À quoi pensez-vous quand on vous parle de la nouvelle décennie? Pour plusieurs, les deux dernières années ont été marquées par les vagues de COVID. Si vous êtes propriétaires d’une boutique en ligne, ces vagues qui secouaient le monde ont eu un impact positif sur vos ventes. La pandémie n’a pas seulement forcé les entreprises à adopter le télétravail. Elle a aussi grandement accéléré la croissance des eCommerces. Nous voilà au début de 2023. Le paysage micro et macroéconomique a grandement changé. Vous ouvrez la télévision, on parle sans cesse d’une récession qui arrive. TikTok, qui était vu comme une application pour adolescents qui dansent, est la nouvelle norme en marketing. Vos clients ont changé tout comme le marché. Je vous explique quelles sont les prochaines tendances marketing que vous devez connaître pour l’année 2023.
Les principales tendances marketing eCommerce à connaître en 2023
- Apprendre à composer avec l’inflation et une possible récession
- Vous préparer au monde sans cookie où la donnée sera une denrée rare
- L’intelligence artificielle va changer la façon dont les professionnels du marketing travaillent
- L’interactivité sera le nouveau mot d’ordre du Social Commerce
- NFT, Cryptomonnaie et Metaverse deviendront des termes courants dans le monde du eCommerce
- L’ascension des moteurs de recherche verticaux
- Préparer le terrain pour la nouvelle génération : Alpha
- La réalité augmentée et les photos 3D vont se démocratiser
- La diversification du format UGC
Les entreprises devront apprendre à composer avec l’inflation et une possible récession.
Vous froncez vos sourcils chaque semaine en regardant votre facture d’épicerie gonflée? Vous n’êtes pas les seuls. L’augmentation drastique de l’inflation qui a commencé en 2021 va continuer d’avoir des répercussions en 2023. En fonction des mesures prises par les banques centrales, il est attendu que plus d’entreprises devront procéder à des mises à pied d’ici la fin de l’année. Aux États-Unis, la réserve fédérale estime que le taux de chômage devrait grimper à 4.4% en 2023. À voir si la même chose se reproduit sur le marché canadien.
Comment l’inflation affectent les propriétaires d’eCommerces?
En fonction de l’industrie, les eCommerçants se préparent différemment. Selon une étude réalisée par Shopify, 81% des organisations planifient d’augmenter leur prix durant l’année. 82% vont optimiser et réduire leur coût d’opération afin de garder le bateau à l’eau.
Comment la (possible) récession affectera les eCommerces?
Sommes-nous en crise économique? Avec la hausse des taux d’intérêt, l’inflation galopante et la croissance qui ralentit, tout porte à croire qu’on se dirige vers une récession. Bien que les experts ne semblent pas être alignés sur la réponse, une chose est certaine : les utilisateurs dépensent moins et surtout moins souvent. Le prix des commodités continue d’augmenter ce qui force vos clients à être plus sélectifs sur leurs dépenses.
Comment préparer votre eCommerce à faire face à la situation économique?
La beauté des problèmes, c’est qu’ils viennent toujours avec des solutions. Voici quelques trucs afin de passer à travers la tempête.
Révisez votre stratégie de prix régulièrement selon les facteurs macroéconomiques
Afin de ne pas faire vous faire manger la laine sur le dos, vous vous devez de comprendre comment les événements dans le monde affectent votre chaîne d’approvisionnement. Par exemple, la guerre qui sévit en Ukraine a eu des répercussions sur la logistique et le coût d’exportation des articles.
Mettez à jour vos prix régulièrement. Certaines entreprises le font chaque semaine, d’autres y vont sur une base quotidienne. Tout dépend de votre industrie et la taille de votre catalogue. Dans le cas où vous avez à faire une augmentation drastique, la transparence est votre amie. Vous pourriez avertir votre communauté par courriel. L’idée est d’expliquer clairement pourquoi vous augmentez les tarifs et quand l’augmentation prendra effet. Une chose à éviter est, bien sûr, d’augmenter les frais de livraison. C’est la principale raison pour laquelle vos clients abandonnent un achat ligne.
En fonction de l’élasticité de vos prix, cela peut avoir un impact positif ou négatif sur vos profits. Il est donc, important d’optimiser vos pages produits pour améliorer la conversion. Misez sur le copywriting et le storytelling afin d’améliorer la valeur perçue par les internautes.
Bloquer les prix comme stratégie marketing?
Certaines marquent et épiciers ont opté pour un price freeze. En mettant en place une telle tactique, ils font preuve d’empathie envers la situation financière des particuliers. Si vous avez de belles marges de profits, cela peut être une bonne façon de cultiver la loyauté de vos clients, mais ce n’est pas accessible à tous.
Misez sur la loyauté de votre clientèle et les achats répétés
S’il y a un mot d’ordre à garder en tête cette année : Rétention > Acquisition. Avec l’augmentation du coût de la publicité, acquérir de nouveaux clients coûte bien plus cher qu’avant. Beaucoup d’eCommerces disposent d’une base de données bien garnie. Il est temps d’arrêter de dormir sur des milliers de dollars en vente et d’utiliser pleinement le pouvoir du marketing par courriel.
Intégrez une plateforme d’email marketing qui accompagnera vos clients avant, pendant et après l’achat.
Faire de belles infolettres ne suffit pas pour augmenter votre chiffre d’affaires. Gérer une boutique nécessite du temps, de l’énergie et bien des ressources. Il vous faut donc automatiser votre croissance avec une plateforme comme Klaviyo. Vous pourrez mettre en place une séquence de :
- Bienvenue
- Upsell
- Cross-Sell
- Remerciement
- Abandon de navigation
- Add to Cart
En ayant une connaissance parfaite des points de contact entre vous et votre clientèle, vous pourrez automatiser ces derniers. Vous pourrez améliorer l’expérience des utilisateurs et générer des revenus supplémentaires sans briser votre tirelire pour attirer une nouvelle personne sur votre eCommerce.
Faites des promotions auprès des personnes les plus fidèles à votre marque.
Rappelez-vous, à la petite école, vous étiez récompensés lorsque vous aviez un bon comportement à la fin de la semaine. Prenez exemple sur vos professeurs et commencez à récompenser vos meilleurs clients. Ils vous le rendront, c’est sûr. La beauté du marketing par courriel, c’est qu’il est possible d’envoyer un message différent en fonction du comportement adopté par celui-ci. Plus que jamais, il est important de segmenter votre base de données pour améliorer la rétention de votre clientèle. Arrêtez de parler à vos clients comme un gérant d’épicerie qui utilise l’interphone pour rappeler à l’ordre un caissier manquant. Selon DMA, les marques qui segmentent vont chercher jusqu’à 760% plus de revenus par rapport à ceux qui ne le font pas.
Quels sont les 5 types de segments qu’on doit trouver?
- Géographique;
- Démographique;
- Comportementale;
- Psychographiques;
- Transactionnelle.
Quel types d’offre pouvez-vous faire pour récompensez vos meilleurs clients?
Il n’est pas nécessaire de toujours graisser la patte de vos clients fidèles à coup de coupons rabais. Il existe plusieurs façons de proposer des promotions intéressantes. L’important est de toujours considérer votre modèle d’affaires, votre type de produits et la possibilité de générer des achats répétés. Voici quelques promotions à essayer:
- Bundle découverte à prix réduit
- Buy One Get One
- Un coupon rabais sur toute la boutique ou une sélection de produit
- Offrir la livraison gratuite.
- Un rabais qui augmente en fonction de la valeur du panier d’achats
Améliorez le lien de confiance entre votre client et votre marque
L’inflation et la récession amèneront vos clients à dépenser plus intelligemment leur argent pour l’année 2023. La meilleure façon de faire partie de l’addition lorsque vos clients sortiront la carte de crédit est de bâtir un lien solide entre eux. Comment solidifier votre relation avec votre communauté simplement en 2023? 👇🏿
Livrer de la valeur après l’achat du produit
Une fois qu’on a acheté, votre mission est de vous assurer que vos clients tirent avantage de tous les bénéfices de votre produit. Pourquoi ne pas partager, par courriel, des tutoriels ou des articles afin d’aider votre client à bien utiliser l’article.
Ne négligez pas l’expérience post-achat
Même si on vous servait le meilleur repas dans un resto, si le service était mauvais, vous garderiez un goût amer en bouche. C’est la même chose pour un achat en ligne. Dans votre compte Klaviyo, préparez une séquence de remerciement post-achat. L’idée est de féliciter la personne de son investissement et surtout la rassurer. Incluez dans vos courriels post-achat vos coordonnées afin que vos clients puissent rejoindre le service à la clientèle en cas de problème.
Investissez dans l’expérience de déballage
Un bon repas ne se savoure pas seulement avec les papilles gustatives, les yeux participent à l’aventure. Trop de propriétaires de boutiques en ligne négligent l’expérience de déballage. Pas obligé d’avoir des cartons ultras personnalisés. Pourquoi ne pas ajouter une carte de remerciement dans vos commandes. Sur cette dernière, vous pourriez ajouter un code QR qui permet aux personnes de :
- Bénéficier d’un rabais sur la prochaine commande;
- Regarder un tutoriel sur comment utiliser votre produit;
- Laisser un avis sur votre fiche Google Business Profile.
Bâtissez un lien fort avec votre communauté grâce aux réseaux sociaux
Ce n’est pas à coup de coupons rabais qu’on bâti une forte relation. À force de faire tout le temps des promotions, cela va dévaloriser votre offre. Plus que jamais, c’est le temps de capitaliser sur TikTok pour engager avec votre communauté. Le temps où il suffisait de créer un calendrier éditorial, prendre des photos et rédiger des descriptions et programmer le tout est derrière-nous. Ce que vos clients veulent voir, c’est les humains derrière la marque. Comme le dit Marie-France Gosselin dans le podcast TikTok Québec animé par Alexandre Turcotte :
TikTok demande une collaboration humaine avec l’entreprise. Tu ne peux pas juste prendre photos, mettre ça dans ton calendrier, avoir des bonnes p’tites captions cutes et au revoir.
– Marie-France Gosselin
Le modèle d’abonnement va prendre plus de place en 2023
À plusieurs reprises dans l’année, vous devez acheter les mêmes produits comme du papier toilette ou du savon. Amazon le sait, et c’est pourquoi la firme a mis en place le modèle Subscribe & Save. Il devient possible de réaliser des économies quand vient le temps d’investir dans le même article à plusieurs reprises. En 2023, ce modèle ne sera pas seulement réservé aux grandes entreprises, les petites organisations pourront aussi prendre part au jeu. Selon un rapport de Pipe Candy et de Rodeo, 75% des entreprises direct-to-consumer offriront un service d’abonnement d’ici 2023. Par contre, seulement 20% des organisations arriveront à augmenter la rétention des clients grâce à celui-ci.
Qu’est-ce que le modèle d’abonnement en eCommerce?
Un modèle d’abonnement consiste à ce qu’un client paie des frais récurrents afin d’avoir accès à un produit ou à un service. Cela peut se faire par le biais d’un portail en ligne, tel qu’un site web, ou en recevant le produit ou le service par la poste.
Quels sont les avantages d’avoir un modèle d’abonnement sur votre boutique en ligne?
Intégrer l’abonnement permet de fidéliser votre clientèle et assurer des revenus récurrents. Cela vous facilitera grandement la tâche lorsque viendra le temps d’établir des planifications d’inventaires et de ventes. Plutôt que de vous concentrer sur l’acquisition, vous devrez focaliser sur la rétention de votre base de clients.
Dans le cas où vous songez à obtenir du financement auprès d’investisseurs, avoir un revenu prédictible est bien plus séduisant. La valeur des entreprises avec un modèle de revenu récurrent est estimée 8 fois plus élevée par rapport aux entreprises qui dépendent seulement de transactions.
Quels sont les 3 types de modèles d’abonnement dans le commerce électronique?
Subscribe & Save
D’une part, vous pouvez proposer à vos clients de recevoir le même produit et économisez sur une période donnée. Par exemple, la boutique Respire vous permet d’obtenir, à une fréquence définie, des déodorants solides bio. En choisissant l’abonnement, le client réalise des économies et cela assure une entrée de fonds récurrente pour l’entreprise. Sans compter que selon McKinsey, ce modèle augmentera votre taux de conversion sur votre boutique en ligne.
Curation
D’autre part, vous avez aussi la curation de produits. L’idée est de proposer une boîte avec des articles différents sur une période donnée. Cela permet à vos clients de découvrir les différentes gammes de votre boutique en ligne. Par contre, il faut prévoir du travail afin de bien composer les boîtes. C’est un modèle pratique quand vous avez un grand catalogue ainsi que plusieurs produits similaires. Sachant que la curation est basée sur la curiosité de vos clients, attendez-vous à un taux de désabonnement plus élevé. Les marques qui réussissent mettent beaucoup d’énergie à personnaliser chaque boîte pour surprendre les utilisateurs.
Membership
Le modèle de membership donne au client l’accès à une expérience. Cela peut être très pratique si votre boutique en ligne propose, également, des événements et rassemblements. Par exemple, le membership Lululemon Essential vous donne accès à des événements virtuels et un accès exclusif aux nouveaux produits. De plus, vous pouvez faire retoucher gratuitement vos nouveaux habits.
Les marques devront évoluer dans un monde sans cookies avec beaucoup moins de données
Vous est-il déjà arrivé de magasiner sur un site web. Par manque de temps, vous ne concluez pas la transaction. Quelques heures plus tard, vous recevez de la publicité ciblée qui met de l’avant le même produit que vous regardiez. Grâce aux cookies, il est possible de retracer facilement les utilisateurs. Voilà déjà plusieurs années que l’on parle de la disparition des cookies, ce n’est pas un phénomène nouveau. Déjà, Google Chrome avait annoncé vouloir retirer complètement les cookies tiers d’ici 2022. Finalement, l’opération est repoussée à 2024. Avant de tout vous expliquer, quelques définitions s’imposent. Si vous êtes familier avec le concept de cookie, sautez les 3 prochains paragraphes.
Qu’est-ce qu’un cookie?
Un cookie est un élément de données qu’un site web peut stocker sur l’ordinateur d’un utilisateur. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour suivre les interactions de l’internaute avec le site web. Les cookies sont souvent utilisés pour garder la trace des articles dans un panier d’achats en ligne ou pour se souvenir des informations de connexion.
Qu’est-ce qu’un cookie first party?
Un cookie first party est enregistré sur le site web que l’utilisateur visite. Les cookies first party sont utilisés pour suivre l’activité des utilisateurs sur un site web et pour collecter des données sur leur comportement. Ces derniers peuvent être utilisés pour améliorer la convivialité du site Web et pour cibler les publicités destinées aux utilisateurs.
Qu’est-ce qu’un cookie tiers?
Un cookie tiers est placé sur votre ordinateur par une société autre que celle que vous visitez. Ce type de cookie est souvent utilisé à des fins de marketing, car il peut aider à suivre votre comportement et vos intérêts en ligne. Par exemple, le pixel Facebook est un cookie tiers. Grâce à ce dernier, vous pouvez l’utiliser pour bâtir des audiences de remarketing plus précises.
Qu’est-ce que l’apocalypse des cookies?
Dans les prochaines années, les cookies tiers seront amenés à disparaître complètement. Avant, il suffisait d’avoir un pixel Facebook bien placé, et on avait toute la donnée sur les clients. Avec l’arrivée de loi comme le GDPR et le CCPA, les entreprises furent obligées de demander le consentement afin de les utiliser. Les navigateurs comme Safari d’Apple et Mozilla’s Firefox ont déjà commencé à bloquer par défaut les cookies tiers.
Quel est l’impact financier de la disparition des cookies pour les entreprises?
Selon un rapport d’IAB, les pertes de revenus publicitaires pour les entreprises aux États-Unis devraient se chiffrer à 10 milliards de dollars. Les placements seront moins précis qu’avant et il sera beaucoup plus difficile d’identifier votre client idéal.
Les données se font plus rares qu’avant, le coût de la publicité explose.
L’inflation ne s’est pas seulement fait sentir sur les factures d’épicerie. Sachant qu’il y a beaucoup plus de compétition qu’avant, les impacts se ressentent sentir dans le monde de la publicité. Selon Insider, en 2022, les augmentations du prix de la publicité étaient de l’ordre de 61% pour Facebook, 185% pour TikTok et 75% pour Google.
Qu’est-ce qui explique la montée du coût de la publicité?
D’une part, plus de compétition est synonyme de prix plus élevé. Lorsque vous lancez une publicité, vous vous battez pour l’attention des utilisateurs face à d’autres annonceurs. L’arrivée de la pandémie a forcé de nombreuses organisations à transitionner vers le numérique. Qui dit plus de compétition dit aussi des prix plus élevés.
D’autre part, il y a eu l’arrivée de la fameuse mise à jour iOS 14.5 d’Apple. Depuis son installation, il est beaucoup plus difficile de viser précisément les personnes avec des intérêts précis. Avant, dès qu’une personne se connectait à Facebook à partir d’un appareil Apple, Meta collectait l’ensemble des données. Maintenant, à l’aide du AppTrackingTransparency, Apple va demander à l’utilisateur s’il consent à partager ses données avec l’application. Selon un article de Bloomberg datant de 2021, seuls 25% des utilisateurs des produits Apple consentent au partage de leurs informations.
Bref, non seulement il coûte plus cher d’afficher son message, mais les plateformes publicitaires deviennent moins précises. Le temps où il était possible de mesurer chaque fait et geste des internautes est derrière nous. Il sera important de réviser vos façons d’évaluer vos efforts marketing. Roger Kamena d’Adviso propose un article complet pour approfondir vos connaissances.
Est-ce que l’apocalypse des cookies signe la fin des Media Buyers?
Auparavant, le retour sur investissement de la publicité reposait, en bonne partie sur le fait de pouvoir viser les bonnes personnes. Le coût pour afficher son message était excessivement bas, donc même si l’offre n’était pas excellente, il était possible de dégager de bons revenus. Maintenant, il est recommandé de viser des audiences plus larges. Il est plus difficile d’aller chercher de gros retours sur investissement. Le rôle des publicitaires sera de vous aider à attirer les bons prospects tout en vous conseillant sur les autres aspects de votre marketing.
Comme propriétaire de boutique en ligne, vous ne pourrez plus compter uniquement sur une bonne publicité pour vendre. Vous devrez prendre en considération l’offre, l’expérience utilisateur sur le site et le discours marketing autour du produit. Pour passer à travers cette période qui s’annonce plus difficile, vous devrez aussi prendre parti des données primaires pour personnaliser l’expérience client et attirer des utilisateurs similaires.
Comment assurer votre croissance en absence de cookies tiers?
L’apocalypse des cookies tiers a déjà commencé. Le défi de votre eCommerce sera le suivant, proposer une expérience personnalisée dans un monde où les clients tiennent à leur anonymat en ligne.
Allez chercher des données first party avec le marketing par courriel
Saviez-vous que pour chaque dollar investi en email marketing, vous pouvez aller chercher un retour sur investissement allant jusqu’à 36$. Le marketing par courriel reste votre meilleur cheval de bataille pour continuer de grandir sans les third-party cookies.
Comment aller chercher les courriels sur un eCommerce?
Ils sont détestés, mais pourtant efficace : les Signup Popup. Dites-vous qu’avez ces derniers vous pouvez chercher enter 1 à 10% des coordonnées des utilisateurs de votre site. En fonction de l’offre et de comment vous présenter votre Popup, c’est là qu’il est possible d’aller chercher plus de données.
Comment bâtir un Popup qui convertit?
Imaginez, vous venez de mettre le pied dans un magasin et un vendeur accourt vers vous pour vous demander de l’assistance. Votre réponse risque d’être : Je ne fais que regarder. Première erreur à ne pas faire est de présenter votre Popup aussitôt que la personne vient d’arriver sur le site. Laissez du temps à la personne d’explorer votre site web. Vous pourriez, par exemple, le présenter lorsque la personne a scrollé 60% de la page. En fonction du trafic, vous pourriez le présenter 15 secondes après son arrivée ou au moment où il quitte le site.
Lorsque vous bâtissez un Popup, il est important de respecter la règle des 3P.
Prominence : Le Popup doit être beau visuellement et reprendre votre branding. Faites attention au choix de la police ainsi que l’image choisie.
Promise : Pour convertir, il faut que l’offre soit claire et limpide. Qu’est-ce que j’ai à gagner en vous confiant mes données? Si vous pouvez répondre à cette question en quelques secondes, vous avez gagné.
Proof : La preuve sociale reste encore et toujours une force pour mieux vendre en ligne. Les chiffres le disent, 88% des internautes affirment faire confiance aux avis utilisateurs autant que l’avis d’un ami. Une bonne façon de le faire est de parler du nombre de clients que vous avez obtenu ou montrer le pourcentage de clients satisfaits.
Qu’est-ce qu’un lead magnet?
Aussi appelé aimant à client, un lead magnet est un type d’incitatif utilisé pour collecter des courriels. L’idée est de donner quelque chose qui a de la valeur afin de développer avec la personne une relation. Plus la perception de valeur est élevée de la part de l’utilisateur, plus il sera enclin à partager de l’information.
Quel type de lead magnet puis-je utiliser pour mon commerce en ligne?
- Donnez un rabais sur le premier achat. Le coupon rabais reste une bonne stratégie surtout pour les produits qui peuvent être achetés à répétition. Par exemple, si vous vendez des savons, le rabais est un bon justificatif pour inviter la personne à tester le produit une première fois. Par la suite, vous pourrez continuer de lui proposer des produits en continu.
- Offrez la livraison gratuite. Vous faites rarement des rabais sur le prix de vos produits? La livraison gratuite peut être un excellent compromis. Selon un rapport de Forrester, la raison pour laquelle plus de 40% des internautes abandonnent leur achat en ligne est les frais de livraison. Bien sûr, tout dépend de votre politique de livraison et du type de produit vendu.
- Partagez votre expertise avec l’infoproduit (eBook). Donner de l’information en échange d’un courriel, ça ne date pas d’hier. Les consommateurs, aujourd’hui, ne sont pas dupes, loin de là. Rassembler des données importantes dans un eBook peut très bien fonctionner à condition de bien le faire. L’erreur que beaucoup de marques font est de donner un infoproduit pauvre en information. Cela crée une mauvaise relation au départ, ce qui fait fuir les clients et les incite à se désabonner.
- Donnez un avant-goût de l’expérience grâce à l’échantillon gratuit. Combien de fois vous est-il arrivé d’acheter un produit parce que vous l’avez goûté dans un supermarché? Vous pouvez répliquer la même technique avec votre commerce en ligne. En donnant la chance aux prospects de tester le produit avant de l’acheter, vous pouvez le rassurer plus facilement.
- Faites un Concours. Faire tirer un prix chaque mois en l’échange des coordonnées des clients est aussi une bonne stratégie. À condition que le prix à remporter intéresse uniquement votre client cible. N’importe qui serait intéressé à gagner de l’argent par exemple. Un autre point à considérer est l’engagement. Gardez à l’esprit qu’il y a des personnes qui aiment participer aux concours sans jamais s’intéresser à votre marque. À utiliser avec modération.
- Posez les bonnes questions grâce au quiz? Très pratique pour les marques dans l’esthétique, le quiz est une bonne façon de collecter de l’information supplémentaire et lui donner de la valeur. Par exemple, si vous vendez des produits pour la peau, il y a souvent toute une éducation à réaliser sur l’article à choisir en fonction de l’épiderme.
Utilisez la séquence post achat pour aller chercher des données
Poser les bonnes questions dès l’acquisition de client c’est bien. Il ne faut surtout pas oublier vos clients actuels. Vous songez à lancer un nouveau produit, mais n’êtes pas sûr si ça va intéresser votre communauté? Demandez-leur!
Quoi de mieux qu’un questionnaire post-achat pour obtenir plus d’insights sur vos consommateurs. Les logiciels comme involve.me ou Typeform pourront vous aider pour votre questionnaire et s’intègrent directement avec la plateforme Klaviyo. Pour les utilisateurs Mailchimp, vous avez la fonction Survey qui est intégrée directement à la plateforme.
Une fois que vous commencez à obtenir des réponses à travers le questionnaire, le plus important sera de créer des segments dédiés. Par exemple, si plusieurs clients ont un intérêt marqué envers une nouvelle gamme, communiquez uniquement avec ces derniers sur le développement de celle-ci. En email marketing, plus vous êtes aptes à envoyer le bon message, à la bonne et au bon moment, plus de chance vous aurez de convertir.
Intégrer le SMS Marketing
La majorité de vos clients s’identifient à la génération Z et les milléniaux? Vous êtes à un texto d’une vente. En effet, une étude réalisée par Mitto en mai 2022 montre que ces deux générations préfèrent les SMS plutôt que le courriel lorsque vient le temps d’acheter en ligne. Avec la disparition des cookies tiers, il va devenir important de récolter ces informations pour améliorer l’expérience client.
Qu’est-ce que le SMS Marketing?
Le marketing par SMS est une méthode de communication utilisée pour envoyer des messages texte à des personnes qui ont consenti à recevoir des communications. Il peut être utilisé pour annoncer une promotion, annoncer un nouveau produit, ou améliorer l’expérience client.
Pourquoi le SMS Marketing sera plus pertinent que jamais en 2023?
- Contrairement aux placements publicitaires sur Google et Facebook, vous n’avez pas à craindre la hausse de coûts d’acquisition. Une fois qu’une personne a consenti à recevoir vos communications, vous pouvez lui parler comme bon vous semble. Les seuls frais à prévoir sont ceux liés à la plateforme de SMS Marketing et l’envoi de messages.
- Pas d’algorithme qui change. En 2012, Facebook était l’El Dorado des marques en croissance. 2015, c’était le tour d’Instagram et en 2020 c’était TikTok. C’est toujours la même formule lorsqu’il est question de réseaux sociaux. Pour attirer les annonceurs, ils offrent beaucoup de visibilité contre votre contenu. Une fois qu’il y a assez de personnes, on vous invitera, gentiment, à sortir la carte de crédit. Vous n’avez pas à jouer ce jeu-là quand vous utilisez le SMS Marketing. Avec une bonne stratégie, vous pouvez atteindre des taux de délivrabilité supérieurs à 90-95% autant en email qu’en SMS Marketing.
- Des taux d’ouverture et de clic intéressants. 90% des textes sont lus dans les 3 minutes suivant l’envoi. Avec une solide compréhension du parcours d’achat, vous pourrez envoyer le bon message en fonction de l’action prise. De ce fait, il vous faut une plateforme qui s’intègre parfaitement à votre eCommerce comme Klaviyo.
Est-ce que le SMS Marketing est trop intrusif?
Les gens ne vont pas me trouver gossant si j’envoie des textos? La réponse est : ça dépend. Vous devez prendre en compte votre industrie et la fréquence d’achat de votre clientèle. Dans le cas où votre compétition intègre déjà le SMS Marketing, un bon point de contact serait de vous abonner à leur liste. Autrement, il peut être bon de demander à des experts eCommerce en email et SMS marketing pour de l’aide.
Une autre erreur à ne pas commettre est de copier-coller vos campagnes d’email en SMS. Personne n’apprécie recevoir un pavé à lire par texto. La segmentation est, ici, encore plus importante par rapport au marketing par courriel.
Quels segments devriez-vous créer en SMS Marketing?
- Personnes engagées. Un bon point de départ est en fonction de l’engagement envers vos courriels et les textos envoyés.
- Vos clients VIP. Vous pouvez les définir selon la fréquence d’achat et le montant total dépensé.
- En fonction de la géographie. Parfait pour ceux qui ont pignon sur rue ou organisent des événements en présentiels.
- En fonction du Customer Lifetime Value. La valeur à vie du client (CLV) est un indicateur qui mesure la valeur économique totale d’un client pendant toute la durée de sa relation avec une entreprise. Elle prend en compte non seulement l’achat initial, mais aussi tous les achats et interactions ultérieurs avec l’entreprise. La CLV est une mesure importante pour les entreprises, car elle peut les aider à évaluer la rentabilité de différents segments de clientèle et à déterminer la meilleure façon d’investir dans l’acquisition et la fidélisation des clients.
Collaborez avec d’autres marques et créateurs
Tout au long du texte, il fut question des first party data ainsi que des third party data. Autrement dit, les données qui vous appartiennent et celles venant des afficheurs médias. Les second party data vous offrent des perspectives de croissance intéressante. En utilisant les données primaires d’une autre entreprise, vous pouvez aller rejoindre facilement une nouvelle audience. De là l’importance de collaborer avec d’autres marques. D’autant plus que c’est une bonne façon de sabrer le coût d’acquisition et créer une expérience mémorable.
Comment collaborer en 2023?
D’une part, vous pouvez travailler avec d’autres marques provenant d’industrie complémentaire à la vôtre la même. Dans la mode, certaines marques de luxe se sont associées avec des marques de sports afin d’aller toucher une nouvelle audience. On pense par exemple à Prada et Adidas ou bien Supreme avec Burberry.
D’autre part, vous pouvez toujours vous associer avec des créateurs de contenu ou des célébrités. Au Québec, Antho Tran est un exemple à suivre quand il vient le temps de collaborer. En conciliant storytelling et humour, il est capable de mettre de l’avant une marque sans que ça ressemble à de la publicité.
Dans le cas où vous disposez d’un plus grand budget, il peut être pertinent de tenter votre chance avec une célébrité locale ou internationale. L’important est de vous assurer qu’il y a un fit entre les valeurs de la personne et celles de votre organisation. Un bon exemple de collaboration réussie est Nike et l’artiste Drake. Une bonne partie de l’audience du rappeur torontois a un intérêt envers le sport et les souliers.
L’interactivité et le Social Commerce vont de pair
Qu’est-ce que le Social Commerce?
Le commerce social est un terme utilisé pour décrire l’utilisation des plateformes de médias sociaux pour faciliter les transactions de vente entre les entreprises et les consommateurs. Il est déjà possible sur Instagram, pour certaines marques, de conclure une transaction sur le réseau sans visiter le site. Pinterest et TikTok ont fait plusieurs partenariats durant les dernières années afin de se placer comme des plateformes de choix pour le Social Commerce.
Pourquoi le Social Commerce sera une tendance importante en 2023?
Selon le Future of Commerce, les ventes en ligne provenant des réseaux sociaux ont été estimées à 992 milliards de dollars. D’ici 2026, cela devrait totaliser 2.9 trillards de dollars. Dans un monde où la donnée se fait plus rare, les grandes plateformes investissement afin de transformer en marché virtuel. Facebook, Instagram et TikTok ne seront plus seulement un lieu pour découvrir des produits, mais bien pour acheter.
Amazon s’inspire de TikTok pour vendre plus
Avec la tendance #TikTokMadeMeBuyIt qui génère beaucoup de ventes, Amazon veut aussi avoir sa part de gâteau. Le géant du eCommerce a annoncé à la fin de l’année 2022 vouloir mettre en place un fil d’actualité similaire à TikTok. Dans ce dernier, on verrait des créateurs de contenu qui utiliserait les produits Amazon. L’idée serait d’utiliser le contenu pour inciter les personnes à rester sur l’application et compléter leur achat sur celle-ci. Une chose est sûre, le format vidéo vertical est là pour rester.
Le jeu-vidéo et le Social Commerce, un duo innatendu
Durant l’été 2022, TikTok a lancé un projet pilote afin d’intégrer des jeux en HTML5 directement à travers l’application. L’idée est de rendre la découvrabilité des marques plus ludiques grâce au jeux vidéo. Au Québec, Bélair Direct, entreprise d’assurances s’est prêté au jeu avec une application où il faut éviter les obstacles sur la route.
En juillet 2022, Gap en collaboration avec la marque Yeezy, de Kanye, a créé une expérience interactive sur mobile. En plus de pouvoir découvrir les produits, le jeu demandait le courriel de l’utilisateur. Une bonne façon d’utiliser le jeu vidéo comme aimant à client et inciter les internautes à créer du contenu pour votre marque.
Vous devrez apprendre à composer et travailler avec l’IA pour rester performant
Saviez-vous qu’environ 10% de ce texte est rédigé à l’aide d’intelligence artificielle. Sauriez-vous distinguer ce qui a été écrit par un humain par rapport à l’IA. En 2022, le monde a été pris par surprise avec l’arrivée de ChatGPT. En 5 jours, c’est plus d’un million d’utilisateurs qui posaient mille et une questions à l’IA. Créer du contenu sera plus simple que jamais grâce à cette dernière.
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle?
La définition de l’intelligence artificielle est la capacité d’un système informatique à effectuer des tâches qui requièrent normalement l’intelligence humaine, comme la compréhension du langage naturel et la reconnaissance des objets.
Comment l’IA va contribuer à la croissance des eCommerces?
Quand j’étais sur le marché du travail, rédiger un article de 750 mots pouvait me prendre 1h à 1h15 de travail en fonction de la complexité du sujet. En intégrant l’IA dans mon processus, j’ai pu sauver, en moyenne 10 à 15 minutes. Rassurez-vous, l’IA ne va pas remplacer votre coordo marketing. Par contre, elle lui permettra d’être plus efficace dans son travail. Gardez à l’esprit que l’IA n’effectue pas les recherches à votre place. Si vous ne connaissez pas votre client, les logiciels comme Jasper ou ChatGPT ne le feront pas à votre place.
Paiement en crypto-monnaie et les NFTs et le Metaverse s’invitent dans le eCommerce
Offrir un large éventail d’options de paiement est tout à votre avantage. Permettre à tous de payer via Google Pay, Shop Pay et Paypal, c’est bien. En 2023, la cryptomonnaie va faire partie de l’équation.
Qu’est-ce que de la cryptomonnaie?
La crypto-monnaie est une forme de monnaie numérique ou virtuelle qui utilise la cryptographie pour sécuriser ses transactions et contrôler la création de nouvelles unités. Les crypto-monnaies sont décentralisées, ce qui signifie qu’elles ne sont pas soumises au contrôle d’un gouvernement ou d’une institution financière. Le bitcoin, la première et la plus connue des cryptomonnaies, a été créé en 2008.
Pourquoi proposer des paiements en cryptomonnaies sur mon commerce en ligne?
Souvent, quand le Bitcoin fait les manchettes, c’est pour sa volatilité ou bien pour des enjeux écologiques. Qu’on aime ou non les crypto, elles proposent des avantages intéressants pour les propriétaires d’eCommerce.
Tout d’abord, proposer cette méthode de paiement vous offre accès à un nouveau marché. Selon Ontario Securities Commission, c’est près de 13% des Canadiens qui possèdent des actifs ou des fonds en cryptomonnaies.
Ensuite viennent les frais de transaction moindre. Les compagnies de carte de crédit vont vous prendre 3 à 5% sur chaque achat réalisé par un client. Les passerelles de paiement en cryptomonnaies n’ont, dans certains cas, aucuns frais de transaction. Dans le cas où il y en a, elles ne dépassent pas 1%.
Finalement, payer en cryptomonnaie réduit les chances de fraude et plus de sécurité. Les transactions en monnaies virtuelles sont irréversibles. Cela demande une certaine adaptation en fonction de votre politique de remboursement. Par contre, cela facilite aussi la gestion de votre flux de trésorerie.
Devrais-je proposer les paiments en cryptomonnaies dès maintenant?
Non, la première étape est l’éducation. Avant de proposer une telle solution, il faut regarder quelles sont les options qui s’offrent à vous en fonction de la plateforme que vous utilisez. Après avoir regardé les applications qui vous permettront d’accepter cette forme de paiement, informez-vous sur la réglementation. Cela vous évitera de mauvaises surprises.
Les NFTs serviront à bâtir des communautés fortes pour les eCommerces
En 2021, Shopify a annoncé la possibilité pour les marchands de vendre des NFTs à partir de leur boutique en ligne. Bien que le concept semble, encore aujourd’hui, très abstrait pour beaucoup de gens, cela ouvre la porte à de nombreuses collaborations et opportunités d’affaires.
Qu’est-ce qu’un NFT?
Un NFT est un jeton qui existe sur une blockchain et possède des attributs uniques qui le distinguent des autres jetons de la même blockchain. Ces caractéristiques distinctives peuvent inclure, sans s’y limiter, la propriété d’un actif, le droit de voter sur certaines questions ou la possibilité d’utiliser le jeton d’une manière spécifique.
Comment prendre avantage des NFTs pour votre boutique en ligne?
- Offrir des NFTs gratuits après chaque achat. Un peu comme une carte de remerciement unique qui permet à chaque personne de s’identifier à votre marque. Prenez note qu’en offrant des NFTs gratuits, vous ne pouvez charger de frais de transaction ou demander au client de posséder de la cryptomonnaie.
- Donner des rabais exclusifs aux utilisateurs propriétaires de certains NFTs. C’est ce qu’on appelle le Tokengated commerce. Un peu comme le segment VIP dans votre base de données en email marketing, ces utilisateurs disposeraient d’avantages uniques. Cela peut se traduire par un accès avant tout le monde à une nouvelle collection ou à groupe de discussion (Discord par exemple).
- Collaborer avec des marques ou artistes afin d’offrir une collection unique de NFTs liée à votre marché. En plus de vous ouvrir à une nouvelle audience, cela peut resserrer les liens des utilisateurs avec votre eCommerce.
Le Metaverse sera la continuité de l’expérience d’achat
17h, c’est l’heure à laquelle les centres commerciaux ferment souvent le samedi. Avec le Metaverse qui s’immisce dans nos vies, il sera bientôt possible de compléter un look dans un centre commercial virtuel. D’ailleurs, la marque H&M a déjà ouvert un premier magasin dans le Metaverse. D’autres marques comme Nike et Walmart utilisent le Metaverse dans leur stratégie marketing. 2023 est l’année où de plus petites marques commenceront à prendre leur place dans l’espace virtuel.
Qu’est-ce que le Metaverse?
Le Metaverse est un monde numérique où les utilisateurs peuvent interagir et s’engager les uns avec les autres. Il s’agit d’un espace virtuel qui permet aux utilisateurs de créer et de partager du contenu, ainsi que de se connecter avec leurs amis et leur famille.
Le metaverse facilitera la création de nouveaux produits et de contenu
Quel design devrais-je mettre sur cette nouvelle collection? Voilà la question que bien des propriétaires de d’une boutique de vêtements se posent. Et si tu pouvais laisser la communauté réaliser le design en échange d’une redevance? C’est ce que Nike a fait avec Swoosh. Cet espace expérimental permet aux utilisateurs de proposer leurs idées de souliers. Une belle façon de conjuguer création de nouveaux produits et user generated content.
Le Metaverse permettra des collaborations
Assister à un événement virtuel en fin de matinée et pouvoir acheter de la merch en début d’après-midi sera bientôt possible. Déjà en 2020, plusieurs artistes ont collaboré avec l’industrie du jeu vidéo comme Travis Scott avec Fortnite. En 2022, Walmart a fait son entrée dans le Metaverse avec le jeu Roblox. En offrant une expérience de shopping interactive, cela permet à une nouvelle génération de découvrir la marque.
Comment intégrer le Metaverse dans ma stratégie marketing?
Tout commence par l’éducation.
Le Web 3.0 est encore à ses débuts et change constamment. Avant de demander l’aide d’agences, faites quelques recherches. Vous disposez d’un peu de temps, regardez quelques vidéos sur YouTube. Autrement, tournez-vous vers des formations en ligne. La Fusée offre, d’ailleurs, une formation d’introduction au Metaverse (Utilisez le code THIERRY15 pour sauver sur votre facture).
Regardez si votre clientèle cible a un intérêt envers le Metaverse
Vous vendez des bateaux de luxe à une riche clientèle aisée et plus âgée. Ils n’ont probablement pas le même intérêt envers le Metaverse que si vous vendez des vêtements à des personnes plus jeunes. Bien sûr, le Metaverse n’est pas seulement une question d’âge. Disons que certaines industries se prêtent mieux que d’autres pour l’utilisation du Metaverse. Regardez ce qui se fait déjà sur le marché américain.
Planifiez votre idée campagne marketing
Quel type de produits allez-vous mettre de l’avant? Comment les gens vont pouvoir rejoindre votre univers? Quelles sont les règles? Voici des questions auxquelles penser avant de sortir votre carte de crédit. Si vous ne désirez pas créer un événement, certaines marques préfèrent réaliser des placements média des affiches virtuels. D’autres vont créer des installations virtuelles brandées. Les possibilités sont infinies, en fonction de votre budget.
Choisissez la bonne plateforme et lancez votre événement
Voici quelques éléments à prendre en compte afin de choisir la bonne plateforme de Metaverse.
- Personnalisation de l’Univers
- L’expérience utilisateur
- Les intégrations avec votre CRM, eCommerce et logiciels d’email marketing
- La facilité de pouvoir payer en ligne
L’Ascension des moteurs de rechercher verticaux
Fini le temps où on googlait, maintenant on TikTok. À la fin de l’année 2021, Forbes annonçait que TikTok avait surpassé Google comme site le plus visité au monde. Depuis, Douyin, maison-mère de TikTok a mis les bouchées doubles afin d’améliorer le référencement sur sa plateforme. TikTok n’est plus simplement un réseau social où l’on consomme du contenu. Il est, un moteur de recherche vertical en pleine expansion.
Qu’est-ce qu’un moteur de recherche vertical?
Un moteur de recherche vertical est un moteur de recherche qui se spécialise dans un domaine ou un sujet spécifique. Par exemple, Pinterest est moteur de recherche principalement utilisé afin d’aller chercher de l’inspiration avant d’acheter. Vous pouvez créer des ensembles de vêtements ou trouver la prochaine décoration à mettre dans votre maison. Un moteur de recherche horizontal, comme Google va prendre l’ensemble de l’internaute au complet là où le moteur vertical va se limiter à un champ de spécialisation. Bref, savoir appliquer les règles de l’optimisation SEO autant sur votre site que les réseaux sociaux deviendra très pertinent en 2023.
Comment utiliser le TikTok SEO pour augmenter vos ventes?
La première étape reste, encore et toujours, la recherche de mots clés. La bonne nouvelle, c’est qu’on commence à voir de nouveaux outils de recherche de mots clés qui se spécialisent sur TikTok. L’idée est de trouver les expressions les plus pertinentes utilisées par votre audience et de les réunir dans un tableau. Vous pouvez concilier le tout dans un tableau Excel. En plus de l’expression, il est important de voir le volume mensuel associé à chaque requête.
Intégrez des mots clés sur votre profil TikTok
Dès le premier coup d’oeil, il devrait être facile de comprendre votre niche sans même ouvrir un TikTok. Un travail simple qui vous permettra d’être découvert est de travailler votre profil.
Comment choisir un bon nom d’utilisateur optimisé pour le TikTok SEO?
Tout d’abord, assurez-vous que votre nom d’utilisateur soit le même que celui de votre compagnie. Dans le cas où votre nom est user253847923, il sera très difficile de vous retrouver. Dans votre nom, vous devriez expliquer ce que vous faites tout en intégrant des mots clés pertinents à votre industrie. Finalement, dans votre bio, vous devez communiquer votre proposition de valeur. Contrairement à Instagram et Pinterest qui vous donne 160 caractères, TikTok vous donne droit à seulement 80. Il faut faire le juste milieu entre l’optimisation SEO et le copywriting.
Choisissez une belle photo de profil afin d’être facilement reconnu
Avez-vous déjà entendu parler du concept de favicon sur Google? Une favicon, ou icône de favoris, est une petite image de 16×16 pixels qui s’affiche dans la barre d’adresse du navigateur et à côté du nom du site dans la liste des signets. La favicon est également utilisée lors de l’affichage de la page dans un onglet.
Avoir une photo de profil bien adaptée aide votre client à mieux se repérer. S’il vous a déjà vu par le passé, il y davantage de chance qu’il soit intéressé à cliquer sur votre photo à nouveau.
Déterminez les hashtags pertinents à votre niche
Contrairement aux idées reçues, mettre #foryoupage n’est pas l’élément qui vous aidera à être découvert sur TikTok. Bien au contraire. Utilisez des hashtags pertinents à votre niche. Triez les hashtags de la même façon que les mots clés.
Qu’est-ce qu’un hashtag?
Un hashtag est un mot ou une phrase précédée du symbole « # », utilisé pour identifier les messages sur un sujet spécifique. Jusqu’à il y a quelques années, les hashtags étaient toujours associés à la plateforme Twitter. Aujourd’hui, on les trouve sur la plupart des plateformes. Ils aident les utilisateurs à retrouver des pièces de contenu liés à différents sujets.
Mettez des sous-titres
Sous-titrer vos vidéos n’est pas seulement bon pour le marketing, mais aussi pour l’accessibilité. L’application a mis en place de nouvelles fonctionnalités afin de permettre à plus de personnes de regarder du contenu. Par exemple, TikTok peut, désormais, créer des sous-titres automatiquement pour les vidéos. De plus, elle peut même les traduire afin que tout le monde puisse les regarder.
N’oubliez pas la description
Avant, il était possible d’utiliser seulement 300 caractères dans les descriptions de vos TikTok. En septembre, ce fut chose du passé puisque vous pouvez intégrer 2200 caractères. Le message envoyée par la firme chinoise est clair, TikTok veut se positionner comme un moteur de recherche où on s’informe et magasine. En intégrant des expressions et mots clés dans la description, vous maximisez vos chances d’être découvert sur les requêtes des utilisateurs.
L’arrivée de la génération Alpha
Toute l’attention des agences et marketeurs est focalisée sur les milléniaux ainsi que la génération Z. Pourtant, derrière eux, se trouve une toute nouvelle génération qui va, bientôt, avoir un pouvoir d’achat important : la génération Alpha.
Qu’est-ce que la génération Alpha?
La génération alpha désigne les personnes nées après 2010. Elles ont grandi dans un monde où l’internet et la technologie font partie de leur quotidien. Ils sont la première génération à avoir accès à l’information du bout des doigts dès leurs premières années. D’ici 2025, ils compteront pour 2 milliards de personnes sur la planète.
Quelle est la différence entre la génération Alpha et les autres générations?
D’une part, la dernière génération a davantage été élevée avec des écrans. Ils savent déjà utiliser une tablette avant même de tenir un crayon. Avec la pandémie, ils ont même eu à suivre des cours en ligne. Ils savent, bien souvent, déjà comment jouer aux jeux vidéos. Sachant que le Metaverse commence à prendre sa place dans le monde du eCommerce, l’adoption sera facilitée avec eux.
D’autre part, comme ils passent beaucoup de temps derrière l’écran, ils sont au courant des événements qui se passent dans le monde et veulent faire la différence. Cette dernière voit la technologie comme un moyen de faire changer les choses. Engagée, cette génération est très soucieuse de l’impact qu’a l’entreprise sur la planète. Il sera plus important d’intégrer le storytelling et savoir mettre de l’avant votre mission et votre vision d’entreprise afin de les attirer.
La recherche vocale fait partie du quotidien
Les assistants vocaux sont plus avancés qu’avant. Ils ne servent plus seulement à vous donner la température ou vous dire quand le prochain bus passera. Ils s’imbriquent dans tous les aspects de votre vie. Par exemple, Alexa d’Amazon vous permet de faire du Voice Shopping. Vous pouvez acheter les items qui vous intéressent sans devoir lever le p’tit doigt.
En fonction de la complexité de votre produit, vos clients vous souvent se tourner vers les moteurs de recherche pour s’informer. De là l’importance de comprendre le parcours d’achat et surtout les interrogations qui reviennent le plus souvent. Il ne sera plus question de rédiger des articles de blogue pour se classer sur Google. Vous devrez composer en espérant être cité par les assistants vocaux.
Comment créer du contenu SEO pour la recherche vocale?
Tout commence par une recherche de mots clés. Cette dernière est le processus qui consiste à trouver et à cibler les meilleurs mots-clés pour votre site web. En trouvant les bons mots-clés, vous pouvez améliorer la visibilité de votre site Web et attirer davantage de visiteurs. Durant vos recherches vous trouverez des mots short tails et des expressions dites long tails.
Qu’est-ce qu’un mot à courte traîne?
Un mot à courte traîne est un mot clé ou une expression ayant un volume de recherche élevé et une faible concurrence. Ces mots clés sont plus faciles à classer et ont le potentiel d’apporter plus de trafic à votre site Web.
Qu’est-ce qu’un mot à longue traîne?
Un mot de longue traîne est un mot clé spécifique à votre niche ou à votre secteur d’activité. Il s’agit d’un mot ou d’une expression que les internautes ne sont pas susceptibles de rechercher sur Google, mais qui est pertinent pour votre activité. Les mots-clés de longue traîne sont plus ciblés et ont moins de concurrence que les mots-clés généraux.
Misez sur des expressions à longue traîne
Afin d’être cité par les assistaux vocaux, vous devrez mettre votre énergie sur les expressions à longue traîne. Plus précisément, les interrogations que vos clients se posent vous aideront à créer du contenu pertinent. Pour trouver ces questions, vous pouvez utiliser la Google Search Console, des logiciels comme SEMrush ou à partir de conversations que vous avez eus avec votre clientèle.
Optimisez votre texte pour le SEO
Tout au long du texte, vous devrez intégrer les questions de vos clients en utilisant les balises H2 et H3. Assurez-vous que le titre (H1) reprenne la principale interrogation de votre audience cible. Gardez à l’esprit qu’une grande partie des recherches vocales servent pour trouver de l’information locale. Écrire des articles optimisés, c’est bien, mais il vous faut penser aux pages locales ainsi que de travailler votre fiche Google Business Profile. Vous pouvez, par exemple, intégrer des FAQ sur vos pages locales ou la fiche Google afin de maximiser vos résultats.
La réalité augmenté va s’intégrer plus facilement au parcours d’achat
Imaginez. Vous désirez acheter un nouveau sofa, mais vous n’êtes pas sûr s’il va bien rentrer. Vous prenez votre téléphone, ouvrez une application et Hop! En une fraction de seconde, vous pouvez déjà voir comment ce nouveau sofa s’intégrerait dans votre espace de vie. Ce qui vient d’être décrit n’est pas un scénario pris d’un film futuristique. Bien au contraire, c’est une tendance qui avait déjà commencé à prendre vie, il y a quelques années. En 2023, elle va se démocratiser pour les petites et moyennes entreprises.
Qu’est-ce que la réalité augmentée?
La réalité augmentée est une technologie qui combine des informations numériques avec l’environnement réel de l’utilisateur en temps réel. La réalité augmentée est une vue en direct, directe ou indirecte, d’un environnement physique du monde réel dont les éléments sont augmentés (ou complétés) par des données sensorielles générées par ordinateur, telles que des sons, des vidéos, des graphiques ou des données GPS. La réalité virtuelle remplace le monde réel par un monde simulé.
Google Shopping a déjà commencé à intégrer les images en 3D
En septembre 2022, Google a annoncé mettre en place un programme pilote afin d’intégrer des visuels en 3D dans son espace Shopping. Présentement, les tests sont réalisés pour l’industrie des souliers. En se basant sur quelques photos uniquement, Google permet d’offrir une vue à 360 degrés du produit à tous.
Meta investi massivement en réalité augmentée
La vision de Mark Zuckerberg en un mot : le Metaverse. Durant l’événement Oculus Connect 6, l’entreprise a annoncé vouloir développer ses propres lunettes de réalité augmentée. Pour réaliser cela, Mark a acheté la startup Scape Technologies. Cette dernière est en train de produire le monde entier à l’échelle 1:1 afin de donner de l’information en temps réel en AR sur des lieux précis.
Devriez-vous investir en 3D en 2023?
Les statistiques à ce sujet ne mentent pas. Proposer des photos 3D sur votre commerce en ligne permet de réduire les retours des produits de 40% en plus d’augmenter votre taux de conversion. Dans le cas où vous vendez des produits plus chers et qui nécessitent beaucoup de réflexion, des photos en trois dimensions sont une option intéressante.
Une option qui peut revenir moins chère que la photo 3D est la modélisation de vos produits. D’ailleurs, selon Moderly, la photographie 3D virtuelle reviendrait 6 fois moins chère qu’un photographe traditionnel. Bien sûr, cela varie selon le produit vendu et le type de cliché que vous désirez.
En 2023, la première étape serait, d’abord d’avoir assez de photos sur vos fiches produits. Beaucoup de commerces en ligne n’ont qu’une seule photo par fiche produit. Il devient difficile pour l’internaute de se faire une idée de l’article avec un seul cliché. Le seul sens qu’il peut utiliser étant la vue lorsqu’il magasine en ligne. Intégrez des prises de vue de vos articles sous plusieurs angles. Par la suite, ajoutez des photos lifestyles afin de permettre aux personnes de s’imaginer en train d’utiliser votre solution.
L’UGC va devenir la norme partout!
Vous ouvrez TikTok et apercevez votre créateur de contenu favori en train de déballer un produit qu’il reçoit. Comme vous aimez bien le suivre, vous regardez toute la vidéo, curieux et intrigué afin de voir quel article il a acheté. À la fin, vous vous apercevez qu’en fait, c’était une publicité. C’est là, la magie du User-Generated Content.
Contrairement à ce que certains disent, l’User-Generated Content, ce n’est pas nouveau. Dès 2005, les marques avaient déjà pris conscience du pouvoir de la preuve sociale dans le marketing. Avec l’arrivée de TikTok et Instagram, il est plus facile que jamais pour tout le monde de prendre part à la danse.
Qu’est-ce que le User-Generated Content?
Le contenu généré par les utilisateurs est toute forme de contenu créé par les utilisateurs d’un produit ou d’un service, par opposition à l’entreprise elle-même. L’UGC est souvent considéré comme plus fiable et authentique que le contenu créé par une entreprise.
L’User-Generated Content va prendre différentes formes en 2023
Trop souvent, l’UGC était associé à des photos lifestyles sur Instagram ou une vidéo déballage sur TikTok. Avec l’intelligence artificielle qui est en train de démocratiser la création de contenu, il deviendra plus facile pour tout le monde d’ajouter son grain de sel.
À quoi va ressembler l’UGC en 2023?
Une chose est sûre, tout le monde laisse sa trace sur le web. Le contenu généré par les utilisateurs peut prendre la force de :
- Articles de blogue provenant de créateurs ou influenceurs
- Vidéos YouTube de type review ou découverte
- Campagnes d’hashtag liés à votre marque
- Publications en photos ou vidéos sur les réseaux sociaux
- Des avis laissés sur votre fiche Google Business Profile ou votre page Facebook
L’Univers légal va changer aussi
Vous avez été identifié sur une publication. Avant, les marques prenaient un grand plaisir à reprendre le contenu sans demander permission. Avec l’économie des créateurs qui continue de prendre son essor, les gens sont conscients que ce contenu rapporte de l’argent aux marques. Comme propriétaire d’eCommerce, vous ne pouvez pas vous permettre de voler du contenu et espérer que cela passe inaperçu. Demandez la permission et avoir un consentement explicite va devenir la norme prochainement. Dans le cas où vous disposez d’une grande audience, il pourrait être intéressant de contractualiser le tout afin de sauver du temps.
La création d’User-Generated Content va se professionnaliser en 2023
Avant, on envoyait le produit à un influenceur en espérant avoir quelques beaux clichés ou tout au mieux, une belle vidéo. La création d’UGC est de plus en plus encadrée. Comme dans un studio d’enregistrement, il est important que le produit soit bien éclairé et qu’on montre bien les bénéfices de celui-ci.
Certaines agences américaines vont même jusqu’à engager des acteurs et travailler avec d’excellents éditeurs pour maximiser la performance du contenu. On trouve même des personnes qui se spécialisent dans la rédaction de script pour les UGC. S’il y a bien deux personnes que vous devez suivre pour comprendre cet univers, c’est Mirella Crespi et Social Savannah.
À long terme, il ne serait pas surprenant de voir ce format ressembler de plus en plus aux publicités en ligne « traditionnelles » venant d’agence ou marketeurs. N’importe qui, à l’aide de son cellulaire, peut, désormais créer des vidéos avec un look très professionnel sans disposer d’un appareil photo DSLR.
Comment bien encadrer la création d’UGC avec des créateurs de contenu?
Mieux vous communiquerez avec la personne qui créé le contenu, mieux sera le résultat. Comme l’a dit Jérémy Grandmont dans sa présentation aux journées eCommerce, Ne faites pas des pubs, faites des TikTok. Dans un premier temps, prenez le temps d’explorer et regarder ce qui se fait déjà dans votre industrie. Si vous manquez de temps, vous pouvez vous tourner vers les bibliothèques publicitaires comme AdWorld ou AdBox.
Par la suite, il sera temps de mettre de l’ordre à votre profil TikTok. Vous pourriez travailler avec les meilleurs créateurs de contenu, si votre page TikTok inspire tout sauf la confiance, les ventes ne seront pas au rendez-vous.
Choisissez un créateur de contenu qui respecte vos valeurs
Ce n’est pas parce qu’une personne possède 80K abonnés qu’il devrait parler de votre marque. Prenez le temps de regarder le type de contenu publié ainsi que sa communauté. Regardez également le lien qu’il a avec cette dernière. Est-ce qu’il prend le temps de répondre aux commentaires et interagit les membres? Ce n’est pas un processus à prendre à la légère. Dans certains cas, il est préférable de vous tourner vers des professionnels du marketing qui ont déjà un réseau de créateur de contenu.
Rédigez un brief créatif
Plus votre collaborateur est expérimenté, moins vous aurez à mettre d’informations dans votre brief. L’important est que ce dernier comprenne votre:
- Clientèle cible;
- objectifs d’affaires;
- le format utilisé pour les photos ou vidéos.
Afin que le contenu reste authentique, vous ne devez pas être trop directif. Vous pouvez lui donner des recommandations ou des exemples de contenu que vous appréciez.
Intégrez le contenu dans votre marketing
L’erreur que beaucoup de gens après avoir investi dans la création de contenu, c’est mettre le tout sur leurs réseaux sociaux et attendre les résultats. En fonction du contrat négocié avec le créateur de contenu, vous pouvez utiliser l’UGC sur :
- Votre page d’accueil;
- Vos pages produits;
- Vos infolettres;
- Votre page Instagram, Pinterest,TikTok ou Facebook.
2023, l’année de tous les possibles pour les eCommerces
Le début de la dernière décennie a été marqué par une hausse marquée de la compétition. Les barrières à l’entrée pour entreprendre sont plus petites que jamais. Après la forte croissance, on se dirige vers un retour à la normale. Il ne sera plus question d’avoir un site fonctionnel, mais de bien optimiser l’expérience client et les points de contact. Comme propriétaire de boutique en ligne, vous devrez naviguer dans un environnement macro-économique qui se complexifie tout en personnalisant l’expérience client avec les données. Une chose est sûr, vous devrez apprendre à concilier le marketing par courriel avec vos autres canaux d’acquisition pour générer plus de profits. De plus, il sera important de travailler à la rétention pour maximiser vos profits. Besoin d’aide afin d’établir votre plan de match pour 2023? Contactez Lorfils Marketing afin de bien naviguer dans ces eaux troubles.
par lorfils marketing