Il est 17h30 le jeudi. J’étais encore au bureau pendant que mes amis vivaient leur meilleur vie à Aire commune. J’étais, alors, en train de rédiger plusieurs publications pour les réseaux sociaux de l’entreprise où je travaillais. On ne se le cachera pas, créer du contenu, ça prend du temps et bien de l’énergie. Et si je te disais que tu peux générer des dizaines (ou des centaines) de milliers de dollars en vente sans lever le petit doigt. Il existe une façon d’automatiser ta croissance afin que tu puisses augmenter ton chiffre d’affaires sans faire plus d’efforts. Non, ce n’est pas de la magie noire. Je te présente 15 automatisations en email marketing qui augmenteront tes ventes et te permettront de relaxer les jeudis après-midi.
Qu’est-ce que les automatisations en email marketing ?
Les automatisations d’email marketing te permettent d’envoyer le bon message, au bon moment et surtout à la bonne personne. Ainsi, il devient possible d’assurer la présence de ta marque avant, pendant et après l’achat. Les automatisations en email marketing permettent autant d’améliorer l’expérience client que de générer plus de profits.
Quelle est la différence entre les automatisations en email marketing et les infolettres ?
Les séries de courriels automatisées se déclenchent en fonction des actions réalisées par un utilisateur en ligne. L’infolettre, quant à elle, est distribuée aux abonnés sur une base régulière qui peut être mensuelle ou hebdomadaire. Voyez l’infolettre comme la création de contenu sur les réseaux sociaux. L’envoi et la rédaction se font manuellement par une personne. Les automatisations ne nécessitent pas d’intervention humaine une fois mise en place. C’est le logiciel d’email marketing qui détermine quand envoyer le message et les personnalisations à présenter.
Quels sont les avantages des séquences de courriels automatisées ?
Le marketing par courriel reste l’un des canaux d’acquisition les plus rentables. Selon Litmus, vous pouvez aller chercher pour chaque dollar investi un retour sur investissement de 36 $. Là où rédiger une infolettre demande du temps et de la planification, les automatisations d’email marketing vous permettent de générer des revenus en continu. Voici quelques exemples de comment les séquences d’email marketing pour eCommerce peuvent vous aider à dépasser vos objectifs d’affaires.
Personnaliser l’expérience client
Dans un monde où la donnée se fait plus rare, une chose est sûre, la personnalisation règne en maître. Selon le rapport de Twilio, 62 % des consommateurs affirment qu’ils ne seront pas fidèles à une marque qui propose une expérience sans personnalisation.
En mettant en place les bonnes automatisations sur ton eCommerce, le message envoyé sera adapté sans que tu aies à taper sur ton clavier. À partir des informations comme le nom, les pages consultées et l’historique d’achat, tu enverras des communications contextualisées.
Soulager l’équipe du service à la clientèle
C’est quoi la politique de retour ? Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir mon produit ? Voici des exemples de questions qui reviennent souvent par courriel ou dans le Live Chat. La beauté du marketing par courriel, c’est qu’il est possible de répondre à ces interrogations avant même qu’elles arrivent dans la boîte de réception.
Par exemple, dans votre séquence de remerciement, il pourrait être bon d’insérer un lien vers votre page FAQ ou votre politique de retour. Cela simplifie la vie du client qui n’aura pas à vous écrire de message. Pendant ce temps-là, le service à la clientèle pourra se concentrer sur les requêtes qui demandent plus de doigté.
Améliorer la rétention de la clientèle
Attirer de nouveaux clients coûte 5 fois plus cher que les garder. Plutôt que de mandater le service à la clientèle de contacter, à la mitaine, vos anciens acheteurs, pourquoi ne pas laisser les courriels s’occuper du travail pour vous. Non seulement vous générez davantage de revenus, mais vous ferez des économies monstres sur vos coûts publicitaires.
1. Séquence automatisée de bienvenue
C’est probablement LA séquence la plus importante après celle du panier abandonné. Quand tu rentres dans un magasin, il y a souvent un commis pour te saluer. C’est la même chose pour ton commerce en ligne.
Qu’est-ce qu’une séquence automatisée de bienvenue ?
Une séquence de bienvenue en eCommerce est une série automatisée d’e-mails qui sont envoyés aux nouveaux visiteurs peu après leur inscription à un compte. Ces courriels comprennent généralement :
- un message de bienvenue,
- des informations sur le magasin,
- des annonces de produits,
- des remises ou des offres spéciales.
En l’utilisant, les boutiques en ligne peuvent établir des relations avec leurs clients dès le début du cycle de vie du client et les fidéliser au fil du temps.
Qu’est-ce qu’on doit trouver dans la série de bienvenue ?
Dans cette séquence, on devrait trouver un lead magnet. Autrement dit, un aimant à client ! Cela peut être un
- coupon rabais sur le premier achat ;
- offrir la livraison gratuite ;
- un infoproduit ;
- Un cadeau bonus sur la première commande ;
- Une participation à un tirage.
Ne te limite pas seulement à un courriel dans ta séquence de bienvenue. L’erreur que beaucoup d’eCommerces font, c’est de donner seulement le coupon rabais et arrêter les communications après. Pour de meilleurs résultats, intègre au moins 3 à 5 courriels. Voici la structure utilisée chez Lorfils Marketing.
- Offrir le Lead Magnet au nouveau client ;
- Raconter l’histoire de l’entreprise ;
- Parler des valeurs de la marque et des bénéfices de votre produit principal ;
- Mettre de l’avant des témoignages d’anciens clients ;
- Inviter l’utilisateur à suivre sur les réseaux sociaux.
2. Séquence de Panier abandonné
On ne la présente plus, c’est un classique. L’automatisation de panier abandonné s’enclenche après qu’une personne ait commencé à entrer ses informations sur la page de paiement, mais n’a pas conclu la transaction. Avec cette séquence, tu peux aller chercher, selon Klaviyo jusqu’à 14 % des ventes perdues.
Quand dois-je envoyer le message de panier abandonné ?
Généralement, tu devrais laisser entre 2 à 6 heures entre le temps où la personne est venue sur ton site et la relance. Dans le cas où ton produit est abordable (en bas de 100 $), envoie ta relance le plus tôt possible. Si au contraire, ton produit est plus onéreux, tu peux laisser plus de temps passer.
Combien de courriels dois-je intégrer dans la séquence de panier abandonné ?
En fonction de la longueur du parcours d’achat, 2 à 3 emails suffisent. Dans les deux premiers messages, tu devrais mettre de l’avant les produits achetés par l’utilisateur. Le bouton d’appel à l’action doit ramener la personne sur la page de paiement.
Dans le dernier message, tu peux ajouter un coupon promo pour aller chercher des ventes supplémentaires. Ce coupon rabais ne devrait pas être accessible à tous. Tu peux le limiter en fonction de la taille du panier de l’utilisateur ou si la personne achète pour la première fois. Autrement, tu risques d’avoir des personnes qui vont patiemment attendre le dernier message pour sauver quelques dollars.
Comment puis-je augmenter les conversions à partir de la série de panier abandonné ?
Regarde tes séries automatisées de la même façon qu’une page de vente. L’erreur que beaucoup d’eCommerçants font, c’est de mettre uniquement un lien vers la page de paiement sans considérer la personnalisation. Voici quelques trucs à intégrer dans les messages de panier abandonné pour augmenter tes ventes drastiquement.
- Le prénom de la personne ;
- Une photo du produit consulté ;
- Des témoignages d’anciens clients ;
- Les mentions obtenues dans les journaux ;
- Une invitation à la fin pour inciter la personne à te poser ses questions.
3. Séquence de Browse Abandonment
Ça t’ait sûrement déjà arrivé. Tu regardes un article dans un magasin. Un commis t’a spotté au loin et vient te proposer son aide pour répondre aux questions. C’est exactement ce que le message de Browse Abandon vient faire. L’idée est de viser les personnes qui regardent un article en particulier de ta boutique en ligne. De cette façon, tu peux les inviter à poser des questions et retirer leur barrière à l’achat.
Qu’est-ce qu’un message de Browse Abandonment ?
La principale différence entre un message de panier abandonné est qu’il ne nécessite pas que le visiteur se rende sur la page de paiement. À partir du moment où tu as déjà le consentement de l’utilisateur, tu peux envoyer des messages de browse abandonment. Au lieu de ramener l’utilisateur vers une page de paiement, tu vas plutôt le ramener vers la page produit afin qu’il l’ajoute au panier.
Combien d’emails devrions-nous trouver dans la séquence de Browse ?
Tu peux te limiter à un ou deux messages. Étant donné que l’intention d’achat est moins forte par rapport à une personne qui se rend sur la page de paiement, tu n’as pas besoin de proposer de coupon rabais nécessairement à la fin de celle-ci.
Qu’est-ce qu’on doit retrouver dans un message de Browse Abandonment ?
- Une photo du produit ;
- Le nom de l’utilisateur ;
- Un témoignage client (facultatif) ;
- Un bouton d’appel à l’action ;
- Un petit mot pour inviter l’utilisateur à poser une question.
Quand dois-je envoyer le message de Browse Abandonment ?
Tu peux envoyer la série 2 à 4 heures après que la personne soit venue sur ton site web. Afin de générer de meilleurs résultats, je t’invite à personnaliser le tout en fonction du nombre de fois que l’utilisateur regarde un produit.
4. Automatisation Add to Cart
Imagine, tu vois un client qui rentre dans un magasin, il met des produits dans son panier pour finalement l’abandonner en plein milieu. Avec Klaviyo, tu peux envoyer un message pour inviter cette personne à compléter son achat.
Qu’est-ce que la séquence Add To Cart ?
C’est une séquence de remarketing qui vise les personnes qui ont cliqué sur le bouton d’ajout au panier. Pour mettre en place ce genre de séquence, il faut que ton logiciel d’email marketing s’intègre parfaitement avec ton eCommerce. Par exemple, Klaviyo facilite l’implantation de cette série.
Combien de courriels mettre dans la série Add To Cart ?
Un ou deux courriels suffisent pour convertir davantage d’utilisateurs. Tu peux reprendre la même structure que le message précédent pour générer plus de ventes en ligne.
5. Séquence automatisée d’Abandon de site
Tu as des gens. Ils viennent sur ton site, regardent la page d’accueil et partent sans regarder les produits. Bien souvent, ce sont des gens qui avaient une intention d’achat, mais ils ont été simplement distraits par la vie.
Qu’est-ce que la série Abandon Site Flow ?
La séquence d’abandon de site vise les utilisateurs qui ont visité des catégories de produits sans cliquer sur un article. C’est une bonne façon d’inviter une personne à compléter son achat en ligne.
Quand devrais-je envoyer la série d’Abandon de site ?
Le message devrait être envoyé 1 à 2 heures après la visite de l’utilisateur. Contrairement aux autres messages de panier abandonnés, tu ne veux pas mettre nécessairement des produits de l’avant. Ici, il faut mettre l’accent sur les catégories et tes meilleurs vendeurs.
Combien de messages dois-je intégrer dans la séquence
Un seul message suffit. L’intention d’achat étant bien moindre qu’une personne qui partage ses coordonnées, il n’est pas nécessaire d’être agressif dans les envois.
Que doit ton retrouver dans la séquence d’abandon de site ?
- La personnalisation (nom de la personne) ;
- Les catégories les plus populaires de ta boutique en ligne ;
- 3 suggestions de tes meilleurs produits en bas du courriel.
6. Notification de baisse de prix
Ce n’est pas tout le monde qui a un portefeuille garni comme celui de Jeff Bezos. Tu as plusieurs clients qui convoitent secrètement tes produits sans rien dire et n’attendent une seule chose : une promotion. La séquence de notification de baisse de prix est là pour leur simplifier la vie.
Qu’est-ce que la séquence de baisse de prix (Price Drop Notification) ?
Aussitôt que tu baisseras le prix d’un produit, un message sera envoyé aux personnes qui regardaient l’article en question. De cette façon, seules les personnes véritablement intéressées recevront le message. Dans le cas où tu utilises un logiciel d’email marketing comme Klaviyo, tu pourras aussi envoyer un SMS aux personnes qui ont consenti à recevoir des textos.
Combien de messages doit-on trouver dans la série de Price Drop ?
Un seul message suffit généralement. Dans le cas où le parcours d’achat est plus long, il est possible d’envoyer une relance, mais ce n’est pas toujours nécessaire.
Que doit-on trouver dans la séquence de baisse de prix ?
- Une photo du produit convoité
- La personnalisation (nom de la personne)
- Le prix du produit avant la réduction
- Le nouveau prix
- Un témoignage d’un ancien client (facultatif)
7. Séquence d’anniversaire d’achat
De la même façon que les couples célèbrent leur anniversaire, c’est important de souligner les dates importantes avec un nouveau client. Afin de souligner le premier anniversaire d’achat, tu peux offrir un coupon rabais à tes clients ou un cadeau. Cette série vise à remercier ton client et lui proposer une offre afin qu’il investisse dans un produit complémentaire.
Combien de courriels dois-je mettre dans la séquence d’anniversaire d’achat ?
Un seul message suffit. Dans le cas où tu as une offre à durée déterminée, tu peux envoyer intégrer 2 emails dans la séquence. Le premier pour souligner l’anniversaire et le second pour rappeler que l’offre se termine bientôt.
8. Séquence d’anniversaire du client
S’il y a bien une chose qui fait toujours plaisir à recevoir, peu importe l’âge, c’est une carte d’un proche avec un cadeau à l’intérieur. Avec les automatisations en marketing par courriel, tu peux positionner ta marque de la même façon qu’un membre de la famille.
Qu’est-ce que la séquence d’anniversaire d’un client ?
La séquence d’anniversaire est une série de courriels qui vise à souligner la fête d’un internaute. C’est une occasion unique d’offrir un coupon rabais ou une offre exclusive. D’ailleurs, les courriels génèrent 481 % fois plus de conversions et 342 % fois plus de revenus par rapport aux autres messages promotionnels.
Comment récolter la date de fête d’un utilisateur ?
La meilleure façon de l’obtenir est grâce au Popup que tu mets en ligne sur ton site. Bien sûr, il est bon de prévenir les visiteurs que tu leur enverras un petit cadeau aux alentours de la date clé.
Autrement, tu peux toujours récolter l’information via un formulaire. Cela peut être via la page de préférences ou une landing page dédiée.
Que doit-on retrouver dans une séquence d’anniversaire ?
D’une part, des éléments de personnalisations comme le prénom de la personne. Tu peux ajouter d’autres informations comme la date du premier achat et les produits achetés par le passé.
D’autre part, il te faut une offre. En fonction de ton positionnement comme marque, cela peut être un rabais ou un bundle de produit. Dans le cas où ta marque n’offre pas de rabais, tu peux offrir la livraison gratuite. C’est une bonne façon d’augmenter tes ventes sans dévaluer ta marque.
9. Séquence de demi-anniversaire
Les gens s’attendent à recevoir un message d’anniversaire. As-tu déjà songé à célébrer le demi-anniversaire. C’est simple, ton logiciel d’email marketing s’occupe d’envoyer un message 6 mois avant la fête du client. C’est une bonne façon de rester top of mind tout au long de l’année. Tu peux reprendre le même gabarit que la séquence d’anniversaire, assure-toi d’adapter l’offre. Au lieu de donner un coupon rabais généreux, tu peux offrir une surprise lorsque la personne dépense un certain montant.
10. Séquence de remerciement
Quand ta tante te donner une carte de Noël avec un ou plusieurs billets de dollars. Tu dis quoi ? On dit merci. C’est la même chose avec tes clients. Imagine, ils dépensent leur argent durement gagné sur ta boutique en ligne et tu ne dis rien.
Qu’est-ce que la séquence de remerciement en email marketing ?
La séquence de remerciement est une bonne façon de rassurer les nouveaux clients et les inviter à partager leur avis sur leur nouvel achat. Tu peux partager de la documentation afin que tes clients sachent comment bien utiliser leur investissement. Cela peut être sous forme de texte ou amener l’utilisateur vers une vidéo TikTok.
Combien de messages devrais-tu intégrer dans la séquence de remerciement ?
2 à 3 messages en fonction de la longueur du parcours d’achat. Dans le premier message, tu te dois de féliciter ton nouveau client. N’hésite pas à mettre un lien vers ta Foire aux questions afin de répondre aux interrogations qui reviennent souvent et soulager ton service à la clientèle.
Dans le second message, c’est là qu’il faut l’inviter à partager son témoignage sur ta fiche Google Business Profile. Avoir des avis sur ta fiche n’est pas seulement bon pour la crédibilité de ta marque. Elle aide également ton référencement naturel. Plus tu donnes d’amour à ta fiche entreprise Google, plus grandes sont les chances de pouvoir te classer sur des mots clés pertinents. De plus, récolter des avis est bon pour ton taux de conversion puisque 88 % des consommateurs font confiance aux avis d’inconnus comme des recommandations personnelles.
Le 3e message est facultatif. Sachant que le contenu généré par les utilisateurs est la nouvelle tendance en marketing, il peut être pertinent d’en demander à tes nouveaux clients. Dans l’industrie de la mode, où les personnes aiment bien, souvent, se prendre en photo avec leur nouvel investissement, il peut être bon d’avoir un 3e courriel. Autrement, tu peux inviter la personne à partager du contenu via la signature de ton courriel.
11. Séquence de cross-selling
Tu es sur le point d’acheter de nouveaux souliers dans une boutique. Avant que tu ne sortes la carte de crédit, le caissier te demande ton courriel. Le paiement se fait, tu as ton nouveau produit, tout s’est bien passé. Juste après, tu reçois un courriel du magasin en question qui te propose des produits complémentaires. Ce que je viens de te décrire, c’est un message de cross-selling.
Qu’est-ce que la série de cross-selling ?
Le cross-selling désigne le fait de proposer des produits complémentaires à un nouveau client. Par exemple, quand tu achètes un téléphone en ligne, on te propose souvent un étui protecteur, des écouteurs et une garantie. Ce sont des produits connexes afin que tu profites de ton achat.
Combien de courriels doit-on trouver dans la séquence automatisée de cross-selling ?
Généralement, un seul message suffit. Le plus important est dans la personnalisation des produits mis de l’avant. Avec un bon logiciel de marketing par courriel comme Klaviyo, tu peux personnaliser les recommandations selon le comportement de l’utilisateur.
12. Séquence de référence
Comment choisir le bon restaurant pour aller prendre une bouchée entre amis ? Soit tu fais une recherche sur Google ou bien tu fais confiance à la référence d’un ami. Le bouche-à-oreille reste l’un des canaux d’acquisition les plus puissants en marketing.
Qu’est-ce que la série de referral ?
La séquence de recommandations vise à inviter un client à recommander d’autres personnes sur la boutique en ligne. Très souvent, c’est réalisé avec une offre promotionnelle. La marque va donner un coupon rabais à partager avec de nouveaux clients. Lorsque le nouveau client réalise l’achat, le référant obtiens une récompense. Par exemple, cela peut être : obtiens 10 % sur ta prochaine commande lorsque tu recommandes une personne. Bien sûr, la mise en place de la séquence de référence nécessite que tu aies une extension pour suivre les références de tes clients.
Quelles extensions devrais-je utiliser pour mettre en place un programme de fidélité sur mon site Shopify ?
- Smile.io
- Yotpo
- LoyaltyLion
- ReferralCandy
13. Séquence Win Back
Papier toilette, savon, et nourriture. Ça, ce sont des produits incontournables que tout le monde achète régulièrement. Quand est-il des articles comme les vêtements ou les accessoires ? Tes clients les plus fidèles reviennent encore et encore pour les acheter. Par contre, tu as sûrement une bonne partie de ta base de données qui ont acheté une fois sur ta boutique en ligne et ne sont jamais revenues. La bonne nouvelle, c’est que tu peux transformer tes visiteurs en clients à vie avec la série Win back.
Qu’est-ce que la séquence Win Back ?
Elle vise à réengager avec les visiteurs qui n’ont pas acheté depuis un bout de temps. De cette façon, tu peux aller chercher des revenus récurrents sans avoir à lever ton doigt. Pour être efficace, elle doit être intimement liée à ton parcours d’achat. Disons que tu vends des paquets 30 vitamines qui doivent être consommées quotidiennement. À priori, 30 jours après que le client a reçu son achat, il devrait en commander à nouveau. Ce que tu peux faire, c’est, si la personne n’a pas acheté à nouveau après 32 jours, tu lui fais un rappel.
Combien de courriels devrais-je intégrer dans la séquence de Win Back ?
1 à 3 emails suffisent pour inviter une personne à acheter à nouveau. Plus ton produit est cher, plus tu risques d’ajouter des courriels à celle-ci. Le premier message vise à rappeler à l’utilisateur que ça fait longtemps qu’il n’est pas venu sur ton eCommerce. C’est aussi le moment de lui rappeler à quel point l’article acheté a permis de régler la problématique qu’il vivait avant.
Dans le second message, tu veux rappeler ta proposition de valeur. Qu’est-ce qui rend ton produit unique ? Comment investir dans ton entreprise aide ta vision et supporte tes valeurs ? Ce courriel vise à dissuader la personne d’aller voir chez la concurrence.
14. Séquence Sunset
Fais le ménage de ta chambre ! Cette phrase, tes parents l’ont sûrement déjà dit plus jeune. Avoir un milieu de vie rangé et propre, ce n’est pas seulement bon quand il y a de la visite. C’est aussi bon pour ton bien être. C’est la même chose en marketing par courriel. Ce n’est pas parce que quelqu’un est abonné que tu dois nécessairement le garder dans ta base de données. Une automatisation qui va te permettre de garder une bonne hygiène des données, c’est la séquence Sunset.
Qu’est-ce que la séquence Sunset ?
Cette série est envoyée aux utilisateurs qui n’interagissent pas avec tes infolettres ou n’achètent pas sur ton site. Par exemple, tu peux définir que les personnes qui n’ont jamais acheté, n’ouvrent pas tes courriels sur une période donnée seront ajoutées à cette séquence.
Dans le cas où les personnes n’ouvrent pas les courriels de la série, ils seront désabonnés automatiquement de ta liste.
Combien de courriels doit-on trouver dans la série Sunset ?
Règle du pouce, on devrait trouver 1 à 2 messages dans cette séquence. Le premier courriel vise à avertir la personne que tu as remarqué qu’elle n’interagit pas vraiment avec tes communications depuis un certain temps. À la fin de celui-ci, tu peux intégrer un appel à l’action afin de voir les produits sur ton site ou l’inviter à confirmer son intérêt envers ton entreprise. Pour les plus grandes organisations, il peut être pertinent de rediriger l’utilisateur vers la page de préférences. Ainsi, il pourra décider lui-même les infolettres qu’il veut recevoir.
Le deuxième courriel vise à informer que la personne est maintenant retirée de la liste. Ce dernier est facultatif. L’important est d’expliquer qu’elle ne recevra plus de courriels de ton entreprise et mettre de l’avant les bénéfices d’être abonné à ta liste. Règle générale, le taux d’ouverture et de clic est très faible sur cette séquence vu que tu parles à des personnes peu engagées avec ta marque.
15. Séquence de retour en stock
Imagine. Tu te déplaces au centre commercial pour essayer quelques vêtements. Une fois sur place et tu découvres que la pièce n’est pas là et repars bredouille. Ne fais pas subir ça aux visiteurs de ta boutique en ligne. Mets en place une séquence de retour de stock.
Qu’est-ce que la série de Back In Stock ?
Cette séquence vise à informer les visiteurs intéressés par un produit en particulier quand il sera de retour sur la boutique en ligne. Les utilisateurs n’auront qu’à laisser leur courriel et seront prévenus aussitôt qu’il sera de retour dans l’inventaire. Tu sauves du temps, tu n’as pas besoin d’envoyer une infolettre à la main. Tes clients sont contents et tu récoltes des ventes.
Combien de messages dois-je intégrer dans cette séquence ?
Un à deux messages. Le premier message devrait être envoyé juste après que la personne a laissé son courriel. Il vise simplement à rassurer la personne qu’elle soit prévenue aussitôt que l’article sera disponible. Le second email arrivera aussitôt que l’inventaire est mis à jour.
Voilà, tu as toutes les séquences importantes pour automatiser ta croissance.
Il est temps que tu prennes un peu de repos. Travailler autant, ce n’est pas normal. Je t’ai présenté toutes les automatisations d’email marketing importantes qui te permettront d’augmenter ton chiffre d’affaires sans transpirer. Si tu te sens prêt à passer à la prochaine étape, je t’invite à te rendre sur lorfilsmarketing.com afin qu’on discute de tes défis.
par lorfils marketing