Comment créer une séquence Sunset en email marketing?

En tant que propriétaire d’une boutique en ligne, vous savez à quel point l’email marketing est un outil puissant pour fidéliser vos clients et augmenter vos ventes. Cependant, il arrive que certains de vos abonnés deviennent inactifs au fil du temps, ce qui peut nuire à l’efficacité de vos campagnes et à votre réputation d’expéditeur. C’est là qu’intervient la séquence sunset en email marketing. Dans cet article, nous allons explorer comment mettre en place une séquence sunset efficace pour réengager vos abonnés inactifs et améliorer la délivrabilité de vos emails.

Qu’est-ce qu’une séquence sunset ?

Une séquence sunset est une série d’emails automatisés envoyés aux abonnés inactifs. Être « inactif » signifie que ces abonnés n’ont pas ouvert ou interagi avec vos emails pendant une période prolongée, généralement 90 jours ou plus. Cette inactivité déclenche l’envoi de la séquence sunset, qui vise à réengager ces contacts en leur proposant des contenus ciblés et pertinents.

Contrairement aux campagnes d’email marketing traditionnelles axées sur la vente, l’objectif principal de la séquence sunset est de rétablir le lien avec vos abonnés. Il s’agit d’une stratégie de réengagement qui encourage les destinataires à ouvrir vos emails, à cliquer sur des liens ou à répondre, afin de les ramener dans le cycle d’engagement avec votre marque.

L’un des avantages majeurs de cette automatisation est son caractère « set and forget » : une fois configurée, la séquence fonctionne en arrière-plan sans nécessiter d’intervention supplémentaire. De plus, la plupart des fournisseurs de services email (ESP) de pointe, comme Klaviyo, offrent des fonctionnalités avancées pour configurer et optimiser ces séquences, ce qui facilite grandement leur mise en place.

Comment la séquence sunset améliore-t-elle la délivrabilité en email marketing ?

1. Amélioration du taux d’ouvertureEn ciblant spécifiquement les abonnés inactifs avec une séquence concise de 3 à 5 emails, vous augmentez les chances qu’ils ouvrent vos messages. Plutôt que d’envoyer une multitude d’emails génériques, vous misez sur des communications plus pertinentes et personnalisées, ce qui peut considérablement améliorer vos taux d’ouverture.
2. Augmentation du taux de clics (CTR)En proposant un contenu adapté aux intérêts de vos abonnés désengagés, vous stimulez leur curiosité et leur envie d’interagir avec vos emails. Cette approche ciblée favorise une hausse du taux de clics, car les destinataires sont plus enclins à explorer les offres qui leur sont présentées.
3. Amélioration des taux de conversionUn taux de clics plus élevé conduit souvent à une augmentation des conversions. En renouant avec un public plus engagé, vous maximisez les chances qu’ils accomplissent l’action souhaitée, qu’il s’agisse d’effectuer un achat, de s’inscrire à un service ou de télécharger un contenu.
4. Renforcement de la rétention et de l’engagementLa séquence sunset est un outil efficace pour maintenir l’intérêt de vos abonnés. En évitant de les submerger d’emails non pertinents, vous réduisez le risque de désabonnement. Au lieu de cela, vous les encouragez à rester connectés avec votre marque en leur proposant des offres et des informations qui répondent à leurs besoins.
5. Optimisation de la santé de la liste et de la délivrabilitéEn éliminant régulièrement les abonnés inactifs ou désengagés, vous améliorez la qualité globale de votre liste d’emails. Une liste propre et active est mieux perçue par les fournisseurs de services email et les clients de messagerie, ce qui se traduit par une meilleure délivrabilité. De plus, cela protège votre réputation d’expéditeur en réduisant les risques d’être signalé comme spam.
6. Amélioration du retour sur investissement (ROI)En vous concentrant sur un public engagé, vous augmentez l’efficacité de vos campagnes et, par conséquent, votre ROI. De plus, de nombreux ESP, y compris Klaviyo, facturent leurs services en fonction de la taille de votre liste. En supprimant les contacts désengagés grâce à la séquence sunset, vous réduisez vos coûts opérationnels tout en augmentant l’impact de vos emails.

Comment mettre en place une séquence sunset dans Klaviyo

1. Créer un segment pour les personnes désengagées

La première étape consiste à identifier les abonnés inactifs en créant un segment spécifique dans Klaviyo. Voici les critères à inclure dans ce segment :

• Peut recevoir des emails marketing : Oui
• A reçu un email : Au moins 10 fois au cours des 180 derniers jours
• A ouvert un email : Jamais (sur toute la durée)
• A cliqué sur un email : Jamais (sur toute la durée)
• A passé une commande : Jamais (sur toute la durée)
• A commencé un checkout : Jamais (sur toute la durée)
• A consulté un produit : Jamais (sur toute la durée)
• Actif sur le site : Jamais (sur toute la durée)

Ce segment regroupera tous les abonnés qui n’ont montré aucune interaction avec vos emails ou votre site web, malgré la réception d’un nombre significatif de messages.

2. Créer le flow dans Klaviyo

Une fois le segment défini, vous pouvez créer un flow automatisé pour envoyer la séquence sunset :

• Accédez à l’onglet « Flows » dans Klaviyo.
• Cliquez sur « Créer un flow » et sélectionnez « Segment » comme déclencheur.
• Choisissez le segment des personnes désengagées que vous venez de créer.
• Configurez le flow pour qu’il s’active lorsqu’une personne entre dans le segment.

3. Paramétrer la séquence

Combien d’emails inclure dans la séquence sunset ?

Il est recommandé d’inclure entre 2 et 3 emails dans votre séquence sunset. L’objectif est de réengager l’abonné sans le submerger de messages.

Contenu recommandé pour la séquence sunset

• Email 1 – Notification de désabonnement imminent
  • Objectif : Informer délicatement l’abonné de son inactivité et de la possibilité de désabonnement.
  • Contenu :
    • Un message personnalisé rappelant à l’abonné que vous avez remarqué son absence.
    • Une mise en avant des avantages qu’il pourrait manquer en restant inactif.
    • Un appel à l’action (CTA) clair pour l’inciter à interagir ou à mettre à jour ses préférences.
• Email 2 – Rappel et présentation d’alternatives
  • Objectif : Offrir des options pour rester engagé ou ajuster les préférences.
  • Contenu :
    • Un rappel de la prochaine suppression de son adresse de votre liste.
    • Des suggestions d’alternatives, comme s’abonner à un type de contenu différent.
    • Un CTA invitant à choisir les préférences ou à confirmer l’abonnement.
• Email 3 – Dernière opportunité
  • Objectif : Proposer une ultime chance de rester abonné avant la suppression définitive.
  • Contenu :
    • Un objet d’email mettant en avant l’urgence (par exemple, « Dernière chance de rester connecté avec nous »).
    • Une offre spéciale ou un contenu exclusif pour susciter l’intérêt.
    • Un CTA puissant encourageant une action immédiate.
• Email 4 – Message d’adieu
  • Objectif : Conclure la relation de manière professionnelle et ouverte.
  • Contenu :
    • Un remerciement sincère pour le temps passé ensemble.
    • Une invitation à revenir à tout moment s’il change d’avis.
    • Un lien pour fournir des commentaires ou des suggestions.

Erreurs à éviter avec la séquence sunset

• Envoyer trop de messagesIl est crucial de ne pas submerger vos abonnés avec une multitude d’emails ou de messages SMS. Limitez la séquence à un maximum de 5 messages pour éviter de les agacer et de nuire à votre image de marque.
• Ignorer le consentement en SMS marketingSi vous utilisez le SMS marketing, assurez-vous de respecter les réglementations en matière de consentement. N’envoyez pas de messages SMS aux abonnés inactifs sans leur autorisation explicite, car cela pourrait entraîner des plaintes ou des sanctions.
• Négliger la personnalisationLes emails génériques ont peu de chances de réengager vos abonnés. Personnalisez vos messages en utilisant leur nom et en proposant des contenus pertinents basés sur leurs intérêts passés.
• Oublier de mettre à jour votre listeAprès avoir terminé la séquence sunset, supprimez les abonnés qui n’ont pas réagi. Cela maintient la santé de votre liste et améliore la délivrabilité de vos emails futurs.

Conclusion

Mettre en place une séquence sunset est une étape essentielle pour optimiser vos campagnes d’email marketing. Non seulement elle vous aide à réengager les abonnés inactifs, mais elle contribue également à améliorer la délivrabilité de vos emails et à renforcer votre réputation d’expéditeur. En ciblant un public plus engagé, vous augmentez vos taux d’ouverture, de clics et de conversion, tout en réduisant les coûts associés à une liste d’abonnés inactive.

En utilisant des outils comme Klaviyo, vous pouvez facilement automatiser cette séquence et la personnaliser selon les besoins de votre boutique en ligne. N’oubliez pas que le succès de la séquence sunset repose sur la pertinence et la valeur que vous apportez à vos abonnés. En évitant les erreurs courantes et en respectant les meilleures pratiques, vous positionnez votre entreprise pour une croissance durable grâce à un email marketing efficace.