Dans l’industrie du savon, la concurrence est rude. Avec l’augmentation des coûts de publicité en ligne et la baisse de la portée organique, il devient de plus en plus difficile de se démarquer. Toutefois, une stratégie de marketing par courriel bien conçue peut être un puissant levier pour maintenir l’engagement des clients et stimuler les ventes. Avoir une base de données d’abonnés qualifiés est devenu plus essentiel que jamais. Le marketing par courriel vous permet de communiquer directement avec vos clients potentiels, de leur rappeler vos offres, et de renforcer la fidélité à votre marque.
Qu’est-ce que le marketing par courriel ?
Le marketing par courriel consiste à envoyer des messages commerciaux, promotionnels ou informatifs à ceux qui ont consenti à recevoir vos emails. C’est un canal de communication particulièrement efficace pour les boutiques en ligne, car il permet d’atteindre un large public à moindre coût, tout en étant très personnalisé. Contrairement aux publicités payantes sur les réseaux sociaux, les e-mails créent une relation directe avec les clients et permettent de leur proposer des offres exclusives, des informations sur les produits ou des messages personnalisés en fonction de leur comportement d’achat.
Prenons l’exemple d’une boutique en ligne qui vend du savon artisanal. En segmentant sa base de données selon les préférences des clients (parfum, type de peau, format préféré), cette boutique peut envoyer des offres spécifiques, comme une promotion sur des savons adaptés aux peaux sensibles pour les clients qui ont déjà acheté des produits similaires.
Pourquoi les automatisations sont importantes en marketing par courriel?
Les automatisations permettent de réduire considérablement la charge de travail tout en assurant une communication continue et personnalisée avec les clients.
Définition
Une automatisation en marketing par courriel est une séquence d’e-mails envoyés automatiquement suite à certaines actions ou événements spécifiques. Par exemple, lorsqu’un client abandonne un panier ou qu’il célèbre son anniversaire, une série d’e-mails peut être déclenchée pour l’inciter à compléter son achat ou pour le remercier de sa fidélité.
Quelles sont les premières automatisations à mettre en place?
Voici quelques automatisations essentielles à envisager pour une boutique en ligne qui vend des savons :
Séquence de bienvenue
La séquence de bienvenue est une automatisation incontournable. Lorsqu’un visiteur s’inscrit à votre liste de diffusion, il s’attend à recevoir une première communication qui l’introduit à votre marque. Cette séquence est l’occasion de faire bonne impression. Par exemple, vous pouvez envoyer une série de trois e-mails qui présentent les valeurs de votre entreprise, mettent en avant les produits phares, et proposent une réduction sur le premier achat. Vous montrez ainsi ce qui vous différencie de la concurrence et ce que vos produits apportent à vos clients.
Combien de courriel devons-nous trouver dans une séquence de bienvenue?
- Premier e-mail : Remerciez le nouvel abonné pour son inscription et proposez un code de réduction sur sa première commande.
- Deuxième e-mail : Parlez de vos ingrédients naturels et des bienfaits de vos savons pour la peau.
- Troisième e-mail : Présentez vos produits les plus vendus avec des avis de clients satisfaits.
Séquences de paniers abandonnés
Les séquences de paniers abandonnés sont cruciales pour récupérer les ventes perdues. Elles rappellent aux clients qu’ils ont laissé un ou plusieurs articles dans leur panier sans finaliser leur achat, et les incitent à revenir sur le site pour terminer la transaction.
Exemple pour une séquence d’abandon de paiement
- Premier e-mail : Un rappel amical mentionnant les articles abandonnés dans le panier, avec une photo des produits.
- Deuxième e-mail : Offre d’une réduction exclusive pour compléter l’achat.
- Troisième e-mail : Un dernier e-mail d’urgence, soulignant que l’offre de réduction expire bientôt.
Séquence d’abandon de navigation (Browse Abandonment)
Il existe également les séquences d’abandon de navigation, qui sont déclenchées lorsque des visiteurs consultent des produits sur votre site sans ajouter d’articles au panier. Cela peut être une excellente opportunité de leur rappeler ce qu’ils ont vu et de les encourager à explorer davantage ou à finaliser un achat.
Dans une séquence d’abandon de navigation pour une marque de savon, il est recommandé de mettre en place au minimum 2 à 3 courriels pour maximiser les chances de convertir le visiteur en client. Cette séquence doit être conçue avec un copywriting persuasif, car vous souhaitez attirer l’attention de quelqu’un qui a déjà montré de l’intérêt en visitant votre site, mais sans aller jusqu’à ajouter des produits à son panier.
Pourquoi 2 à 3 courriels ?
- Premier courriel : le rappel amical
- Envoyez ce courriel quelques heures après que l’utilisateur a quitté votre site sans ajouter de produit au panier. Rappelez-lui qu’il a consulté des articles, et présentez les produits qu’il a vus en incluant une photo de l’article.
- Copywriting suggéré : « Nous avons remarqué que vous jetiez un coup d’œil à notre savon [nom du produit] ! Fait avec des ingrédients naturels et idéal pour [bénéfice clé, par exemple « les peaux sensibles »], il est encore disponible pour vous. »
- Avis client : Mettez en avant un ou deux avis de clients satisfaits pour créer une preuve sociale :« Le meilleur savon que j’ai essayé! Ma peau est plus douce et éclatante depuis que j’utilise [nom du produit]. » – Marie L.
- Deuxième courriel : l’incitation
- Si le premier e-mail n’a pas converti, renvoyez un e-mail 24 heures plus tard, en ajoutant cette fois une incitation à l’action, comme une petite réduction ou la livraison gratuite.
- Copywriting suggéré : « Votre peau mérite ce qu’il y a de mieux ! Profitez de 10 % de réduction sur votre commande aujourd’hui avec le code SAVON10. Nos clients adorent notre savon [nom du produit], et nous sommes sûrs que vous aussi. »
- Photo du produit et Avis : Continuez à utiliser des images de haute qualité et des avis authentiques pour créer un lien émotionnel.
- Troisième courriel : la touche finale
- Ce dernier e-mail est envoyé 48 heures après le deuxième. Il doit jouer sur l’urgence, avec une offre temporaire qui pourrait inciter l’utilisateur à enfin acheter.
- Copywriting suggéré : « Ne laissez pas passer cette occasion ! Votre code de réduction expire bientôt, et nos stocks sont limités. Faites plaisir à votre peau avec le savon [nom du produit] que vous avez repéré ! »
- Avis client : Ajoutez des témoignages qui mettent l’accent sur les résultats et l’expérience client.
Chaque courriel dans la séquence doit inclure une photo du produit pour renforcer la familiarité et le désir d’achat, tout en ajoutant des avis clients pour rassurer et encourager le passage à l’acte.
Séquence Winback
Le savon est un produit de consommation courante. Il est donc primordial de rappeler régulièrement à vos clients qu’ils peuvent en recommander avant qu’ils n’en manquent. Une séquence win-back est idéale pour récupérer les anciens clients qui n’ont pas effectué d’achat depuis un certain temps.
exemple :
- Premier e-mail : Offrez une réduction ou une promotion spéciale pour encourager le client à revenir.
- Deuxième e-mail : Mettez en avant de nouveaux produits ou des améliorations récentes dans la formulation de vos savons.
- Troisième e-mail : Créez un sentiment d’urgence avec une offre limitée dans le temps.
séquence de Replenishment (réapprovisionnement)
Une séquence de réapprovisionnement est particulièrement adaptée aux produits comme le savon, qui se consomment rapidement. Vous pouvez anticiper les besoins de vos clients en leur envoyant un rappel avant qu’ils ne manquent de savon.
exemple :
- Premier e-mail : Envoyez un rappel trois semaines après un achat, en indiquant que le client pourrait bientôt manquer de savon.
- Deuxième e-mail : Offrez un petit incitatif pour les encourager à passer une nouvelle commande rapidement (par exemple, la livraison gratuite).
Lead magnet : le point de départ pour votre stratégie de marketing par courriel
Pour collecter des adresses e-mail, il est important de proposer quelque chose en échange. C’est ici qu’intervient le concept de lead magnet.
Qu’est-ce qu’un lead magnet?
Un lead magnet est une offre spéciale ou une incitation que vous proposez aux visiteurs de votre site en échange de leur adresse e-mail. Cela peut être un rabais, un contenu gratuit, ou une autre valeur ajoutée qui attire les clients.
Quelques idées de lead magnets pour une boutique de savons
- Rabais sur le premier achat : Offrir une réduction de 10 à 15 % sur la première commande est une excellente façon d’encourager les visiteurs à s’inscrire.
- Bundle découverte : Proposez un ensemble de petits échantillons de vos savons pour que les nouveaux clients puissent essayer plusieurs produits à un prix réduit.
- Livraison gratuite : Offrir la livraison gratuite sur la première commande est un excellent moyen de lever un frein à l’achat.
Utiliser un pop-up pour collecter des e-mails
Les pop-ups sont des fenêtres qui apparaissent lorsque quelqu’un visite votre site. Ils sont parfaits pour capturer les adresses e-mail, mais il est essentiel que le lead magnet soit suffisamment attractif pour que le visiteur soit tenté de s’inscrire. Assurez-vous que votre pop-up propose un lead magnet convaincant, comme un rabais ou un bundle découverte.
Apprenez-en plus sur vos clients grâce aux données Zero Party
Les données zero party data sont des informations que les clients partagent volontairement et directement avec une marque, comme leurs préférences personnelles, leurs besoins ou leurs intérêts. Ces données sont précieuses, car elles permettent de personnaliser l’expérience client et de créer des offres sur mesure, ce qui augmente les chances de conversion.
Pour une boutique de savon, les pop-ups peuvent être utilisés de manière stratégique pour collecter ces données. Par exemple, en demandant aux visiteurs de répondre à une courte question lorsqu’ils s’inscrivent (comme leur type de peau préféré ou leur parfum favori), vous obtenez des informations précises sur leurs préférences. Cela vous permettra ensuite d’envoyer des courriels ultra-personnalisés, avec des recommandations de produits qui répondent directement à leurs besoins, renforçant ainsi la pertinence de votre marketing par courriel.
Quels sont les avantages d’utiliser le zero party data dans votre stratégie de marketing par courriel pour votre marque de savon?
- Amélioration de la fidélisation client : En recueillant des données zero-party, comme les préférences de produits ou les habitudes d’achat, une boutique de savon peut adapter ses offres et communications aux besoins spécifiques de chaque client. Cette personnalisation renforce la relation avec les clients existants, les encourage à revenir régulièrement et favorise leur fidélité à long terme.
- Renforcement de la confiance et de la transparence : Contrairement aux méthodes plus intrusives de collecte de données, les données zero-party éliminent le « facteur de gêne ». Les clients savent exactement quelles informations ils partagent et pourquoi. Cela aide à établir une relation de confiance avec la marque, cruciale pour fidéliser les clients dans un marché concurrentiel comme celui du savon.
- Conformité avec les réglementations en matière de confidentialité : Avec des législations de plus en plus strictes concernant la protection des données (comme le RGPD), les données zero-party offrent une solution idéale. Elles permettent à une entreprise de savon de respecter les réglementations tout en offrant des expériences personnalisées sans risquer de violer la vie privée de ses clients.
Stratégies d’infolettres pour une boutique de savons
En plus des automatisations, les infolettres régulières sont essentielles pour maintenir un contact direct avec vos clients et les inciter à revenir sur votre boutique en ligne.
Infolettres saisonnières
Chaque saison ou événement spécial est une opportunité de vendre davantage. Par exemple, pour la période des fêtes, vous pouvez mettre en avant des coffrets cadeaux ou des éditions limitées de vos produits. Les périodes comme la Saint-Valentin, la fête des mères, ou même l’été, sont propices à des offres thématiques.
Infolettres « best-sellers »
Mettez en avant vos produits les plus populaires dans des e-mails réguliers. Cela peut attirer l’attention des nouveaux abonnés et rappeler aux anciens clients pourquoi vos best-sellers sont tant appréciés.
Infolettres Back In Stock
Lorsqu’un produit populaire revient en stock, assurez-vous d’envoyer un e-mail à vos abonnés pour les informer. Ce type d’infolettre génère souvent des ventes rapides, car les clients attendent impatiemment que leurs produits préférés soient disponibles à nouveau.
Us vs Them
Si vous avez un avantage compétitif (ingrédients naturels, processus de fabrication artisanale, emballage écologique), mettez-le en avant dans une infolettre. Comparez vos produits à ceux de la concurrence pour démontrer pourquoi vos savons sont supérieurs.
Lettre du fondateur/fondatrice
Une lettre provenant directement du fondateur ou de la fondatrice de votre marque est un moyen efficace d’humaniser votre entreprise. Racontez l’histoire derrière vos savons, partagez vos valeurs et les initiatives que vous entreprenez pour améliorer vos produits ou réduire votre impact environnemental.
Besoin d’aide avec le marketing par courriel? Laissez-nous vous aider!
Le marketing par courriel est un outil essentiel pour toute boutique en ligne qui vend des savons. Grâce à des automatisations bien pensées, des lead magnets attrayants et une stratégie d’infolettres régulières, vous pouvez fidéliser vos clients et augmenter vos ventes. En mettant en place des séquences stratégiques et en optimisant chaque interaction, vous vous assurez de rester en tête dans l’esprit de vos clients et de les inciter à revenir encore et encore.