d’ouverture accrus.

Constance

Plan de Constance

La constance est essentielle pour maintenir l’engagement de votre audience et renforcer votre relation avec vos abonnés. Envoyer des emails à des intervalles réguliers permet à vos clients de savoir à quoi s’attendre et d’attendre vos communications avec anticipation.

Établir un calendrier d’envoi : Un calendrier régulier d’envoi d’emails aide à créer une habitude chez vos abonnés. Par exemple, si vous envoyez une newsletter hebdomadaire, faites-le le même jour chaque semaine. Cela crée une attente chez vos abonnés, ce qui peut augmenter le taux d’ouverture.
Assurer la pertinence du contenu : Pour que vos abonnés continuent d’ouvrir vos emails, vous devez constamment leur offrir du contenu de valeur. Assurez-vous que chaque email répond à leurs besoins ou apporte une information pertinente. Cela peut inclure des offres spéciales, des nouvelles sur votre entreprise, ou des conseils utiles en lien avec vos produits.
Solliciter le feedback : Demander régulièrement le retour de vos abonnés sur vos emails peut non seulement améliorer la qualité de vos campagnes, mais aussi renforcer l’engagement. En montrant que vous valorisez leur opinion, vous établissez une relation de confiance qui incite à ouvrir vos emails à l’avenir.

Conclusion

Améliorer le taux d’ouverture de vos emails marketing nécessite une stratégie bien pensée et une exécution précise. En ajustant l’heure d’envoi, en rédigeant des objets accrocheurs, en segmentant vos listes, en maintenant une bonne hygiène de liste, et en implémentant des techniques d’authentification comme SPF, DKIM, BIMI, et DMARC, vous pouvez non seulement augmenter vos taux d’ouverture, mais aussi renforcer l’engagement de vos abonnés et, par conséquent, la performance globale de vos campagnes. Pour les marques de eCommerce, ces pratiques sont essentielles pour se démarquer dans un environnement numérique saturé et pour maximiser le retour sur investissement de chaque campagne d’email marketing.

FAQs

Comment puis-je déterminer la meilleure heure pour envoyer mes emails?

Analyser les performances passées de vos campagnes peut vous donner une bonne indication. Complétez cela par des tests A/B pour affiner le timing en fonction de l’engagement de votre audience spécifique.

Quels mots d’action puis-je utiliser dans les objets de mes emails?

Des mots tels que « Profitez », « Découvrez », « Réservez », et « Ne manquez pas » sont des verbes d’action puissants qui peuvent inciter vos abonnés à ouvrir vos emails plus rapidement.

Pourquoi la segmentation est-elle importante en email marketing?

La segmentation permet d’envoyer des messages plus ciblés et pertinents, ce qui augmente l’engagement, réduit les désabonnements et améliore les taux d’ouverture.

Comment puis-je maintenir une bonne hygiène de liste?

Nettoyez régulièrement votre liste en supprimant les adresses invalides et en désabonnant les utilisateurs inactifs. Cela garantit que vous n’envoyez des emails qu’à ceux qui sont réellement intéressés par vos communications.

Qu’est-ce que le BIMI et comment peut-il aider?

Le BIMI (Brand Indicators for Message Identification) permet à votre marque d’afficher son logo directement dans la boîte de réception des destinataires, ce qui renforce la reconnaissance de la marque et peut augmenter le taux d’ouverture.

Pourquoi devrais-je utiliser DMARC pour mes emails?

Le DMARC combine les avantages de SPF et DKIM pour protéger votre domaine contre les abus tout en améliorant la délivrabilité de vos emails. En renforçant la sécurité, il accroît la confiance des fournisseurs de messagerie et des destinataires envers vos envois.