L’anniversaire est un moment clé dans la relation client, et de nombreuses entreprises l’utilisent simplement pour offrir un code promo. Pourtant, il existe des moyens bien plus efficaces de transformer cette occasion en une expérience inoubliable pour vos clients. L’objectif n’est pas uniquement de générer des ventes, mais de renforcer la fidélité et de créer une relation durable avec vos clients. Aujourd’hui, voyons comment créer une séquence d’anniversaire optimisée dans Klaviyo en utilisant des données de première main et une approche personnalisée.
Qu’est-ce qu’une séquence automatisée d’anniversaire?
Une séquence d’anniversaire est bien plus qu’un simple email envoyé pour célébrer un événement personnel. C’est une véritable stratégie marketing qui vise à renforcer la relation avec le client tout en boostant les ventes. Lorsqu’elle est bien exécutée, cette approche offre plusieurs avantages majeurs pour les entreprises eCommerce, particulièrement celles qui souhaitent fidéliser leurs clients et augmenter leurs revenus.
Quels sont les avantages d’avoir une séquence automatisée d’anniversaire sur son compte Klaviyo?
Amélioration de la fidélité client
L’un des principaux avantages d’une séquence d’anniversaire est son impact direct sur la fidélité des clients. En envoyant un message personnalisé avec une offre spéciale à l’occasion de leur anniversaire, vous démontrez à vos clients que vous vous souciez d’eux et que vous êtes attentif à leurs moments de vie importants. Selon des études, 84 % des clients préfèrent rester fidèles à une marque qui les surprend et adopte une approche centrée sur eux. Offrir des réductions, des cadeaux ou des avantages spécifiques lors de leur anniversaire donne à vos clients une raison de se souvenir positivement de votre marque. Ce geste favorise non seulement une relation à long terme, mais il incite aussi les clients à revenir plus souvent.
Augmentation de la rétention des clients
Une autre grande force des séquences d’anniversaire réside dans leur capacité à améliorer la rétention des clients. Offrir une récompense lors de l’anniversaire ne se contente pas de fidéliser les clients existants, cela aide aussi à les retenir sur une plus longue période. Les programmes de fidélité, qui incluent des surprises d’anniversaire, ont prouvé leur efficacité en matière de rétention. Une légère augmentation de 5 % du taux de rétention peut faire croître les bénéfices d’une entreprise de 25 à 95 %. En célébrant le client à travers des actions simples comme une offre exclusive pour son anniversaire, vous renforcez le lien affectif qu’il entretient avec votre marque, ce qui contribue à le garder engagé.
Collecte de données précieuses sur les clients
Les campagnes d’anniversaire permettent aussi de collecter des données importantes sur vos clients. Pour recevoir une offre d’anniversaire, les clients doivent généralement fournir des informations comme leur date de naissance, ce qui enrichit votre base de données. Cette collecte d’informations est précieuse pour affiner vos futures campagnes marketing. Vous pouvez, par exemple, analyser les taux de rédemption des offres d’anniversaire et le comportement d’achat lors de cette période. Ces insights vous permettent de mieux comprendre quelles offres sont les plus attrayantes et comment personnaliser vos prochaines campagnes pour les rendre encore plus efficaces. En réutilisant ces données, vous pouvez également cibler les clients fidèles ayant déjà profité de leurs récompenses d’anniversaire pour leur offrir des offres supplémentaires, augmentant ainsi les chances de les voir réaliser un nouvel achat.
Augmentation des revenus grâce à des offres personnalisées
La personnalisation est au cœur de toute stratégie marketing réussie, et la séquence d’anniversaire en est un excellent exemple. En offrant un code de réduction, un produit gratuit ou une promotion spéciale pour leur anniversaire, vous incitez vos clients à se sentir spéciaux et à agir rapidement. Ces offres personnalisées créent un sentiment d’urgence, surtout si elles sont limitées dans le temps. Les clients sont donc plus enclins à utiliser ces avantages avant leur expiration, ce qui peut générer des ventes supplémentaires. De plus, une telle offre ne sera pas perçue comme une simple tentative de vente, mais plutôt comme un cadeau, renforçant ainsi le lien émotionnel avec la marque.
Renforcement de l’image de marque positive
Enfin, la mise en place d’une séquence d’anniversaire permet de renforcer l’image de marque positive de votre entreprise. En démontrant que vous valorisez vos clients en tant qu’individus, et pas seulement comme des sources de revenus, vous contribuez à construire une marque humaine et proche de ses clients. Cet aspect est essentiel pour les entreprises eCommerce qui souhaitent se distinguer de leurs concurrents en misant sur l’expérience client. En montrant que vous êtes attentif à des moments aussi personnels que les anniversaires, vous créez une connexion émotionnelle durable, ce qui augmente la probabilité que vos clients parlent positivement de votre marque autour d’eux et vous recommandent à d’autres.
Comment rendre l’anniversaire mémorable ?
Souvent, les marques se contentent d’envoyer un simple email avec un code promo à l’occasion de l’anniversaire de leurs clients. Bien que cela fonctionne pour stimuler les ventes, cela manque parfois de personnalisation. Pourquoi ne pas aller plus loin et surprendre vos clients avec une approche plus créative et personnelle ? Pour cela, il est essentiel de maîtriser l’art d’utiliser les données clients, aussi appelées données de première main (Zero-Party Data), et de collaborer avec l’équipe d’expérience client. Grâce à ces techniques, vous pouvez transformer l’anniversaire de vos clients en un véritable levier de fidélisation.
Voyons ensemble, étape par étape, comment créer une séquence d’anniversaire efficace dans Klaviyo.
2. Étape 1 : configurer la propriété basée sur la date
La première étape pour mettre en place une séquence d’anniversaire dans Klaviyo est de créer une propriété personnalisée basée sur la date. Il s’agit d’un champ que vous allez associer au profil de chaque client pour enregistrer sa date d’anniversaire.
Pourquoi cette étape est-elle cruciale ?
En ayant cette information dans votre base de données, vous pourrez personnaliser vos envois et déclencher des emails automatiques à des moments précis, comme l’anniversaire de vos clients. Cela permet non seulement de gagner du temps grâce à l’automatisation, mais aussi de renforcer la relation client en montrant que vous vous souciez de chaque individu.
Exemple pratique dans Klaviyo
Dans Klaviyo, vous pouvez créer cette propriété en quelques étapes simples :
- Allez dans l’onglet Propriétés.
- Créez une nouvelle propriété personnalisée que vous nommerez par exemple « Anniversaire ».
- Assurez-vous que cette propriété est bien de type date, afin de pouvoir la lier à des déclencheurs basés sur la date.
Une fois cette propriété créée, vous êtes prêt à recueillir les dates d’anniversaire de vos clients. Mais comment le faire efficacement ?
3. Étape 2 : collecter des données de première main (Zero-Party Data)
La collecte de données de première main est essentielle pour personnaliser votre communication et répondre aux attentes spécifiques de vos clients. Ici, vous allez récolter les dates d’anniversaire de vos clients afin de leur offrir une expérience sur mesure. Pour ce faire, deux méthodes principales s’offrent à vous.
Méthode 1 : les formulaires d’inscription
Vous pouvez intégrer des formulaires d’inscription sur votre site ou dans des pop-ups pour recueillir les dates d’anniversaire des nouveaux clients. Voici un exemple d’implémentation :
- Lorsqu’un nouveau visiteur arrive sur votre site, un pop-up apparaît et lui propose de s’inscrire à votre newsletter.
- Dans ce formulaire, vous ajoutez un champ « Date d’anniversaire ». Cela permet de récupérer cette information dès le premier contact.
Méthode 2 : le profilage progressif
Pour vos clients existants, vous pouvez utiliser des campagnes d’email marketing pour les encourager à mettre à jour leurs informations. Par exemple :
- Envoyez un email avec un lien vers leur profil client, en leur demandant de compléter leur date d’anniversaire pour recevoir une surprise personnalisée le jour J.
Exemple concret
Un excellent moyen de recueillir plus d’informations sur vos clients est d’utiliser des formulaires multistep. Ces formulaires progressifs vous permettent de poser plusieurs questions aux clients, comme leurs préférences (par exemple, boisson favorite) et bien sûr, leur date d’anniversaire. Cela vous donne des informations précieuses pour rendre leur expérience encore plus personnalisée.
4. Étape 3 : créer un flux basé sur la date dans Klaviyo
Maintenant que vous avez configuré la propriété « Anniversaire » et commencé à collecter des données, il est temps de créer un flux basé sur la date dans Klaviyo. Ce flux vous permettra de déclencher automatiquement une séquence d’emails ou de SMS à l’approche de l’anniversaire du client.
Comment configurer un flux basé sur la date ?
Dans Klaviyo, vous pouvez créer ce flux en utilisant le déclencheur de propriété de date. Voici les étapes :
- Allez dans l’onglet Flows.
- Créez un nouveau flux et sélectionnez le déclencheur Propriété de Date.
- Dans le menu déroulant, choisissez la propriété « Anniversaire ».
Vous pouvez ensuite définir des ajustements temporels pour envoyer les messages au bon moment. Par exemple, déclenchez un email une semaine avant l’anniversaire du client, puis un autre le jour de son anniversaire. Cela permet de maximiser l’impact en leur donnant le temps de planifier ou de profiter d’une offre.
Exemple de séquence
Une semaine avant l’anniversaire :
- Envoyez un email avec un message joyeux et un code promo à utiliser dans les jours qui suivent. Le jour de l’anniversaire :
- Envoyez un second email ou un SMS pour rappeler le code promo, ou offrez un cadeau surprise.
5. Étape 4 : configurer les notifications internes
Une bonne séquence d’anniversaire ne se limite pas aux emails automatisés. Vous pouvez également impliquer votre équipe de service client pour aller encore plus loin. Pour cela, configurez des notifications internes dans Klaviyo.
Pourquoi les notifications internes sont-elles importantes ?
Ces notifications permettent à votre équipe de service client de savoir à l’avance qu’un client va bientôt fêter son anniversaire. Cela leur donne l’opportunité de préparer un cadeau physique ou une attention particulière basée sur les préférences du client.
Exemple de configuration
Dans Klaviyo, vous pouvez configurer une notification interne qui sera envoyée à votre équipe une semaine avant l’anniversaire d’un client. L’email de notification contiendra toutes les informations nécessaires (par exemple, les préférences du client recueillies via le profilage progressif) pour leur permettre de préparer un cadeau personnalisé.
6. Étape 5 : implémenter le flux d’anniversaire
Une fois que toutes les étapes précédentes sont en place, il est temps d’assembler le tout pour créer une séquence d’anniversaire qui émerveille vos clients. Voici un exemple de flux complet :
Exemple de séquence d’anniversaire optimisée :
- Deux semaines avant l’anniversaire : Envoyez un email ou un SMS pour annoncer une offre spéciale à venir.
- Une semaine avant l’anniversaire : Renvoyez un message rappelant l’offre avec un code promo à utiliser avant ou après le jour J.
- Le jour de l’anniversaire : Envoyez un email ou un SMS contenant un cadeau (par exemple, un produit gratuit ou une réduction exceptionnelle).
- Suivi post-anniversaire : Envoyez un message de remerciement avec une dernière chance d’utiliser l’offre, et invitez le client à rester fidèle à votre marque.
7. Conclusion : soyez créatif avec les propriétés personnalisées
En résumé, créer une séquence d’anniversaire réussie dans Klaviyo demande de bien utiliser les données de première main et de collaborer avec votre équipe d’expérience client. Cette approche permet d’offrir une expérience personnalisée et mémorable à vos clients, tout en renforçant leur fidélité à long terme.
Encouragez l’action !
Il ne vous reste plus qu’à tester ces techniques et à créer votre propre séquence d’anniversaire. En suivant ces étapes simples, vous pourrez offrir à vos clients une expérience inoubliable et maximiser leur engagement avec votre marque.
par lorfils marketing