Les popups ont souvent une mauvaise réputation. Beaucoup de gens les trouvent intrusifs et perturbateurs lors de leur navigation en ligne. Pourtant, malgré cette perception négative, ils restent un outil essentiel pour collecter des courriels et engager les visiteurs. Pourquoi ? Parce qu’ils attirent l’attention et offrent une opportunité directe d’interaction avec votre audience. Dans cet article, nous allons explorer le meilleur timing pour présenter un popup afin de maximiser la collecte de courriels sans nuire à l’expérience utilisateur.
Qu’est-ce qu’un popup ?
Un popup est un élément de contenu qui apparaît sur un site web à des moments spécifiques de l’expérience de navigation d’un visiteur. Il surgit au-dessus du contenu principal pour capter l’attention du visiteur. Bien qu’il soit indéniable que les popups peuvent être perçus comme intrusifs, lorsqu’ils sont utilisés correctement, ils peuvent être l’outil parfait pour engager vos visiteurs. Ils peuvent servir de premier pas vers ce qui pourrait devenir une relation durable avec votre marque.
Pour maximiser l’impact des popups, il est recommandé d’utiliser des modèles conçus professionnellement. En les combinant avec des minuteurs de popup faciles à utiliser, vous pouvez augmenter les abonnements à votre liste de courriels et accroître vos revenus.
Pourquoi le timing des popups est-il si important ?
Les popups sont délicats à manier. Ils ont le potentiel d’être incroyablement efficaces, mais peuvent aussi se retourner contre vous si vous ne les utilisez pas correctement. Nous avons tous été confrontés à des popups agaçants, et c’est un témoignage de leur puissance qu’ils restent gravés dans nos mémoires.
Les écueils courants proviennent souvent de deux problèmes liés au timing des popups : soit le popup apparaît trop rapidement (juste après le chargement du site), soit il délivre un message qui ne résonne pas avec le visiteur.
Afficher un popup trop tôt peut perturber l’expérience de vos visiteurs. Cela peut entraîner de la frustration et une perte potentielle de visiteurs qui n’ont même pas eu l’occasion d’explorer ce que votre site a à offrir. À l’inverse, attendre trop longtemps pour afficher un popup peut également être préjudiciable. Chaque seconde de retard augmente la probabilité de perdre des clients potentiels qui auraient pu être réceptifs à votre message.
Trouver le timing parfait pour vos popups est une danse délicate qui nécessite une compréhension nuancée de votre audience et de leur comportement. Il s’agit de trouver un équilibre entre faire une impression suffisamment tôt pour capter l’attention du visiteur et ne pas interromper le flux naturel de son exploration.
Heureusement, ce n’est pas sorcier. En suivant les meilleures pratiques ci-dessous, vous pouvez créer des popups parfaitement synchronisés !
Il n’y a pas de réponse parfaite : tout dépend de votre audience et de votre offre
Il est important de noter qu’il n’existe pas de réponse universelle quant au meilleur moment pour présenter un popup. Le timing idéal dépend de plusieurs facteurs, notamment le type de produits que vous vendez, l’offre que vous proposez et la qualité du trafic sur votre site.
- Interruption immédiate : Les popups qui apparaissent juste après l’arrivée sur un site web peuvent être perturbateurs et irritants, provoquant de la frustration et incitant les visiteurs à partir.
- Moments inappropriés : Des popups mal synchronisés peuvent apparaître à des moments inopportuns durant le parcours utilisateur, créant une impression négative et pouvant dissuader les utilisateurs.
- Chevauchement et encombrement : Les popups qui se chevauchent ou qui apparaissent sans délai peuvent masquer le contenu essentiel de la page, créant une expérience utilisateur encombrée et accablante.
- Irritation répétée : Afficher le même popup à plusieurs reprises lors d’une seule visite ou sur plusieurs visites peut irriter les utilisateurs et les encourager à quitter le site.
- Perturbation aléatoire : Les popups qui apparaissent de manière aléatoire ou à des moments critiques dans le flux de l’utilisateur peuvent perturber leur expérience, provoquant frustration et agacement.
Considérez votre objectif
Avant de déterminer le meilleur timing pour votre popup, il est essentiel de clarifier votre objectif :
- Souhaitez-vous collecter l’email de nouveaux visiteurs ?
- Voulez-vous obtenir la date d’anniversaire d’anciens clients ?
- Proposez-vous un eBook à des personnes qui hésitent à acheter un produit spécifique ?
Pour améliorer les performances de votre popup, vous devez prendre en compte où se trouve la personne dans le parcours client et la page qu’elle visite. Considérez que plus tôt vous présentez le popup, plus vous avez de chances qu’un maximum d’utilisateurs le voient. En revanche, plus vous le présentez tard, moins de gens le verront, mais ils seront de meilleure qualité.
Comment trouver le timing idéal ?
Voici quelques méthodes pour déterminer le meilleur moment pour afficher vos popups :
1. Analyser le nombre de pages visitées
Une façon de mesurer l’engagement des visiteurs est de regarder le nombre de pages qu’ils consultent sur votre site. Plus un visiteur navigue sur de pages, plus il est engagé et intéressé par votre contenu.
Pour cela, vous pouvez utiliser Google Analytics ou Shopify.
Sur Google Analytics (GA4) :
a. Cliquez sur « Rapports » dans le menu de gauche.
b. Naviguez vers « Engagement » et sélectionnez « Vue d’ensemble ».
c. Recherchez « Nombre moyen de pages vues » pour trouver la durée d’engagement globale sur votre site.
En plaçant votre popup après que le visiteur ait consulté un certain nombre de pages, vous ciblez des utilisateurs plus engagés. Certes, vous aurez moins de courriels, mais la qualité sera meilleure.
2. Analyser le temps passé en moyenne sur le site
Le temps moyen que les visiteurs passent sur votre site est un indicateur clé de leur engagement. En affichant le popup après un certain temps passé sur le site, vous ciblez des visiteurs qui ont déjà démontré un intérêt pour votre contenu.
Sur Google Analytics (GA4) :
a. Allez dans « Rapports » > « Engagement » > « Vue d’ensemble ».
b. Recherchez « Temps d’engagement moyen » pour obtenir la durée moyenne d’engagement sur votre site.
Évitez de présenter l’offre immédiatement après l’arrivée du visiteur sur le site. Si vous présentez le popup tardivement (par exemple, après 30 secondes), moins de personnes le verront, mais la qualité des courriels collectés sera meilleure.
3. Jusqu’où l’utilisateur scrolle sur votre site
Le niveau de défilement d’un visiteur sur votre site est un autre indicateur de son engagement. Plus un visiteur fait défiler la page vers le bas, plus il est intéressé par votre contenu. En utilisant un déclencheur basé sur le défilement, vous pouvez afficher un popup après qu’un visiteur a parcouru un certain pourcentage de la page.
Cela garantit que vous n’interrompez pas le visiteur trop tôt et que vous lui donnez suffisamment de temps pour s’intéresser à ce que vous proposez.
4. Au moment où une personne s’apprête à quitter
Les popups d’intention de sortie (exit-intent) sont déclenchés lorsque le visiteur est sur le point de quitter votre site. Cette technique fonctionne particulièrement bien sur ordinateur, car elle détecte le mouvement du curseur vers le haut de l’écran, signalant l’intention de fermer l’onglet ou de changer de page.
Les popups d’intention de sortie sont efficaces car ils n’interrompent pas l’expérience de navigation et offrent une dernière chance d’engager le visiteur avant son départ.
5. Selon le comportement de l’utilisateur
Vous pouvez également déclencher des popups en fonction du comportement spécifique de l’utilisateur, comme l’ajout d’articles au panier. Si un visiteur ajoute des produits à son panier mais ne finalise pas l’achat, un popup offrant une remise ou des informations supplémentaires peut l’inciter à compléter sa commande.
Cette approche personnalisée améliore l’expérience utilisateur et augmente les chances de conversion.
Réalisez des tests A/B pour découvrir le meilleur timing
Qu’est-ce qu’un test A/B ?
Un test A/B est une méthode de comparaison de deux versions d’une page web ou d’un élément (comme un popup) pour déterminer laquelle fonctionne le mieux en fonction d’un indicateur de performance clé (KPI). En testant différentes versions, vous pouvez identifier ce qui résonne le mieux avec votre audience.
Pourquoi réaliser des tests A/B ?
Chaque site web et audience est unique. Ce qui fonctionne pour une entreprise peut ne pas fonctionner pour une autre. En réalisant des tests A/B sur différents timings de popups, vous pouvez déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre site spécifique.
Comment procéder ?
- Définissez vos variables : Par exemple, testez un popup qui apparaît après 10 secondes contre un autre qui apparaît après 30 secondes.
- Mesurez les résultats : Surveillez les taux de conversion, le nombre de courriels collectés et l’engagement des utilisateurs.
- Analysez les données : Identifiez quelle version a obtenu les meilleurs résultats.
- Ajustez en conséquence : Implémentez le timing qui a le mieux fonctionné et continuez à tester d’autres variables pour optimiser continuellement vos popups.
Notez qu’un certain niveau de trafic est nécessaire pour que les tests A/B soient significatifs. Assurez-vous que votre site a suffisamment de visiteurs pour obtenir des données fiables.
Conclusion
Le timing optimal pour présenter un popup dépend de nombreux facteurs, notamment votre audience, vos objectifs et le comportement des visiteurs sur votre site. En comprenant où se trouvent vos visiteurs dans le parcours client et en adaptant le timing de vos popups en conséquence, vous pouvez maximiser la collecte de courriels tout en offrant une expérience utilisateur positive.
N’oubliez pas que l’objectif est d’engager vos visiteurs sans perturber leur expérience. En utilisant les analyses disponibles, en testant différents timings et en ajustant votre stratégie en fonction des résultats, vous pourrez trouver le moment idéal pour présenter vos popups et ainsi développer une liste de courriels de haute qualité.