Klaviyo est un outil puissant pour optimiser vos campagnes d’emailing, mais encore faut-il l’utiliser correctement. Dans cet article, je vais vous présenter les cinq erreurs les plus courantes que je rencontre et vous expliquer comment les corriger pour maximiser vos revenus.
L’importance d’un compte Klaviyo bien paramétré
Avant de plonger dans les erreurs spécifiques, il est crucial de comprendre pourquoi un compte bien paramétré est essentiel. Un compte mal configuré ne vous permet pas d’exploiter pleinement le potentiel de Klaviyo, ce qui se traduit par des opportunités manquées et des ventes en moins. En évitant les erreurs suivantes, vous pouvez non seulement améliorer l’efficacité de vos campagnes, mais aussi augmenter significativement vos ventes et votre retour sur investissement.
Erreur n°1 : L’activation du « Smart Sending » dans vos flux
Qu’est-ce que le « Smart Sending » ?
Le « Smart Sending » est une fonctionnalité par défaut dans les emails de flux (flows) de Klaviyo. Son objectif est de limiter le nombre d’emails qu’un client reçoit sur une période définie, généralement en évitant d’envoyer un email à quelqu’un qui a déjà reçu un autre email de votre part dans les dernières 16 heures.
Pourquoi est-ce un problème ?
Si cette fonctionnalité peut sembler bénéfique pour éviter de sur-solliciter vos clients, elle peut en réalité nuire à vos efforts marketing. Par exemple, si un client ajoute un produit à son panier après avoir cliqué sur une de vos campagnes mais abandonne ensuite son panier, il ne recevra pas votre email de relance de panier abandonné si le « Smart Sending » est activé. Cela signifie que vous ratez une occasion précieuse de récupérer une vente potentielle.
Comment corriger cette erreur
- Accédez à l’un de vos flux dans Klaviyo.
- Cliquez sur un email spécifique du flux.
- Faites défiler jusqu’aux « Paramètres » (Settings).
- Décochez l’option « Ignorer les profils récemment contactés » (« Skip Recently Emailed Profiles »).
- Répétez cette opération pour tous les emails de vos flux.
En désactivant le « Smart Sending » pour vos emails critiques comme les relances de paniers abandonnés, vous pouvez augmenter vos revenus de manière significative. Certaines entreprises ont vu une augmentation de 40 % de leurs revenus liés aux emails de panier abandonné simplement en faisant ce changement.
Erreur n°2 : L’absence d’un flux de panier abandonné correctement configuré
Panier abandonné vs. Passage en caisse abandonné
Beaucoup de marques pensent avoir un flux de panier abandonné alors qu’en réalité, le déclencheur est configuré sur « Passage en caisse commencé » (« Checkout Started »). Il est important de faire la distinction entre un panier abandonné et un passage en caisse abandonné. Le panier abandonné concerne les clients qui ajoutent des produits à leur panier mais ne passent pas à l’étape du paiement.
Pourquoi est-ce important ?
Sans un flux de panier abandonné correctement configuré, vous passez à côté de toutes les opportunités de récupérer ces clients indécis. Lors de l’audit de comptes, je constate que 90 % des marques n’ont pas ce flux correctement mis en place, ce qui peut représenter une perte de milliers en ventes chaque mois.
Comment corriger cette erreur
- Configurer le métrique « Ajout au panier » (« Added to Cart ») dans Klaviyo :
- Vous devrez ajouter un extrait de code à votre boutique Shopify pour suivre cet événement.
- Assurez-vous que le suivi fonctionne en effectuant des tests.
- Créer un nouveau flux avec le déclencheur « Ajout au panier » :
- Dans Klaviyo, créez un flux dont le déclencheur est « Added to Cart ».
- Configurez vos emails de relance pour ce flux.
En mettant en place ce flux, une marque a pu ajouter 20 000 $ de revenus mensuels supplémentaires.
Erreur n°3 : Envoyer des emails à toute votre liste sans segmentation
Quel est le problème ?
Envoyer chaque email à l’ensemble de votre liste de contacts, surtout si vous avez des taux d’ouverture inférieurs à 35 %, est une pratique risquée. Votre liste contient probablement des emails inactifs, des adresses obsolètes ou des contacts qui ne sont plus engagés avec votre marque.
Pourquoi est-ce un problème ?
En continuant à envoyer des emails à ces contacts, vous augmentez le risque que vos emails atterrissent dans les dossiers de spam. Cela peut nuire à votre réputation d’expéditeur et affecter la délivrabilité de vos emails à l’ensemble de votre liste.
Comment corriger cette erreur
- Créez des segments d’engagement :
- Segmentez votre liste pour cibler uniquement les contacts qui ont interagi avec vos emails au cours des 60 à 90 derniers jours.
- Utilisez ces segments comme base pour vos envois réguliers.
- Planifiez des envois spécifiques pour l’ensemble de la liste :
- Réservez l’envoi à toute votre liste pour des événements majeurs ou des annonces importantes, une fois par mois au maximum.
En adoptant cette stratégie, vous améliorerez vos taux d’ouverture, réduirez les désabonnements et préserverez votre réputation d’expéditeur.
Erreur n°4 : Ne pas avoir de pop-up ou avoir un pop-up peu performant
Qu’est-ce qu’un pop-up ?
Un pop-up est une fenêtre qui apparaît sur votre site pour solliciter l’email du visiteur en échange d’une incitation, comme une réduction ou un contenu exclusif. C’est un outil essentiel pour convertir le trafic de votre site en abonnés email.
Pourquoi est-ce important ?
Sans pop-up efficace, les visiteurs que vous avez payés pour attirer sur votre site risquent de partir sans laisser de trace. Un pop-up performant réduit votre coût d’acquisition client et augmente la valeur vie client (LTV) en enrichissant votre liste d’emails.
Comment corriger cette erreur
- Optimisez le design et le message de votre pop-up :
- Proposez une offre attractive qui incite réellement le visiteur à s’inscrire.
- Assurez-vous que le pop-up est visuellement engageant et aligné avec votre marque.
- Testez et analysez les performances :
- Expérimentez avec différents formats, délais d’apparition et appels à l’action.
- Surveillez le taux de conversion de votre pop-up et apportez des ajustements en conséquence.
Dans un cas concret, en améliorant le taux de conversion d’un pop-up de 2,5 % à 8,75 %, une entreprise a vu les revenus de son flux de bienvenue passer de 7 000 $ à 25 000 $ par mois. Sur une année, cela représente une augmentation de 84 000 $ à 300 000 $ de revenus générés par les nouveaux abonnés.
Erreur n°5 : N’envoyer que 1 à 2 emails par semaine
Pourquoi est-ce une erreur ?
Envoyer seulement un ou deux emails par semaine ne suffit pas pour maintenir l’engagement de vos clients. Ils risquent de vous oublier ou de ne pas développer l’habitude d’ouvrir vos emails, ce qui réduit l’efficacité de vos campagnes.
Quelle est la fréquence idéale ?
Après plusieurs années de tests A/B sur la fréquence d’envoi, voici ce qui fonctionne le mieux :
- 1-2 emails par semaine :
- Risque d’oubli de la part des clients.
- Difficulté à créer une habitude d’ouverture d’emails.
- Opportunités de revenus manquées.
- 5-7 emails par semaine :
- Augmentation des désabonnements.
- Les clients peuvent se sentir submergés.
- Dilution de l’impact de vos messages.
- 3-4 emails par semaine :
- Équilibre optimal entre engagement et fréquence.
- Faible taux de désabonnement.
- Maintien de votre marque en tête de l’esprit du client.
- Chaque email conserve son poids et son impact.
Comment corriger cette erreur
- Planifiez stratégiquement vos envois :
- Alternez entre des emails promotionnels, informatifs et relationnels.
- Ajustez le contenu en fonction des segments de votre audience.
- Surveillez les indicateurs clés :
- Suivez les taux d’ouverture, de clics et de désabonnement.
- Soyez prêt à ajuster la fréquence si vous constatez une baisse de l’engagement.
En adoptant une fréquence d’envoi de 3 à 4 emails par semaine, vous maximisez vos revenus tout en maintenant un niveau d’engagement élevé avec vos clients.
Conclusion
Un compte Klaviyo bien paramétré est un atout majeur pour toute boutique en ligne souhaitant optimiser ses campagnes d’email marketing. En évitant ces cinq erreurs courantes, vous pouvez non seulement améliorer l’efficacité de vos emails, mais aussi augmenter significativement vos ventes. N’oubliez pas que chaque détail compte et que les petites optimisations peuvent conduire à de grands résultats. Si vous avez besoin d’aide pour auditer ou optimiser votre compte Klaviyo, n’hésitez pas à me contacter. Ensemble, nous pouvons transformer votre stratégie d’email marketing et maximiser votre retour sur investissement.