Aujourd’hui, réussir ses campagnes d’email marketing est essentiel pour les boutiques en ligne. Cependant, la concurrence est rude et capter l’attention des abonnés demande des stratégies bien pensées. Parmi celles-ci, l’intégration de preuves sociales dans vos infolettres est une tactique redoutablement efficace pour renforcer la crédibilité de votre marque et convaincre vos prospects d’acheter.
Les preuves sociales sont particulièrement importantes en eCommerce, où la confiance joue un rôle crucial dans la décision d’achat. En tant que responsable marketing (CMO) ou directeur eCommerce, vous devez savoir comment exploiter les témoignages, avis, et autres formes de validation sociale pour rassurer vos abonnés et les encourager à passer à l’action.
Qu’est-ce que de la preuve sociale?
La preuve sociale repose sur un principe psychologique simple : les individus sont influencés par ce que pensent et font les autres. Autrement dit, quand une personne voit d’autres individus utiliser ou recommander un produit, elle est plus encline à croire que ce produit est de qualité et donc à l’acheter.
En marketing, les preuves sociales se manifestent sous différentes formes : des témoignages de clients satisfaits, des mentions dans les médias, ou encore des avis d’experts. Ces éléments contribuent à rassurer les prospects et à leur donner le coup de pouce nécessaire pour finaliser leur achat.
Quels sont les avantages de la preuve sociale en marketing par courriel?
Les preuves sociales sont un levier puissant en email marketing. Leur intégration dans vos infolettres offre de nombreux avantages :
Renforcer la confiance des consommateurs
En affichant des avis positifs de vos clients ou des recommandations d’experts, vous montrez que votre marque est fiable. Cela rassure les prospects et les incite à acheter chez vous plutôt que chez vos concurrents.
Augmenter les conversions
Les études montrent que les consommateurs sont plus enclins à acheter lorsqu’ils sont exposés à des preuves sociales. Par exemple, un prospect hésitant peut se décider à acheter après avoir lu un témoignage convaincant.
Améliorer la rétention des clients
En rappelant régulièrement la valeur de vos produits via des témoignages ou des avis, vous encouragez vos clients existants à revenir et à acheter de nouveau.
Quels sont les types de preuves sociales à intégrer dans les infolettres?
Passons maintenant en revue les différents types de preuves sociales que vous pouvez intégrer dans vos infolettres pour maximiser l’impact de vos campagnes.
1. Avis sur un produit spécifique
Définition : Il s’agit d’un avis ou d’une note laissée par un client sur un produit particulier. Par exemple, un client satisfait qui explique pourquoi il aime tant votre dernier modèle de chaussures de sport.
Avantage : Ce type d’avis renforce la crédibilité de vos produits spécifiques et incite d’autres prospects à finaliser leur achat en se basant sur l’expérience positive d’un utilisateur.
2. Avis qui fait des comparatifs avec la compétition
Définition : Certains clients comparent souvent les produits de plusieurs marques avant d’acheter. Un avis qui compare votre produit à celui d’un concurrent en votre faveur est une excellente preuve sociale.
Avantage : Ces comparaisons aident à positionner votre produit comme une meilleure option. Un client affirmant qu’il a préféré votre produit par rapport à celui d’une marque concurrente peut être un déclencheur de conversion important.
3. Logos dans les journaux
Définition : Si votre marque a été mentionnée ou présentée dans des médias prestigieux, vous pouvez afficher ces logos dans votre infolettre pour renforcer votre crédibilité.
Avantage : Être reconnu par des médias réputés donne à votre marque un cachet d’autorité et de fiabilité, ce qui peut rassurer vos abonnés sur la qualité de vos produits.
4. Passage à la télévision
Définition : Si vos produits ou votre marque sont apparus dans une émission de télévision, mettez-le en avant dans votre infolettre.
Avantage : Un passage à la télévision confère à votre marque une légitimité supplémentaire, car cela prouve qu’elle est suffisamment importante pour intéresser les médias de masse.
5. Citations d’un·e journaliste
Définition : Il s’agit d’un extrait d’article où un journaliste ou critique mentionne positivement votre produit ou service.
Avantage : Une citation élogieuse d’un journaliste permet de valider votre offre aux yeux des prospects en s’appuyant sur l’expertise d’une tierce personne crédible.
6. Citations venant d’un expert
Définition : Il s’agit de recommandations d’experts dans votre domaine, que ce soit des professionnels ou des influenceurs spécialisés.
Avantage : Les avis d’experts reconnus ajoutent une couche de crédibilité supplémentaire, notamment pour des produits techniques ou de niche. Ces recommandations rassurent particulièrement les clients recherchant des avis professionnels avant d’acheter.
7. Avis venant d’un influenceur
Définition : Les influenceurs, ayant une grande base d’abonnés, peuvent jouer un rôle majeur en partageant leur expérience avec vos produits. Leur avis peut être partagé dans vos infolettres.
Avantage : Les témoignages d’influenceurs permettent de toucher une audience plus large et d’engager plus efficacement les abonnés, surtout ceux qui suivent déjà l’influenceur en question.
8. Avis sur le service à la clientèle
Définition : Ce sont des témoignages de clients vantant la qualité de votre service client, par exemple en soulignant la réactivité ou la gentillesse de votre équipe.
Avantage : Un bon service client est souvent un facteur déterminant dans la fidélisation des clients. Montrer que vous prenez soin de vos clients renforce la confiance et incite les prospects à faire affaire avec vous.
9. Contenu généré par les utilisateurs (UGC)
Définition : Le contenu généré par vos utilisateurs, tel que des photos ou vidéos montrant vos produits en action, constitue une preuve sociale puissante.
Avantage : Les UGC sont perçus comme authentiques et non biaisés. Cela rend ces contenus particulièrement convaincants, car ils montrent vos produits en utilisation réelle.
10. Contenu généré par un créateur de contenu
Définition : Contrairement aux utilisateurs classiques, les créateurs de contenu professionnels (photographes, vidéastes) créent des contenus de qualité supérieure avec vos produits.
Avantage : Ce type de contenu combine le professionnalisme du créateur et l’authenticité du produit, offrant une vision plus raffinée et engageante de vos offres.
11. Photos lifestyle d’un client
Définition : Il s’agit de photos prises par vos clients montrant comment ils utilisent vos produits dans leur vie quotidienne.
Avantage : Ces images permettent aux prospects de se projeter dans l’utilisation du produit, les aidant ainsi à visualiser comment celui-ci pourrait améliorer leur quotidien.
12. Commentaires sur les réseaux sociaux
Définition : Vous pouvez reprendre des avis ou commentaires positifs laissés sur vos pages Instagram, Facebook ou Twitter et les inclure dans vos emails.
Avantage : Ces commentaires authentiques rassurent les prospects en prouvant que d’autres personnes apprécient réellement vos produits.
13. Message d’un client envoyé au service à la clientèle
Définition : Partager un message privé d’un client, montrant sa satisfaction après un échange avec votre service client, est une excellente façon de renforcer la transparence.
Avantage : Cela montre que vous prenez soin de vos clients et que vous êtes attentif à leurs besoins, ce qui peut convaincre les prospects hésitants.
14. Photos avant/après
Définition : Les photos montrant les résultats avant et après l’utilisation de vos produits sont particulièrement efficaces pour des produits liés à la beauté, au fitness, ou encore à la décoration.
Avantage : Ce type de comparaison visuelle permet de prouver, de manière concrète, l’efficacité de vos produits. Les résultats parlent d’eux-mêmes.
15. Vidéo vers un témoignage de clients
Définition : Les témoignages vidéo permettent aux clients de raconter leur expérience avec votre produit. Ils peuvent être intégrés dans vos infolettres pour captiver vos abonnés.
Avantage : Le format vidéo humanise le témoignage et le rend plus engageant, ce qui a un impact plus fort que le texte seul.
16. Vidéo avant/après
Définition : En plus des photos, une vidéo montrant les résultats avant et après l’utilisation d’un produit est un puissant outil de persuasion.
Avantage : Ce format permet de visualiser l’effet concret du produit en temps réel, rendant les résultats encore plus crédibles et convaincants.
17. Certifications et accréditations
Définition : Il s’agit de certifications ou de labels obtenus par vos produits ou votre entreprise, attestant de la qualité ou de la conformité à des normes spécifiques.
Avantage : Les certifications offrent une garantie de qualité à vos prospects, ce qui renforce leur confiance dans vos produits.
18. Concours entrepreneurial
Définition : Si votre entreprise a participé à des concours ou remporté des prix dans votre secteur, cela peut être mentionné dans vos infolettres.
Avantage : Ce type de distinction prouve que votre entreprise estinnovante et reconnue par ses pairs, ce qui renforce la crédibilité de votre marque aux yeux de vos abonnés.
19. Photos d’événement montrant une foule de gens essayant vos produits lors de pop-up
Définition : Il s’agit de photos prises lors d’événements où vos produits ont été présentés à une large audience. Par exemple, des photos de clients interagissant avec vos produits dans une boutique éphémère (pop-up store).
Avantage : Montrer qu’un grand nombre de personnes sont intéressées par vos produits renforce leur attrait. Cela crée une impression de popularité et de succès, ce qui peut motiver les prospects à vouloir essayer vos produits.
20. Prix remporté
Définition : Si votre entreprise ou vos produits ont remporté des prix prestigieux, assurez-vous de le mentionner dans vos infolettres.
Avantage : Gagner un prix montre que vos produits sont de qualité et qu’ils sont reconnus par des experts du secteur. Cela contribue à instaurer un climat de confiance avec vos prospects.
21. Nombre de clients servis
Définition : Indiquer le nombre total de clients qui ont acheté vos produits peut être une preuve sociale très puissante, surtout si ce chiffre est élevé.
Avantage : Cela montre que de nombreuses personnes font déjà confiance à votre marque. Un chiffre élevé peut susciter un sentiment de sécurité chez les prospects, les encourageant à rejoindre la communauté de vos clients.
22. Nombre de clients satisfaits
Définition : Vous pouvez aussi mettre en avant le pourcentage de clients satisfaits de vos produits, en vous basant sur des enquêtes ou des retours clients.
Avantage : Un taux élevé de satisfaction renforce la crédibilité de votre marque et rassure les prospects sur la qualité de votre offre.
23. Moyenne de votre note Google Business Profile
Définition : Les avis Google sont l’une des premières sources d’information consultées par les consommateurs. Présenter la moyenne de votre note sur Google (par exemple, 4,5 étoiles sur 5) dans vos infolettres peut faire toute la différence.
Avantage : Une bonne note sur Google contribue à renforcer votre crédibilité, car elle repose sur les avis d’utilisateurs réels et indépendants.
24. Moyenne des notes attribuées à l’ensemble de vos produits
Définition : Présentez la moyenne des notes données à tous vos produits sur votre site eCommerce. Par exemple, si l’ensemble de vos produits a une moyenne de 4,7 étoiles sur 5, mentionnez-le dans vos emails.
Avantage : Cela permet à vos prospects d’avoir une vue d’ensemble de la satisfaction globale de vos clients. Plus cette moyenne est élevée, plus elle rassure et incite à l’achat.
Inclure la preuve social, c’est se donner les moyens de vendre plus
L’intégration de preuves sociales dans vos infolettres est un levier essentiel pour convaincre vos abonnés de passer à l’action. Qu’il s’agisse d’avis clients, de témoignages d’experts, de récompenses ou de contenus générés par les utilisateurs, ces éléments permettent de créer un climat de confiance autour de votre marque.
Les preuves sociales offrent non seulement un sentiment de crédibilité, mais elles jouent aussi sur la psychologie des consommateurs en utilisant la validation par les pairs pour les rassurer. Diversifier les formats de preuves sociales que vous utilisez dans vos campagnes email vous permet de renforcer votre message et d’augmenter vos taux de conversion.
Laissez-nous vous aider avec votre marketing par courriel
N’hésitez pas à expérimenter plusieurs types de preuves sociales dans vos prochaines infolettres. Mesurez l’impact de ces éléments sur vos taux d’ouverture et de conversion. Un ajustement fin et pertinent des preuves sociales peut grandement améliorer les performances de votre email marketing, et donc augmenter vos ventes.
par lorfils marketing