Migration de Mailchimp à Klaviyo : Générer 25% des revenus provenant de l'email marketing en 90 jours
Client : Les faiseurs
Industrie : cours de poterie
Lorfils Marketing a permis à Les Faiseurs de générer plus de 25 % de leur chiffre d’affaires via l’email marketing après avoir migré de Mailchimp à Klaviyo. En moins de trois mois, la taille de leur liste d’abonnés a augmenté de 21 %, tout en optimisant les coûts de la nouvelle plateforme grâce à un nettoyage de base de données bien planifié.
Résultats générés via l'email marketing
Les résultats provenant de l’email marketing ont été multiplié par 7
Augmentation des revenus durant le Black Friday de 89%
39% des revenus attribuables grâce aux efforts en marketing par courriel
Contexte
Les Faiseurs, un café, boutique et atelier de poterie basé à Montréal, souhaitait améliorer son parcours client via l’email marketing. Bien que Sarah, la fondatrice, utilisait Mailchimp, elle savait qu’elle ne tirait pas pleinement parti de la plateforme et cherchait des solutions plus robustes. Elle a donc fait appel à Lorfils Marketing pour moderniser sa stratégie d’emailing et optimiser son potentiel de ventes en ligne. Le but initial était de mettre en place une séquence de bienvenue et d’explorer des opportunités pour prolonger le parcours d’achat des anciens clients.
Défis et contraintes
L’un des principaux défis était l’utilisation limitée de Mailchimp par Sarah, qui ne proposait que quelques automatisations de base, telles que les paniers abandonnés. L’absence d’options avancées d’automatisation et de reporting rendait difficile le suivi et l’optimisation des performances des campagnes. De plus, la plateforme ne permettait pas une segmentation poussée de la clientèle, ce qui était crucial pour Les Faiseurs, une entreprise qui accueille à la fois des clients francophones et anglophones. Pour répondre aux ambitions de croissance de l’entreprise, une solution plus robuste était nécessaire.
Quelle stratégie a été employée pour multiplier les revenus provenant de l’email marketing?
01
Optimiser la base de données pour améliorer la délivrabilité
02
Créer de nouvelles automataisations pour automatiser la croissance
03
Augmenter le panier moyen avec des cadeaux gratuits
04
Développer un calendrier éditorial de contenu
05
Former l'équipe de Tamélo pour créer des infolettres performantes
Améliorer la délivrabilité des infolettres
En milieu d’année, l’équipe de Lorfils Marketing a réalisé que le taux de désabonnement et le taux de spam étaient en train d’augmenter drastiquement. Les taux d’ouverture, les taux de clic étaient en baisse, donc il fallait trouver une solution pour rectifier le tir. La meilleure infolettre ne vaut pas grand-chose si tu tombes dans le spam.
Actions mises en place
- Revoir les automatisations
- Nettoyage de la base de données
- Améliorer la segmentation du compte
Augmenter le panier moyen
Dans un contexte d’inflation, beaucoup d’entreprises ont vu leur panier moyen réduire et leur marge de profit s’effriter. Pour pallier cette problématique, la stratégie suivante fut mise en place : proposer des cadeaux gratuits lorsqu’un certain montant est atteint.
Créer de nouvelles automatisations en email marketing
Lorsque Virginie et Mélodie ont rencontré Thierry Lorfils, elles n’avaient qu’un compte Mailchimp avec seulement des courriels et une automatisation. Rapidement, on a réalisé une migration vers Klaviyo pour assurer une présence à tous les points de contact.
La séquence de bienvenue est un ensemble d’emails automatiques envoyés aux nouveaux abonnés pour introduire la marque et engager le client dès son inscription. Cet élément est crucial pour établir une relation initiale positive et encourager l’interaction précoce avec la marque.
Lorsqu’il est question d’automatisations, on retrouve 4 grandes automatisations qui peuvent ajouter des milliers de dollars.
Abandon de navigation (Abandon Site Flow)
Définition : La séquence d’abandon de site cible les utilisateurs qui ont visité le site web mais sont partis sans prendre d’action significative. Cela peut être, par exemple, ajouter des produits au panier ou consulter une page produit. Cette séquence vise à les ramener sur le site en leur rappelant ce qu’ils ont vu ou en leur proposant des incitations.
Importance : En reconnaissant et en réagissant à l’intérêt initial des visiteurs, cette séquence tente de réengager ceux qui ont montré une intention d’achat potentielle. Elle aide à augmenter le taux de conversion en capturant l’attention des visiteurs qui sont encore en phase de décision.
Ajout au panier (Add to Cart)
Définition : La séquence d’ajout au panier cible les clients qui ont ajouté des articles à leur panier mais n’ont pas complété l’achat. Ces emails de suivi cherchent à résoudre les hésitations ou les obstacles qui empêchent la finalisation de l’achat, en offrant parfois des incitations comme des codes de réduction ou des informations supplémentaires sur les produits.
Importance : Cruciale pour récupérer des ventes potentiellement perdues, cette séquence aide à augmenter le taux de conversion en rappelant aux clients leurs intentions d’achat initiales. Elle offre également une opportunité pour adresser et lever des objections ou des questions que le client pourrait avoir.
Ajout de la séquence d’abandon de navigation (Browse Abandonment)
Définition : Les emails d’abandon de navigation sont envoyés aux visiteurs qui ont exploré le site et ont montré de l’intérêt pour certains produits sans toutefois ajouter quoi que ce soit à leur panier. Ces emails personnalisés peuvent mettre en avant les produits consultés ou offrir des recommandations basées sur leur historique de navigation.
Importance : Cette stratégie permet de personnaliser l’expérience d’achat en engageant les utilisateurs avec des contenus qui reflètent leurs intérêts. Elle vise à convertir l’intérêt en achats en rappelant aux visiteurs les articles qu’ils ont envisagés, améliorant ainsi les taux de conversion.
Amélioration de la séquence d’abandon de checkout
Définition : Les emails d’abandon de checkout sont spécifiquement conçus pour les utilisateurs qui ont commencé le processus de paiement mais n’ont pas terminé leur achat. Cette séquence peut identifier des problèmes spécifiques rencontrés lors du checkout et proposer de l’aide ou des incitations pour encourager les clients à revenir et terminer leur achat.
Importance : Cette approche adresse directement les dernières hésitations des clients avant l’achat, offrant une chance de clarifier les doutes ou de simplifier le processus de paiement. Elle est essentielle pour convertir les utilisateurs en phase finale de décision d’achat et pour améliorer l’efficacité du funnel de vente.
La séquence de remerciement, envoyée après un achat, joue un rôle important dans le renforcement de la satisfaction et la fidélité du client, en le remerciant pour son achat et en encourageant une relation à long terme. La séquence d’anniversaire du client, envoyée pour célébrer l’anniversaire du client, personnalise l’expérience d’achat en montrant de l’appréciation, ce qui stimule les achats répétés et renforce la fidélité.
Enfin, la séquence d’Upsell et Cross-Sell recommande des produits complémentaires ou de gamme supérieure après un achat, une tactique efficace pour augmenter la valeur moyenne des commandes, maximisant les revenus tout en améliorant l’expérience d’achat du client.
Transformer l'email marketing en véritable centre de profits
Les actions de Lorfils Marketing ont permis à Tamélo Boutique de multiplier ses revenus issus de l’email marketing par 7, contribuant à 39% du chiffre d’affaires annuel. Les ventes ont bondi de 89% lors du Black Friday comparé à l’année précédente, et le taux de rachat est resté impressionnant à plus de 35%. Ces résultats témoignent de la puissance d’une stratégie d’email marketing bien conçue et exécutée par Lorfils Marketing. Besoin d’aide pour transformer le marketing par courriel en canal d’acquisition de 5 à 6 chiffres, contactez-moi maintenant!
par lorfils marketing