Marketing par courriel : Guide complet sur les abandons de panier

En 2024, plus de 70 % des paniers eCommerce sont abandonnés, un chiffre en constante augmentation. Dans la plupart des cas, ces clients ne reviendront pas. Si vous ne mettez pas en place un système pour récupérer ces paniers abandonnés, vous perdez littéralement de l’argent que vous aviez déjà entre les mains. Chaque jour, vous laissez échapper des revenus avec chaque abandon de panier non récupéré. En suivant ce guide et en automatisant efficacement votre processus de récupération, vous gagnerez plus de ventes et empêcherez vos concurrents de vous voler vos clients.

Statistiques sur l’Abandon de Panier

70% – 85% des Paniers Sont Abandonnés dans le eCommerce

Le taux d’abandon de panier est incroyablement élevé. Environ 70 personnes sur 100 aiment votre produit juste assez pour l’ajouter à leur panier, mais ne sont pas convaincues de l’acheter. De nombreuses raisons peuvent expliquer cela :

• Objections : Le client a peut-être une objection non résolue concernant votre produit, comme le prix, la qualité ou les options de livraison.
• Distractions : Les acheteurs peuvent être interrompus par des distractions externes (un appel téléphonique, une notification) et oublier de finaliser leur achat.
• Retour prévu plus tard : Certains acheteurs ajoutent des articles à leur panier avec l’intention de revenir plus tard, mais ne le font jamais.

Ces personnes quittent votre site et, la plupart du temps, ne reviennent pas. Plus de 30 % des acheteurs prévoient d’acheter les produits dans leur panier plus tard (mais ne le font pas). De nombreux clients ne cherchent pas à acheter immédiatement. Il n’y a pas assez d’urgence ou de persuasion sur le site pour les inciter à acheter maintenant. En théorie, cela ne semble pas poser de problème : le client prévoit de revenir. Mais le problème est que beaucoup de gens ont une mauvaise mémoire. Ils oublient complètement qu’ils ont ajouté un article à leur panier. Et au moment où ils s’en souviennent quelques semaines plus tard, ils ont déjà changé d’avis. Résultat, vous perdez une vente.

59% des Clients aux États-Unis abandonnent leur panier parce qu’ils ne font que parcourir

Le bouton « Ajouter au panier » a une nouvelle utilité. En 2024, les gens ne traitent pas toujours leur panier comme un panier destiné à l’achat immédiat. Ils le traitent comme un « bouton j’aime ».

Tout comme quelqu’un « aimerait » une vidéo de chat drôle sur Instagram, les clients ajoutent quelques articles qu’ils aiment à leur panier, continuent à parcourir le site et prévoient de revenir plus tard pour prendre une décision. Cependant, comme mentionné plus haut, ces personnes ont souvent une mauvaise mémoire et ne reviennent pas.

Le côté positif à cela est que plus de gens cliquent sur leur panier et y ajoutent des articles. Cela nous offre plus d’opportunités de leur envoyer des campagnes marketing ciblées. Si vous ne le faites pas, vous brûlez de l’argent en laissant ces opportunités se perdre.

26% des acheteurs finissent par acheter l’article abandonné chez un concurrant

Les clients aiment comparer. Il existe des milliers de marques dans votre niche, pourquoi choisir la première ou la deuxième option qu’ils voient ? Obtenir qu’un client ajoute un produit à son panier n’est plus une garantie de vente. C’est seulement la moitié du travail. Vous devez continuer à travailler sur vos prospects jusqu’à ce qu’ils achètent, sinon ils risquent de se tourner vers un concurrent.

Les différents types de séquences d’emails pour les paniers abandonnés

Vous n’avez pas de véritable séquence de récupération de panier abandonné

Il est temps de vérifier vos automatisations. 90 % des marques que j’audite n’ont pas de véritable séquence de récupération de panier abandonné. Beaucoup de ces marques ont configuré une « séquence de récupération de panier abandonné », mais le déclencheur est souvent « Début de la commande ». Cela signifie qu’il s’agit en réalité d’une séquence d’abandon de commande, ce qui est différent.

Le flux d’abandon de panier de Klaviyo, par exemple, est souvent incorrect. Vous devez le corriger en installant un véritable déclencheur « Ajouté au panier ». Cela permettra de capter les clients qui ajoutent un produit à leur panier mais qui ne finalisent pas le processus de commande. Plus loin dans ce guide, nous vous montrerons comment installer un véritable déclencheur « Ajouté au panier » et une séquence appropriée.

Votre Séquence Est Trop Courte

Avec seulement quelques emails, vous laissez votre client s’en sortir trop facilement. Ils peuvent oublier leur panier ou choisir un concurrent. Pour maximiser les chances de récupération, il est recommandé d’allonger votre séquence à plus de 6 emails, répartis sur une période de 1 à 2 semaines.

Voici pourquoi cela est important :

• Rappels multiples : Plusieurs rappels garantissent que le client n’a pas simplement oublié son panier.
• Surmonter les objections : Plus d’emails permettent de surmonter les objections du client en lui fournissant des informations supplémentaires.
• Se démarquer des concurrents : Une séquence prolongée permet à votre marque de rester présente dans l’esprit du client, augmentant les chances de conversion.
• Temps de réflexion : Offrir une période de décision de 2 semaines donne suffisamment de temps au client pour réfléchir et prendre une décision d’achat.

Erreurs Qui Vous Coûtent de l’Argent

Le Texte N’est Pas Efficace

Votre texte doit être concis et direct. Le simple fait que vous montriez à votre client l’article qu’il a spécifiquement ajouté à son panier contribuera à environ 80 % des ventes. Assurez-vous que l’article laissé derrière soit la caractéristique principale de l’email. Ensuite, surmontez les objections courantes. Par exemple :

• Information rapide sur la livraison : Fournissez des détails sur les délais et les frais de livraison.
• Utilisation du produit : Expliquez rapidement comment le produit peut être utilisé ou ses avantages spécifiques.
• Avis clients : Incluez des avis clients pour rassurer l’acheteur sur la qualité du produit.

Assurez-vous de répondre aux questions fréquemment posées (FAQs) et de rendre le processus de décision aussi clair que possible.

Le Design N’est Pas Optimisé pour la Conversion

Le design de vos emails doit être simple et efficace, tout comme le texte. Ne surchargez pas l’email d’éléments graphiques inutiles. Voici les principaux aspects que vous voulez dans votre design :

• Un titre clair : Le titre doit aborder directement le panier abandonné ou proposer une valeur ajoutée immédiate.
• Un bouton CTA visible : Le bouton d’appel à l’action (CTA) doit être positionné très haut dans l’email, idéalement visible sans défilement.
• Présentation du produit abandonné : Assurez-vous que l’article abandonné soit bien présenté avec des informations pertinentes (prix, image, description).
• Informations supplémentaires : Utilisez des icônes ou des sections dédiées pour fournir des informations supplémentaires (comme la livraison gratuite, les retours faciles, etc.).

Les Différents Types de Flots d’Abandon que Vous Devez Avoir

Pour maximiser vos chances de récupération et convertir les clients qui abandonnent leur panier, il est essentiel de mettre en place plusieurs types de flots d’abandon. Voici les principaux types que vous devez absolument configurer pour une stratégie complète :

1. Flot d’Abandon de Site

Le flot d’abandon de site est déclenché lorsque quelqu’un quitte votre site sans effectuer d’achat ni ajouter un article à son panier. Ce type de flot est crucial pour capturer les visiteurs qui ont montré un intérêt pour vos produits, mais qui ne sont pas allés jusqu’à ajouter quoi que ce soit à leur panier.

Contenu suggéré :

• Email de rappel : Rappelez au visiteur ce qu’il a consulté sur votre site. Montrez-lui les produits qu’il a regardés et incitez-le à revenir.
• Offres personnalisées : Proposez une offre personnalisée, comme une réduction sur les produits qu’il a consultés.
• Preuve sociale : Incluez des avis ou des témoignages pour renforcer la confiance et inciter à l’achat.

2. Flot d’Abandon de Catégorie

Le flot d’abandon de catégorie est déclenché lorsqu’un client explore une catégorie spécifique de produits, mais quitte le site sans ajouter quoi que ce soit à son panier. Ce flot cible les clients qui montrent un intérêt pour un type spécifique de produit, mais qui n’ont pas encore pris de décision.

Contenu suggéré :

• Rappel de la catégorie : Envoyez un email rappelant les catégories qu’ils ont explorées et suggérez des produits populaires ou recommandés dans cette catégorie.
• Offre d’incitation : Proposez une petite réduction ou une offre spéciale pour les encourager à revenir et à acheter.
• Recommandations de produits : Ajoutez des recommandations personnalisées basées sur la catégorie explorée.

3. Flot « Ajouté au Panier »

Le flot « Ajouté au panier » est déclenché dès qu’un client ajoute un article à son panier, mais quitte le site avant de commencer le processus de commande. Ce type de flot est crucial car il cible les clients qui ont montré un intérêt élevé pour un produit en particulier, mais qui ont hésité à finaliser l’achat.

Contenu suggéré :

• Rappel de produit : Envoyez un email simple et direct rappelant au client l’article qu’il a ajouté à son panier.
• Réassurance : Fournissez des informations supplémentaires sur le produit, comme des avis clients ou des garanties, pour surmonter les objections potentielles.
• Offre limitée : Proposez une réduction ou un avantage temporaire pour inciter le client à finaliser son achat rapidement.

4. Flot de « Début de Commande »

Le flot de « Début de commande » est déclenché lorsque le client commence le processus de commande (par exemple, en entrant ses informations de livraison), mais ne le finalise pas. Ce type de flot est crucial car il cible les clients qui sont à un stade très avancé du processus d’achat, mais qui ont abandonné pour une raison quelconque.

Contenu suggéré :

• Rappel d’achat : Envoyez un email rappelant au client qu’il a presque terminé sa commande, avec un lien direct pour finaliser l’achat.
• Assistance : Offrez de l’assistance ou des options de contact en cas de problème (par exemple, difficulté avec le paiement).
• Urgence : Ajoutez un élément d’urgence, comme une réduction limitée dans le temps ou une offre spéciale pour encourager la finalisation de la commande.

5. Flot d’Abandon de Navigation

Le flot d’abandon de navigation est déclenché lorsque le client parcourt plusieurs pages ou produits, mais quitte le site sans ajouter quoi que ce soit à son panier ou sans commencer le processus de commande. Ce type de flot est utile pour capturer les clients qui explorent activement, mais qui ne sont pas encore décidés.

Contenu suggéré :

• Rappel de navigation : Envoyez un email rappelant au client les pages ou produits qu’il a explorés, avec des liens directs pour y revenir.
• Recommandations : Proposez des produits similaires ou complémentaires basés sur sa navigation.
• Offre incitative : Proposez une petite incitation, comme une livraison gratuite sur sa prochaine commande.

Ce que Nous Devons Trouver dans un Email de Panier Abandonné

Email 1: Rappel Rapide

Contexte

De nombreuses personnes vont convertir simplement grâce à un rappel rapide. Dans cet email, nous ne voulons pas perdre d’espace ou de mots. Il est crucial de montrer exactement au client ce qu’il a laissé derrière lui et de lui permettre de terminer sa commande sans complications.

Objectif

Rappeler simplement au client ce qu’il a laissé dans son panier.

Contenu

• Une remarque rapide abordant leur produit.
• Une section dynamique de produits avec les articles abandonnés.
• Preuve sociale et réassurance (comme des badges de sécurité, des avis clients).

Idées de Sujet Gagnantes

• Qu’avez-vous laissé là ?
• Vous avez oublié quelque chose…
• Vous avez oublié quelque chose ?
• Vous aviez l’œil sur quelque chose ?
• Vous avez vu quelque chose qui vous plaît ?
• Est-ce que votre wifi fonctionne bien ?
• Ça vous a tapé dans l’œil ?

Email 2: Rappel avec Preuve Sociale

Contexte

Cet email doit rester très similaire au précédent. Parfois, les gens ont juste besoin d’un autre rappel pour passer à l’action. Cet email vise à convaincre les clients restants qui sont presque prêts à acheter, en utilisant la preuve sociale pour les rassurer.

Objectif

Donner un deuxième rappel de leur panier tout en ajoutant plus de preuves sociales pour les faire passer à l’acte.

Contenu

• Une remarque rapide abordant leur produit.
• Une section dynamique de produits abandonnés.
• Preuve sociale supplémentaire, comme des avis clients, des témoignages ou des études de cas.

Email 3: Spécifique au Produit, Surmonter les Objections

Contexte

Le client n’a pas terminé sa commande juste avec des rappels simples. Il a probablement besoin de plus d’informations pour se sentir à l’aise de finaliser son achat. Cet email doit fournir des détails spécifiques sur l’article abandonné, en répondant aux objections courantes et en offrant une réassurance supplémentaire.

Objectif

Fournir au client plus d’informations sur l’article spécifique qu’il a abandonné pour surmonter les objections.

Contenu

• Informations détaillées sur le produit (caractéristiques, avantages, mode d’emploi).
• Section dynamique des produits abandonnés.
• Réponses aux objections courantes (prix, qualité, garantie, etc.).

Email 4: Spécifique au Produit, Témoignages

Contexte

Comme pour l’email précédent, les informations spécifiques concernant le produit abandonné par le client sont cruciales. Les témoignages jouent un rôle clé pour convaincre les clients sceptiques. Cet email doit donc inclure des témoignages et d’autres formes de preuve sociale.

Objectif

Les témoignages sont l’un des moyens les plus efficaces pour convertir les clients hésitants. Cet email vise à rassurer ces clients en leur montrant que d’autres personnes ont été satisfaites de leur achat.

Contenu

• Rappel sur l’article abandonné.
• Section dynamique des produits.
• Témoignages clients et autres preuves sociales (exemples de succès, études de cas).

Email 5: Dernière Chance

Contexte

À ce stade, le client devrait avoir toutes les informations nécessaires pour acheter. Maintenant, il s’agit de l’inciter à agir. Cet email doit créer un sentiment d’urgence pour encourager le client à finaliser son achat avant qu’il ne soit trop tard.

Objectif

Créer un sentiment d’urgence pour inciter le client à finaliser sa commande rapidement.

Contenu

• Ajouter de l’urgence dans le texte (ex. : « Offre valable jusqu’à minuit »).
• Section dynamique des produits abandonnés.
• Options supplémentaires d’achat (ex. : livraison express, dernières unités en stock).

Email 6a: Que S’est-il Passé ?

Contexte

Cet email sert de dernière chance pour récupérer les ventes auprès des anciens acheteurs. Si c’est un ancien client qui n’a pas acheté cette fois-ci, il est temps de lever le drapeau blanc. Cependant, pour les nouveaux clients, il pourrait être judicieux d’offrir une dernière incitation dans l’email suivant. Cet email doit aussi offrir du support au cas où le client aurait des questions non résolues.

Objectif

Utiliser une approche personnelle pour tenter un dernier effort de conversion, tout en offrant du support si nécessaire.

Contenu

• Email textuel de la part du fondateur ou du support client.
• Dernière chance de commander.
• Offrir un support pour toute question ou objection.

Email 6b: Ouverture avec Réduction

Contexte

Cet email ne doit être envoyé qu’aux clients potentiels qui n’ont jamais acheté chez vous. Pour ces nouveaux clients, une incitation financière (comme une réduction) pourrait les pousser à franchir le pas et à acheter. Cet email doit créer une forte urgence pour inciter à un achat rapide.

Objectif

Offrir une réduction exclusive pour inciter les nouveaux clients à acheter.

Contenu

• Offre de réduction avec une forte urgence (ex. : « Réduction de 15 % valable seulement aujourd’hui »).
• Section dynamique des produits.
• Lien direct pour finaliser l’achat.

Email 7: Dernière Chance de Réduction

Contexte

Les emails de dernière chance fonctionnent bien car les clients ont besoin de deadlines pour agir. Cet email doit être strict et direct, incitant les clients à finaliser leur achat avant que l’offre ne disparaisse.

Objectif

Ajouter une forte urgence autour de la réduction pour inciter à l’achat immédiat.

Contenu

• Forte urgence sur la réduction (ex. : « Dernier jour pour profiter de 15 % de réduction »).
• Section dynamique des produits abandonnés.
• Appel à l’action direct et simple.

Email 8: Que S’est-il Passé ?

Contexte

Cet email est très similaire à l’email 6a, mais avec une réduction pour inciter davantage à l’achat. La touche personnelle du fondateur peut être efficace pour convaincre certains indécis. Cet email est la dernière chance pour offrir la réduction et permettre au client de poser des questions s’il en a.

Objectif

Utiliser une approche personnelle pour tenter un dernier effort de conversion avec une réduction.

Contenu

• Email textuel du fondateur.
• Rappel de l’abandon de panier.
• Dernière chance pour bénéficier de la réduction.
• Offre de support pour toute question.

Comment Ajouter un Déclencheur « Ajouté au Panier »

Il y a deux étapes pour ajouter un déclencheur « Ajouté au panier » à votre boutique et à Klaviyo :

1. Ajouter le snippet à votre boutique Shopify : Suivez les instructions fournies par Klaviyo ou consultez un développeur pour installer le code qui permet de suivre les ajouts au panier.
2. Tester que le snippet « Ajouté au panier » fonctionne : Assurez-vous que le suivi fonctionne en testant l’ajout de produits à votre panier et en vérifiant que les données sont correctement enregistrées dans votre plateforme de marketing automation.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter des blogs spécialisés ou suivre les étapes fournies par Klaviyo.

Tests A/B Importants à Réaliser

Pour optimiser vos emails de récupération de panier abandonné, il est essentiel de réaliser des tests A/B sur différents éléments de vos campagnes. Voici quelques tests clés à considérer :

• Lignes d’objet et textes d’aperçu : Testez différentes lignes d’objet pour voir lesquelles obtiennent les meilleurs taux d’ouverture.
• Délais entre les messages : Expérimentez avec différents délais entre vos emails pour déterminer le timing optimal.
• Votre offre (Ex. : 10 € de réduction vs 10 % de réduction) : Testez différentes offres pour voir ce qui motive le plus vos clients à finaliser leur achat.
• Produits présentés dans les graphiques des emails : Essayez de mettre en avant différents produits pour voir lesquels génèrent le plus d’engagement.
• Emails textuels vs emails graphiques : Comparez les performances des emails textuels simples contre ceux qui sont riches en graphiques.
• Contenu long vs contenu court : Testez la longueur de votre contenu pour voir ce qui est le plus efficace pour convertir.
• Lien vers des produits spécifiques vs des collections : Expérimentez avec des liens directs vers des produits spécifiques par rapport à des collections entières.

Importance de la Personnalisation dans les Emails de Récupération de Panier

La personnalisation est un élément clé dans la récupération de paniers abandonnés. Un email générique n’aura pas autant d’impact qu’un email personnalisé qui semble s’adresser directement au client. Les clients s’attendent à une expérience de plus en plus personnalisée, et les emails de récupération de panier ne font pas exception.

Utilisation du Nom du Client

L’ajout du nom du client dans l’objet ou le corps de l’email peut capter son attention et rendre l’email plus engageant. Par exemple, un objet comme « [Nom], vous avez oublié quelque chose dans votre panier » est beaucoup plus percutant qu’un simple « Vous avez oublié quelque chose ».

Recommandations Basées sur le Comportement

Les plateformes d’email marketing modernes vous permettent de suivre le comportement des utilisateurs sur votre site et d’envoyer des recommandations de produits en fonction de leurs précédents achats ou de leur navigation. Ces recommandations peuvent être incluses dans les emails de récupération de panier pour encourager les clients à finaliser leur achat ou à découvrir des articles complémentaires.

Proposer des Offres Personnalisées

Proposer des offres ou des réductions personnalisées en fonction du comportement ou de la valeur du client peut être un excellent moyen de les inciter à revenir et à finaliser leur achat. Par exemple, offrir une réduction spéciale à un client qui a déjà acheté chez vous auparavant mais qui hésite à acheter cette fois-ci.

Erreurs Courantes à Éviter dans les Emails de Récupération de Panier

Même si vous avez mis en place un flot d’emails de récupération de panier, il est facile de commettre des erreurs qui pourraient réduire leur efficacité. Voici quelques-unes des erreurs les plus courantes à éviter :

Envoyer Trop Peu d’Emails

Comme mentionné précédemment, une séquence de 1 ou 2 emails est souvent insuffisante pour récupérer un panier abandonné. Les clients peuvent avoir besoin de plusieurs rappels avant de finaliser leur achat. Il est recommandé d’envoyer au moins 6 emails répartis sur une période de 1 à 2 semaines.

Ignorer les Tests A/B

Ne pas réaliser de tests A/B est une opportunité manquée d’optimiser vos campagnes. Chaque marque et chaque audience est différente, il est donc crucial de tester divers éléments de vos emails pour découvrir ce qui fonctionne le mieux pour vous.

Ne Pas Offrir de Support

Certains clients abandonnent leur panier parce qu’ils ont une question ou une inquiétude qui n’a pas été résolue. Offrir un support dans vos emails, comme un lien direct vers un service client ou un chat en direct, peut aider à surmonter ces objections et à récupérer la vente.

Négliger le Timing

Le timing est crucial dans l’envoi des emails de récupération de panier. Envoyer un email trop tôt peut sembler insistant, tandis qu’envoyer un email trop tard peut signifier que le client a déjà oublié son panier. Testez différents délais pour trouver le timing optimal.

Bonnes Pratiques pour la Conception des Emails de Récupération de Panier

La conception de vos emails de récupération de panier doit être simple, claire et axée sur l’action. Voici quelques bonnes pratiques pour maximiser leur efficacité :

Inclure un Appel à l’Action (CTA) Clair

Votre email doit toujours inclure un bouton CTA clair et visible, idéalement en haut de l’email, qui redirige directement vers le panier du client. Ce bouton doit être attractif, avec un texte incitant à l’action comme « Finalisez votre achat » ou « Retournez à votre panier ».

Utiliser des Images de Haute Qualité

Les images des produits abandonnés doivent être de haute qualité et bien mises en avant dans l’email. Cela rappelle au client ce qu’il a laissé dans son panier et peut raviver son désir d’achat.

Optimiser pour le Mobile

De nombreux clients consulteront leurs emails sur leur smartphone. Il est donc essentiel que vos emails soient responsifs et bien affichés sur les petits écrans. Assurez-vous que les textes soient lisibles, que les boutons CTA soient facilement cliquables et que les images se chargent rapidement.

Créer une Expérience de Marque Cohérente

Vos emails de récupération de panier doivent être cohérents avec le reste de votre communication de marque. Utilisez les mêmes couleurs, polices et ton de voix que sur votre site web et vos autres communications pour créer une expérience de marque homogène.

Comment Mesurer le Succès de Vos Campagnes de Récupération de Panier

Il est important de mesurer régulièrement le succès de vos campagnes d’emails de récupération de panier pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Voici quelques métriques clés à suivre :

Taux d’Ouverture

Le taux d’ouverture vous indique combien de personnes ouvrent vos emails. Un taux d’ouverture élevé signifie que vos lignes d’objet et l’heure d’envoi sont efficaces.

Taux de Clics (CTR)

Le taux de clics mesure combien de personnes ont cliqué sur un lien ou un bouton dans votre email. Un taux de clics élevé signifie que votre contenu est engageant et que vos appels à l’action sont efficaces.

Taux de Conversion

Le taux de conversion est le pourcentage de destinataires qui ont finalisé leur achat après avoir reçu un email de récupération de panier. C’est l’une des métriques les plus importantes, car elle mesure directement le succès de votre campagne.

Revenu Par Email Envoyé (RPE)

Cette métrique mesure le montant de revenus générés pour chaque email de récupération de panier envoyé. Elle vous aide à comprendre la rentabilité de vos campagnes.

Taux de Désabonnement

Un taux de désabonnement élevé peut indiquer que vos emails de récupération de panier sont trop fréquents ou qu’ils ne sont pas pertinents pour vos clients. Si vous remarquez une augmentation des désabonnements, il peut être utile de revoir votre stratégie.

FAQs

Quels sont les principaux éléments à inclure dans un email de récupération de panier abandonné ?

Un email de récupération de panier doit inclure le produit abandonné, un appel à l’action clair, des informations supplémentaires comme des avis clients, et éventuellement une incitation comme une réduction.

À quelle fréquence dois-je envoyer des emails de récupération de panier ?

Il est recommandé d’envoyer une série d’emails, généralement entre 3 à 6, étalés sur une période de 1 à 2 semaines. Le premier email doit être envoyé dans l’heure qui suit l’abandon du panier.

Dois-je offrir une réduction pour récupérer les paniers abandonnés ?

Offrir une réduction peut être efficace, surtout pour les nouveaux clients ou ceux qui hésitent à finaliser leur achat. Cependant, il ne faut pas en abuser pour ne pas habituer vos clients à attendre des rabais.

Comment puis-je personnaliser mes emails de récupération de panier ?

Vous pouvez personnaliser vos emails en utilisant le nom du client, en recommandant des produits basés sur leur comportement de navigation, ou en proposant des offres spéciales en fonction de leur historique d’achat.

Quelles sont les erreurs courantes à éviter dans les emails de récupération de panier ?

Les erreurs courantes incluent l’envoi de trop peu d’emails, l’absence de tests A/B, ne pas offrir de support, et un mauvais timing dans l’envoi des emails.

Comment puis-je améliorer le taux de conversion de mes emails de récupération de panier ?

Pour améliorer votre taux de conversion, assurez-vous que vos emails sont bien conçus, envoyez des rappels réguliers, personnalisez le contenu, offrez des incitations si nécessaire, et testez différents éléments pour optimiser les performances.

Conclusion

Les emails de récupération de panier abandonné sont un outil puissant pour augmenter les ventes et réduire les pertes de revenus dans le eCommerce. En 2024, alors que le taux d’abandon de panier continue de grimper, il est essentiel de mettre en place une stratégie robuste et bien conçue pour récupérer ces ventes. En suivant les meilleures pratiques décrites dans ce guide, vous serez en mesure d’optimiser vos campagnes, d’engager vos clients de manière plus personnelle et de maximiser vos revenus.

N’oubliez pas que chaque point de contact avec vos clients est une opportunité de créer une relation, de répondre à leurs besoins et de les convaincre de choisir votre marque plutôt qu’une autre. Investir du temps et des ressources dans la récupération de panier abandonné peut faire une énorme différence pour votre entreprise eCommerce, en transformant ce qui semble être une vente perdue en une opportunité de fidélisation à long terme.