Multiplier les revenus provenant de l’email marketing X7 dans un contexte d’inflation

Client : Tamélo Boutique
Industrie : Mode

Transformer une base de courriels en centre de profits ne se fait pas du jour au lendemain. Depuis 2022, Tamélo Boutique fait appel aux services de Lorfils marketing pour l’accompagner dans sa croissance. Avant notre intervention, Tamélo Boutique générait des revenus à cinq chiffres grâce à l’email marketing. Aujourd’hui, ces revenus ont été multipliés par 7, atteignant des montants à six chiffres. En 2023, le marketing par courriel représentait 39% du chiffre d’affaires total de l’entreprise. Le tout accompagné d’une augmentation des ventes de 89% lors du Black Friday et un taux de rachat supérieur à 35%.

Résultats générés via l'email marketing

X 1
PAR RAPPORT À 2022​

Les résultats provenant de l’email marketing ont été multiplié par 7

1 %
VS LE BFCM 2022​

Augmentation des revenus durant le Black Friday de 89%

1 %
DU CHIFFRE D'AFFAIRES​

39% des revenus attribuables grâce aux efforts en marketing par courriel

Contexte

tamelo boutique

Opérant dans l’industrie de la mode, Tamélo Boutique a connu une croissance explosive en 2020 avec l’arrivée de la pandémie. Cependant, en 2022, la croissance s’est estompée, révélant le besoin d’une stratégie de marketing numérique solide. Virginie Fisette et sa sœur Mélodie, les fondatrices, ont alors fait appel à Lorfils Marketing pour établir un plan marketing. Rapidement, Thierry Lorfils a identifié le marketing par courriel comme un levier de croissance inexploré.

Défis et contraintes

S’il y a bien une chose qui a caractérisé l’année 2023, c’est l’inflation qui a touché le monde aux quatre coins de la province. Avec plus de choix disponibles, les consommateurs pensent à 2 fois avant d’investir dans une entreprise. Il n’est plus question d’être seulement présent en ligne, mais surtout convaincant. En plus du contexte économique plus difficile, l’équipe de Tamélo Boutique ne comprenait pas comment pleinement utiliser l’outil Kaviyo pour le design d’infolettres sans compter les défis liés à la délivrabilité. Sans compter l’incertitude quant au contenu à créer, Virginie et Mélodie avaient besoin d’aide afin de transformer l’email marketing en centre de profits.

Quelle stratégie a été employée pour multiplier les revenus provenant de l’email marketing?

01

Optimiser la base de données pour améliorer la délivrabilité

02

Créer de nouvelles automataisations pour automatiser la croissance

03

Augmenter le panier moyen avec des cadeaux gratuits

04

Développer un calendrier éditorial de contenu

05

Former l'équipe de Tamélo pour créer des infolettres performantes

Améliorer la délivrabilité des infolettres

En milieu d’année, l’équipe de Lorfils Marketing a réalisé que le taux de désabonnement et le taux de spam étaient en train d’augmenter drastiquement. Les taux d’ouverture, les taux de clic étaient en baisse, donc il fallait trouver une solution pour rectifier le tir. La meilleure infolettre ne vaut pas grand-chose si tu tombes dans le spam. 

 

Actions mises en place

  • Revoir les automatisations
  • Nettoyage de la base de données
  • Améliorer la segmentation du compte 

Augmenter le panier moyen

Dans un contexte d’inflation, beaucoup d’entreprises ont vu leur panier moyen réduire et leur marge de profit s’effriter. Pour pallier cette problématique, la stratégie suivante fut mise en place : proposer des cadeaux gratuits lorsqu’un certain montant est atteint. 

Créer de nouvelles automatisations en email marketing

Lorsque Virginie et Mélodie ont rencontré Thierry Lorfils, elles n’avaient qu’un compte Mailchimp avec seulement des courriels et une automatisation. Rapidement, on a réalisé une migration vers Klaviyo pour assurer une présence à tous les points de contact. 

La séquence de bienvenue est un ensemble d’emails automatiques envoyés aux nouveaux abonnés pour introduire la marque et engager le client dès son inscription. Cet élément est crucial pour établir une relation initiale positive et encourager l’interaction précoce avec la marque.

Lorsqu’il est question d’automatisations, on retrouve 4 grandes automatisations qui peuvent ajouter des milliers de dollars.

 

  1. Abandon de navigation (Abandon Site Flow)

 

Définition : La séquence d’abandon de site cible les utilisateurs qui ont visité le site web mais sont partis sans prendre d’action significative. Cela peut être, par exemple, ajouter des produits au panier ou consulter une page produit. Cette séquence vise à les ramener sur le site en leur rappelant ce qu’ils ont vu ou en leur proposant des incitations.

 

Importance : En reconnaissant et en réagissant à l’intérêt initial des visiteurs, cette séquence tente de réengager ceux qui ont montré une intention d’achat potentielle. Elle aide à augmenter le taux de conversion en capturant l’attention des visiteurs qui sont encore en phase de décision.

  1. Ajout au panier (Add to Cart)

Définition : La séquence d’ajout au panier cible les clients qui ont ajouté des articles à leur panier mais n’ont pas complété l’achat. Ces emails de suivi cherchent à résoudre les hésitations ou les obstacles qui empêchent la finalisation de l’achat, en offrant parfois des incitations comme des codes de réduction ou des informations supplémentaires sur les produits.

 

Importance : Cruciale pour récupérer des ventes potentiellement perdues, cette séquence aide à augmenter le taux de conversion en rappelant aux clients leurs intentions d’achat initiales. Elle offre également une opportunité pour adresser et lever des objections ou des questions que le client pourrait avoir.

 

  1. Ajout de la séquence d’abandon de navigation (Browse Abandonment)

Définition : Les emails d’abandon de navigation sont envoyés aux visiteurs qui ont exploré le site et ont montré de l’intérêt pour certains produits sans toutefois ajouter quoi que ce soit à leur panier. Ces emails personnalisés peuvent mettre en avant les produits consultés ou offrir des recommandations basées sur leur historique de navigation.

 

Importance : Cette stratégie permet de personnaliser l’expérience d’achat en engageant les utilisateurs avec des contenus qui reflètent leurs intérêts. Elle vise à convertir l’intérêt en achats en rappelant aux visiteurs les articles qu’ils ont envisagés, améliorant ainsi les taux de conversion.

 

  1. Amélioration de la séquence d’abandon de checkout

Définition : Les emails d’abandon de checkout sont spécifiquement conçus pour les utilisateurs qui ont commencé le processus de paiement mais n’ont pas terminé leur achat. Cette séquence peut identifier des problèmes spécifiques rencontrés lors du checkout et proposer de l’aide ou des incitations pour encourager les clients à revenir et terminer leur achat.

 

Importance : Cette approche adresse directement les dernières hésitations des clients avant l’achat, offrant une chance de clarifier les doutes ou de simplifier le processus de paiement. Elle est essentielle pour convertir les utilisateurs en phase finale de décision d’achat et pour améliorer l’efficacité du funnel de vente.

La séquence de remerciement, envoyée après un achat, joue un rôle important dans le renforcement de la satisfaction et la fidélité du client, en le remerciant pour son achat et en encourageant une relation à long terme. La séquence d’anniversaire du client, envoyée pour célébrer l’anniversaire du client, personnalise l’expérience d’achat en montrant de l’appréciation, ce qui stimule les achats répétés et renforce la fidélité. 

Enfin, la séquence d’Upsell et Cross-Sell recommande des produits complémentaires ou de gamme supérieure après un achat, une tactique efficace pour augmenter la valeur moyenne des commandes, maximisant les revenus tout en améliorant l’expérience d’achat du client.

Transformer l'email marketing en véritable centre de profits

Les actions de Lorfils Marketing ont permis à Tamélo Boutique de multiplier ses revenus issus de l’email marketing par 7, contribuant à 39% du chiffre d’affaires annuel. Les ventes ont bondi de 89% lors du Black Friday comparé à l’année précédente, et le taux de rachat est resté impressionnant à plus de 35%. Ces résultats témoignent de la puissance d’une stratégie d’email marketing bien conçue et exécutée par Lorfils Marketing. Besoin d’aide pour transformer le marketing par courriel en canal d’acquisition de 5 à 6 chiffres, contactez-moi maintenant!