Dans le commerce en ligne, le choix des outils de marketing est crucial pour gérer les interactions avec vos clients et prospects. Au début de votre activité, vous optez probablement pour des solutions simples et adaptées à vos besoins immédiats. Cependant, lorsque votre boutique prend de l’ampleur, il devient primordial d’utiliser des outils plus robustes et sophistiqués. C’est là qu’intervient Klaviyo, une solution d’email marketing de premier plan, spécialement conçue pour les boutiques en ligne. Toutefois, migrer vers Klaviyo ne se fait pas sans précautions. Une migration mal préparée peut entraîner des baisses de performance, voire des pertes de revenus. Voici les erreurs les plus courantes à éviter pour une migration réussie.
Choisir la bonne période pour la migration
Erreur à éviter : Migrer vers Klaviyo pendant une période de forte activité.
Lorsque vous migrez vers une nouvelle plateforme d’email marketing, le processus demande du temps et des ajustements. Si vous réalisez cette transition en pleine période de forte activité, comme lors du Black Friday, ou pendant des promotions importantes, vous risquez de perturber votre flux de vente.
Exemple : Imaginez migrer au moment où vous lancez une campagne de Noël. Si la migration prend plus de temps que prévu ou rencontre des problèmes, vous pourriez perdre des ventes potentielles. De plus, vos clients ne recevront peut-être pas les emails attendus, ce qui pourrait impacter la réputation de votre marque.
Conseil : Planifiez la migration durant une période plus calme. Cela vous permettra de tester vos envois, d’ajuster les paramètres et de résoudre les éventuels problèmes sans pression supplémentaire. Vous minimiserez ainsi les risques d’interruption de vos ventes et de perte de revenus.
Qu’est-ce qu’un domaine d’envoi personnalisé (branded domain) ?
Un domaine d’envoi personnalisé, ou « branded domain », est un sous-domaine spécifique à votre marque, utilisé pour l’envoi d’emails. Ce sous-domaine permet à vos courriels d’apparaître comme envoyés directement depuis votre entreprise plutôt qu’à travers un domaine partagé, comme c’est le cas avec des services d’emailing tels que Klaviyo.
Par exemple, au lieu que vos clients reçoivent des emails depuis une adresse telle que « nom@via.klaviyomail.com« , un domaine d’envoi personnalisé affichera une adresse plus professionnelle et brandée, comme « nom@send.mamarque.com« . Cela renforce la crédibilité de votre marque et optimise la délivrabilité des emails.
2. Configurer un domaine dédié (branded domain)
Erreur à éviter : Ne pas configurer de domaine dédié pour vos envois.
Envoyer des emails à partir d’un domaine partagé peut affecter votre réputation d’expéditeur. En effet, sur un domaine partagé, plusieurs utilisateurs envoient des messages, et si l’un d’eux est considéré comme spammeur, cela peut nuire à la réputation de l’ensemble des expéditeurs utilisant ce domaine. Cela se traduit par des taux de placement en boîte de réception plus faibles et des risques d’atterrir dans le dossier spam.
Exemple : Si vous ne configurez pas un domaine dédié pour vos envois, vous n’aurez pas le contrôle sur votre réputation d’expéditeur. Cela pourrait sérieusement affecter la délivrabilité de vos emails, c’est-à-dire le nombre d’emails qui arrivent dans la boîte de réception plutôt que dans les spams.
Conseil : Dès la migration, activez un domaine dédié et mettez à jour vos paramètres DNS (SPF, DKIM, et DMARC). Cela garantit que vos emails sont authentifiés et qu’ils sont envoyés depuis un domaine sur lequel vous avez un contrôle total, améliorant ainsi votre réputation d’expéditeur et vos taux de délivrabilité.
Différence entre shared domain et branded domain
Lorsque vous démarrez sur une plateforme d’emailing comme Klaviyo, vous utilisez par défaut un domaine partagé (shared domain). Cela signifie que plusieurs utilisateurs partagent un même domaine d’envoi pour leurs emails. Vos messages apparaîtront comme envoyés via « klaviyomail.com » ou un autre domaine générique, souvent précédé de la mention « via » dans les boîtes de réception (ex: « via klaviyomail.com »).
Domaine partagé (shared domain)
- Avantages :
- Facile à configurer, aucune étape supplémentaire requise.
- Idéal pour les débutants ou les petits volumes d’envois.
- Inconvénients :
- Vous partagez la réputation d’envoi avec d’autres utilisateurs. Si l’un de ces utilisateurs envoie des spams, cela peut affecter négativement la délivrabilité de vos emails.
- Moins professionnel : vos destinataires voient l’adresse d’un domaine générique (ex. via klaviyomail.com), ce qui peut susciter la méfiance et entraîner des taux d’ouverture plus faibles.
Domaine personnalisé (branded domain)
- Avantages :
- Contrôle total sur la réputation d’envoi : En utilisant votre propre domaine, vous gérez votre réputation d’expéditeur indépendamment des autres utilisateurs.
- Image de marque renforcée : Vos emails sont perçus comme envoyés directement depuis votre entreprise, ce qui inspire plus de confiance et professionnalise vos campagnes.
- Amélioration de la délivrabilité : Les serveurs de messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.) peuvent vérifier plus facilement l’authenticité de vos emails, réduisant ainsi les risques que vos messages soient marqués comme spam.
- Conformité avec les nouvelles exigences : À partir de février 2024, Gmail et Yahoo imposent l’utilisation d’un domaine personnalisé pour les expéditeurs qui envoient plus de 5 000 emails par jour vers leurs serveurs.
- Inconvénients :
- Mise en place plus complexe, nécessitant des ajustements techniques (modification des enregistrements DNS).
- Demande du temps et des ressources pour établir une bonne réputation d’envoi.
Les avantages d’un domaine personnalisé
- Meilleure réputation d’expéditeur
Le principal avantage d’un domaine d’envoi personnalisé est la possibilité de contrôler votre réputation d’expéditeur. Contrairement à un domaine partagé où vous dépendez des pratiques des autres utilisateurs, un domaine dédié vous permet de bâtir votre propre réputation. Les serveurs de messagerie sont très attentifs à l’historique des envois : taux de plaintes, taux d’ouverture et taux de clics sont pris en compte pour évaluer votre réputation. - Amélioration de la délivrabilité
En utilisant un domaine personnalisé, vous améliorez la délivrabilité de vos emails, car les fournisseurs de messagerie (comme Gmail) peuvent plus facilement vérifier votre identité. Avec des protocoles d’authentification comme le SPF, DKIM, et DMARC (voir ci-dessous), vous montrez que vos emails sont sécurisés, authentiques, et proviennent bien de votre entreprise. - Renforcement de la confiance client
Lorsque vos emails proviennent directement d’un domaine associé à votre marque, cela inspire plus de confiance chez vos clients. Ils reconnaissent immédiatement votre entreprise dans l’adresse d’expéditeur, ce qui peut augmenter le taux d’ouverture et réduire les risques que vos messages soient perçus comme des spams. - Conformité avec les nouvelles réglementations
À partir de 2024, Google et Yahoo vont exiger un domaine personnalisé pour tous les expéditeurs qui envoient plus de 5 000 emails par jour à leurs utilisateurs. Cela inclut non seulement les newsletters et emails marketing, mais aussi les emails transactionnels. Un domaine personnalisé vous permet donc de rester conforme aux règles actuelles et futures de ces plateformes.
3. Ne pas configurer correctement les paramètres de délivrabilité
Erreur à éviter : Oublier de configurer les paramètres DNS comme SPF, DKIM et DMARC.
La configuration correcte de ces paramètres est essentielle pour que vos emails soient identifiés comme légitimes par les fournisseurs de messagerie (Gmail, Yahoo, Outlook, etc.). SPF, DKIM et DMARC sont des protocoles qui permettent de valider l’authenticité de vos envois et d’éviter qu’ils soient marqués comme spam.
Exemple : Si vous oubliez de configurer ces paramètres, même vos campagnes les plus bien conçues risquent de ne jamais atteindre la boîte de réception de vos destinataires. Vos taux d’ouverture chuteront, ce qui impactera vos ventes et la performance globale de vos campagnes.
Conseil : Avant de commencer à envoyer des emails via Klaviyo, assurez-vous que tous les paramètres DNS sont correctement configurés. Klaviyo propose un guide détaillé pour vous aider à configurer SPF, DKIM et DMARC. Une vérification minutieuse de ces paramètres est essentielle pour maximiser la délivrabilité de vos emails.
4. Négliger le processus de warm-up
Erreur à éviter : Envoyer des emails à l’ensemble de votre base de contacts immédiatement après la migration.
Le warm-up consiste à introduire progressivement vos envois depuis un nouveau domaine ou une nouvelle plateforme d’emailing. Envoyer un grand volume d’emails tout de suite après la migration peut inquiéter les fournisseurs de messagerie, qui interpréteront cela comme une tentative de spam.
Exemple : Si vous migrez vers Klaviyo et que vous envoyez immédiatement une newsletter à l’ensemble de votre base de contacts, vous risquez des taux de rebond élevés ou que vos emails finissent dans les spams. Cela affectera négativement la réputation de votre domaine.
Conseil : Augmentez progressivement vos envois. Commencez par des petits segments de vos contacts les plus engagés et observez les performances. Ensuite, augmentez lentement le volume des emails envoyés. Cela permettra aux fournisseurs de messagerie de s’habituer à vos envois et améliorera votre réputation à long terme.
5. Ne pas mettre en place d’automatisations dès le début
Erreur à éviter : Oublier de configurer vos automatisations email après la migration.
L’une des grandes forces de Klaviyo réside dans ses fonctionnalités d’automatisation. Cela inclut des séquences essentielles comme les emails de bienvenue, les relances de paniers abandonnés et les séquences de fidélisation. Ne pas activer ces automatisations peut entraîner une perte de revenus immédiate.
Exemple : Si vous ne configurez pas la relance des paniers abandonnés dès la migration, vous risquez de passer à côté de nombreuses opportunités de vente. Ces séquences jouent un rôle clé dans la récupération des ventes non finalisées.
Conseil : Configurez vos automatisations essentielles dès le premier jour de la migration. Klaviyo permet de créer des flux personnalisés pour chaque étape du parcours client. Mettez en place les automatisations prioritaires telles que les paniers abandonnés, les emails de bienvenue et les emails de réactivation, puis développez vos autres automatisations progressivement.
6. Oublier de connecter Klaviyo avec les autres outils de votre stack e-commerce
Erreur à éviter : Ne pas vérifier la compatibilité de Klaviyo avec les autres outils que vous utilisez.
Klaviyo doit être bien connecté à votre stack e-commerce pour synchroniser les données cruciales comme les informations clients, les commandes et les comportements de navigation. Si ces outils ne sont pas correctement intégrés, vous perdrez une quantité considérable de données exploitables pour vos campagnes.
Exemple : Supposons que vous utilisez Shopify comme plateforme de vente, mais que vous ne connectez pas Klaviyo à votre boutique. Vous ne recevrez pas les données nécessaires pour personnaliser vos emails ou créer des segments basés sur les achats précédents.
Conseil : Vérifiez la compatibilité de Klaviyo avec vos outils existants, tels que Shopify, WooCommerce, ou encore votre CRM. Klaviyo propose des intégrations faciles pour la plupart des plateformes de vente en ligne. Assurez-vous que tout est correctement configuré avant de lancer vos campagnes.
7. Ne pas faire appel à des experts pour la migration
Erreur à éviter : Tenter de réaliser la migration seul sans assistance.
La migration vers Klaviyo peut être un processus complexe, surtout si vous gérez une boutique en ligne qui génère des millions de dollars de revenus. Des erreurs lors de la migration peuvent entraîner une perte de délivrabilité ou affecter vos ventes. Faire appel à des experts vous assure une transition fluide.
Exemple : Si vous tentez de migrer vers Klaviyo seul sans expertise préalable, vous risquez de ne pas configurer correctement les paramètres DNS ou d’oublier d’importer des segments critiques. Cela pourrait impacter la performance de vos campagnes.
Conseil : Si vous avez un grand volume de contacts ou des automatisations complexes, il est recommandé de faire appel à une agence spécialisée ou à un expert pour gérer la migration. Cela vous garantira une transition réussie, sans interruption de vos campagnes ni perte de revenus.
8. Débrancher toutes vos automatisations d’un coup
Erreur à éviter : Débrancher toutes vos automatisations existantes d’un seul coup.
Si vous utilisez déjà une autre plateforme d’email marketing, il est probable que vous ayez des automatisations en place, comme des relances de paniers abandonnés ou des séquences d’emails de bienvenue. Les désactiver toutes en même temps pendant la migration peut causer des interruptions dans vos campagnes et une perte de revenus.
Exemple : Supposons que vous débranchez d’un coup vos séquences de relance de paniers abandonnés pour migrer vers Klaviyo. Vous risquez de perdre des ventes importantes, car vos clients ne recevront plus ces rappels.
Conseil : Déployez vos automatisations progressivement sur Klaviyo. Commencez par les flux les plus critiques, comme la relance de paniers abandonnés, puis intégrez les autres flux petit à petit. Cela vous permettra de continuer à générer des ventes pendant la migration, tout en sécurisant la transition.
9. Prendre le temps d’identifier les personnes qui ont consenti à recevoir vos emails
Erreur à éviter : Migrer sans vérifier le consentement des contacts.
Lorsque vous importez vos contacts vers Klaviyo, il est crucial de respecter les lois sur le consentement, comme le RGPD. Envoyer des emails à des personnes qui n’ont pas donné leur accord peut entraîner des plaintes, nuire à votre réputation et vous exposer à des sanctions financières.
Exemple : Si vous migrez des contacts qui n’ont pas consenti à recevoir vos emails, vous risquez non seulement d’avoir un taux de plainte élevé, mais aussi des sanctions légales.
Conseil : Assurez-vous que seuls les contacts ayant donné leur consentement sont importés dans Klaviyo. Si vous migrez depuis une autre plateforme comme Mailchimp, utilisez l’API de Klaviyo pour identifier les contacts qui ont consenti à recevoir vos emails. Cela protégera votre réputation d’expéditeur et vous permettra de rester en conformité avec la législation.
Conclusion : Une migration vers Klaviyo réussie pour maximiser vos résultats
Migrer vers Klaviyo est une étape clé dans le développement de votre stratégie de marketing par email, particulièrement pour une boutique en ligne en pleine expansion. Toutefois, ce processus ne doit pas être pris à la légère. En évitant les erreurs courantes que nous avons vues, vous maximiserez vos chances de réussite, améliorerez la délivrabilité de vos emails et optimiserez vos ventes. Une migration bien planifiée vous permettra de tirer pleinement parti des fonctionnalités avancées de Klaviyo et d’améliorer l’expérience client de manière durable.
Appel à l’action : Si vous prévoyez une migration vers Klaviyo ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à faire appel à des professionnels pour garantir le succès de votre transition !
par lorfils marketing