Marketing par courriel : Comment collecter des emails avec les Popups?

Introduction

Dans l’univers du eCommerce, la conversion des visiteurs en clients est un défi de taille. Il ne suffit pas d’attirer du trafic sur un site ; il faut encore transformer ce trafic en ventes concrètes. La réalité est que la majorité des visiteurs quittent les sites sans faire d’achat. Pourquoi ? Parce qu’ils ne sont tout simplement pas prêts à acheter. Ils ont des doutes, des objections, et parfois simplement besoin de plus de temps ou d’informations. C’est ici qu’interviennent les pop-ups. Loin d’être de simples distractions, ils peuvent être des outils puissants pour capturer l’attention des visiteurs, recueillir des emails, et, en fin de compte, les convertir en clients fidèles.

Dans cet article, nous explorerons en profondeur comment créer des pop-ups efficaces pour les marques eCommerce en 2024. Nous verrons pourquoi ils sont essentiels, quelles erreurs éviter, et comment maximiser leur impact grâce à des stratégies testées et éprouvées.

Le but des formulaires Pop-Up

Pourquoi les visiteurs quittent votre site sans acheter

Lorsque vous investissez dans des publicités pour attirer du trafic sur votre site, vous espérez naturellement que ces visiteurs passent à l’achat. Pourtant, la réalité est souvent décevante : la plupart des visiteurs ne convertissent pas. Cela peut être frustrant, surtout lorsque vous avez investi une somme importante pour les faire venir. Mais pourquoi ces visiteurs ne se transforment-ils pas en acheteurs ?

Manque d’informations : Pour beaucoup de vos visiteurs, c’est leur première interaction avec votre marque. Ils viennent tout juste de découvrir vos produits et n’ont pas encore assez d’informations pour prendre une décision éclairée. Ils peuvent se poser des questions comme « Ce produit est-il vraiment de bonne qualité ? », « Est-ce que cela va répondre à mes besoins spécifiques ? » ou encore « Comment se positionne cette marque par rapport à ses concurrents ? ».

Problèmes financiers : Il est possible que vos visiteurs soient intéressés par vos produits, mais qu’ils ne soient pas en mesure de passer à l’achat immédiatement. Par exemple, ils attendent peut-être leur prochain jour de paie. Dans ce cas, même s’ils aiment votre produit, ils quitteront le site sans acheter, mais avec l’intention possible de revenir plus tard.

Manque de confiance : La confiance est un facteur crucial dans le processus d’achat. Si vos visiteurs viennent de découvrir votre marque, ils n’ont pas encore eu le temps de développer cette confiance. Ils se demandent peut-être si votre site est sécurisé, si votre service client est fiable, ou encore si les avis qu’ils lisent sont authentiques.

Trop de choix : Enfin, dans l’environnement ultra-concurrentiel du eCommerce, vos visiteurs ont littéralement des milliers d’options à portée de clic. Même s’ils aiment votre produit, ils peuvent hésiter, se demandant s’ils ne trouveraient pas quelque chose de mieux ailleurs. Cette surabondance d’options peut les conduire à quitter votre site pour continuer leurs recherches.

Conclusion : Sans un moyen efficace de capturer ces visiteurs, vous les perdrez probablement pour de bon, ou vous devrez continuer à investir massivement dans des publicités pour tenter de les ramener. C’est là qu’un pop-up bien conçu peut faire toute la différence.

Le problème du eCommerce en 2024 : Comment convertir les prospects froids

En 2024, l’un des plus grands défis pour les marques eCommerce est la hausse constante du coût d’acquisition client (CAC). Avec une concurrence de plus en plus féroce et des consommateurs de plus en plus exigeants, il devient de plus en plus coûteux de faire venir du trafic qualifié sur son site. Et lorsque ce trafic ne convertit pas immédiatement, cela peut sérieusement nuire à votre rentabilité.

Pourquoi le coût d’acquisition augmente-t-il ? Une des raisons principales est que de nombreuses marques dépendent fortement des publicités payantes pour générer du trafic. Ces publicités, qu’elles soient sur Google, Facebook, ou d’autres plateformes, sont effectivement très efficaces pour atteindre de nouveaux clients potentiels. Elles vous permettent de cibler des audiences précises, d’atteindre des personnes qui ne connaissent pas encore votre marque, et de les attirer sur votre site. Mais cette efficacité a un coût. Et avec la hausse des enchères publicitaires, ce coût ne cesse d’augmenter.

Le contenu : une alternative moins coûteuse : Bien que les publicités payantes soient un excellent moyen de générer du trafic, elles ne sont pas toujours la méthode la plus rentable pour convertir ce trafic en clients. C’est là que le contenu entre en jeu. En créant du contenu pertinent et engageant, vous pouvez nourrir vos prospects, répondre à leurs objections, et les guider progressivement vers l’achat. Et parmi les différentes formes de contenu, l’email marketing se distingue par son efficacité et son coût très faible.

Pourquoi l’email marketing ? L’email marketing est l’une des méthodes les plus rentables pour entretenir une relation avec vos prospects. Une fois que vous avez capturé l’email d’un visiteur, vous pouvez lui envoyer du contenu personnalisé, des offres exclusives, et des informations qui répondent à ses besoins spécifiques. Cela vous permet de rester en contact avec vos prospects, de les guider à travers leur parcours d’achat, et de les convertir en clients, tout en réduisant votre dépendance aux publicités payantes.

L’importance des formulaires Pop-Up

Avec un Pop-Up Peu Convergent

Lorsqu’un pop-up n’est pas optimisé, il n’apporte que peu de valeur à votre stratégie de conversion. Un pop-up peu convergent, c’est celui qui apparaît trop tôt, qui demande trop d’informations, ou qui offre une incitation trop faible pour motiver les visiteurs à s’inscrire. Lorsque cela se produit, la majorité des visiteurs vont simplement ignorer le pop-up ou, pire encore, quitter votre site frustrés. Le résultat ? Vous perdez une opportunité précieuse de capturer leur attention et de commencer à bâtir une relation.

Prenons un exemple concret. Supposons que vous ayez investi une somme considérable dans une campagne publicitaire pour attirer des visiteurs sur votre site. Si ces visiteurs arrivent sur votre site, voient un pop-up mal conçu, et décident de le fermer sans s’inscrire, vous avez perdu cette opportunité. Ces visiteurs vont repartir, et vous devrez continuer à investir dans des publicités pour les ramener, sans garantie qu’ils reviendront.

Conclusion : Un pop-up peu performant ne fait qu’augmenter le coût global de votre acquisition client, en plus de nuire à l’expérience utilisateur sur votre site.

Avec un Pop-Up Hautement Convergent

À l’inverse, un pop-up bien conçu peut transformer cette même situation en une opportunité de conversion. Un pop-up hautement convergent est conçu pour capter l’attention des visiteurs au bon moment, avec la bonne offre, et dans un format qui n’interrompt pas leur expérience utilisateur. Ce type de pop-up leur propose une valeur immédiate, que ce soit sous forme de remise, d’accès à un contenu exclusif, ou d’autres incitations qui répondent à leurs besoins ou intérêts.

Imaginons que vous utilisez un pop-up avec une offre alléchante, comme une remise de 10 % sur la première commande en échange de l’inscription à votre newsletter. Le pop-up apparaît au bout de quelques secondes, juste après que le visiteur ait eu le temps de parcourir votre page d’accueil et d’apprécier vos produits. Cette approche bien calibrée augmente vos chances de capter son email, vous permettant ainsi de continuer à interagir avec lui par email et, à terme, de le convertir en client.

Conclusion : Un pop-up hautement convergent maximise votre retour sur investissement publicitaire, en capturant les visiteurs dès leur première visite et en entamant une relation qui peut conduire à une conversion future.

9 erreurs courantes avec les formulaires Pop-Up

1. L’offre n’est pas assez forte

L’offre que vous proposez dans votre pop-up est l’élément central qui détermine son efficacité. Une offre peu attrayante ne donnera pas envie aux visiteurs de s’inscrire. Par exemple, si vous proposez une remise de 5 % sur un produit avec un prix moyen de 500 €, l’incitation ne sera pas suffisante pour convaincre la majorité des visiteurs de fournir leur email. En revanche, une remise de 25 € (ce qui représente aussi 5 % mais exprimé de manière plus tangible) peut être beaucoup plus efficace.

Pour rendre votre offre irrésistible, vous devez réfléchir à ce que vos visiteurs trouvent réellement précieux. Cela peut être une remise importante, l’accès à un contenu exclusif, ou même une entrée dans un concours. Le tout est de proposer quelque chose qui donne envie de s’inscrire immédiatement.

Conseil : Mettez-vous à la place de vos visiteurs. Demandez-vous si vous seriez prêt à donner votre email pour bénéficier de cette offre. Si la réponse est non, revoyez votre offre.

2. Trop de demandes

Les visiteurs en ligne sont impatients. Plus vous leur demandez d’informations dans un formulaire, plus ils risquent d’abandonner en cours de route. Chaque champ supplémentaire dans un formulaire représente une barrière potentielle à l’inscription. C’est pourquoi il est crucial de simplifier au maximum vos pop-ups.

Par exemple, commencez par ne demander que l’adresse email. Une fois que le visiteur a soumis son email, vous pouvez ensuite, dans un second temps, lui demander d’autres informations comme son numéro de téléphone pour les SMS marketing. En séparant les étapes, vous augmentez la probabilité que les visiteurs remplissent le formulaire sans se sentir submergés.

Conseil : Analysez vos formulaires actuels. Si vous demandez plus d’une information à la fois, envisagez de les simplifier pour améliorer votre taux de conversion.

3. Délai d’affichage

Le timing est un facteur clé pour le succès d’un pop-up. Si votre formulaire apparaît immédiatement après l’arrivée du visiteur sur votre site, cela peut être perçu comme intrusif et repousser le visiteur avant même qu’il ait eu le temps de s’intéresser à votre contenu. À l’inverse, si vous attendez trop longtemps, vous risquez que le visiteur quitte le site avant de voir le formulaire.

La solution réside dans un juste milieu. Un délai de 4 à 12 secondes est généralement recommandé pour que le pop-up apparaisse au moment où le visiteur a eu le temps de se familiariser avec votre site, mais avant qu’il ne décide de partir. Cela lui donne également le temps de commencer à s’intéresser à vos produits, ce qui augmente ses chances de conversion.

Conseil : Testez différents délais d’affichage pour déterminer celui qui fonctionne le mieux pour votre audience spécifique.

4. Vitesse de chargement

Un pop-up qui se charge lentement est l’un des pires ennemis de la conversion. Les visiteurs en ligne sont impatients et s’attendent à une expérience fluide et rapide. Si votre pop-up prend trop de temps à apparaître ou s’il se charge par à-coups, cela peut irriter le visiteur et le pousser à fermer la fenêtre immédiatement.

Les causes d’un chargement lent sont souvent liées à l’utilisation de fichiers images trop volumineux ou à une mauvaise optimisation du code du pop-up. Pour éviter cela, il est essentiel de compresser les images que vous utilisez et de vous assurer que votre pop-up est optimisé pour une performance maximale sur tous les types d’appareils, en particulier les mobiles.

Conseil : Testez la vitesse de chargement de vos pop-ups sur différents navigateurs et appareils. Si vous constatez des lenteurs, optimisez vos images et réduisez la taille des fichiers.

5. Taille du formulaire

La taille du formulaire joue un rôle crucial dans sa capacité à capter l’attention des visiteurs. Un petit formulaire peut facilement passer inaperçu, surtout sur des écrans de grande taille ou si le visiteur est en train de naviguer rapidement. En revanche, un formulaire de grande taille qui occupe une part importante de l’écran a plus de chances de retenir l’attention du visiteur.

Il est recommandé que votre pop-up couvre au moins 75 % de l’écran, que ce soit sur desktop ou sur mobile. Cela garantit que le visiteur le remarque immédiatement, tout en limitant les distractions et en se concentrant sur l’action souhaitée : l’inscription.

Conseil : Expérimentez avec différentes tailles de formulaires pour trouver le juste équilibre entre visibilité et confort de navigation.

6. Trop de texte

La simplicité est la clé du succès pour les pop-ups. Un pop-up surchargé de texte a de grandes chances de rebuter les visiteurs. Ils n’ont ni le temps ni l’envie de lire de longs paragraphes, surtout lorsqu’ils sont en train de naviguer sur votre site. Au lieu de cela, ils veulent comprendre rapidement ce que vous proposez et ce qu’ils doivent faire.

Pour maximiser l’efficacité de votre pop-up, limitez le texte à l’essentiel. Mettez en avant votre offre de manière claire et concise, et utilisez des appels à l’action directs et percutants. Plus votre message est simple, plus il sera efficace.

Conseil : Révisez le texte de vos pop-ups actuels. Supprimez tout ce qui n’est pas absolument nécessaire pour convaincre le visiteur de s’inscrire.

7. Trop de contenu

Un pop-up surchargé visuellement peut être aussi inefficace qu’un pop-up avec trop de texte. Trop d’images, trop de couleurs, ou trop d’éléments graphiques peuvent créer une surcharge cognitive chez le visiteur, le poussant à fermer le pop-up sans même prendre le temps de lire votre message.

Le minimalisme est souvent la meilleure approche. Utilisez un design simple et épuré, avec une hiérarchie claire des informations. Évitez d’utiliser trop de couleurs différentes et limitez les images à celles qui sont strictement nécessaires pour illustrer votre offre.

Conseil : Si vous utilisez plusieurs images ou couleurs dans vos pop-ups, essayez de simplifier le design pour voir si cela améliore les conversions.

8. Offre peu claire

Même si vous avez une excellente offre, elle ne sera efficace que si elle est clairement visible et facile à comprendre. Si les visiteurs doivent chercher pour comprendre ce que vous proposez, ils ne prendront probablement pas le temps de le faire. Assurez-vous que votre offre est mise en avant, en gros caractères, et placée de manière stratégique dans votre pop-up.

Cela signifie que votre offre doit être l’élément le plus visible du pop-up, bien avant tout autre texte ou image. Elle doit être expliquée de manière concise, en évitant tout jargon ou ambiguïté qui pourrait décourager les visiteurs.

Conseil : Analysez vos pop-ups actuels et assurez-vous que l’offre est clairement visible dès le premier coup d’œil.

9. Fermeture trop facile

Les visiteurs sont maintenant conditionnés à fermer les pop-ups dès qu’ils apparaissent, souvent sans même les lire. Ils le font instinctivement, cherchant l’icône « X » dans le coin supérieur droit pour se débarrasser de ce qu’ils perçoivent comme une interruption.

Pour contrer cela, déplacez l’icône de fermeture dans une zone moins intuitive, ou remplacez-la par un bouton « Fermer » placé en bas du formulaire, près du bouton de soumission. Cela obligera le visiteur à lire au moins une partie du message avant de pouvoir fermer le pop-up, augmentant ainsi vos chances de conversion.

Conseil : Testez différentes positions pour le bouton de fermeture et observez comment cela affecte les taux de conversion.

5 étapes pour créer un Pop-Up Hautement Convergent

1. Établir votre offre

L’offre que vous proposez dans votre pop-up est la clé de son succès. Elle doit être suffisamment attrayante pour que les visiteurs soient prêts à échanger leur adresse email contre elle. Lorsque vous concevez votre offre, pensez à ce qui serait assez motivant pour que vous-même acceptiez de vous inscrire.

Commencez par examiner vos marges et identifiez ce que vous pouvez offrir sans nuire à votre rentabilité. Les options courantes incluent :

• % de remise : Efficace pour les paniers moyens inférieurs à 100 €.
• Montant fixe de remise : Idéal pour les paniers moyens supérieurs à 100 €.
• Réduction mystère : Attire la curiosité et peut augmenter les conversions.
• Cadeau gratuit avec commande : Offre perçue comme ayant une grande valeur.
• Livraison gratuite : Très attrayant pour les clients qui hésitent à cause des frais de livraison.
• Entrée à un concours : Génère de l’excitation et de l’engagement.
• Accès anticipé à des produits ou ventes : Valorise l’exclusivité.

Conseil : Testez différentes offres pour voir laquelle résonne le mieux avec votre audience et génère le plus d’inscriptions.

2. Choisir le type de formulaire

Le type de pop-up que vous utilisez aura un impact direct sur son efficacité. Il existe plusieurs formats de pop-ups, chacun avec ses avantages et inconvénients. Les principaux types incluent :

• Pop-up classique : Apparaît au centre de l’écran et capte l’attention de manière immédiate.
• Volet latéral : Glisse depuis le côté de l’écran, moins intrusif et plus subtil.
• Pop-up plein écran : Couvre toute la page, garantissant une attention maximale.
• Bandeau supérieur ou inférieur : Prend peu de place, moins intrusif, mais peut être moins visible.

Chacun de ces types peut fonctionner différemment en fonction de votre audience et du contexte de votre site. Par exemple, un pop-up plein écran peut être efficace pour une offre à durée limitée, tandis qu’un volet latéral peut être plus adapté pour une offre en cours.

Conseil : Testez différents formats pour voir lequel génère le plus d’inscriptions et perturbe le moins l’expérience utilisateur.

3. Créer votre formulaire dans Klaviyo/Amped

Klaviyo et Amped sont deux des plateformes les plus populaires pour créer et gérer vos pop-ups. Klaviyo est particulièrement apprécié pour ses fonctionnalités avancées d’automatisation de l’email marketing, tandis qu’Amped offre des options de personnalisation poussées et des outils d’analyse détaillés.

Lorsque vous créez votre formulaire, suivez ces étapes pour optimiser sa performance :

• Sélectionnez le type de pop-up : Choisissez parmi les formats disponibles.
• Personnalisez le design : Adaptez les couleurs, les polices, et les images à l’identité de votre marque.
• Configurez le déclencheur : Définissez le délai d’affichage, le nombre de pages vues, ou le pourcentage de défilement qui déclenchera le pop-up.
• Ajoutez des règles de ciblage : Ciblez des segments spécifiques de votre audience pour maximiser les conversions.

Conseil : Suivez des tutoriels détaillés pour chaque plateforme si vous n’êtes pas familier avec leur utilisation. Testez vos formulaires avant de les publier pour vous assurer qu’ils fonctionnent correctement sur tous les appareils.

4. Vérifiez votre formulaire avec cette liste gagnante

Avant de lancer votre pop-up, assurez-vous qu’il répond à tous les critères suivants :

• Un seul champ de saisie à la fois : Minimisez les frictions en ne demandant qu’une seule information à la fois.
• Délai d’affichage entre 4 et 12 secondes : Laissez aux visiteurs le temps de s’immerger dans votre site avant d’afficher le pop-up.
• Chargement instantané : Assurez-vous que le pop-up se charge rapidement et sans lag.
• Formulaire couvrant au moins 75 % de l’écran : Maximisez la visibilité, surtout sur mobile.
• Moins de 10 mots dans le texte : Soyez concis pour éviter de submerger le visiteur.
• Offre mise en avant : L’offre doit être l’élément le plus visible du pop-up.
• Pas de bouton « X » : Utilisez un bouton « Fermer le formulaire » placé sous le bouton de soumission pour obliger les visiteurs à lire votre offre.

Conseil : Révisez cette liste avant de mettre en ligne chaque nouveau pop-up pour maximiser ses chances de succès.

5. Les 7 meilleurs tests A/B pour vos Pop-Up

Le A/B testing est essentiel pour optimiser les performances de vos pop-ups. Voici les tests que vous devriez envisager de mener :

• L’offre : Testez différentes incitations pour voir laquelle génère le plus d’inscriptions.
• Type de formulaire : Essayez différents formats (pop-up, volet latéral, plein écran) pour identifier le plus performant.
• Fonctionnalité de fermeture : Testez l’emplacement du bouton de fermeture ou l’absence de bouton « X » pour voir comment cela affecte les taux de conversion.
• Délai d’affichage : Essayez différents délais pour trouver celui qui génère le plus de soumissions.
• Contenu visuel : Testez différentes images ou l’absence d’images pour voir leur impact sur les conversions.
• Texte : Essayez des variantes de texte plus court ou plus long pour identifier ce qui résonne le mieux avec votre audience.
• Couleurs : Testez différentes palettes de couleurs pour voir si elles ont un impact sur le taux de conversion.

Conseil : Ne testez qu’un seul élément à la fois pour pouvoir identifier précisément ce qui améliore ou détériore les performances de vos pop-ups.

FAQ

Comment puis-je rendre mon pop-up moins intrusif ?
Utilisez un délai d’affichage de quelques secondes et évitez de couvrir tout l’écran avec des éléments distrayants. Un design épuré et une offre claire peuvent aussi réduire la perception d’intrusion.

Quelle est la meilleure offre à proposer dans un pop-up ?
Cela dépend de votre audience, mais les remises, les guides gratuits, ou l’accès anticipé à des produits ou ventes sont des options populaires qui convertissent bien.

Est-il conseillé d’utiliser des images dans un pop-up ?
Oui, mais elles doivent être compressées pour ne pas ralentir le chargement du formulaire, surtout sur mobile. Les images doivent être pertinentes et attirer l’attention sans distraire.

Combien de temps un pop-up doit-il rester visible ?
Le temps optimal varie, mais il doit être suffisamment long pour capter l’attention sans frustrer l’utilisateur. Un pop-up qui reste visible tant qu’il n’est pas fermé peut maximiser les inscriptions.

Est-il nécessaire d’utiliser des outils comme Klaviyo ou Amped pour créer des pop-ups ?
Ces outils offrent des fonctionnalités avancées et une personnalisation accrue, mais d’autres options existent si vous avez un budget limité. Toutefois, pour des résultats optimaux, l’investissement dans ces outils peut être justifié.

Peut-on A/B tester des pop-ups sans outils spécialisés ?
C’est possible, mais les outils spécialisés simplifient grandement le processus et offrent des analyses plus détaillées. Sans ces outils, le processus est plus manuel et peut être plus long.

Conclusion

Créer un pop-up efficace pour votre marque eCommerce nécessite une stratégie bien réfléchie et une compréhension approfondie de votre audience. En évitant les erreurs courantes et en suivant les étapes pour optimiser vos formulaires, vous pouvez maximiser les inscriptions et, par conséquent, les conversions. Les tests A/B sont également essentiels pour affiner vos pop-ups et trouver la meilleure combinaison d’offre, de design, et de timing. En 2024, un pop-up bien conçu n’est plus une option, mais une nécessité pour toute marque cherchant à tirer le meilleur parti de ses investissements publicitaires.