Le paysage du marketing numérique évolue rapidement, et les eCommerçants doivent constamment s’adapter aux nouvelles réalités pour rester compétitifs. L’une des plus grandes transformations en cours est la disparition progressive des cookies tiers, autrefois essentiels pour le suivi et le ciblage des utilisateurs. Alors que les préoccupations concernant la confidentialité des données ne cessent de croître, les Zero Party Data (ZPD) émergent comme une alternative précieuse. Ce guide complet explorera en profondeur l’importance des ZPD, la manière de les collecter, et comment les utiliser pour personnaliser vos campagnes d’email marketing, augmentant ainsi vos conversions et fidélisant vos clients.
Comment les données Zero Party diffèrent des 1st, 2nd et 3rd Party Data?
First Party Data (Données de Première Partie)
Les First Party Data sont les données collectées directement par une entreprise à travers ses propres interactions avec ses clients. Ces données proviennent des activités marketing, des ventes, et des services client. Elles incluent des informations telles que
- les pages web visitées sur le site de l’entreprise
- les produits consultés
- les emails ouverts ou cliqués
- et les interactions via les réseaux sociaux
- les enquêtes de satisfaction.
L’avantage des First Party Data réside dans leur précision et leur fiabilité puisqu’elles sont collectées directement auprès des utilisateurs qui vous.
Second Party Data (Données de Deuxième Partie)
Les Second Party Data sont similaires aux First Party Data, mais la différence réside dans la source de ces données. Ces données proviennent d’un partenaire de confiance qui collecte des informations sur ses propres clients. Par la suite, les partage avec vous dans le cadre d’un partenariat stratégique. Il peut s’agir des informations personnelles, des données démographiques, ou de l’activité sur le site web du partenaire.
L’une des raisons pour lesquelles les Second Party Data sont précieuses, c’est que vous savez que les informations proviennent d’une source fiable et que leur qualité est comparable à celle des First Party Data. Ce type de collaboration permet d’élargir votre champ d’action en accédant à des données pertinentes que vous n’auriez pas pu collecter vous-même.
Third Party Data (Données de Troisième Partie)
Les Third Party Data sont très différentes des deux premières catégories. Elles sont généralement obtenues à travers les plateformes publicitaires ou les agrégateurs de données, et sont collectées auprès de multiples sources. Ces données peuvent inclure des informations démographiques, firmographiques (données sur les entreprises), et des signaux d’achat. Contrairement aux First et Second Party Data, les Third Party Data ne sont pas directement collectées par l’entreprise ou ses partenaires.
Les Third Party Data sont souvent utilisées pour élargir l’audience des campagnes marketing. Leur principal inconvénient est le manque de transparence quant à leur exactitude. De plus, avec les changements dans les législations sur la confidentialité des données, elles sont de plus en plus encadrées, voire restreintes.
Qu’est-ce que sont les données Zero Party Data?
Les Zero Party Data se distinguent des autres types de données, car elles sont fournies volontairement par les consommateurs eux-mêmes. Contrairement aux données tiers que vous obtenez auprès des annonceurs comme Meta, Google ou TikTok. Cela inclut des informations telles que leurs préférences, leurs intentions d’achat, et leurs retours d’expérience. Les utilisateurs, étant plus consciencieux de la confidentialité de leurs données, il est plus important que jamais de bâtir vos actifs numériques.
L’apocalypse des cookies : comprendre la fin des cookies tiers
Les cookies tiers, qui ont longtemps été la pierre angulaire du marketing numérique, sont en voie de disparition. Ces petits fichiers, stockés sur les ordinateurs des utilisateurs, permettaient aux annonceurs de suivre les comportements des internautes sur différents sites. Il était simple de créer des profils détaillés pour un ciblage publicitaire précis. Jumelé avec un coût publicitaire bas, il était facile d’être rentable en utilisant les données des autres.
Avec les récentes régulations, telles que le RGPD en Europe et la Loi 25 au Québec, il devient nécessaire d’obtenir le consentement de l’utilisateur afin de récolter ses données. Les marques perdent un outil précieux pour les placements publicitaires ultra personnalisés. La suppression des cookies tiers marque le début d’une nouvelle ère où les Zero Party Data jouent un rôle essentiel.
Moins de données disponibles, mais une fidélisation plus forte
Sans les cookies tiers, les entreprises ont accès à moins de données sur leurs clients potentiels. Cependant, ce n’est pas nécessairement une mauvaise chose. Les ZPD permettent aux entreprises de se concentrer sur des informations plus pertinentes fournies directement par les consommateurs. Cela renforce la confiance entre la marque et le client, car ce dernier sait que ses préférences sont respectées. La fidélisation s’améliore, car les clients sont plus enclins à interagir avec des marques qui comprennent et respectent leurs besoins.
Le coût de la publicité qui explose : pourquoi les ZPD sont la solution
Avec la diminution des données disponibles pour le ciblage, les coûts publicitaires augmentent. Les campagnes deviennent moins efficaces car les données moins précises rendent le ciblage plus difficile. Les Zero Party Data offrent une solution en permettant aux marques de cibler directement les consommateurs avec des informations pertinentes qu’ils ont volontairement partagées. Cela réduit les dépenses publicitaires gaspillées et améliore le retour sur investissement (ROI).
Une vision à long terme : la durabilité des Zero Party Data
Contrairement aux cookies tiers, les Zero Party Data représentent une stratégie durable pour les marques. En se basant sur des données fournies volontairement par les consommateurs, les entreprises s’assurent que leurs stratégies marketing resteront efficaces même dans un contexte où la législation sur la confidentialité continue de se durcir. Investir dans les ZPD est une solution à long terme qui permettra aux marques de rester compétitives dans un environnement en constante évolution.
Définir ce que sont les données Zero Party Data
Les Zero Party Data sont des informations que les consommateurs choisissent de partager avec une marque. Cela inclut :
- Les préférences personnelles : goûts, couleurs, styles préférés, etc.
- Les intentions d’achat : ce que le consommateur prévoit d’acheter dans le futur.
- Les retours d’expérience : opinions, évaluations, suggestions d’amélioration.
- Les réponses à des questionnaires ou sondages : réponses fournies lors de campagnes spécifiques.
Ce type de données se distingue des First Party Data, qui sont collectées à partir des interactions directes d’un consommateur avec une marque (par exemple, les données de navigation sur un site Web), et des Third Party Data, qui sont achetées auprès de fournisseurs externes. Les ZPD sont fournies volontairement et explicitement par les consommateurs, ce qui les rend non seulement plus précises, mais aussi plus fiables pour les marques.
Comment collecter les Zero Party Data efficacement ?
La collecte des Zero Party Data doit être soigneusement planifiée et exécutée pour encourager les consommateurs à partager leurs informations de manière volontaire. Voici quelques-unes des méthodes les plus efficaces pour y parvenir :
Pop-up en deux étapes : une approche douce et engageante
Les pop-ups, bien que souvent considérés comme intrusifs, peuvent être très efficaces s’ils sont bien conçus. La méthode du « pop-up en deux étapes » est particulièrement recommandée pour la collecte de ZPD. La première étape consiste à attirer l’attention du consommateur avec une question simple ou une offre alléchante. Une fois que l’utilisateur a montré de l’intérêt, une seconde question plus ciblée est posée pour collecter des données spécifiques. Cette approche progressive permet de minimiser la perception d’intrusion et augmente les chances de recueillir des informations précieuses.
Quiz : un outil ludique pour collecter des données
Les quiz interactifs sont une excellente méthode pour collecter des Zero Party Data tout en engageant le consommateur de manière ludique. Par exemple, un quiz pour déterminer quel produit convient le mieux à un client permet non seulement de collecter des préférences, mais aussi d’éduquer le consommateur sur les offres de la marque. Les données recueillies à travers ces quiz peuvent ensuite être utilisées pour personnaliser les recommandations de produits ou les offres spéciales.
Sondage sous l’infolettre : comprendre les attentes des abonnés
Les sondages intégrés dans les infolettres (newsletters) sont une méthode discrète mais efficace pour collecter des Zero Party Data. En posant des questions pertinentes dans vos emails, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur les préférences de vos abonnés. De plus, les taux de réponse sont généralement plus élevés car les abonnés se sentent déjà engagés avec votre marque.
Questionnaire Post Achat : capitaliser sur l’expérience d’achat
Les questionnaires envoyés après un achat sont une occasion en or pour collecter des ZPD. Après avoir effectué un achat, le client est encore engagé avec la marque et est plus susceptible de fournir des informations utiles. Les questions peuvent porter sur l’expérience d’achat, les préférences pour des produits futurs, ou des suggestions d’amélioration. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour personnaliser les offres futures et améliorer l’expérience client.
Concours avec questions : inciter à la participation pour collecter des données
Organiser des concours qui nécessitent des réponses spécifiques pour participer est une autre méthode efficace pour collecter des ZPD. Par exemple, un concours demandant aux participants de partager leurs produits préférés ou de décrire comment ils utilisent un produit permet de recueillir des informations précieuses sur les préférences des consommateurs. De plus, les concours créent une opportunité d’engagement, renforçant ainsi la relation entre la marque et le consommateur.
Interview Chat : une approche personnalisée pour la collecte de données
Les interviews via chat, qu’il s’agisse de chatbots automatisés ou de conversations avec un représentant humain, offrent une méthode personnalisée pour collecter des Zero Party Data. Ces conversations peuvent être utilisées pour poser des questions spécifiques sur les préférences, les besoins ou les expériences des clients. Les données recueillies peuvent ensuite être utilisées pour affiner les stratégies de marketing et de personnalisation.
Comment personnaliser l’email marketing avec les Zero Party Data
Une fois que vous avez collecté des Zero Party Data, la prochaine étape consiste à les utiliser pour personnaliser vos campagnes d’email marketing. Voici quelques stratégies pour maximiser l’impact de ces données :
Automatisation des emails : bienvenue et post-achat
L’automatisation des emails est une pratique courante en marketing, mais elle devient particulièrement puissante lorsqu’elle est basée sur des Zero Party Data. Par exemple, les emails de bienvenue peuvent être personnalisés en fonction des informations fournies par le client lors de son inscription. De même, les emails post-achat peuvent être adaptés pour recommander des produits complémentaires en fonction des préférences exprimées par le client. Ces types de messages personnalisés non seulement augmentent l’engagement, mais aussi renforcent la relation avec le client.
Contenu infobulle : offrir du contenu pertinent basé sur les ZPD
Les Zero Party Data permettent de créer des « infobulles » de contenu qui sont particulièrement pertinentes pour chaque segment de votre audience. Par exemple, si un client a indiqué une préférence pour un certain type de produit ou une catégorie particulière, vous pouvez lui envoyer des emails contenant du contenu exclusivement lié à ces intérêts. Ce type de personnalisation renforce l’engagement et augmente les chances de conversion.
Séquence Panier Abandonné : une stratégie de récupération basée sur les préférences
Les emails de relance pour les paniers abandonnés sont une tactique efficace pour récupérer des ventes perdues. En utilisant les Zero Party Data, vous pouvez personnaliser ces emails pour qu’ils correspondent mieux aux préférences des clients. Par exemple, au lieu d’envoyer un simple rappel, vous pouvez inclure des suggestions de produits similaires basées sur les intérêts du client ou offrir des incitations spéciales qui résonnent avec les informations qu’il a partagées.
Impact des données Zero Party Data sur votre stratégie marketing
L’intégration des Zero Party Data dans votre stratégie d’email marketing peut avoir un impact significatif sur divers aspects de votre entreprise. Voici quelques-uns des avantages les plus notables :
Augmentation de la valeur moyenne des commandes (AOV)
En utilisant des ZPD pour recommander des produits qui correspondent exactement aux préférences de vos clients, vous pouvez encourager des achats plus importants. Par exemple, si un client montre un intérêt particulier pour une certaine catégorie de produits, vous pouvez lui envoyer des recommandations de produits premium ou complémentaires, ce qui peut augmenter la valeur moyenne de ses commandes.
Amélioration des taux de conversion
Les campagnes d’email marketing personnalisées en fonction des Zero Party Data ont généralement des taux de conversion plus élevés que les campagnes génériques. En envoyant des offres pertinentes et en répondant directement aux besoins et aux préférences de vos clients, vous augmentez les chances qu’ils cliquent et achètent.
Augmentation des ventes globales
L’utilisation des ZPD permet de cibler les clients avec des offres qui résonnent véritablement avec eux, ce qui peut augmenter les ventes globales. Par exemple, en utilisant les ZPD pour segmenter vos emails, vous pouvez envoyer des promotions spécifiques à des segments de clients qui ont exprimé un intérêt pour des produits particuliers, augmentant ainsi les ventes dans ces catégories.
Plus d’engagement de la part des clients
Les clients sont plus susceptibles d’interagir avec des emails qui semblent personnalisés et pertinents pour eux. Les Zero Party Data permettent de créer des campagnes qui répondent directement aux besoins et aux intérêts des clients, ce qui peut conduire à un plus grand engagement sous forme de clics, de partages et d’interactions avec vos contenus.
Augmentation de la rétention client
En offrant des expériences personnalisées basées sur les ZPD, vous pouvez non seulement augmenter les ventes, mais aussi améliorer la fidélisation. Les clients se sentent valorisés lorsqu’ils voient que leur voix est entendue et que leurs préférences sont respectées. Cela peut conduire à une augmentation de la rétention, car les clients sont plus susceptibles de revenir vers une marque qui comprend et répond à leurs besoins spécifiques.
Collecte continue de données précieuses
L’utilisation des Zero Party Data crée une boucle de rétroaction positive : en collectant plus de données sur vos clients, vous pouvez continuellement affiner et améliorer vos stratégies de marketing. Plus vous en savez sur vos clients, mieux vous pouvez les servir, ce qui conduit à une collecte continue de données encore plus précieuses.
Logiciel Recommandé pour la gestion des Zero Party Data
Pour maximiser l’utilisation des Zero Party Data, il est essentiel de disposer des bons outils. Voici quelques logiciels recommandés pour la gestion des ZPD en eCommerce :
Klaviyo : pour une segmentation et une automatisation avancées
Klaviyo est un outil de marketing par e-mail qui se distingue par ses capacités de segmentation avancées et son intégration facile avec les plateformes de commerce électronique. Il vous permet de créer des segments basés sur les ZPD et d’automatiser les campagnes en conséquence. Par exemple, vous pouvez créer des segments pour les clients qui ont exprimé un intérêt pour une certaine catégorie de produits et leur envoyer des offres personnalisées, tout en automatisant le processus pour gagner du temps.
Loyalty Lion : pour la fidélisation et la personnalisation des récompenses
Loyalty Lion est un logiciel de fidélisation qui aide les eCommerçants à collecter et utiliser les Zero Party Data pour personnaliser les récompenses et les communications. En utilisant les ZPD, vous pouvez créer des programmes de fidélisation qui résonnent véritablement avec vos clients, en leur offrant des récompenses qui correspondent à leurs préférences et comportements. Cela renforce la fidélisation et encourage les clients à partager encore plus de données précieuses.
Conclusion
Les Zero Party Data représentent l’avenir du marketing par e-mail en eCommerce. Alors que les méthodes traditionnelles de collecte de données deviennent obsolètes ou moins efficaces, les ZPD offrent une alternative précieuse qui permet aux marques de personnaliser leurs communications, d’améliorer l’engagement client, et de maximiser leurs ventes. En comprenant l’importance des ZPD, en mettant en place des stratégies efficaces pour les collecter, et en utilisant des outils adaptés pour les exploiter, vous pouvez transformer vos campagnes de marketing par e-mail et assurer le succès de votre entreprise à long terme.
par lorfils marketing